人力资源管理实战.ppt

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1、人力资源管理实战-提升企业核心能力第1页一企业发展战略与人力资源管理二、职业化队伍建设三、绩效管理 目 录第2页组织发展的阶段与关键矛盾组织发展的阶段与关键矛盾第3页组织变革的系统思考组织变革的系统思考人力资源规划人力资源规划培训培训招聘招聘薪酬福利薪酬福利业绩管理与职业发展业绩管理与职业发展员工关系员工关系信息管理系统信息管理系统组织变革组织变革第4页一企业发展战略与人力资源管理二、职业化队伍建设三、绩效管理第5页问题的提出问题的提出 1 1、有了高素质，也有动力干好工作，但不懂得如何把事情做正确，、有了高素质，也有动力干好工作，但不懂得如何把事情做正确， 难以创造高绩效。难以创造高绩效。

2、2 2、虽然不是同一个人犯了同样的错误，但同样的错误在公司内犯、虽然不是同一个人犯了同样的错误，但同样的错误在公司内犯 了无数次。了无数次。 3 3、成功的经验被隐藏起来，而没有成为公司的财富。、成功的经验被隐藏起来，而没有成为公司的财富。第6页职业行为管理的意义之一职业行为管理的意义之一 开展职业行为管理开展职业行为管理, ,促进员工业务行为的规范化和标准化，提高促进员工业务行为的规范化和标准化，提高员工工作职业化水平。员工工作职业化水平。第7页职业行为管理的意义之二职业行为管理的意义之二 开放多种职业通道建立职业发展通道开放多种职业通道建立职业发展通道, ,强化员工激励强化员工激励, ,留

3、住人才并充留住人才并充分挖掘员工潜力，合理配置人力资源。分挖掘员工潜力，合理配置人力资源。领导者管理者监督者管理类资深专家高级专家专家专业/技术类有经验者初做者第8页职业行为管理的意义之三职业行为管理的意义之三 明确业务工作对员工行为的职业化要求明确业务工作对员工行为的职业化要求, ,加强员工自我提高，提加强员工自我提高，提高员工公司培训的针对性和有效性。高员工公司培训的针对性和有效性。第9页职业行为管理的意义之四职业行为管理的意义之四 运用职业行为评价结果运用职业行为评价结果, ,为员工晋升与薪酬调整提供决策依据为员工晋升与薪酬调整提供决策依据. .第10页职业行为管理的意义之五职业行为管理

4、的意义之五 通过职业行为管理系统提升员工职业化水平通过职业行为管理系统提升员工职业化水平, ,达到持续有效地达到持续有效地提升企业人均效益的目的提升企业人均效益的目的. .第11页职业化标准开发步骤职业化标准开发步骤业务分析业务分析标准分类标准分类职业化职业化标准定稿标准定稿标杆人物标杆人物详细分析详细分析标杆人物标杆人物总体分析总体分析技能等级区分技能等级区分标准分级标准分级行为标准项行为标准项技能标准项技能标准项知识经验要求知识经验要求技能要项技能要项专业成果专业成果职业化标准职业化标准第12页职业化标准建立的原则职业化标准建立的原则 从职位胜任的角度出发从职位胜任的角度出发, ,以结果为

5、导向以结果为导向. .v源于工作的原则源于工作的原则; ;v牵引性的原则牵引性的原则; ;v可区分的原则可区分的原则; ;v不断改进的原则不断改进的原则; ;第13页标准分层分类标准分层分类1 1、管理类：三、四、五级、管理类：三、四、五级2 2、营销类：客户、产品、营销类：客户、产品3 3、开发类：软件、硬件、测试、开发类：软件、硬件、测试4 4、工程类：安装、支持、工程类：安装、支持5 5、生产类：工艺、品质、生产类：工艺、品质第14页资格标准资格标准职业化标准职业化标准行为标准行为标准资格标准资格标准: : 是任职资格不同能是任职资格不同能力级别表现出来的特征总和。力级别表现出来的特征总

6、和。它强调的是任职者在专业领域它强调的是任职者在专业领域中处在什么样的位置上中处在什么样的位置上, ,是任职是任职者技能水平的标尺。者技能水平的标尺。行为标准行为标准: : 是完成某一业务范是完成某一业务范围工作活动的成功行为的总和。围工作活动的成功行为的总和。它强调的是任职者做了什么它强调的是任职者做了什么, ,怎怎么做的么做的, ,是任职者职业化水平的是任职者职业化水平的标尺。标尺。第15页资格标准结构资格标准结构资格标准技能要素2技能要素1专业技能专业知识专业经验与成果技能标准技能标准技能标准第16页资格标准示例：销售类资格标准示例：销售类2 2级专业知识要求级专业知识要求级别级别必备知

