行政后勤部门考核管理策略.docx

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1、行政后勤部门考核管理策略一、行政后勤部门考核模式业务科室和行政后勤部门，是医院管理中起着承上启下的作用，是医院管理的基本单位。根据考核时机、考核结果运用以及考核内容和方法不同，部门绩效考核一般分为专项考核、月度考核、年度考核等模式。(1)专项考核一般结合日常工作进行，并与医院营运管理流程整合，不仅为月度、年度综合考评提供数据来源，而且可通过计划制定、过程监控、实时反馈等机制，推动各项工作的业绩目标的达成。(2)月度考核一般每月进行一次，但在信息化条件下，月度绩效分数也可动态汇总和反馈。月度考核本质上是将各类实绩数据汇总，并与目标值进行比较、计分的方法。可由软件和信息系统自动完成。(3)年度考核

2、与月度考核类似，主要是将各类专项考核数据、实绩数据汇总，并与目标值进行比较、计分的方法。唯一不同的是年度考核往往会增加一些年底一次性进行的专项考核，如民主测评、领导评价等。常见的部门绩效考核模式考核时机考核时机考核目的及用途考核内容及方法专项考核为月度、年度考核积累数据平时反馈、过程监控医德医风考核科研教学考核医疗质量考核月度考核月度奖金分配科室业绩档案平衡记分卡(侧重于工作量、服务质量指标)年度考核年度奖金分配学科综合分析中层领导考核平衡记分卡(侧重于中长期指标)二、分类考核策略根据服务对象、工作性质不同，医院部门一般分为诊疗部门(内科、外科)护理单元、医技科室、行政部门、后勤部门等。医院服

3、务流程及内部价值链(1)诊疗部门是医院的主要业务部门，它包括病房和门诊的各临床科室，如内科、外科、妇产科、儿科等，急诊科、预防保健科通常也属于诊疗部门。(2)辅助诊疗部门包括为临床提供技术支持的专业科室，包括药剂科、放射科、临床检验科、病理科、物理诊断科、手术室、理疗体疗科、消毒器材供应室、营养科(我国多数医院划归后勤部门管理)、功能检查及内窥镜室等。辅助诊疗部门以专门的技术和设备辅助临床诊疗工作的进行，是现代医院的重要组成部门。(3)护理部门是独立完成专业工作内容的系统，虽然护理专业人员分布在诊疗和辅助诊疗部门的各岗位，但它通过各专科护士长和护理部两级管理体系，完成其专业工作任务。(4)行政

4、后勤部门是对医院的人、财、物进行管理的职能部门，它既包括对医疗、护理工作进行管理的业务管理机构，如医务科、护理部、门诊部等，还包括对医院整体进行管理的其他职能部门，如院长办公室、人事科、财务科、科教科、总务科、保卫科、设备科、供应科、膳食科等。归属各行政管理职能部门管辖的辅助性科室，如病案室、统计室、图书室、住院处、计算机中心等亦应归入行政后勤管理部门。此外，作为我国医院特有的党群组织机构，通常也归入行政后勤部门。根据考核时机不同，医院管理一般分为平时考核、月度考核、年度考核等多种类型。相关功能参见第四部分。科室及部门绩效管理策略考核时机考核对象平时积分考核月度指标考核年度指标考核1临床医疗组(含临床、门诊、医技)病历质量考核医德医风考核管理质量考核科研教学考核工作数量统计月度绩效评估年度绩效评估考核时机考核对象平时积分考核月度指标考核年度指标考核2护理单元（各病区）医德医风考核护理文书考核管理质量考核科研教学考核工作数量统计月度绩效评估年度绩效评估3门诊、医技病历质量考核医德医风考核部门职责考核工作数量统计月度绩效评估科研教学考核年度绩效评估4部门（行政、后勤部门工作任务考核部门职责考核医德医风考核月度绩效评估年度绩效评估服务对象测评