深化“群众呼叫、组织销号”工作机制提升社区治理和为民服务水平工作总结.docx

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1、深化“群众呼叫、组织销号”工作机制提升社区治理和为民服务水平工作总结近年来,XX市突出党建引领,以社区服务智能化助力社区治理现代化为导向,创新打造XX街道六级组织为民办事云上平台,深化“群众呼叫、组织销号”工作机制,不断提升社区治理和为民服务水平。完善“云阵地”建设,营造基层治理和谐氛围。将小区、村组纳入平台服务,把延伸平台覆盖触角作为打通社会治理最核心、最重要的环节。整合现有的网络群组资源,依托微信内置程序,按照“不改变老百姓使用习惯、不增加工作人员负担”思路,分批次召集街社工作人员、小区党支部成员、楼道长召开云上平台培训会,广泛发动居民扫码入群,确保居民入群享受便捷贴心项目服务。积极引导传

2、播正能量,将60608户居民纳入群组管理,群主由街社工作人员担任,实现点对点精准“连线”,安排专人专岗负责成员管理和案件上报转报,确保平台运行不断档,案件办理有效率,第一时间为居民提供精准有效的各类服务,切实营造风清气正的云上空间。推行“云销号”服务,提升为民服务发展质量。围绕“实用、管用、好用、爱用”的原则,实行“问题收集-自动交办-矛盾化解-处理反馈”闭环式管理。群众发现问题随时随地在群内上报,工作人员8小时内完成接单并办理,通过微信群“点对点”反馈,全景展现问题处理全过程,实现群众反映的问题第一时间受理、解决、销号。对反映集中、情况复杂、办理难度大的问题进行梳理,同时,组建专班、统筹推进

3、。拓展巡查上报功能,发挥网格员主观能动性,日常在网格中巡查时,主动发现问题、解决问题、上报问题;确保问题第一时间发现、第一时间介入处理、第一时间完成办结,实现网格事网格办。平台有效调动居民群众参与基层治理的积极性,居民群众变身基层治理主人翁,截至目前,收到居民(巡查)上报问题15212件,办结15196件,办结率99.9%。确保“云治理”质量,深化共建共享治理模式。创新设置“居民通知”功能,实行一键发送、全程掌握,对老弱病残等特殊群体优先做好上门宣传,“传统+现代”相结合,提升信息传递精度和广度。建立常态长效考核及奖励机制,对个人、单位办件量按月、按季、按年进行排名,每月表彰“优秀为民办实事案例”和“为民办实事能手”,不定期开展优秀楼道长评选表彰,提升为民服务的主动性。发挥平台系统整合功能,将城管、市场监管、公安、房管、供电公司、物业公司等部门力量纳入平台,通过后台全程监督,实现部门联动。完善“群众吹哨、部门报到“闭环管理机制,对于涉及多部门共同处理问题,第一时间会同专业力量、执法力量进入网格,共同化解基层治理过程中的痛点、难点、堵点问题,彻底解决职责不清、推诿扯皮等现实问题,增强治理合力。

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