2024年定制旅行管家服务等级证书（中级）试题.docx

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1、定制旅行管家服务等级证书（中级）试题一、单项选择题1 .旅行社在设置定制需求单的时候，以下哪一项不属于必备的信息，无需在需求单中出现（）单选题A.人均预算B.下单时间C.出发地D家庭住址V2 .以下需求单中相对最为紧急且需要立刻处理的是其中那一份（）单选题*A.客人要前往泰国度奥月8 .客人要前往南披洲坐极地邮轮C.客人要前往普陀山参禅D.客人要前往英国游学3.以下哪一项属于不明确的需求，需要和客户再次确认（）单选题）A.客人信仰伊斯兰教，对卷食有一定要求B.客人当地要求住官来登酒店C.客人要求使用东方航空的航班D.客人出游地选择东南亚地区海密4.在境外点菜的时候，如果对于牛排有比较高的要求，

2、通常我们会要求厨师按照客户要求烹饪合适的熟度,以下关于牛排的熟度英文用词错误的是（【单选题A,七分熟(MediumWeII)B.三分热(Mediumrare)C.全熟(Welldone)D.五分熟(Halfdone)5 .客户张小姐下了一张需求单,在需求单中提及带两个70岁左右的老人一同出游，请问以下最符合客户出行需求的市场是哪个()单选题rA.康养VB乡村C户外D.文化6 .一对刚结岫小夫妻，在和定制旅行从业人员首次沟通中，客人提出以下几点要求：行程轻松，房间要有蜜月布置，最好能去网红餐厅用餐，媛点不用太多.以上哪一点属于核心需求，必须被满足的()【单选s三rA.景点不用太多轻松C.网红密厅

3、D.蜜月布首。7 .小王想带70多岁的父母前往北京游玩，杭州出发，时间5天4晚，人均预箕10000元，请问你会为他推荐以下哪趟航班()【单选题TA.MU154(6:30-7:55)B.CA8818(13:30-15:45)7C.9C8819(14:-16:00)D.CZ919（20：55-22:30）8 .以下需求中，属于期望型需求的是（1.单选题*A,酒店给客户提供桑拿券B.下飞机后,由入住酒店为客人提取行李送至客房，客人无需自己领取行李C.经济舱座位安排紧急出口的位子D.为客人提供行中管家服务9 .客人在暑期想带上高一的孩子去国外游玩，行程可以稍微紧凑些，预算较高，主要想让孩子体验各种当地

4、文化，希望安弃哮观一扬名学府，为后续可能的出国深造做准备，作为定制旅行从业人员，你会为客人推荐以下哪个国家（）【单选越rA.意大利B.泰国C.阿联酋。英国10 .客人想带新婚妻子前往国外度蜜月，对于目的地有如下要求：海岛，游客相对较少.私密度高，价格不做上眼，酒店等基的设施要好，总游玩时间控制在5天之内.作为定制旅行从业人员，你觉得以下哪个目的地最符合他的预期（）单选题*A.西西里岛B.济州岛C.塞舌尔VD.汤加I1.客人李先生夫妻两人60多岁，想从上海出发前往甘肃游览，两人都是退休工人，出行的总预及需要控制在5000元之内，作为定制旅行从业人员，你会为他们推荐下面瓒一趟班/车次作为大交通（）

5、1单选SSFArn6硬卧（8点50发车）B南航经济舱（23:00起飞）C.G262一等座（9点发车）。东航商务舱（12:00起飞）12.度假型客户一般套欢选择建在滨海、山川、湖泊等自然风景区附近的度钱酒店，他们对酒店的（）要求较高，讲究身心放松，闲适游趣.单选遂*A.酒店显牌B.地理位置C.娱乐设施D,房型楼层13 .对于旅拍定制旅行产品而言，至少安排（）个假S场景，旅拍行程占行程总长的50%以上。【单选题A.2B.3C.4D.514 .以下目的地不适合进行邮轮审线游的是0.单选题*A,日本，韩国15 丹麦，芬兰C,希腊，土耳其D.加拿大，阿根廷V15 .在为客户预定航班的时候，通常儿童票价和

