网店运营1＋X（初级）理论考核试题及答案.docx

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1、网店运营1+X（初级）理论考核试题一、选择题1 .下列不符合参加天天特价活动基本条件的是（1.单选题*A、开店时间90天及以上B、卖家信用等级三怙及以上VU加入七天无理由退换货D、加入七天无理由退货承诺2 .在日常生活中，我们经常见到像满送：海,减等各种各项的梏配销售方式，以下哪项原则是做任何优感活动都要遵守的基本原则？（）单选题*A、优惠要有感知度B、优感的实现要很简单U优惠的实现要很难E优盅要有防蔽性3 .售后服务页面一定要展示（I单选题），A.服务网点B、退换货流程图C、服务能力D、签收注意事项4 .订单管理流程是从订单的创建到完成的整个流程，分为（X订单确认、通知配货和发货四个阶段,单

2、选SgrA.记录订单B.分析订单C.订单录入D、审核订单5 .加入亚马逊FBA会有诸多好处，以下不属于加入FBA好处的是（单选题A、提高商品的跟光度和竞争力B、有资格向消费者提供Prime配谢员务U能够增加卖家获得buybox的几率D、能够使用特瞬送服务V6 .一个优秀的商品标题不仅能向买家介绍商品的特征，传达商品的有效信息，还要尽可能的包含更多（），以提高商品搜索量和浏览量，进而带动销量,单选JSFA、相关性高创意B、相关性高极限词U相关性高的图片D、相关性高的关键词V7 .重点强调潜在互补关系的关联雌方式是（）,这种搭配方式一般不推荐，但是针对多类目店铺时可以考虑单选题TA、替代关联8 .

3、互补关联U潜在关联立属性关联8 .店捕或品牌运营人员通过后台数搪分析，可以实时监控到未付款订单，运首人员可以与客服主管沟通，安排客服人员及时处理，以下不属于订单催付的原则的是（1【单选题rA、有已付款客户的订单不要催B、不要强行催付U；主意频率，不要更复催付E要给客户承诺9 .下面各种类型的活动，其活动方式和其目的不相匹配的是（单选题J*A.会员日:通过打折促销，吸引买家成为会员VB、清仓:低价抛隹换季商品，减少库存，资金回笼U店庆:店铺自己的节日，目的是形成买家购物习惯，同时也是对店铺的宣传D、新品:新上线商品积累俏IS10 .用户画像是通过（）分析生成的。【单选题rA、通过客服信-息收集分

4、析买家的购买行为，生成用户画像B、通过客服信-息雌分析买家的消费心理，生成用户画像U通过客服用户-资料分析买家的购买行为，生成用户画像D、通过客服用户-资料分析买家的消费心理,生成用户画像I1.关于淘抢购平台活动,以下说法正确的是（单选题rA.淘抢购是f寸费的海宝活动.B、淘抢购活动是没有时间跟制的C,淘抢购的商品展示没有规律，消费者的施买是在浏览商品的过程中进行的.D、淘抢购的商品是不限量供应的12.商品推荐过程中，客服要注意T.尽量站在客户的角度，提出有针对性的推荐方案，让顾客感受到专业的客服服务.单选勉”A.九分问、一分听B,七分问、三分听C.一分问.九分听D、三分向、七分所V13 .以

5、下客户信-息收柒工具中属于免责工具的是（11单选题rA、CaPiHary会员管理工具B,柒客CRMC、客道CRM工具D、AMZTraCker蛔运营14 .百度指数有三个功能模块，分别是趋势研究、需求图谱、（单选题J*A.人群画像VB、用户画像C.访客画像D、行为数据15 .按照淘宝DSR评分方法计算，某店铺一共有15位买家参与评分，且每位买家只参与一次，其中13个人给了5分，2个人给了1分，那么该店俑的动态评分是（单选题*A. 67B. 4.5C. 4.8D、7216 .（）是海系规模和牒发力最强的营销平台之一，也是卖家快速打造惺款及累计用户群的生要管销平台之一.单选题rA,淘金市B.天天特价

