SZSD14 0001—2024智慧社区养老服务导则.docx

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1、ICS35240CCS1.67SZSD数字山东工程标准SZSD1400012024智慧社区养老服务导则Guidelinesofsmartcommunityelderlycareservices2024-04-15发布2024-06-01实施德州市大数据局发布前言1范困2现他性引用文件3术语和定义5平台设得要求5H概述5.2 智慰社区养老服务平台5.3 养老设施设备6机构要求6.1服务机内6.2眼务人员7服务要求7.1上门服务7-2紧急服务7.3社区长者日间照料中心服务8管理要求档案管理人员管理定位管理预警管理结算管理监督管理安全管理军号文献本工件按照GBTI.1-2020标准化J1.作导则第I

2、部分：标准化文件的结陶和起草规则的规定起草.谛注意本文件的某线内容可能涉及专利,本文件的发布机构不承拒识别专利的贵仔。本文件由世州市大数据局提出并归口.本文件起草单位：德州市大数据局、中通服咨彻设计研究院有限公司，本文件主要起草人：张秋、马望良、孙广华、徐洋毂、贾俊星、付梓伟、王成帅、马耗.智慧社区养老服务导则1范围本文件规定了智S!社区养老眼芬的设施要求、机构要求、服务要求和管埋要求.本文件适用于指导使州市智薇社区养老服务的规划、建设和管理。2规楚性引用文件下列文件巾的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款.其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件：不注H期的引用文

3、件.其最新版本（包括所有的蟋改单）适用于本文件.GB/T22239信息安全技术N络安全等级保护基本要求GB/T35273信息安全技术个人信息安全规范3术语和定义下列术谱和定义适用于本文件.长者elder居住在社区内的60周岁及以上老年人.智慈社区养老服务smartCOEUnityelderlycareservices以家庭为核心，以社区长者H间照料中心为依托，利用新一代信息技术，为社区长者提供口间托管、生活照料、医疗保健、康或护理、精神关爱、紧急救助等智性服务.社区长者日间照料中心Cawnunityelderlydaycarecenter在社区建立为社区长拧提供集中活动场所,搭建居家养老服分府

4、络和提供日间照料等养老服务的平4场所设施要求智恩社区养老服务设施应符合以下要求：a）配备体检区、照护区、康亚区、评估区、就医区、用餐区、活动区、体息区等场所的，应为防滑地面，E备适宜的照明设备,并保证良好的采光和通风条件：b）公共活动用房包括阅览室、极牌宛、书画室、健身型和多功能厅，公共活动用厉、生活用房及把生间应设紧急呼叫装置，紧急呼叫信号应能传输至护理站或总值班室：c）根据设施俏况和实际需要设置医务室、护理站、心那疏导室、保健室、康处室等医疗保健用房，需符合医疗机构基本标准并取得医疗机构执业许可：d）公共区域设有明显标识,符合长者生理特征,位置明W、信息精准、图文淌晰:e）活动场所布置合埋

5、，清洁整齐，公共健身设施符合相关标准规范：f）出入口、接待大斤、楼道、餐厅等公共场所应安装视版监控设地.并妥善保管视装赛控记录：X）社区长者日间照料中心配置道合长者的无障码设施和适老化设施。5平台设备要求5. 1概述应构建智遇社区养老眼务平台,并接入相关智然养老设施设备.宜使用智慈健康养老产品及服芬推广目录中的智慧养老设施设备,包括但不限于呼叫中心、健康体检设备、睡眠监测设备、可穿嵌设备等。52智慧社区养老服务平台通过战上战下相结合，为社区居家长者提供社区照料、上门服务、求救预警、健战监测、药品托管等媒合性养老眼务的智蜷眼务模式，具体要求如下：a）应接入智建社区综合信息平分：b）应具名与智超社

6、区居家养老眼务模式相适应的软件功能、网络安全、数据安全及其他应用等：c）支持主流悚作系统和国产操作系统的湾平台部若,支持本地化部署及云部若：d）智惠养老设施设备接入时，应支持常用物岷网和网络通信协议；e）宜充分考虑长者习惯，推行适老化和无障碍信息服务，保用必要的线卜办事眼务集道：f）宜与医疗医保系统对接.支持长拧健康档案、长期护理等数据对接：g）宜与第三方运营系统.第三方评估系统对接,支持运营极务、评估服务等数据对接.5.3养老设施设备5. 3.1呼叫中心具备外规呼叫接入、自动分配空闲坐席、呼叫排队等候、呼叫转移设设、通话录音、来电弹屏等功能.提供7X21小时呼叫服务，并妥善保管通话录音记录。

7、532健康体检设备具备血压、血制、血糖、心率、体温等健康检测功能,当测贵数据超出设置的正常苑图时.自动触发健康预警，通过平台、移动端应用、短信等方式通知限务人员、长者或京就。533睡眠监测设备具备监测长者在床/禹床状态功能,并熬测在床长拧的心率、呼吸、睡眠状况等信息：夜间长时间离床或健俄数据异常时，自动预警提解。534可穿戴设备具备实时定位.-健呼叫等功能.宜具备电子用栏功能,超出预置范用或进入危险区域时自动触发预警提醒。宜具备需测生命体征功能，当数据超出设冏的正常范围时，自动触发预警，通过平台、移动湍应用、短信等方式通知服务人员长者或家弼.6机构要求6. 雇务机构服务机构应符合以下基本要求：