6、成人票价有一定的差异，2-12周岁儿童的机票票价约为全价票的多少（）单选题J*A,30%B.40%C.50%D.60%16 .春天去日本大阪和秋天去日本大阪相比价格会高出不少，造成各种硬件3长价其主要的原因在于（单选题J*A.汇率17 季节C.人工成本D物价17.定制旅行从业人员小张定制了一条西安双人4日游，最终收客人12000元，只中相关资源成本6000元；定制旅行从业人员操作了3天，工资300*3=900,其他消耗（水电费等）50元；办公场所租赁平塘下来身用是1000元/天，总计3000元因此该线路最终的利润是（单选题J*A.10%B.17%C.20%D.25%18.100日元可兑换人民而

7、大约是（）元人民币.B2.2.4换算成本单选题广A.3-4B.5-6C.7-8D.9-1019 .在和客人海通的过程中，客人表示需要再考虑一下，这个时候作为定制旅行从业人员你应该怎么办（）单选越rA.帮助客人下决心选择一条旅游产品B.放弃客户不理睬C.降价吸引客人D通过进一步交流阐明产品优势V20 .在定制海通过程中，我们通常要求定制旅行从业人员能对客户提出的异议IE解，调整客户的期望,将调整行程与报价次数控制在（）次.【单选s三rA.1B.2C.3D.421行程方案中每日行程的排版!耐，定制旅行从业人员应该以行程从第一天至最后一天，目每日安排从早-中-晚的顺序来设置方案，做到分隔条理清晰.以

8、上内容指向的是行程方案的哪一特性.单选地”A.通透性C.清晰性D.可读性V22.定制旅行方案是定制旅行从业人员和客户进行全方位沟通的材料，就其中的文字而三,至少要在以下四个方面充分发挥作用：表明设计的理念；（）；介绍行程特色；突出特别需求。【单选题rA.描绘生动活波B.内容丰富多彩C.详述细节关注D.介绍言简适赅23 .以下产品线路符合时令要求的是（单选题*A.5月前往大阪看楔花24 3月前往北海道看樱花C.U月前往1随道看茶衣草D.10月前往北海道看枫叶V24 .客户刘先生要定制一条蜜月线路，定制旅行从业人员为其定制了普吉岛5日游，刘先生看完行程之后觉得线路不够丰满，主要问题在于砌直飞的都比

9、较晚，其二则是普吉岛附近没有合适的大型碱商场，小夫妻两还想购买一些奢侈品，其三则是行程较为单调，缺少一些文化底遮.作为定制旅行从业人员，你会如何为他调控行矛呈从而完全贴合他的这两个需求（M单选题.A.安排曼谷住两晚B为其更换目的地C.延长普吉岛的停留时间D.直接替换肮班，香港转机25 .对供应商的筛选，需要从服务标准和（）两方面去综合考虑，做到兼顾，缺一不可.【单选题TA.行程方案B.客户需求C.预算标准。计划要求V26 .上海本地客人在出行当天到达浦东机场发现忘带旅行证件无法办理登机手续（谢起飞还有3个小时），这个时候他焦急地联系了定制旅行从业人员，作为定制旅行从业人员,以下哪一项工作无需第

10、一时间去做（）单选即J*A,帮助确认办理临时乘机证明27 帮助客人改签阿卜C,安抚客人情绪D.联系航司了解最晚值机时间27 .客户在行中对所住的酒店表示不满,投诉该酒店楼下就是夜市,每天会少闹到凌晨,作为定制旅行从业人员，此时你不应该采取的措施是什么（）单选题*A,和供应商协调帮助客人调换酒店B.试着帮客人替换不象街一边的房间C,让供应商直接和客人对话处理VD.安抚客人情绪28 .客人出行后一旦碰到问飕,定制旅行从业人员的做法正确的是（单选题）”A.由他接负责解决,定制旅行从业人员无需介入29 协调各方资源解决问踱并做到全程跟踪C.定制旅行从业人员了解情况后转交地接负责解决。有行中管家，定制旅