6、C.聚划算D、微淘17 .在客服主管的职责中，操作规则与技巧培训I、大促前的集中培训、任务安夕桂口活动实施规划等内容属于（I单选题*A.日常技能培训B、新员工培训C,商品培训D、规则培训18 .国内平台支付环节遇到的问题，通常由（客户因素、支付手段因素组成,【单选SgrA、平台因素B、卖家因素C.第三方因素D、不可抗力因素19 .商品标S的使用要符合平台的规则，否则会受到平台的处罚，以下商品标题中没有乱用关键词的是（1.【单选题rA、冲冠特卖,转角花架大度B、淘宝网最低价，豹奴女装U权威认证优质咖啡保温杯6冲钻甩卖，全网最低价HP传真机20 .标准色彩的色佰一般标注为（）两种模式，这样便于在商

7、品包装、宣传品印月建方面的应用.【单选题rA、RBG和CMKYB,RGB和CYMKC、RBG和CYMKD、RGB和CMYKV21 .类目优化注意两个匹配，一是尽量让商品与类目相匹配;二是（单选题*A,尽量让宝贝标题属性词和所在类目相匹配B、尽量让宝贝标题关犍踝所在类目相匹配C.尽量让宝贝标题核心关键词和所在类目相匹配D、尽量让宝贝标题关键词和商品属性相匹配22 .下列属于引流入口页的是（I【单选s三rA、被动访问入口B,自主访问入口U邀请访问入口E间接访问入口23 .电子商务法于（）年1月1日起正式施行.填空迤*24.A2016填诵*25.B2O17fl空题*26.C2018阳空题27.D20

8、19单选题*正确答案:D28 .店铺支持七天无理由退换货，买家收到货后觉得衣8獭色不克欢,要求退货，客8R此时应该怎么处理？（）单选s三rA、同意做客退货要求B、要求陆客承担寄出运身U要求顾客承担寄回运转E告知顾客需保证产品不影晌二次销售才能办理退货V29 .“亲爱的会员王敝女士,祝您生日快乐，幸福安康！感谢有你，一路同行，常回店看看.“以上话术属于哪种关怀方式？（）单选题rA、宝贝关怀B,售后关怀U情感关怀D、节日关怀30 .卖家通过客户分类后主要针对忠诚客户与流失客户提供差异化的务,针对流失客户使用的营销方法是（I【单选题rA、优惠券营销挽回法B、场景营销挽回法U情感关怀挽回法E支付宝红包

9、营销挽回法31 .在进行关联销隹时，产品组合选择遵循的原则不包括（I单选题A.产品选择基于用户的需求之上VB、尽力选择高定价策略的产品C,关联营销的效果和店铺产品结构密切相关尽力挑选促俏产品进行组合32 .商品发布时，类目的选苑E常生要，类目选择不当会损失掉很大一部分流量，小李经苕一家饰品店，想卖黄金手他,那么他应该放在哪个类目下呢？（）单选题rA.饰品类目下B、黄金类目下C,居家类目下D、专柜施华洛世奇专柜33 .在后台填写商品属性时，一定要注意不要出错，不然可能会引起商品下架，以下不属于商品属性填写时注意事项的是（单选题J*A、属性描述越详诞好，不要解空，有助于商品的排名展示B、属性词里面

10、的用词不要反自填写C.斶性词里面一定要包含商品的主推关键词D、属性词的填写不一定翻口标题描述一致弘.下列哪个不是首页的第一屏（）【单选题FA、店招B、导航C、BannerE商品推荐35 .商品图片设计形式中的拼接设计是将多张商品图片拼合成一张商品主图这种设计形式的优点不包括（I【单选题rA、信息丰京B、可以同时显示商品的外观和实际功效U买家对商品颜色一目了然上突显商品特征V36 .在生意参谋里.单品运宕分析一般使用品类模块，它梃供核心指标监控数据.以下哪项不是较为常用的指标？（）单选原）.A、点击转化率B、平均停序时长U商品详情页跳出率D、商品加购件数37 .菜鸟联盟是提升电商物流照势体验的组

