前台工作总结和计划.docx

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1、前台工作总结和计划前台工作总结和计划篇1自学校毕业来XX酒店工作，从一名客房服务员做到前台服务员，直到升为大堂副理，学到了很多在书本上没有的知识.以下是我XX年一年工作总结：前自作为酒店的窗口，是酒店站客人的第一印象.苜先我们要保挎自己敷好的形象，面带微笑.精神饱满,用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走选酒店都会体验到我们的真诚和热情。箕次，关注宾客喜好。当客人走选酒店时,我们要主动问好,称呼客人时，如果是效客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点李常更要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯.个人喜好等信息,并尽最大努力满足客人,让宾客的每次住店.都能

2、感受到意外的惊喜。再次，提供个性化的服务.在客人办理手扶时.我们可多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站.商场、景点的位置，询问客人是否疲劳，快速地办好手犊，客人退房时，客房查房密要等待几分钟，这时不要让客人站看，请客人坐下梢等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么：S见.不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份岛煤,也能消除宾客在酒店里所遇到的种.种不快。最后也是最重要的.设莫服务。在与客人沟通过程中,要讲究礼节礼貌,与客人交谈时,低头和老直盯着客人都是不礼猊的,应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多快听客人的意见,不打断客人讲话，

3、候听中要不断点头示意,以示对客人的耳空。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批谛时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解.多用礼貌用语，对待宾客要做到耒时有迎声，走时有这声，麻烦客人时要有敌敝声。与客人对话说明问题时.不要与客人争辩.就算是客人错了.也要有一定的耐心向他解择。只要我们保背送笑,就会收到意想不到的效果。我认为，只有注重细节,从小事做起，从点滂傲起,才会使我们的工作更为出色。在工作中，每天看见形形色色的客人逃进出出,为他们提供不同的服务,解决各种各样的问寇,有时工作真的很景，但是我却感觉很充实，很快乐。我十分庆幸自己能走上前台这一岗

4、位，也为自己的工作感到无比赛嫩，我真挚的热芨自己的岗位，在以后的工作中，我会做好个人工作计划，金畀力在这里创造出属于自己的辉煌！前台工作总结和计划篇2伴随着新年钟声的敲响，我们告别了竞争激烈、顼果果果的二零XNXX年，满怀然情地母来了光明灿烂、充满希望的二零零五年。在年终之际.对客房部一年所作的工作总结汇报如下：一、20xx年度客房完成的营业总额是万.月均完成万.客房的出租率为,各项指标较20xx年前所上升，但再酒店下达的营业指标还有一定的能离。二、本年度的具体工作：1 .前台是酒店对外的窗口，为拉强时前台的规范化管理，本年度重点对前台工作人员进行了多次专业培训，包括服务意识、客房介绍与偌售、

5、电话接听技巧等各项具体工作；坚持每天对Ok房独行物丧：对客史情况进行了收集整理,戏立了完整的容史档案.2 .为了绐客人创造一个卫生舒适的环境，楼层严格按照漕店卫生标准，每走一客进行布草更换，杯具、卫生间坚持消毒;在设备设施的维护与保养方面，对客房墙面进行了全面清洗，保挎地面的光亮：采取节约成本的措德.如把报损布单经补好进行利用等。3.酒店于十月底对珈邛厅迸行改造，开发安化搐茶特色母营项目，经过前期人员培训、物品采购、宣传推广等系列准备工作,于十月二十八号正式对外音史.从两个月的市场推广情况来看,客人逐渐接受安化擂茶,营业萄稳步上升。4、九月份酒店把pa部划分由客房部管理，对人员迸行了调整.业务

6、培刎，明琬了岗位职责，提高了工作积圾性、费任心，酒店的卫生情况快发出新的面貌,较以前有彳较明显的进步。本年度在酒店领导指导下，部门所有人员共同畀力，把“皴好每天年一件事、接待好每天每一位客人”的限芬理念深入各项工作，默契合作，追求完美,求得了喜人的成就，如员工拾金不眯的精神多次受到客人表扬、热情冏到的服务态度得到了客入一效好评等。但工作中运存在一些不足，如服务意识、工作中是理问题的灵活性等方面还有待加强,还需要在以后的工作中不断改进,自我完善。前台工作总结和计划篇3统眼间工作又一年了，根据经理的工作安排，我主要负贡酒店前台的日常运作和酒店的培训工作，现将度工作情况作总结汇报.我深知自己扮演的是

7、一个承上启下，协说左右的角色.等天做的也热是些理碎的工作，尽快的理顺关系投入到工作中去是我重要的任务，全力配合好生理日常工作是我的职责，这就要求我工作意识要强.工作态度要端正，工作效率要快,力求冏全。我每天的职责是：1、落实羟理下达的各项指示.管理好所属员工。2.监督服务员为客人服务,组织员工现场诋配，确保服务质量。3、检查下属服务员的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度，并带领下属艮工做好卫生清洁，严格记录本班员工考勤.4、负责服务所需的物品假用,填写领用单交保管。5、每日开好班前例会，传达本店及各部门的指示及通册.总结上个旅次工作情况及注意季项,提出各囱位的祖务要求。6,对所,学区域的.设备设施经

