会籍顾问.docx

《会籍顾问.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《会籍顾问.docx（7页珍藏版）》请在优知文库上搜索。

1、会饼的工作说简单也是非常明了的：1外展（记潜在客户的电话）：2电话预约：3到店导览：4淡单压单；5老会员|常维护就这5条而已！也许上边那些东西太多了,那就简单.点来.就从我前边提到的5点来阐述一下会保顾问这一工作！1外展（记潜在客户的电话）:任何一家健身俱乐部都需要源源不断的新会员入会来维持其正常的经营运做.那新会员从何而来.就备要会籍的日常工作来实现了,一般情况下,新会员有两个来源:外展电话和老会员介绍.现在谈一下外展的具体工作。外展，也叫室外宣传。是一种非常有效的发展新会员的方式。一般是通过宣传单，展台等方式来初步建立一个与潜在客户沟通的桥梁，让你有机会来让你的潜在客户知道,你在这里到底是

2、来干什么的.首先.你应当对你所在的健身俱乐部和宣传单上的内容相当了解.你们有多大的营业面枳，服务项目都有什么，是公员制专区还是可以单次消费.足办年卡还是次卡等等.等潜在客户了解完之后就是我们工作的重点了：问：那您对健身感兴趣吗？答：-Jft（第兴理）。问：这样吧，今天既然我有幸战到您了,（先生）小娟您先给我用下一个您的联系方式吧，也好等我们有您喜欢的课程是安排您去体验一下.答；不用了，等我有时间的话自己会过去的,问：是这样，我们健身俱乐部也是一个殳员制专区的，如果先贸然到访要参观或试课的话就会比较烦琐,耽误您宝贵的时间.这样我们给您提前准备好,您看您什么时候有时间部.咱们再约就好了呀I答；我再

3、考虑考虑吧，问：您UJ能也了解一些，我们的价位不是一成不边的，如果我们有活动价位有忧您是我也方便达电话或发短信通知您啊！答：到时候再说吧.问：别了，您看您既然行这意识了，何必错过这样的机会呢！况且这也会关系到我们的个人业绩的，您就给我刷一个吧，我保证不随便打电话打扰您！我们现在的价位不是元喙，原来就行降到过元的,但那个活动就持续了2天.您平时哪里会知道我们什么时候降价呢是吧？如果真的到时候怎满意了要办一张属于自己的健身卡是还能轲不少饯呢！来您说吧！（站束）这只是一个初步的脚本,我们还要学会见什么人说什么话，注意他的语气和态度，交谈过程要真诚大方,这是当重要的.还有，真是有质IA的潜在客户想尽一

4、切办法也要把电话用下来！这个时候如果脸皮不厚点的话是不行的。交谈过程中我们还要把握他的兴理点，只要抓住不放就没问Sfi了，当然，这里是需要丰畜的专业健身知识的。其实,外展是一项挺拳苦的工作,我们要看许多人不屑的眼光,还有各种恶劣的天气.但作为一名成熟的会籍联同是有一种天生的优越感的：我们不是发单子的，我们是在向人们宣传健身意识和消协理念！2电话预约电话是我的与潜在客户交流的一个非常重要的平价,一般情况下，我们在外展过程中与潜在客户交流的时间都是有限的,所以要非常更视电话这一平台.通过电话，我们可以更加细致的了解潜在客户的消费需求和消费顾虑，为导览和谈生做好充足的准备！甘先，我要知遒，他们到底有

5、没有时间来店里参观,如果经过多次预约他都没时间来参观,那么他办健身卡的意向肯定也就不是特别大了，他根本没用心来安排这件事.下面是一个实例,囊括了很多的情况：问：您好.请何是赵先生（尽贵嬖说出对方的确切姓名）吗?答:我是，谁啊？问：我是，百分佰健身会所的，您忘了，咱们不是前天在地点见过了吗？您说对健身挺第兴速的，就把电话待给我了？（先说你的姓名.这样说就给对方记住你的造成/-个很好的机会.）答：啊.知道了.有什么事情啊？问：您看咱们遇到那天不是耕的挺投机的朝，感觉您为健身也挺感兴趣的，所以就想跟您也约个时间.您看境今天什么时候有空可以来我们这里参观一下啊？答：今天啊,恐怕不行,我还有其他事情呢.

6、问：我知道您忙,谁也不可能天天有闲时间,其实,也占用不了您多长时间,半小时足道了!答：不行，我看今天是没空了！问：您中午不休息啊！答：休息啊，但上午工作了太累！：!：那您晚上肯定有时间了吧.就晚上下班后来这边看看好了！答；我晚上下班都6：3OTJ问：不是特别晚啊，我们10：OO才闭店呢！其实啊，您那天不就说好好考虑一下咽,您还没看我Q的环境.等看完了.您了解清楚了，这不作为您考虑的一个很好的基准吗？答：好了，那我尽量吧今天.问：如果有时间的话大概是几点啊，我也好给您写好预约？答：大概是7点左右吧！问：那好,我今天就哪个时候在店里等您了,咱们不见不散！预约过程中肯定会碰到不少碓缠的，我们应该存一

7、个清醒的头脑，在打电话之前就作好充足的掂i,而且，要详细了解该颐客的意向，这就需要我们在记电话时充分了解他的工作地点，歇息时间，家庭情况等等，越多越好.一股情况下,一次预约到访率是很低的,如若该客户真的没时间要适时收手,为下次按约做铺垫.语气也很理要的，主要看对方的性格和语气来决定.尽显做到开朗大方真诚友好。也可以以价位优惠或试课来作为借口。相比之下，价位是最具诙惑力的！3到店导览1带顾齐参观的曳点：当会错顾间听到前台的呼叫时，手泉板央，世宾很深调杳问卷以及白己的名片速到前台，在前台将自己介绍给顾客后，递上自己的名片，向顾客自我介绍（如：陈先生您好,我是这里的会保校何冬冬,很高兴为您服务，下面

