“卫生防病检验实验室信息管理系统”维护工作方案---广东省疾病预防-....docx

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1、卫生防病检验试验室信息管理系统（H1.IMS）维保用户需求书一、概述1 .项目背景广东省疾病疾病预防限制中心卫生防病检验试验室信息管理系统（H-1.lMS）于2004年初正式投入运用，系统集样品管理、数据管理、报告管理、资源管理等业务模块为一体，组成了一套完整的试验室综合管理和质量监控体系，使试脸室信息化管理走在国内疾控机构的前列。系统已运行近十二年，极大地规范了样品管理、检验工作流、报告生成等业务流程，提高了报告刚好率，降低了报告差错率，优化了试验室资源安排。由于H-IJMS系统是专业应用软件系统，和通用软件有很大的区分，在系统实施后，为了确保系统日常稳定有效地运行，对其进行维护是必要的，而

2、且是一项贯穿系统生命周期的工作。并且，由于中心业务需求范围的扩大和变更，以及系统当时设计的局限性，系统的维保是一项困难的系统工程。系统维护的关键任务是，通过各种有效的维护活动、规范的维护管理使系统长久地满意用户的须要，保障系统平安、稳定、高效运行。“卫生防病检验试验室信息管理系统（H-1.IMS）的维护目的是要保证样品受理、样品检验、HlV检验、资源管理、材料库存管理、模板定义工具等子系统的正常有效地运行，满意试验室信息管理的日常业务须要。2 .项目实施地点广东省疾病预防限制中心。3 .项目实施时间合同签订后一年内。二、项目内容（一）维保服务的主要内容1 .运行故障的维护，诊断和解除在运用过程

3、中出现的错误。2 .垃圾数据的清理.，对系统因各种缘由造成的垃圾数据提出有效的处理方案，并降低今后产生的几率。3 .数据库维护，时数据库日常维护供应技术支持，包括：数据迁移、数据备份、数据复原等。4 .系统部分新增需求（全年累计15个人口）的完成。5 .供应维护后的系统全部源代码、相关功能模块的具体说明”等技术资料。6 .对省CDC的系统维护技术人员和业务人员供应相关指导和培训。7 .定期走访用户，收集用户对系统的各种建议和看法，并提出反馈看法，每月至少进行一次定期检测和一次定期回访。（二）维保服务的方式1.电话、网络支持。供应5*8小时的通过电话、网络的报障、维护服务。2.现场支持，在客户提

4、出问题后，如通过电话不能解决的问题，维保方应在规定的时间内蜴予现场支持，响应时间依据不同的状况而定，紧急状况不得晚于两小时，其他状况原则上不得超过24小时3.一个月的定期回访，具体工作包括：a、回访技术人员每人每次半天时间：b、与用户的系统管理人员进行系统运行状况沟通：c、向用户提交签字确认后的维护记录点.（三）维保服务的系统功能模块1.系统管理子系统（1）科所代码维护（2）样品库代码维护3）检验类别代码维护4）样品类别代码维护（5）受理分类代码维护（6）检验项目代码维护（7）检验项目收费标准维护（8）卫生评价收费标准维护（9）检验标准维护（10）检验标准协助信息维护（11）用户账号维护12）

5、操作员授权（13）手写签名图片维护（14）报告基础模板维护（15）系统下载参数设置16）工作流定义（17）角色维护（18）角色成员维护2.样品受理子系统（1）检验申请受理（一般产品）（2）检验申请受理（化妆品德政许可）（3）检验申请受理（保健食品）（4）检验申请受理（防病）（5）复检申请受理6）取消检验项目（7）申请单保藏管理（8）收费核对（9）收班状况查询（10）收费统计（Il）检验任务分派（12）检验任务改派（13）大型净水设备抽检任务分派（14）卫生学评价报告编制（15）已生学评价报告复核（16）北生学评价报告签发（17）增加修改/删除卫生评价报告（18）报告合并（19）报告封面打卬（2

6、0）报告核发（21）报告发出登记（22）已核发报告撤回（23）留样样品库样品入库交接（24）留样样品库处理清单（25）留样样品库样品领用记录（26）留样样品库样品管理（27）化妆品许可检验月报信息（28）化妆品许可检验年报信息（29）检验申请信息查询30）检验总报告查询31）卫生学评价报告查询（32）客户资料查询33）留样样品库交接单查询（34）检验科所交接单查询（35）进度监控（36）科所收钳状况查询（37）样品库设置及授权（38）受理任务组设置（39）受理分类信息维护（40）受理业务学问维护3.样品检验子系统（1）所样品交接（2）所样品分派（3）组样品交接（4）组样品分派5）检验任务改派6

7、）生化病毒试验登记（7）检验结果与结论（8）检验结果组内审批（9）检验报告编制、校核、熨核、签发、撤回（10）检验报告延迟申请、审批（Il）称样量表查询打印（12）检验进度登记表打印（13）受理科所到检验科所的交接单查询14）检验科所到检验组的交接单打印（15）未签发、已签发报告查询16）报告进度、检验项目进度监控（17）检材查询（18）检验工作量统计（19）授权筌字人签发报告统计（20）检验任务组设置（21）检验报告类型设置4.HIV检验子系统1）组任务交接、分派（2）检验任务改派（3）检验结果录入（4）报告编制、复核、撤回、合并（5）交接单查询（6）未签发、已签发报告查询（7）检材查询（8

