铁路客运值班员：铁路客运规章知识学习（强化练习）.docx

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1、M分量向程空工成流流流确、EIABCDI铁路客运值班员：铁路客运规章知识学习（强化练习）O不属于客流的主要组成要素。：A2、单选使用代用票办理优惠团体票时，应在记事栏注明O。A.车种、车号B（江南博哥）.定员数C.团体旅客证的起止号D优惠人数身份证号正确答案：C3、单选车站对进出站人员检票时，对持证购买O和各种乘车证的旅客须核对相应的证件。A.半价票B.定期票C团体票D.儿童票正确答案：A4、判断题取送开水时，水桶（壶）应有相应的防烫、防溢措施。正确答案：对5、单选军运后付凭证是由（）统一印制。A.铁道部B.中国人民解放军总后勤部C.财政部D.中国人民解放军总参谋部正确答案：B6、单选客规规定

2、：旅客中途下车恢旦旅行（含中转）办理签证，签证后票价低于原票价时，票价差额部分O.A.不予退还B.不予补收C.应予退还D.应予补收正确答案：A7、单选在订票类型中，车站订票分为社会订票和（）A.团体订票B.合同订票C.学校订票D.旅游订票正确答案：B8、单选铁路交通事故应急救援和调查处理条例规定，铁路运输企业对每名铁路旅客人身伤亡的赔偿责任限为人民币O万元。A.2B. 4C. 15D. 20正确答案：C9、单选动车组列车一等车和二等车的票价比价应在1：O.1.1-1.15B. 1.11.2C. 1.2-1.25D. 1.21.3正确答案：C10、单选对旅客携带品超重不足O时，应免收运费。A.

3、6kgB. 5kgC. 8kgD. IOkg正确答案：B11、单选跨局快速旅客列车车次范围为OoA. KlK398B. KlK498C. K401K898D. KlK998正确答案：D12、单选硬座票额的分配数量以列车硬座O为基础，按各等级列车规定的超员率分配。A.标记定员B.分配定员C.实际定员D.超成定员正确答案：C13、单选发售异地车票，同一口期同一车次的车票，（）发售给同一旅客。A.特殊情况可分段B.不允许分席别C.不允许分等级【）.不允许分段正确答案：D14、单选学生凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证，每年可享受家庭至院校（实习地点）之间的O单程学生票待遇。A.1次B.2次C.3

4、次D.4次正确答案：D15、单选附加票是客票的补充部分，除O外，不能单独使用。A.学生B.伤残军人C.儿童D.成人正确答案：C16、单选计算机票票面站名下方加印拼音，以O上公布的站名拼音为准。A.计算机站名表B.新华字典C.铁路客运运价里程表D.汉语字典正确答案：C17、单选动车组发车前，由（）确认旅客乘降完毕后，通知司机或机械师关闭车门。A.助理值班员B.车站客运人员C.列车长D.列车员正确答案：C18、判.题一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张车票，但购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的除外。正确答案：对19、单选票种“探”是指铁路职工探亲票，下列哪项不是有效的证明OoA

5、.铁路职工工作证B.乘车证C.军人证D.探亲证明正确答案：C20、单选技规规定，列车按运输性质的分类中旅客列车：特快、（）、普通旅客列车。A.动车B.普快C.高速D.快速正确答案：D21、单选下列不属于管理监控模块中操作员定义的内容是OOA.窗口号B.操作员工号C.姓名D.角色正确答案：A22、单选旅客乘坐提供空调的列车时，应购买O票。A.车票或空调票；B,相应等级的车票或空调票：C.客票或空调票；D.相应等级的客票或空调票。正确答案：B23、单选到站发现一名超过1.5m儿童持儿童票乘车，（）。A.不予追究B.应补收全价票价与儿童票票价的差额，核收于续费C.应加倍补收全价票价与儿童票票价的差额

6、，核收手续费D.除补全价与儿童票票价的差额核收手续费外，还应加收应补票价的50$的票额正确答案：B24、问答题什么是直通客流图和管内客流图？正确答案：（1）直通客流图是一个铁路局所属各直通客流区段产生的直通客流，外局产生的到达、通过该客流区段客流的图解表示。（2）管内客流图是由个铁路局各管内客流区段产生，在本铁路局管内各客流区段消失的客流图解表示。25、问答题什么是客运量预测？预测的方法有哪些？正确答案：（1）客运量预测是指对客运量的发展进行动态分析，并在定性基础上进行定量计算，为编制旅客运输计划提供科学依据。（2）预测方法有：直接计算法、乘车系数法、递增率法、指数平滑法、回归分析法等。26、

7、单选250Ikm的车票的有效期及行李、包裹的运到期限分别为O0.5、7、9天8.7、 7、9天C5、8、9天D.7、7、10天正确答案：A27、单选一名旅客持用北京至广州车票，票价458元，因病在郑州站退票，已乘区间票价175元，应核收退票费（）。A. 56.60元B. 57.00元C. 92.00元D. 91.60元正确答案：B28、判断题铁路客运职工的职业道德：勤恳敬业、廉洁奉公、顾全大局、遵堂守纪、优质服务、礼貌待客、爱护行包。正确答案：对29、问答题计算题：2009年3月15,凯里站组织K337次列车（新型空调车，郑州一一昆明）旅客出站时，发现一旅客持用有效期间为2009年2月22日至