11、织,由阿里巴巴三大战略业务办款职业的菜鸟网络牵头联合国内外主要物流合作伙伴组建，菜鸟是第（）方物流。单选珍）A、-B、二C、三D、四V38 .消整者访问网店的形式有主动式访问和（）两种.单选迤*A.被动式访问VB、间接访问C.直接访问D、邀请访问39 .下列店铺中不属于速卖通平台店铺类型的是（）【单选团rA、官方店B、专卖店C、专营店5自营店40 .以具象或抽象的图形，结合品牌名称制作而成的1.og。是（单选题A.文字型1.ogOB、图文结合1.ogoVCx图片型IOgOD、色彩1.og。41 .作为一伟I陈有素的网店客服人员，要做到响应速度快，客户首次到访的客户响应时间不能超过（），回答客户

12、问笑如回答太长需分次回答.单选题*A. 5秒B. 15秒C. 1阴D. 5例中42 .页尾一般使用自定义区域，提供（）和导航功能两个方面的内容.单选题）*A、品牌故事B、服务信息VC、客服联系方式D、返回技钥A.直通车B,淘宝客C.钻石展位D、贴吧V44 .买家因物流原因给出了差评，售后客服如何回且该差评更为合适?单选题rA、诚恳向消费者道歉B、解释物流问题的确没办法控制U如实解释物流具体琮因D、推卸说明物流间越不足卖家的责任45 .速卖通的满立减是针对（）的，对于已经参加折扣活动的商品，买家购买时以折扣价格计入速卖通满立减规则中。【单选题rA、店俑所有商品B、店铺新品U店俑主推商品D、店铺爆

13、款46 .为提高网店客服的效率，建立店俑的品牌，客服需（），建立（），并可在客服培训或运用智能客服的时候，设爸（I【单选题rA归类同类问鹿、每个店捕的话术库、盅开时回位B、归类同类问82、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回且VU归类同类间感、回豆规则、自动回位及快捷回豆立收集问题、每个店铺的话术库、自动回红及快捷回豆47 .以下不属于亚马逊平台大型节假日活动的是（X单选题A.黑色星期五B.满立减C.网购星期一D、PrimeDAY48 .类目选择的方法包括（1.单选您rA、官方宝贝发布入口B、平台数据分析工具U第三方插件D、以上都是49 .商品标题由关雄词组成，在进行关键词选择的时候要观别关鞋间

14、的类型，下面属于管情关键词的是（1.【单选s三rA、大码女装B、修身收腰C.包邮特价D、平底皮鞋50 .关联商品推荐的关键在于产品之间的（），基于店俑的运营方案,客服在给顾客推荐的产品一定要和客户之前咨询的产品有关联之处.【单选题rA属性B,个性C、共性D、特性51 .卖家想向消班者展示更多的东西，就需要做成一个流量的循环，这个循环不包括（1.单选题AAfii页B.首页C、商品页5分类页52您好，您刚才咨询的商品有货，现在正好有活动，非常优惠哦属于（单选题J*A.咨询对话VB、欢颠寸话C,售后对话D、支付对话53 .目前亚马逊平台的活动主要分为2大类，日常活动和（1.单选地）A、平台活动B、节假日活动U活动D、促销活动54 .淘宝移动端Banner的设计尺寸建议为（单选题*A.宽度750高度200640内B、宽度750高度200950内C,宽度640高度200-960内D、宽度960高度200780内55 .下面（）是付费引流入口.多选题）*A、直通车B、淘宝客U钻石展位D、天天特价56