2025年黑龙江市导游面试应变能力问答题库及答案（共50题）.docx

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1、2025年黑龙江市导游面试应变能力问答题库及答案(共50题)1.地陪导游员应如何防止漏接事故发生？(1)认真阅读接待计划，对旅游团抵达日期、时间和接站地点等要亲自核实清楚；(2)核实交通工具到达的准确时间；(3)至少提前半小时抵达接站地点，等候团队的到来。2 .如果发生了密接事故，地陪导游员应如何处理？(1)应立即向旅行社相关工作人员汇报，设法尽快交换旅游团；(2)向游客说明情况并诚恳致敝；(3)在后期行程中以更优质的服务赢得游客的信任。3 .地陪导游员上午10点去机场接团，到达机场后得知团队航班晚点4小时，地陪导游员应如何处理？(1)立即向机场询问处查询该航班晚点的时间、原因，确认后地晤应重

2、新安排接待事宜；(2)通知旅行社变更餐饮、入住宾馆时间，告诉旅游车司机飞机抵达的时间和接站车辆做准备工作。(3)由于飞机晚点，必须调整下午和晚上的活动安排，并衔接计调对修改事宜做好落实工作。4 .地陪如何防止错接*故的发生？(1)地陪应加强工作责任心，提前半小时到达出站口等待；(2)地陪应站在明显的位置高举社旗和接站牌，以便领队或旅游者前来联系；(3)地陪应主动从旅游者的特征、衣着、组团社的徽记上分析判断，并上前询问；(4)接团时应认真核实该团领队、全陪或旅游者姓名，团队代号、人数等。5 .由于客观原因，旅游团要提前声开某地，导游员应如何处理？(1)尽量抓紧时胤将计划内的参观游览安排完成。若有

3、困难.地陪应有应变计划，重点游览本地最具代表性、最具特色的旅游景点；(2)向旅行社报告与司机衔接，及时办理退房、退餐、退车事宜；(3)通知计调及时通知下一站，制订变更接待计划安排。6 .什幺是误机？地陪应怎样处理？7 .导游员如何防止误机*故发生？8 .由于天气原因，航班不能按时起飞，推迟到晚上。但晚上10点航空公司宣布取消当日航班。游客情绪低落，大吵大闹十分不满,地陪导演员应如何处理？9 .旅游团抵达机场的时间是上午8点,地陪导游员在前往机场途中遇到塞车，抵达机场时巳是上午8点40分，地陪导游员应如何处理？10 .由于暴风管，机场关闭，旅游团需要延长时间在本市继续造览一天，地陪导游员应如何处

4、理？11 .由于旅游旺季，机票预订出现问题，旅行社不得不安排旅游团乘加班飞机提前声开本地，地陪导游员应如何你调？12 .地陪正带领一外籍旅游团在景点涔览，一名团员突然发现他的护照丢失，地陪导游员应如何处理？13 .一名外籍游客在我国旅湃期间所带贵重财物被咬，地陪导游员应如何处理？14 .一位外籍游客在乘坐国际航班来华途中丢失了行李，地陪导游员应该如何处理？15 .一外籍械游团即将乘火车声开某市，一名游客突然发现他的相机变焦镜头遗失了，又记不清丢在何处.该团明早抵北京后，当晚就要回国。地陪导游员应如何处理？16 .地陪导游员陪同团队在大型市场购物时，由于人多拥挤，一位游客突然发现钱包不见了.地陪

5、导游员应如何处理？17 .一入境旅游团来华旅游，团队乘坐火车抵达边境城市后，有游客发现自己的托运行李丢失，地陪导游员应如何处理？18 .一入境施游团抵达饭店后，有一施游者没有拿到他的行李，地陪导湃员应如何处理？19 .在一处山地景观游览时，团队中发现有一名游客长时间失联,地陪导游应如何处理？20 .作为一名地陪导游员，应如何防止游客走失？21 .在带团游览过程中，如果遇到犯罪分子抢劫游客财物，导游员应如何处理？22 .施造团中部分游客因食用了海产品出现呕吐腹泻、乏力、昏迷症状，导游员应如何处理？23 .在团队游览中，如遇到游客中暑，导游员应如何处理？24 .行程中，游客患一般疾病，地陪导游员应

