沟通案例与文献9个.docx

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1、职场中，沟通的重要性不言而喻的。陈馨娴认为，积极而有效地沟通能为职场人营造一个良好的人脉关系，还能为个人职业生涯带来很多好处。那么，职场人如何进行人际沟通？人际沟通应注意什么？人际沟通有哪些技巧？步兼/方法一、讲出来I尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。二、不批评、不贵备、不抱怨、不攻击、不说赦：批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。三、互相尊重：只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时,你也要适当的语求对方的尊重，否则很难沟通。四、绝不口出恶言：恶言伤人，就是所谓的“祸从口出”。五、不说不该说的话：如果说了不该说的

2、话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的“一言既出，驷马鹿追”、“病从口入，祸从口出”甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾哩！所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦，但是完全不说话，有时后也会变得更恶劣。六、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定，情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明，尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的“决定”，这很容易让事情不可挽回，令人后悔！七、理性的沟通，不理性不要沟通：不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。八、觉知：不只是沟通才需要觉知

3、，一切都需要。如果自己说错了话、做错了事，如不想造成无可弥补的伤害时，最好的办法是什么？！“我错了”，这就是一种觉知。九、承认我辨了：承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题，就一句：我错了！勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打不开的死结，让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己,开始重新思考人生，甚至于我是谁？?在这浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是“我”，如果有人不尊重我、打压我、欺负我或侮辱我时,即使是亲如父子，都可能反目成仇，催泪一点的，离家出走还算什么,死给你看的例子都屡见不鲜哩！十、说对不起！：说对不起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情

4、终有“转弯”的余地，甚至于还可以创造“天堂”。其实有时候你也真的是大错特错，死不认错就是一件大错特错的事。十一、等待转机：如果没有转机，就要等待，急只会治丝益舞，当然，不要空等待成果就会从天下掉下来，还是要你自己去努力，但是努力并不一定会有结果，或舍本逐末，但若不努力时，你将什么都没有。十二、耐心：等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。十三、智能I智能使人不执着，而且福至心灵。十四、让奇迹发生：如今自己愿意互相认错，就是在替自己与家人创造了天堂与奇迹，化不可能为可能。十五、爱：一切都是爱，爱是最伟大的强硬的语言有攻其内心的作用，在一些特殊情况下，可以选取此种方式作为突破口。生活中有时会碰见那些

5、铤而走险的人，这些人大多都有后悔之意，只不过在没有退路的前提下才不得已而为之，如果这时能以强硬的语言晓之以利，再用柔和的语言动之以情，一般情况下都能说服成功。这是在教大家说话的逻辑与技巧，为此和大家分享一个小故事：1977年8月，克罗地亚恐怖分子劫持了美国环球公司从纽约飞往芝加哥的一架班机，在与机组人员僵持不下之时，飞机兜了一个大园，越过蒙特利尔、纽芬兰、沙浓，最终降落在巴黎戴高乐机场。在这里，法国警察打瘪了飞机的轮胎。飞机停了3天，劫机者同警方僵持不下，法国警方向劫机者发出最后通牒：“喂，伙计们！你们能够做你们想做的任何事情，但美国警察已经到了。如果你们放下武器同他们一块回美国去，你们将会判

6、处不超过24年徒刑。这也可能意味着你们也许10个月左右就能被释放了。”法国警察停顿片刻，目的是让劫机者将这些话听进去。接着又喊:“但是，我们不得不逑捕你们的话，按我们的法律，你们将被判死刑，那么你们愿意走哪条路呢？”劫机者被迫投降了。劫机者一方面因为机组人员的抗衡和警方的追捕而无法达到预定的目的，另一方面由于不清楚警方的态度而不敢轻易放下武器，陷入了进退两难的痛苦局面。触龙答道：“爱得比妇人还要厉害哩.”太后笑着说道：“我看还是妇人爱得厉害吧。”至此，老人爱子之心在双方情感上得到互融，触龙成功地找到了化解太后的怒气，引发其情感的渠道，就是说有了共同的语言，创设了沟通情感的情景。接着，触龙又巧妙