8、）检材综合查询（9）报告进度监控（10） HIV抗体确证统计（IDHIV病毒载量统计12 2）HIVCD4统计13 3）HIV耐药统计14 模板定义工具（1）检验报告模板（2）卫生评价报告模板（3）原始记录模板（4）受理通知书模板（5）报告封面模板15 资源管理子系统（1）设备管理（2）人员管理（3）材料预约（4）消毒室工作（5）标准物质（6）供应商管理（7）材料申领16 材料库存管理子系统（1）入库单（2）出库单（3）盘点单（4）月末结转（5）年终结转（6）明细账查询（7）总账查询（8）科所领料状况月报表（9）材料分类汇总月报表（IO）材料发生明细月报表（11）明细账综合查询（12）供应商服

9、务反馈（四）维保管理1 .组织保障（人员组成及职贲）公司项目组，由项目负责人、开发人员、配置人员等组成，负责维护任务的响应、方案设计与论证、代码修改、程序编译、测试、实施、培训指导、编制技术文档、维护记录、维护效果和工作量评估、应急响应等。公司委派：项目负贡人1名，技术责任人1名，技术实施人员1名。2 .维护流程按提出维护恳求对象不同分成以下两种类型：（1）用户提出的维护恳求用户提出维护要求分公司及省CDC技术人员分析维护要求公司提出维护方案9公司与省CDC探讨确定维护方案公司修改程序代码或数据库公司与省CDC测试公司实施分技术文档交接今省CDC验收（2）公司主动开展的维护公司提出维护要求T省

10、CDC技术人员分析维护要求分公司提出维护方案今公司与省CDC探讨确定维护方案公司修改程序代码或数据库公司与省CDC测试公司实施今技术文档交接分省CDC验收3 .维护档案每次维护完毕后，需保存完备的维护档案。记录问题的提出、分析、解决方法、运用效果、维护的工作量评价等，并经双方签字确认。4 .维护评估分为单个问题的评估、阶段性评估。单个问题的评估，每个问题解决后，需对工作量进行初评、核评（见“维护工作记录表”）。阶段性评估，每月对维护内容、工作量、效果、问题类型、解决方法进行评估和小结，对下一步待维护的内容依据对用户业务、系统全局的影响程度做出规划，分步实施，并形成文档。5 .技术资料管理年度维

11、护完成，公司将以电子文档或书面文档的方式向广东省CDC提交维护有关的设计说明书、设计（解决）方案、运用说明书等文档资料和最新的全部源代码，同时须要双方保密其相关内容，未经协商不得擅自供应应第三方。三、响应时间（一）公司维护方式分为电话、QQ或电子邮件、现场维护。对于简洁问题，通过电话、QQ或电子邮件进行指导性维护，对于困难或紧急问题，需到现场维护。）须要现场维护的，依据问题的严峻程度依据以卜.规则进行支配:严峻级别描述响应时间到达现场时间解决时限紧急系统崩溃,不能运用或效能严峻减弱，对客户业务的正常运行造成重大影响，0.5小时内1小时内2小时内提出解决问题的方法严峻系统的主要功能不能正常工作,

12、并对客户业务的正常运行造成较大影响.1小时内2小时内1个工作日内提出解决问题的方法一般殷功能出现故障不能实现的问题.4小时内24小时内2个工作日内提出解决问题的方法（三）应急状况或特别状况下的维护。遇用户有紧急的业务要求、特别时段的维护，公司应刚好响应或到现场技术支持。四、其他（一）系统源代码的管理。为保证系统源代码的完整性，公司应将最新版本全部源代码备份给省CDC,每次更新时，在该备份版上做修改、编译，经双方周密测试后，再在服务器上实施。源代码移交时，需记录版本号、实施时间、移交人、接收人。（二）公司维护人员支配、维护系统化工程的管理。公司应选派技术娴熟、工作严谨的工程师担当维护任务，并保证

13、技术队伍的稳定性、管理规范化，加强系统的设计、源代码、文档的标准化管理，提高系统的可维护性。五、商务要求1.投标人有疾控中心的试验室信息系统开发阅历（供应相关证明）。2.本次维护是在广东省疾控中心现有试验室信息系统的架构、源程序的基础上进行的，必需驾驭该系统架构和源程序，保证系统正常运转和维护工作的连续性（供应相关证明）。3 .投标人必需在广州设有公司或者办事处，便于刚好供应维保服务。4 .投标人为本项目拟派的项目经理、技术人员熟识系统的开发设计、维护工作。六、投标人具有的资质符合中华人民共和国政府选购法其次卜二条规定的供应商资格条件，并且国内注册、具备法人资格，并具有本次选购服务经营范围的供应商。供应：有效营业执照副本复印件（营业范围包含：软件和信息技术服务）、彳兑务登记证凭ErJ件。（备注：为必需满意的条件，为重要参数。）