6、如何处理？25 .行程中，外籍游客突患重病，地陪导游员应如何处理？26 .旅湃团在回程途中遭遇车祸，部分游客受伤，地陪导游员应如何处理？27 .旅游园中一位游客鹿山时不慎摔伤，造成小腿管折，地陪导游员应如何处理？28 .一外籍传教士在我国旅湃期间有散发宗教宣传品的行为，地陪导游员应如何处理？29 .旅涔者要求调换房间，地陪导游员应如何处理？30 .在退房时，宾馆工作人员发现有游客房间的床单被看期烧了一个小洞，宾馆要求按价赔偿，地陪导游员应如何处理？31 .哪些情况下，导游员应劝阻游客的自由活动？32 .邮轮团游客反映有量相症状，导湃员应如何处理？33 .因团队人数较多，导致入住不在同一家宾馆，

7、面对游客的抱怨，导湃员应如何处理？34 .部分游客提出不想随团按计划去某一景点游览，而想单独去购物，导游员应如何处理？35 .导游员接待一俄罗斯旅游团，按计划今晚将去大戏院观着舞剧“黑桃皇后”.其间.部分游客要求观看京剧玉堂春，导游员应如何处理？36 .一外籍游客因家中有急*要求退团回国，导游员应如何处理？37 .在旅湃途中，湃客提出要求增加计划外景点，导湃员应如何处理？38 .外籍游客明早将声境回国，他委托你将一个密封木匠转交其在华亲友，并愿意支付费用，导游员应如何处理？39 .一外籍游客要求地陪导湃员陪他们购买“古玩”，回国好送给亲朋好友，导游员应如何处理？40 .如果遇到游客对你的导湃词

8、提出异议，导湃员应如何处理？41 .游客就导游员的服务质量向导游员提出口头投诉，导游员应如何处理？42 .导游员从机场接团后，网上车准备讲解时，发现车载麦克风坏了，应如何处理？43 .导游人员在带团过程中突遇天气持续商温，应如何应对？44 .导湃人员在带团过程中突遇持续大曹，应如何应对？45 .在讲解过程中，不时有游客打断，导游员应如何处理？46 .游客在游览中向你打听旅行社运作团队的利润情况，导游员应如何面对？(1)属于行业商业机密的内容，导游员不得向游客随意透露；(2)也不要随意向游客分别打听团费的标准；(3)不管导游员是否知道真实的利润情况，都应给予合理回答，如。我负责的是接待环节，您询

9、问的是公司财务和计调部门的业务范围，我对此不是很清楚，请您包涵类似表达”。47 .一天的游览结束后，游客邃请导游员去娱乐场所聚会，导游员应如何处理？(1)在没有特别约定的情况下，去娱乐场所纯属游客的额外消费，不在导游员的工作范围之内，导游员可婉言谢绝；(2)如果双方关系确实相处融洽，对方再三盛情邀请，导游员可大方参与，但要严格把握好尺度，时刻保持清醒头脑和一定的距离；(3)当第二天工作开始后，导游员本回到自己的角色和状态中。48 .行程中的景点因故不能正常参观，地陪导游员应如何处理？(1)首先应明确不能参观的真实原因，并向游客如实说明;(2)如果只是暂时不能参观，地陪导游员可以适当调整行程顺序

10、，尽量保障行程的完整性：(3)如果确实在行程日期中无法实现，应及时安慰游客，并报告旅行社协商补偿措施。49 .施造团到达目的地，全陪与地陪核对行程时发现有较大差异,应如何处理？(1)双方应冷静分析，本着同行之间友好合作的态度开展工作；(2)各自向所属旅行社计调部核实，然后迅速更正、达成共识，继续后续的行程；(3)处理分歧过程中，应避开团队，以免导致游客产生不安和不信任。50 .导湃人员带团在酒店入住后遇到突发强震，应该如何应对？(1)导游员应沉着冷糖，安慰团员，第一时间组织团员向酒店底楼转移；(2)如逃生通道阻塞，应让团员选择室内三角形空间或管道多的空间躲避，并保护好头部；(3)提醒游客切勿跳楼或乘坐电梯逃生；(4)及时发出相关求救信息，努力开辟逃生通道；(5)如暂时不能逃生则应保存体力，防止窒息，等待救援。