沟通障碍案例.docx

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1、沟通障碍案例篇一：沟通障碍案例沟通障碍案例一、人物简介：主人公1小窦：一个典型的北方人，北京某大学的人力资源管理专业毕业，他认为，经过四年的学习自1.l不但掌握了扎实的人力资源管理专业知识而且具备了较强的人际沟通技能.因此他对自己的未来期望很高。为实现自己的梦想，他毅然只身去万州求职。经过将近一个月的反复投简历和面试，在权衡了多种因素的情况卜.，小卖最终选定r办州市的,家房地产公司。他之所以选择这家公司是闪为该公司规模适中、发展速度很快，最重要的是该公司的人力资源管理工作还处于尝试阶段，如果加入他将是人力资源部的第一个人，因此他认为自己施展能力的空间很大.但是到公司实习一个星期后,他就陷入r困

2、境中。原来该公司是一个典型的小型家族企业，企业中的关键职位基木上都由老板的亲品担任，其中充满了各种裙带关系。尤其是老板给小窦安排了他的大儿子做小窦的临时上级,而这个人主要负货公司研发工作根本没有管理理念更不用说人力资源管理理念,在他的眼里，只有技术最重要，公司只要能赚饯其他的一切都无所谓，但是小窦认为越是这样就越有自己发挥能力的空间,因此在到公司的第五天小窦拿着自己的建议B走向了直接上级的办公室。主人公2王经理：老板的大儿子。二、沟通中的对话：“王经理，我到公司已经快一个星期八我有一些想法想和您淡淡，您有时问吗？”小卖走到经理办公案前说。“来来来，小窦,本来早就应该和你淡淡了，只是最近一直扎在

3、实验室里就把这件事忘/0”“王经理，对于一个企业尤其是处于上升阶段的企业来说，要持续企业的发展必须在管理上狠下功夫.我来公司已经快一个星期了，据我目前对公司的了解，我认为公司主要的问题在于职看界定不清：雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任；员工薪削结构和水平的制定随意性较强，缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公平性和激励性都较低。”小斐按照自己事先所列的提纲开始逐条向王经理叙述，王经理微微皱r一下眉头说：“你说的这些问题我们公司也确实存在，但是你必须承认一个事实我们公司在嬴利这就说明我们公司目前实行的体制有它的合理性。”“可是，眼前的发展并不等于耨来也可以发展，许多家族企业都是败在管理

4、上。”“好r,那你有具体方案吗？”“目前还没有，这些还只是我的一点想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是时间问题，”“那你先回去做方案,把你的材料放这儿.我先看看然后给你答蜕。”说完王经理的注意力又回到了研究报告上。小窦此时真切的感受到了不被认可的失落，他似乎已经预测到了自己第一次提建议的结同。果然，小卖的建议书石沉大海，王经理好像完全不记得建议书的事。小卖陷入了困惑之中，他不知道自己是应该继续和上级沟通还是干脆放弃这份工作，另找一个发展空间。保二：沟通障碍案例分析沟通障碍案例：2021年7月，小张研究生一年级课程结束，为丰由自身的社会实践和阅历，经由校园招聘，城录入当地区文化广播和新

5、画出版局进行为期两个月的学习实践.初来乍到.经局领导根据自身专业性质和学历水平,小张被安排在J政策法规和行政审批科学习实践，协助曹科长宣传政策法规、净化群众文化环境并负处网络与文化经营许可证的审批与换发。而目前小张跟着州科长做的最多的就是整个区内网吧文化经营许可证的换发工作。经过一段时间的学习和融合，小张渐渐地熟悉了网络文化许可证审批与发放的整个流程，曹科长也放心地把这部分的工作交给小张去做。为了响应市里将金市所有网吧纳入连锁经营的政策要求，全区126家网吧加入了连锁公司以便统一管理，为此要对126家网吧的许可证进行重新的换发工作.一日，普科长把小张叫过来说：小张啊，有一个网吧的许可证在省厅那

6、里打印出来了，你卜.午去把它领回来，我已经和省厅的小魏在上联系过了，跟她说好上你下午去给她打个电话，找到她把证领回来就行/小张连连点头，收拾东西就赶去了省厅。等到了省厅，小张见到了小瑰，待表明了身份说明了来意，小魏说：哲姐跟我说过1.不过刚我们王主任说过1.你需要给曹姐打个电话,让曹姐给市局的陈主任打个电话，让陈主任再给我们王主任打个电话，我们王主任说了可以打证了我才可以把让给你打印出来。小张照小魂说的给曹科长打/个电话说明情况，曹科长就说我明白人我给陈主任打电话。过了一个小时，小魏说我们王主任在开会，等他过来了再说吧。小张乂耐心的等了一个多小时，王主任来到了办公室，对小张说：你先回去吧，明天

