客户关系管理测验A.docx

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客户关系管理测验A班皴学号姓名问答题：1 .客户关系管理的目标、思路是什么？2 .要不要对客户分级？为什么？3 .要不要选择旗鼓相当的客户？为什么？4 .为什么等待了43分钟的游客会满意，而等待了7分钟的游客会不满意？5 .实现客户满意的策略是什么？6 .引导客户预期的上限与下限分别是什么？7 .满意的客户一定会忠诚吗？为什么？8 .员工的满意度、忠诚度与客户的满意度、忠诚度之间是什么样的关系？为什么？9 .客户信任与情感对客户忠诚有什么作用？10 .让客户一直重复购买的策略有哪些？