8、a）具备合法的经营证件：b）具备与其业务范围相适应的固定羟营场所、基础设施：c）有符合业务收密求的专/兼职管理人员和护工：d）环境、安全、Jl生等方面应符合相关规定：e）公开服芬项目、收费标准、投诉监15电话等：f）对护工开展岗前、询中培训及安全培训，建立员工档案.62朋势人员社区长者日间照料中心的管理人员、护工、医生、评估师等服务人员应符合以下要求：a）持有有效的身份证件：b）持有健康证明：C）具有符合工作岗位要求的文化程度，具有相应的职业资格证书：d）具符与服务内容相适应的岗位技能：e）耐心细致,具备与长者良好沟通的能力：f）尊重民族习俗和宗教信仰，保护服务对象陷私和信息安全.7服务要求7

9、. 1上门服务7.1.1 家政旅务应提供保洁、卫生、维修等眼务。7.1.2 生活照料服务应提供长者个人酒沾、饮食、服药、助行、染或护理、医疗保健、心理疏壮、文化娱乐等服务，7.1.3 委托服务应按照长者荒要,提供代领代缴、代办、代购等服务.7.1.4 2紧急服务7.1.5 2.1紧急呼援设有猿急呼援装置（如呼叫器、拉绳报警器等）,与社区长者H间照料中心联动.接收长者紧急呼救信号，收到求救信号后及时枭取相应措施，比如可走就医绿色通道，并立即通知其家屈或监护人等，722定位搜寻使用有定位功能的可穿戴设备（如手环等），迅速准确定位长者所处位置.7.2.3 一键呼叫使用一键呼叫设番（如智能手环、智能胸

10、卡等）,也接报警至家属或社区长者日间照料中心，相关人员立即联系长者或上门探访.7.2.4 4健,康预餐使用可穿戴设招或智能床垫等，长者的健康指标（如血压、心率、血氧、体温等）达到设定阈值后，自动向社区长者日间照料中心、护工移动帕、长者子女端发出预警，相关人员进行闭环处理.7.2.5 长者日间照料中心服务7.3.1 体检服务配爵智能健康体检一体机、便携式体检设备、智能血质计、智能血制计、智能血栩计、心电图等他康监测设备，监泅数据存入长者健康档案，7.3.2 健康管理服务提供缺血性心血管风险评f乩中医体质评估、健康评估、81康预.膳食计划等健康管理服务,以及心理咨询、心理治疗等心理服务.7.3.3

11、 评估师服务提供长者生活能力评估、焦虑、抑低、旅疮、吞咽障碍、坠床趺倒风险因子评估、踪合钾估等专业性评估服芬，并计入长者健康档案.7.3.4 药品托管服务提供长者药品托管服务，包括送药上门、临期提醒、药量提附等服务7.3.5 康复股务提供长者肢体康笑训练设在，辅助长者进行康我训练,提供康受指V，如合理脑食、注意”项、精神心理康笈、临床康发护理等服务。7.3.6 理疗服务提供长者理疗服务，如中医理疗、养生等服务，7.3.7 餐饮服务提供公共就餐环境.营养廨食服务：并支持在线订依送鞋上门等服务.7.38娱乐於务提供适合长者身心健康的文化娱乐、教育学习、体育健身等活动。8管理要求&1档案管理1.1

12、.1信息档案建立社区氏者信息档案，录入长者基本侑息、健康状况、家屈信恩、居住伯恩、册求情况等进行统一平台化管理.1.2 .2健康档案建立社区长者健康档案，包括视力、体施、血压、血精、心电、病例、血乳、血尿酸、JlnJlSs体品、心率、尿检等健康数据，通过智能化体检设得自动采集或人工录入维护，建立数字化健康档案.1.3 .3合冏档案合同档案管埋包括签约服芬合同、协议、消费凭证等资料的妁纳存储.1.4 2人员管理人员管理包括社区长者日间照料中心的管理人员、护工、医生、评估师等服务人员的建档管理、权限管埋、职货管理和考核管理等.83定位管理实时强海定位功能，包括长者当前位置、电子围栏、出用栏报警、定

13、位设备状态等，进行平台化管理,出现报料后自动通知护工或监护人.1.5 预警管理位置预警、长者健康指标预警、拉掰求:救、一键求救、呼叫求救等汇集到预警控制中心，记录相关预警数据信息并关联相关人员进行处警.1.6 结算管理长者消费信息的明细、分类、统计同步至长者或其监护人，满足社区长者H间照料中心的各项商用汇集统计及运营费用统计。1.7 监督管理社区应主动接受眼务监督，对服务侦限、服务对象满意度、塞底/监护人满意度、服务时间准陶率、服务项目完成率、有效投诉结案率等进行评价,发现问卷与建议及时整改。1.8 安全管理信息安全等级保护符合GB/T22239的相关要求，个人信息安全符合GB/T35273的相关要求.卷考文献1GB/T20&17（所有部分）社区服务指南2工业和信息化部民政部国家卫生健康委.智慈健康养老产品及服务推广目录（工信部联电子函（2023）176号）.20230627）20230630.https三jgsjdzsjfb/art/2023/nrt_0a2514571b5a4786b-l97f2065a280999.html