7、让陈主任过来一趟。小张无奈的回去了.第二天，普科长对小张说：我和布局陈主任已经联系过了，你今天去市局找陈主任.然后你们两个一起去省厅一趟把证取回来“小张点了下头又收拾东西去了市局。到r市局小张见陈主任.陈主任对小张说：你昨天去省厅取证怎么不先给我通个气啊？小张说：我们普科长良省厅那边联系好了，那个证的工商核名马上就到期了，所以让我抓紧去省厅取.陈主任说：不管怎样,你们也要先给市局这边打个招呼，现在我们都不好跟省厅交代。小张诺诺地点头，然后两人一起去了省厅。到了省厅，见了王主任，互相寒晅几句后，陈主任为昨天的事情表达了软意，小张在一旁也很蜡尬，无所适从“王主任倒也热情,笑了一下，坐到了电脑前亲自

8、把那个证给打r出来交给我陈主任。陈主任转身把证交到小张的手里说：我把证给你了，你回去交给督科长，以后让她提前联系好，不要再出现这种情况了，我先回市局了.陈主任走后，王主任叫住小张说：小张啊！你看看,本来是很简单的一件事情让你们弄得这么发杂，你说你们四科长也是，你们区里的怎么能直接来省厅来拿证的，就兑你们给小魏联系好了她也没权给你们这个证啊，这个事情本来是该市局的人来做的，市局把证领走f你们再去那里领，不能直接跨过市局直接来拿，我想这个道理你们曹科长应该懂吧？你以后要在单位工作，这些道理你慢慢就懂了，你看你们离这里这么远，事先不联系好，一天天的跑也是白泡，所以以后一定要注意,不要再出现这种情况了

9、。小张想说些什么，但想了一下还是收回来了，跟王主任点了点头就回去了。在回来的路上，小张想了半天，有些事情他想不通，为什么要这么爱杂呢？为什么不直接给他就是1.是什么原因造成J这种结局呢？慢慢地他想通J.可能是沟通上出了问题，也许本来就该这样吧！分析：造成案例中小张的困境可能有以I：几个方面的原因：一是距离的原因。上级与下级之间的物理距离诚少r他们面时面的沟通。我们知道较少的面对面的沟通可能会导致误解或不能理解所传递的信息.物理拒离还使得上级与下级之间的误解不易澄清.由于案例中的小张的区县岗市局和省厅的物理距离较远，使得他们和市局和省厅面对面的沟通很少,只能依靠和电话这些联系方式表明意图,由此造

10、成r沟通的困难以及信息的失真，沟通障碍由此产生，区里的意图也遭到了曲解，不能很好的传达真实意图.二是组织结构的障碣，这个可能是最主要的因素,，管理中，合理的组织机构有利于信息沟通。但是，如果组织机构过于庞大，中间层次太多，那么，信息从最高决策传递到下底单位不仅容易产生信息的失真，而且还会浪班大址时间，影响信息的及时性。同时，自上而下的信息沟通，如果中间层次过多，同样也浪费时间，影响效率。在进行这种信息沟通时，各级主管部门都金花时间把接受到的信息自己甄别，一层一层的过渡，然后有可能将断章取义的信息上报。此外,在甄选过程中,还掺杂了大量的主观因素,尤其是当发送的信息涉及到传递者本身时，往往会由于心

11、理方面的原因，造成信息失真。这种情况也会使信息的提供者畏而怯步，不愿提供关键的信息“因此，如果组织机构膀肿，机构设置不合理，各部门之间职责不清,分工不明,形成多头不易,或因人设事,人浮于事.就会给沟通双方造成一定的心理压力，影响沟通的进行.在中国长期的科层制的组织体制下，这种情况更加常见，下级不能越级向上级汇报情况，案例中的小张直接跨过市局而去省厅领证，在中国这种科层制明显的情况F,其碰壁也是可想而知/篇三：（整理）沟通案例分析上课的案例：沟通失败的原因一、案例点评随着企业对人才价值的认识的不断深化，越来越多的企业都把企业拥有高素质人才的多少作为企业未来能否成功的一块酷码。因此，企业必须设计出