7、地将太后的谈锋引向长安君，他对太后说：“老臣私下认为太后疼爱女儿燕后胜过疼爱儿子长安君啦。”太后说：“你错了。我疼爱她，哪里比得上长安君。”这样的回答，正中触龙下怀，他正是要由此生发谈论爱子原则来劝太后的，接过话头，触龙说：“父母疼爱子女，要替他们作长远打算。您老人家送燕后出嫁的时候，抱着她哭个不休，因为她嫁得太远而感到悲伤，真够心疼的。”触龙的说法，是从情感上对太后的做法以特许，太后听了，心里觉得很受用，就点头表示赞同，说：“是这样的。”触龙继续把话题引深，他问太后：“从现在起算到三代以前，甚至算到赵氏开始建国的时候，赵王的子孙能够累代封侯的至今不绝的还有吗？”太后说：“没有了。”触龙又问道

8、：“不光是赵国，就是别国子孙后代继续不断封侯的还有吗？”太后道：“我也没有听说过。”有一次，美国总统里根到国会去参加一项会议。开会前，为了试一试麦克风是否已接通，他便信口开了一个玩笑：“先生们请注意，五分钟后，我将对苏联进行轰炸。”全场立刻哗然。后来，苏联针对此事提出了强烈抗议，搞得里根很狼狈。由此可见，玩笑过度，将会造成无法挽回的后果。开玩笑必须内容高雅，乱开玩笑会惹麻烦。如果笑料过于庸俗，或开过了头，伤害了别人的自尊和感情，则适得其反。所以，开玩笑一定要注意场场合，把握尺度。摘自：httpgz.ncwszblc12e0cl911191c.hlml在工作中，领导常常会遇到一些分外棘手的难题，

9、需要听取下属的意见再作决策。广州卡耐基的老师提出，由于领导对这类问题持有非常审慎的态度，如果下属不能把道理讲透，领导就很雉接受并及时做出决策。此时，聪明的下属要以现实生活中的事例生动形象地阐发道理，用鲜活的道理来打动和感染领导，促使他做出正确的决策。在一个新学期的开始，某校长向全体教师宣布，从本学期开始，教师津贴由原来的每月10元增加到20元。可是，宣布后还不到两个月，学校由于财政紧张，兑现有些困难。这位校长便召集中层以上干部讨论，是否仍然恢复到原先的10元。会议开始，一位中层干部站了起来，他说：“既然这种补贴是以增加的方式在进行，就不能随意地更改。我们可以想一下，如果是在冬天，一个人穿着保暖

10、衣的内衣内裤，他并不觉得冷。可如果有人再给他披上一件大衣，过一会儿，却又把大衣拿掉，他就会感到冷，而且会冷得很厉害。这种体会想必大家都有过。咱们这20元的教师津贴就像那件大衣，不过大衣拿掉只是身上冷。但如果把增加的教师津贴拿掉会使人的心冷，因此.我建议克服一切困难也要使20元的教师津贴兑现。”这一席话，说得大家点头称是。后来学校通过多方面的努力，增加后的教师津贴终于得到如实的兑现。在这个例子中，这位中层干部，为了说服校长与其他领导克服困难使教眨津贴得以兑现，就使用了打比方、讲道理的方法。他讲述了一个日常生活中的真实事例，生动地阐发了不能拿掉津贴的道理，使领导切身体验到了要是减少津贴后教师们的内

11、心感受，明白了其中的道理，从而做出了正确的决策。要知道，再开明的领导其实内心也是不欢迎过于直白的建议和批评的，因为这直接使领导的权威受到了质疑和挑战。所以，在向领导进言的时候，我们可以用由此喻彼的方法，在潜移默化中，让领导接受你的意见。摘自：httpzznewsgz74dcc77e7b9!cf8d.html有些时候，遇到一些蛮不讲理或是情绪激动的人，如果你软弱，他会欺你无能，如果硬与之对抗，又免不了两败俱伤，这时该怎么办呢？就需要软硬兼施，软中带硬，硬中带软，通过权衡机度做出选择。生物学家巴斯德，一次在实险室工作时，突然一个男子闯进来，指责他诱骗了自己的老婆。争论中对方提出决斗。清白的巴斯德完