8、3月12日武昌到昆明的一次公用往返硬席乘车证Y25678,不能判明其上车站。凯里站如何办理？正确答案：办理过程：武昌一一凯里：1659千米新空调硬座特快联合票：194.00元加收票价：194.00X50*=97.00元手续费：1.00元合计:292.00元30、单选在做用途（个别）调整之前，最好先查询该车的O情况，确定有票之后再执行调整操作。.票额B.售票C.运行图D.开行正确答案：A31、单选可导致青壮年肺气肿是由于OA.延胡索酸乙酰乙酸水解酶缺陷B.甲硫氨酸合成的缺陷C.苯丙氨酸羟化酶缺陷D.葡萄糖-6-磷酸酶缺乏E. 卜抗胰蛋白酶缺乏正确答案：E32、单选关于加强春运期间售票管理、严禁以

9、票谋私的通知中规定：加大窗口售票力度。根据客流情况增开售票窗口，在售票大厅明显位置向旅客公布票额预售期、（）、车票剩余情况、热门车次限购张数等。A.售票速度B.售票方法C.售票时间D.售票处所正确答案：C33、单选以下不属于管理监控模块中日志监控菜单的是OOA.当班日志监控B.营销统计日志查询C.数据汇总日志查询D.重票检测监控正确答案：D34、单选硬座实际定员的计算方法为硬座总标记定员减O个座位（办公席等占用，新型车标记定员不包含办公席在内者，其实际定员即为标记定员）。.6B.8C. 10D. 12正确答案：C35、单选动车组站车客运人员应能够熟练使用计算机和O设施。A.站车行车设备B.站车

10、相关设备C.站下客运备品D.站车运输设备正确答案：B36、问答题客流调查有哪几种？具体有哪些方法？本题答案：综合调查、节假口调查、口常调查的具体调查方法有以下几种参考解析：试题答案综合调查、节假日调查、日常调查的具体调查方法有以下几种：（1）调查表调查（2）随车调查（3）专题调查4）抽样调查（5）典型调杳（6）开座谈会（7）发信函（8）电话询问等37、单选旅客已购车票，由于某些原因，需要变更乘车口期、车次、席别时，应该做O处理。A.始发签证B.退票C.作废票D.签证正确答案：A38、单选投入（）用途的票额视为售出。A.核对B.团体C禁售D.控轴正确答案：C39、问答题动车组票价符合哪些条件可按

11、公布票价打折？正确答案：应符合下列条件：（1）根据不同区域、不同季节、不同时段的市场需求，实行不同形式的打折票价：（2）:等座车公布票价打折后不得低于相同运价里程的新空软座票价。在短途，公布票价低于相同运价里程的新空软座票价。在短途，公布票价低于新空软座票价时，按公布票价执行。70公里以下运价里程的动车组不进行任何形式打折优惠，一律执按公布票价行；（3）经过相同径路，相同站间，相同时段，不同车次应执行同一票价；（4）同一车次，各经停站的票价在里程上不能倒挂；（5）一等座车与二等座车的比价在1：1.2h1.25之间。40、问答题计算题：2009年3月7日，上海开往贵阳KIIl次列乍运行到魇潭站，

12、因前方发生冰害线路中断，一旅客持上海经株洲、怀化、贵阳至遵义的空调硬座特快卧（中）联合票,票号A065452,票价413.00元，空调、卧贵阳站止，要求返回杭州东站停止旅行。鹰潭、杭州东站分别如何办理？正确答案：办理过程：鹰潭站：应在旅客车票背面证明：因水害线路中断返回杭州东站并注明日期、加盖站名戳。杭州东站：办理退票：已收票价：413.00元应收票价：上海一一杭州东：197千米新硬座客票票价：19.00元新特快票价：6.00元新空调票价：5.00元新硬卧中票价：51.00元合计：81.00元应退票价：413.0081.00=332.00（元）收回车票，填写退票报告给旅客开具中途退票证明。41

13、、单选发售软座客票，最远至OA.旅客下车站；B.旅客换车站：C.本次列车停车站；D本次列车终点站。正确答案：D42、问答题旅客输送日计划内容是什么？正确答案：（1）分线别（分方向别）的旅客列车车次：（2）分线别的管内、直通区段；（3）分车次、分区段的软、硬卧和软、硬座票额；（4）分车次、分区段的软、硬卧和软、硬座预生、当日售、剩余数量、中转、乘车证人数；（5）车辆的甩挂计划：（6）分车次的计划硬座合计数：（7）分车次、区段的硬座实际上车人数及合计数；（8）分车次的硬座计划兑现率：（9）全站硬座R计划兑现率；（10）客运副站长（客运主任）审核签字；（11）分局客调调整数：（12）分局客调审批命令

14、号；（13）其他。43、单选客流量预测是指对O的发展进行动态分析。A.上下车人数B.客流量C.输送量D.发送量正确答案：B44、单选持车票的旅客加入旅客意外伤害强制保险，O开始生效。A.从购买车票时起B.从进站加剪起C.从所乘列车开车后D.从所乘列车开车时起正确答案：B45、单选以下不属于预约预订菜单功能的是OcA.普通票B.普客到底通票C.普快到底通票D.选择席别正确答案：D46、问答题动车组列车票额分配有何规定？正确答案：直通动车组列车在满足始发站需求的前提下，可为中途站分配一定数量的有席票额，分配数量不超过票额总数的25%,全程不分配无座票额。管内列车各铁路局自定。47、单选票额共用是指“公用”用途票额，允许被O多个车站使用。A.列车运行径路上B.列车运行径路前方C.列车运行径路后方D.列车运行径路沿途正确答案：B48、判断题乘务员在夜间作业、走路、关门要轻。正确答案：对49、单选根据铁路货物运输合同，（）视为旅客。.行包押运人员B.押运包裹的人C.托运人D.押运货物的人正确答案：D50、单选无座席分配时，O必须输入，始席、止席号不必输入，张数为每个车厢的分配数。A