12、良好的用人机制以留住企业的核心人才，应好的沟通机制和新员工的导入机制发挥着巨大的作用，尤其是新进入员工与其直接上级之间的沟通将直接影响看他们的去留以及未来的工作态度。刚毕业的大学生、研窕生是企业人才招聘的主要来源之一。这部分人群的主要特点是成就动机较强，期待别人的认可；急于把自己的所学运用到实践中去，S此渴第受到较少的限制拥有更大的自由发展空间：具有很强烈的挑战和创新精神.不甘于维持现状；理论水平高但缺乏实践经验,对现实的看法比较理想化；做事急跳，更渴望看到结果而忽略过程等。这对企业来说，如果导入正确就可也给企业注入新的活力，增强企业的竞争力：如果导入失败企业不但损失招聘成本而且影响了企业的社

13、会美誉度。因此，企业必须针对这类人群的特点制定合理的新员工导入机制，使这些新员工在认识和接受现实冲击的同时继续保持积极创新的心态和由于挑战的精神“本案例就是一个典型的由于管理者缺乏新加工导入机制理念而导致上下级沟通失败，最终使新员工的积极性受挫的案例。杨瑞满腔热情想把自己的所学应用到实践中去，从而获得成就感。可是他的直接上级却没有认识到杨瑞的特点和需求，过分强调杨瑞缺乏实践经验的一面对杨瑞的行为做出了消极的反馈，致使杨耕的积极性受到挫伤。二、沟通过程的理论分析：沟通失败的原因沟通是一个信息交流过程，有效的人际沟通可以实现信息的准确传递达到与其他人建立R好的人际关系,借助外界的力量和信息解决问题

14、的目的.但是由于沟通主客体和外部环境等因素，沟通过程中会出现各种各样的沟通障碍.:倾听障碍、情绪噪音、信息超载等C因此，为了达到沟通的目的我们必须首先认识到沟通中可能存在的障碍然后采取适当的措施以避免障碍，从而实现建设性的沟通。所调建设性沟通是指在不损害或改变人际关系的前提下进行确切的、诚实的沟通。它具有三个特征：（1）实现信息的准确传递；（2）人际关系至少不受损害；（3）不仅是为了他人喜欢，而是解决问题，大量的理论和实践研究表明建设性沟通是叫以获得的但是必须遵守一些沟通原则，掌握建设性沟通的技能,如：信息组织原则、正确定位原则、尊重他人原则、倾听技巧、传递正确的非言语信息等。但是最关键之处在

15、于沟通双方在沟通中是否能铭换位思考，也即是否能站在他人角度考虑问题。下面我将从沟通的目标、原则、策略等角度分析本案例中沟通失败的原因并在此基础上提出了儿点沟通建议。1、沟通目标任何沟通都是有El的的，沟通双方都希望通过沟通满足自己某方面的需要。如果沟通双方在沟通中能纺清楚地了解对方的沟通目标，在沟通中站在对方的角度在不损击自身利益的前提下提供对方期待得到的东西，那么沟通就会实现双赢.在.本案例中根据杨瑞的个性和心理等特点，杨瑞在本次沟通中可能的目标有：1）从公司利益出发，提出自己的建议希里能解决公司的管理问题：（2）满足一个刚毕业的大学生的成就动机需要，仅仅是通过向上级表达自己的观点证明自己是

16、一个能干的人,因此价望扶得上级的肯定和认何；3）从杨瑞的性格来看，她可能只是想找一个人来探讨交流自Cl的观点，希望对方能和自己一起讨论完善自己的观点。而王经理是公司可能的未来一把手，他更关心公司的盈利状况和自己在公司中的地位和影响力。而且他乂是主要负货研发工作的，在思维逻辑和处世方法上就会更注或实证的、数据性的东西，追求理性和准确明晰，因此他在本次沟通中的目标可能有：（1）借机会向新协工介绍企业的现实状况，希里新员工能更快地了解组织情况以融入组织,尽快进入工作状态：（2）希望杨瑞在不影响自己在公司中地位和权限的情况卜.拿出解决公司管理何题的方案：（3）向杨瑞传递这样一个信息：我们公司是一个家族企业，有许多东西是无法改变的，尤其是在权力分配方Ifli.因此你不要试图改变公司的权力结构，打破公司的现状：4）希望通过沟通，再争取一个支持者和助手，以帮助自己巩固和增强自己在公司中的权利和地