12、全可以将对方赶出门去，或者奋起决斗，但是那样并不能解决问题，甚至会造成两败俱伤的恶果。这时候巴斯德沉着地说:“我是无辜的如果你非要决斗，按照决斗的规矩，我有权选择武器。”对方同意了。巴斯德指着面前的两只烧杯说：“你看这两只烧杯，一只有天花病毒，一只有水。你先选择一杯喝掉，我再喝余下的一杯,这该可以了吧？”那男子怔住了，他一下子陷入难解的死结面前，只得停止争论与挑战.尴尬地退出了实验室。无疑，正是巴斯德提出的柔中带剌的难题，最终击败了对方。摘自：http:/gz.pxto-coB.cn/news/gz/56bc2O0ebl2d2de5-htBl如果一次交流、一段关系让我们感到伤心失落，那有可能是

13、我们的谈话方式和交往方式造成了这样令人不满怠的结果：我们常常没有意识到甚至并不认为自己的淡话方式是“暴力”具有攻击性的，如果在一段不很愉快的交流结束后可以回想下双方的淡话，会发现我们的语言确实常寓引发自己和他人的痛苦。否定、嘲讽、说敦以及随便打断、雄意评价、不理除不回应等言语上带来的情感和精神上的创伤，这些无心的或有意的语言暴力让人与人之间变得冷漠、敌视，比肉体的伤害更加令人痛苦。摘自:http：/w案例涉及人员2主管：财务部陈经理；下属：财务部员工小马和销售部员工小李.案例情景：财务第陈经理结算了一下上个月劄门的招待费，发现有一千多块没有用完。按照惯例他会用这笔钱请手下员工吃一顿，子是他走到

14、休息室叫员工小马，通知其他人晚上吃饭。话是说得冠冕堂皇，但如果销售,那位不给面子就掺了，他可以这样反驳：“是呀，我们也在一直考虑控制费用的问题，但市场这么激烈，我担心万一广告费降低，我们会面临更严重的生存，等到客户和消他者把我们忘记了,就是花目前三倍的费用恐怕也无可挽回了.至于我们的招待费嘛，客户来公司参观，我们总不能不招待，更不能太塞战，也要体现我们公司的实力和形象。当然了陈经理提到的控制费用的观点很好，未雨绸穿，我建议还是从我们内部开始,内部部门并不直接和客户打交道，不必要的费用要尽量压缩。我听说有些部门，节省下一些招待费，不是上皴，而是作为部门内部的吃喝费,这个风气可不好，所以我建议从这

15、个上面做文章，可能更恰当。”销售部经理是怎么知道陈经理的把柄的？当然是小李告诉的喽。老板要是仔细追查的话，陈经理死定了！通报赳评是免不了的.否则没办法摆平销售部经理。陈经理就认倒看吧，谁让自己的把柄被别人抓住呢？那这个事就不可以做吗？实际工作中很多人在做,而且做得很好，老板也是默许的。一般来说开明的老板会认为，只要是在预算内的钱，你能节省下来，就是你的本事再说招待费的数目也不是很大，你没有装到自己的口袋中，没用发票来冲帐，也没有和自己的吃饭，而是用来招待同事,主观上还是为了工作.可见你的心里还是有公司的。所以一般来说老板不会管，而是默许，但这个事是可以做,不可以说，更不能让别的部门的人知道。其实其他经理也都怎么做，心照不宣也就可以了，没有人主动把这个当事儿。小马作为基层员工也太不给自己上司面子了，怎么可以当着“外人”，随便议论肯己的不是呢？尤其是“死对头”销售部的人？这就杷自己部门的形象降低T,别人会想：“你在这个烂经理手下工作，可见也不是什么好鸟。”小马也没任何好於，只是嘴皮子上快活了。对千培训机会，我认为不是因为陈经理没有为小马争取，而是因为小马自己没有争取，经理每天的工作很多，你不强调培训机会的重要性，而是等待他作出争取的动作，他哪里有时间考虑这个问题？对小马是大问题，可是或许在经理那里是小问题。即使有时间考虑，你不争取，他会认为你对培训的需求不是很强烈，怎么会争取？