8、常检衣,糙保统管区的设施、设备保证良好的状态。我们的服务就是体现在人性化服务，要精拉求精，为客人营造出一种在家的感觉.我现所掘有的经匿还较少，前面还有很多的东西要等着我学习.工作中有时也难免会出现失误之处，出现的问题我会引以为戒，在今后的工作中要再接再厉。前台工作总结和计划篇4时光飞逝，不知不觉又我来新的一年。在即将过去的20XN年里，我在公司领导和同事的关心普助下,顺利完成了相应的工作.现对20xx年的.工作做一个总结。一、前台接待方面。20xx年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待等一位来访客户，并指引到相关办公室

9、，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达IOCIO人次左右。二、会议接符方面。1,外部会议接待参与接待了*核通全省财务会我、运维部工作会议，人力翌亲培训会议、全省g网经营部工作会议、*分公司与*分公司共同召开的经营分析会警大型会议,在这种外部会议中，严格按照会议密求高标准布置会场，积圾协调酒店相关事宜,并做好会议过程中的服务,在这个过程中，我学到了更多的待人接物,服务礼物等相关知识,枳来了很多的廷心。2 .内部会双管理按照各部门的需求合理安挣会议室,以免造成会议冲突.并注意做好相关登记.以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，

10、共安排内部会议500次以上.3 .视讯会议管理在召开总团或省分视讯会议的附候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统,确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现：在召开对县区会议时.攫前进行会议预约，呼叫各终端.翁保每个县区都能正常叁会。三、费用报销、合同录入工作。在这方面,产格按照公司要求,周一汇总收臬报销单据,周二找领导签字后求入erp系统,并镂好登记工作。一年来.录入报销单据100o余份。合同录入20余份。四、综合事务工作。20xx年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗豺、食堂管理等工作.后期，又接手信思来编、会议记录、联通之宣、行政建管理

11、等工作。至11月底,共接待公安杳词300次左右，并做到态度热情.严格按照公司规定办理,收发外来文件90份左右，强到及时上传下达.不延时.不误事.报送信息20篇,采端联通之窗2期。对笔记本、台式机等小型固定费产姨好曾记与出入库工作,及时联系维修W点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。五、其他工作在完成本职工作的同时,认真完成领导交办的成机工作,并积极叁加公司组织的各项活动,梆助领导同事筹备了首届职工运动会；在XX联通诚信演讲活动中获得第一名：XK联通诚信演科比赛茯三等奖，目前正在积极筹备20xx年文艺汇演的节目汇总.通拨、演出等工作.六、工作中的不足在工

12、作中主动性不足，与锁导沟通较少，遇事考忠不够周全、不够细致.文字功底欠就.在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不态.影响公司在全省的信息排名。七、2Oxx年工作计划1,加强自身学习.结合库合部实际,多从如节考虑,紧跟领导意图,协调好内外部关系,多为领导分忧第难。2.积圾学习其他单住、酒店等会议接待经脍，提高接待水平，提升公司形象.3.鞅好工会工作，推出有意义的活动,加强沟通交流，并将工会送温暖活动继族开展下去.4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，着造温翼铲道、价格低廉的就警环境。20xx年即将过去,充满挑战和机遇的20NX年即将来海，在新的一年里，我

13、将总结羟强,克取不足,加强学习，为公司的发展壮大坡出贡献！前台工作总结和计划篇5政IS督：上班期间大家都很卖力，没有出现旷工现象，担心的就是新来员工的流失.卫生监督：要加强管理和弊督.一切按制度来。早会：现在早会主持还可以,不过迂是要多加拣习总结出自己的一套主持风格。员工心态：没事多和员工聊聊，走亲民珞发，因为员工流失这个向堰偎产生，想先从和员工谈心开始。考勤记录：看参加早会各队人员的人数是否到齐，做好早报的记录（迟到，请假，旷工）.另外新报到员工的名字和电话，离职人员的离职情况.更要做好备天的考勤记录和非正常打卡记录，以便月末考勤表的制作.主持安排：月底把支持人表安排好,每天下班前受窿明天主

14、持的人要做好早会的准备。员工入职离职：新来员工的登记.以及身份证和学历的复印件的收取,员工入职表的及时更新,员工离职表的更新,以及要收取离职人员的离职表和公司发放的销售语术和其他公司内部费科等等。网络招聘：卫生：位督到位，如果在开班时间，值班人员无法来清扫，前台要做到随手打打下。行政或督：需要改善囱己的性格,更要提薪自己的执行力。该号则扰，该警告提醒的要一本正羟的提醒到位。网络招聘：九博上及时刷新招聘职位,还有就是把所有能用的招聘网站都用上,免费下我所需矍的筒历，通知电话至少每天保证在70T00之间，尽量利用有限的时司来逋知，上午通如的下午来，下午通知的次日来，次日未来的要做回访.以上就是本周的总结和计划，我会不断用心学习和予以执行，得到领导的肯定,不让桢导夫里。