市本级住宅小区物业服务等级标准.docx

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1、市本级住宅小区物业服务等级标准一、-a服务税别服务项目序号内容股务标准(一)合传理股务标准机构没置1首理处设置小区内设置接待地点.2人员要求小区管理人员、技术作业人员按照有关规定分别取得物业管理从业姿格证书或岗位证书，挂牌上岗，3服务时间周一至周日在接待地点进行业务接待.日常管理与枳芬4工作计划制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施“5朦务规范服务规范可参照物业管理行业规范3执行.6制度公示业务接待地点公示办事制度、办事规章.收费依据、收费标准.7报修、投诉受理(I)24小时受理业主或使用人报修。急修二小时内到达现场受看处理，小修五天内完成.(2)后业主或使用人的投诉在五天内答复处理.8

2、服务费收支窃业服务费收支每年向业主公布一次,公共水电费分摊每半年向业主公布一次。9满意度调查征求业主或使用人意见,促进服务工作的流造和提高.IO装修事项告知业主或使用人装修须知，对违规袋修、搭速应及时劝租、制止并报告相关部门。Il接管项目承接项目时,对小区共用部色、共用谀能设各进行歪脸，(二)公共区域帙序维护服务标准人员窿求1人员配备配备安全护卫人员，身体健康，工作认真负责.2技能水平对日常护卫事项能做出正确反应,能正瑜使用消防器材.3底装仪容上岗时保戴统一标志。门浏4出入口值守主出入口24小时有人值守.次出入口封闭.门卫有交接班记录。5进出人员传理阻止小商小取落宜进入小区.6车辆疏导对小区进

3、出车柄迸行管理、疏导，保持出入D辆通。递巡岗7巡逻要求号天不少于两次在小区内逆建.协助维护正莒生活秩序。8应急处理在遇到突发事件时，采取必要措施并及时报告管理员和相关禽门。专项车精管理9Jr天车位地面有停车点，设置易的交逋标志，车辆停放有序.10收费车库）有专人管理,车辆停放有序,备有必要的消防器村，车库ffl）场地整洁，彻照明，无易燃、易婷及危殓物品存放.（三）公共区域清洁卫生服务标准楼内公共区域I生活垃圾收集业主或使用人送至小区指定垃圾堆放点。2通边及楼怫台阶每周清扫一次.3楼梯扶手.栏忏、窗台.开关每周擦掠一次.4门.窗等成璃存年适时捧拭两次,其中底层门厅被瑞每芮月接找一次。5天花板、公

4、共灯具每年除尘二次.6消火栓、指示牌、信报箱繇月擦抹一次.楼外公共区域7道路地面每周清扫二次.8绿地、明沟明沟每周清扫一次，掾池每周检拾一次。9垃圾籍（桶.果皮箱每天清运一次.10消灭尿害蚊蝇夏至（6月、7月.8月）每月对誉井、明沟.垃圾箱喷洒药水一次.每年灭鼠二次。Il设茂设备用房每周清扫一次.12休阳、娱乐、健身设能每月清洁一次浑拭表面灰尘、清扫垃圾.擢拭座椅）。13号车场或共用车库(ffi)每周清扫二次，及时清除地下室进出D的垃圾.(四)公共区域绿化日常养护股务标准草坪1保存率保存率不低于80%,2修剪每年一次对单坪整治修剪。3清杂草每年适时清除杂草二遍以上。4病虫害防治控制大面积病虫害

5、发生.树木5保存率保存率不低于90%.6修二M木每年透片整形修剪一次.篱、球每年修剪二次以上.7清杂草及时拔除大型杂草，控制大面积杂草发生.8控制大面积病虫害发生.服务级别服务项目序号内容服务标准-)琮合管理服务标准机构谀置1管理处设置配置电话等勺单的办公设备.2人员更求(1)小区经理和管理人员有经从业资格培训获取的上岗迂，统一才装，挂牌上同，(2)小区技术作业人员按照有关规定取得岗位证书,挂牌上岗。3服务时间周一至周五在小区管理处进行业分接待并拨供股务，周六、周日在接待地点进行业务接待.日常管理与祝务4工作计划制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实.5务规范租务规范应符合物业管理行业规范

6、3要求。6管理制度有明确的值班制度和交搂班粗度，工作有记录.7制度公示服务场所公示办事制度、办事规章.收费依据.收费标准。8报修、投诉受理(I)24小时受理业主或使用人报修。意修一小时内到达现说娈看处理，小修四天内修复.(2)对业主或使用人的投诉在三天内答复处理.9服务费收支甥业服务费收支每年向业主公布一次，公共水电登分拨号早年向业主公布一次。10湎意度调受呆取多种形式与业主或使用人迸行沟通.笛年的沟通而不低于小区住户的50%,促进蜃务工作的改迸和提高，11制案管理筵立小区梅业管理梦死档案（包括设备管理档案、业主资料档案等）。12雉修资金对小区房屋维修资金按照政府规定运作.13装修事项告如业主