7、识必备知识二级二级销售工程师销售工程师1 1、订单流程管理业务知识、订单流程管理业务知识 了解流程、合同评审流程了解流程、合同评审流程/ /了解合同签定工作的操作过程了解合同签定工作的操作过程/ /清清晰合同项目的各接口关系和各任务的责任主体晰合同项目的各接口关系和各任务的责任主体/ /了解工程指导书了解工程指导书/ /掌握合同的商务计算掌握合同的商务计算/ /了解销合同指导书了解销合同指导书/ /了解供货期评审标准了解供货期评审标准/ /了解工程服务评审标准了解工程服务评审标准2 2、货款回收与融资业务知识、货款回收与融资业务知识 了解回款业务相关的概念；了解回款业务相关的概念；/ /了解公

8、司可提供的融资方式，了解公司可提供的融资方式，并能向客户介绍宣讲并能向客户介绍宣讲/ /了解货款回收业务的政策、制度及流程了解货款回收业务的政策、制度及流程3 3、办事处运作常识、办事处运作常识 熟悉并理解办事处组织结构和职责以及办事处的主要业务内熟悉并理解办事处组织结构和职责以及办事处的主要业务内容；容；/ /熟悉办事处各岗位的考核关系。熟悉办事处各岗位的考核关系。第17页资格标准示例：销售类资格标准示例：销售类2 2级专业知识要求（续）级专业知识要求（续）级别级别必备知识必备知识二级二级销售工程师销售工程师4 4、核心产品知识：、核心产品知识： 了解通信网原理了解通信网原理/ /熟悉电信网

9、的结构、特点、（电话网、数熟悉电信网的结构、特点、（电话网、数据网和支撑网）和发展趋势（初步）据网和支撑网）和发展趋势（初步）/ /了解产品的发展趋势了解产品的发展趋势/ /了解了解产品技术原理产品技术原理/ /了解产品基本结构了解产品基本结构/ /熟悉产品重要接口和协议熟悉产品重要接口和协议/ /理理解产品技术特点、业务提供能力解产品技术特点、业务提供能力/ /理解产品组网基本原理理解产品组网基本原理/ /理解典理解典型解决方案的思路型解决方案的思路/ /熟悉典型应用和样板点熟悉典型应用和样板点/ /熟悉竞争对手产品特熟悉竞争对手产品特点点第18页资格标准示例：销售类资格标准示例：销售类2

10、2级专业技能要求级专业技能要求技能要素技能要素技能标准技能标准客户客户关系关系管理管理客户关系客户关系培育能力培育能力能够成功地组织公司考察、技术交流会等活动能够成功地组织公司考察、技术交流会等活动, ,有效地推有效地推动所负责区域公司品牌的提升。动所负责区域公司品牌的提升。对于负责的客户群领域，建立了良好、均衡、稳固的市对于负责的客户群领域，建立了良好、均衡、稳固的市场关系平台；场关系平台；公关能力公关能力公关策划报告对客户的现状反馈准确，能够提出有效地公关策划报告对客户的现状反馈准确，能够提出有效地提升客户关系的措施，实施后效果明显。提升客户关系的措施，实施后效果明显。具有较好的公关技巧。

11、具有较好的公关技巧。信息收集信息收集能力能力具有强烈的信息收集意识，在所负责区域建立了有效的具有强烈的信息收集意识，在所负责区域建立了有效的信息渠道。信息渠道。第19页资格标准示例：销售类资格标准示例：销售类2 2级专业技能要求（续）级专业技能要求（续）技能要素技能要素技能标准技能标准项项目目运运作作策划策划能力能力能够及时掌握竞争对手及客户的动态变化能够及时掌握竞争对手及客户的动态变化项目策划思路清晰，逻辑性强；项目策划思路清晰，逻辑性强； 策略实用，计划可操作。策略实用，计划可操作。执行执行能力能力能够按照总体计划制定阶段性计划及监控点，并按监控点检查项目进展情况。能够按照总体计划制定阶段