11、行从业人员无需介入29 .按照携程的定制服务标准，行中接到客人反馈的定制旅行从业人员要严格执行首问责任制，时间指标是（）分钟内给方案，（）内解决.【单选!三rA.10,30BS,10C.5,30D.10,1530 .客户回访是定制旅行从业人员在行程给束后，对客户的行程体验进行采集、调直.听取客户反馈,在;肖极评价产生时对客户进行（）并处理事件的过程.单选俄rA.了解VBC.审核D.安抚31 .作为定制旅行从业人员，当你连续多次收到不冏客户的反馈称：某景点没有吸引力游玩价值不大的时候，你豉应该采取的办法是什么【单选题rA.反馈至景点供应商处进行整改B.调整行程前后顺序U上报上级部门后续取消采的该

12、景点VD及时传达相关人员落实改进32 .客户李先生在出游之后对于酒店表示不满，感觉酒店设置和星级达不到合同约定的预期，此时定制旅行从业人员最应该采取的补偿方案是什么（）【单选题rA.送其景点门票B免费替换/升级酒店C.为客户加卷。安抚客人并道舲33 .在投诉处理中要做到尽量使客户和定制旅行从业人员达成一致,其主要是指针对（）和客户满意度能够达成统一,促成问越的合理解决.（单选题rA补偿标准VB.客户需求U行程方案D.预算价格34 .以下友任是由于不可抗力造成问题的是（单选题A.改签航班后续肮班故障B.台风景点关门无法游览VC.褰雨造成酒店漏水无法入住D.客户滑冰骨折无法出游35 .按照携程处理

13、旅游突发事件标准，下列生病的情况，需要上报旅游局的是（1.1单选黝*AWiB.行中高反C,突发既往病D.集体性食物中毒二、多项选择题1.定制旅行从业人员小张收到一张需求单，客户的出行需求如下：2大1小（孩子10岁），目的地北京，出发时间10月1日，出游天数5天.请问定制旅行从业人员还需要在首呼中和客户确认的信息有哪些？多选题rA.出发地B.出行预算C.是否有特殊需求D回程日期2.以下场嬷中无需首呼联系的是（1多选题*A.客人反馈下错单B.客人表明无需定制旅行从业人员服务C,定制旅行从业人员已有足够的客户出行需求VD.客人需求单是英文填写的3.在首呼过后，通常定制旅行从业人员需要记录的内容包括以

14、下哪些？多选题-A.确认订单中的明确需求B.明淅订单中的宽泛需求C.细化订单中粗略的内容D.获知订单外的其他信息4.一般来讲,以下目的地中较为符合7岁以下亲子出游需求的有哪些？多选题J*A.海南三亚B.云南西双版纳VC,四川四姑娘山D新盘吐番番5.一冢公司为下属员工定制奖励旅游线路，作为定制旅行从业人员，你觉得以下哪些方案内容可以作为旅游行程的一部分予以实施？I多选题.A.部门管理战略会B.参观当地企业机榔励C.表影会D答谢会V6 .休闲度假旅游者期望获得更多的身心放松和愉悦.因此，旅行社在选择度假旅漪目的地a寸，应对（）等因素进行重点考量.【多选题rA.自然环境优美静谧8 .人文环境痛深厚C.区位条件优越。住宿设施和健身娱乐设施良好9 .一般定制旅行从业人员可以从以下哪些方面来为客户匹配出行需求？多选题J*A,年龄层次V10 预算水平C.路程的远近D.舱（俑）位体验V8.对于明确酒店为核心诉求点的游客来说，定制产品中酒店的（）等安排，尤为关键.多选题rA.品牌Vb.sC.房型VD价格9,旅行体脸的满意度是衡量旅游产品好坏的最主要的标准，其主要包括以下哪些内容？多选题rA,行程安排的满意度B.软硬件设施的满意度C.服务人员的满意度D.旅游吸引物的满意度10 .客户