7、或使用人装修须妞.就违规装修.违章搭建应及时劝阻.制止并报告相关部门。14接管项目承接项目时，对小区共用部位、共用设施设备进行专费.二）公共区域帙序维护服务标准人员葬求1人员配各配备安全护卫人员.身体笠康,工作认真负责.2技能训炼安全护卫人员接受过安全技能训炼（专项培训、愣中拉续培训的比例为30%以上.3技能水平对日常护卫事演能儆出正暗反应.能正确使用消防器材.4服装仪容上岗时限截统一标志，穿戴统一股装.门岗5出入口值守主出入口24小时有人值守，次出入口定时开放，门卫有交接班记录。6逃出人员管理租止小商小贩硬意进入小区。7车辆就导对小区迸出车辆进行管理和疏导，俣将出入口畅丸巡建岗8递逻要求白天

8、理逻次数不少于三次.我问更点部位送速不少于三次，有巡视记录.9应急处理在遇到突发事件时，采取必要措施并及时报告管理处和相关部门.鉴控熨10技防设施对可监控的电子防务门实施盅控.专项车辆管理11您无车住设置简易的交遹标志，车辆有序停放.12收费车庠（）有专人管理，车辆停放有序，多有必要的消防器材，车庠（ffi）场地整洁，有照明，无易燃.再爆及危及物品存放.a.排水干旱、高温季节基本保持有效供水：雨季及时排出枳水。5*发生病虫署时及时灭治，控制大面积病虫害发生。树水6保存军保存率不低于90%7修剪灌木每年适时整形修剪一次,箫、珑每年修剪二次以上。8清乐草树下无大面积杂草.无杂物.9病虫害防治有针对

9、性及时灭治痛虫害,每年喷洒农药不少于一次,控制大密积痛虫害发生.IO其它国人为或风害等因素造成树木倾斜及时予以扶正.三、=ft服务级别枳务项目序号内容服务标准（-徐合管理租务标准机构设置I管理处设置（1）小区内设置管理处.2）配置办公家具、电话等一批的办公设备。2人员要求（1）小区经理有中专以上学历及2年以上的物业管理工作羟历。（2）小i经理向管理人员将经从业夷格培训荻取的上岗证，统一着装，挂牌上岗，仪表整洁.（3）小区技术作业人员按照有关规定取轩归位证书.挂牌上岗.3服务时间周一至周日在小区管理处进行业务接待并提供服务.日禽管理与服务4工作计划制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施.年

10、向委托方掖告一次计划真傀情况.5服务规范法务规范应符合物业管理行业规范3要求.6管理制度（1）有明确的值班制度和交接班制度，工作有记录.（2）建立管理处内部管理制度和考核制度.7制度公示租务场所公示办事制度、办境拿.收费依据.收费标准。8笈修、投诉殳理（1）24小时受理业主或使用人的整修。急修半小时内到现场登石处理,小修三天内修复。有完整的我修.修和回访记录.（2）对业主或使用人的投诉在二天内答复处理.9服务费收支物业服务费收支和公共水电费分摊每芈隼向业主公布一次。10满意度调交采取多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的60%,对沟通和测评结果进行分析关及时整改。11畤约

11、.便民服务能提供两种以上杼为服务（右借）和两种以上便民（无候）股务。12档案管理注立小区甥业管理档案包括物业竣工骁收档案、设备管理当案，业主登料档案（含业主或煲用人医屋装修档案）等）13财务管理建立健全的财务管理制民.於物业极务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范.版目清晰。14维修资金对小区房屋维修资金按照政点规定运作。15袋修事项告妞业主或使用人装修须知,对违规装修、选章搭建应及时劝阻、制止并报告相关部门.16接管项目承接项目时,对小区共用部位、共用设褴设备进行丧验。（二）公共区域现序维护四务标准人员要求I人员配备安全护卫人员中45冏岁以下的人员占总数的40%以上.身体缝束,工作认真负责.2技能训殊安全护卫人员接爻过安全技能训嫁专项培训、为中亚续培词的比例为50%以上.3技能水平右权强的安全防范能力，能正确使用各类消防、物防、技防设备和信材.4服装仪容上岗时见做.统一标志.穿戴统一服装,仪容仪表规范.5器缄配备配备对讲装置或必要的安全护卫母械。门岗6出入口值守年出入口24小时有人值守.次出入口号日6:（X）-22:00有I人值守，有交接班记录，对外来车辆有登记。7进出人员管理阻