12、性计划及监控点，并按监控点检查项目进展情况。定期组织项目分析会对项目进行阶段性的讨论和总结，并形成纪要发送项目定期组织项目分析会对项目进行阶段性的讨论和总结，并形成纪要发送项目组所有成员及项目监控人。组所有成员及项目监控人。能够判断问题的重要程度，有能力解决大部分问题，不能解决的问题及时上能够判断问题的重要程度，有能力解决大部分问题，不能解决的问题及时上报求助。报求助。能够协调项目组内部的分工协作，虚心听取多方面意见，很好地配合他人工能够协调项目组内部的分工协作，虚心听取多方面意见，很好地配合他人工作。作。谈判谈判能力能力独立主持一般项目的谈判。独立主持一般项目的谈判。能够妥善处理客户的要求，

13、不随意给客户承诺。能够妥善处理客户的要求，不随意给客户承诺。回款回款能力能力有较好的融资回款意识，经常向客户进行融资推广，有较好的融资回款意识，经常向客户进行融资推广，第20页技能要素技能要素技能标准技能标准市场规划市场规划 能力能力客户需求分析结论准确，全面；能分析出市场的主要机会、问题点客户需求分析结论准确，全面；能分析出市场的主要机会、问题点市场规划可操作，能够将公司的营销策略和市场实际情况有机结合，对实际市市场规划可操作，能够将公司的营销策略和市场实际情况有机结合，对实际市场运作有指导意义场运作有指导意义技术交流技术交流 能力能力能够在一般性的技术汇报会上正确、清晰地讲解产品，没有口头

14、禅及不良行为能够在一般性的技术汇报会上正确、清晰地讲解产品，没有口头禅及不良行为习惯；习惯；回答问题内容正确、数字准确；回答问题内容正确、数字准确；能够准确把握客户需求，结合公司产品特点，参与规划合适的技术解决方案和能够准确把握客户需求，结合公司产品特点，参与规划合适的技术解决方案和技术策略技术策略资格标准示例：销售类资格标准示例：销售类2 2级专业技能要求（续）级专业技能要求（续）第21页专业成果专业成果1 1、以项目组长的身份成功运作过、以项目组长的身份成功运作过5 5以上的一般项目；或以核心成员的身份运作以上的一般项目；或以核心成员的身份运作 2 2个成功的重大项目；个成功的重大项目；2

15、 2、完全胜任地区级客户的公关工作；、完全胜任地区级客户的公关工作；3 3、回款目标完成率达、回款目标完成率达80%80%以上；以上；4 4、客户严重投诉不超过、客户严重投诉不超过2 2次；次；5 5、主讲一般性的技术交流、主讲一般性的技术交流1010以上；以上；专业经验专业经验1 1、在公司从事营销、在公司从事营销/ /研发研发/ /用服工作用服工作1 1年以上年以上资格标准示例：销售类资格标准示例：销售类2 2级专业成果与经验的要求级专业成果与经验的要求第22页 技术人员资格等级标准模版技术人员资格等级标准模版 评价评价要素要素资格等级资格等级知识知识经验经验专业技专业技能能绩效结果绩效结

16、果一级工程师一级工程师软件编制规范；软件编制规范；产品数据管理；产品数据管理；技术文档管理；技术文档管理；从事相关行业研发从事相关行业研发工作工作1 1年年详 见 后详 见 后面 技 术面 技 术人 员 专人 员 专业 技 能业 技 能标 准 模标 准 模版版绩效结果半年内到绩效结果半年内到少有一个优秀少有一个优秀二级工程师二级工程师三级工程师三级工程师四级工程师四级工程师五级工程师五级工程师第23页行为标准结构行为标准结构行为模块行为模块n行为模块行为模块2行为模块行为模块1XX专业行为标准专业行为标准行为要项行为要项3行为要项行为要项2行为要项行为要项1行为标准项行为标准项3行为标准项行为标准项2行为标准项行为标准项1第24页级别级别行为模块行为模块1 1行为模块行为模块2 2行为模块行为模块3 3行为模块行为模块4 4行为模块行为模块5 5 5 5级级方针管理方针管理组织与文组织与文化建设化建设资源建设资源建设促成决策促成决策促进发展促进发展 4 4级级目标管理目标管理组织气氛组织气氛建设建设资源管理资源管理影响与促进决策影响与促进决策绩效改进绩效改进 3 3级级任务管理任务管理