8、由我带您参观一下我们的健功俱乐部同时检或来访登记表.然后将时间.会篇顾问名称填写清他.2地请旗客到水吧或安静的地方，ff细埴写品宾健身调查问卷然后根据顾客感兴建的项Il进行针对性介绍：（1）珞客人带到无氧训练区分别详细介绍适合颐客练习的的训练器械，男女分别比较适合的器械,发现客人的需求时进行详细讲解，并根据当时的情况邀请顾客试练I种以上的器械,（2）对健身操课的介绍：不需要带顾客进入操房，可以向领客说明原因，只有运动鞋才可入内,主要向顾客介绍每星期的课程,同时应强调帆客在进入但身俱乐部后应进行多项练习.以便选择自己合适的课程.针时顾客比较感兴趣的课程应进行详细介绍.注意：不应强调某种课程的好处

9、，应告知会员可以通过自己的试练，选弃目前比较喜欢的课程，而且在没有课程的时候可以进行器械训练，因为器械训练的效果要比健美操课程更为明（3）对于体能评砧的介绍：将客人带到体能测试室.一一介绍个中仪湍.从中告知顾客体能评估和健身计划的由要性,应强词每位教练郎是优秀的，不同的是每个人有自己训练方式和性格，在此可借机拉近和顾齐的城关系：我一定帮找一个非常适合您的教练。（4）将领客带到有氧训练区介绍潺械：讲解在这线跑步机上跑步与在其他俱乐部器械上跑步的区别是什么.以及该器械的具体作用是什么.（5）动感单车的介绍：将客人到到动感单车室动感单车是欧美流行的一种有氧操课程,对诚脂，减轻工作压力，调节心肺功能具

10、有很好的效果，而且这项课程相当刺激，在整个课程进行中，您籽体脸到骑车的另外一种享受。（6）在器械区参观完后.一道客人到治淡室,了解客人对俱乐部参观完的感受,同时进行卡种的推荐.注意：要在谈论价格之前，将支撑你的价格人的基础介绍消她.（7）在颐客没有主动提出的情况下，必好不要将顾不带到洗浴区，因为这将出起其他会员的反塔，同时也可能引起顼客更多不满意的地方，当会员提到时,可以简单的介绍，带过，转格他的注意力.例如：本健身俱乐部提供流动柜和私人橱柜,会员在锻炼时可任选.同时淋浴和桑农等多项服务任您选择.（8）颐齐感觉满意后决定办卡，应认真填写会员档案和销售单据，发放运动卡。同时提醒顾客在开卡前应提前

11、和自己联系以便办理好相应的手续.如客人不急于开始锻煤，也应该填写相应的资料,如大概开卡日期.做好纪录,以使在开卡前一天以电话的方式告知会员.3导览期间的9大禁忌：（1） 在带客人参观的过程中严禁接打电话，离开顾客去做其他的小情，（2） 禁止在参观过程中向顾客谈论价格.（3）禁止会保顾问在带领客人参观的过程中表现出不耐烦不礼貌的行为.（4）不可以对其他员工的苗助表现出敌意的态度，同时应积极无合,促进吃客买卡.（5）严禁在未经经理批准的情况下私自向客人承诺低于俱乐部销仰的价格和相应的赠品。（6）严禁在顾客面前谈论教练的执教水平。（7）进行第冉工作的同时,严禁夺大.微谎和不真实的情况出现.（8） 在

12、进行销值工作时，应按照俱乐部要求的流程办理相应手续，在销修卡后，应将俱乐部要求会员签字认可的表格，档案，运动指曲等一一办理.（9） 当出现顾客当天没有购R时，应热情的将顾客送出俱乐部门口，严禁对顾客表现出抱怨,不满的态慢.4谈单压单在听到前台叫到你名字时，应该保持一个很好的个人形象，着妆要整齐，精种状态要调到公好，那好自己的夹子，带工牌。导览过程因店面环境而定.一般女士先后操斤,重点也是这里,男士则是器械区.对于店内各区域的面积和器械使用原则,健身原理和各个操课的锻煤机理都要熟知,而且，以优秀的会班顾问不是光能说，我们还要健聆听顾客的需求，并能丛中了解到他In的有效信息，比如，他对什么最感兴趣

13、，工作和生活时间安排如何,主要顾虑是什么.这次到访的目的是什么等等.我们的优势也要充分表现给他们，劣势尽fiUl避.下面是总结出的15个经常遇到的问题好诀方按：(I)不做来访赞记，不用您陪同，我只是来看看您好，本健身会所是实行会员制的私人会所,只有殳员和送会员在、才可以使用参观本会所，对于来访的所有人员我们都要进行详细的来访登记,您才可以获得准会员的资格,并且在本俱乐部会籍峡同的陪同下进行参观这也是为了最大限度的保护现有会员的权益，我想您在这里健身时也不会希望非会员来打扰的，伤说是吗？(6)准客户注重微肥的效果，能不能承诺？减肥成功与否,在于合理的健身,可柱制的饮食提取合理的休息,如果按照教练

14、的知道长期坚持,减肥是肯定没问时的，对于减肥的进度，通常因人而宜.一般体重较曳的人,初期回比较明显，而身体只是微胖，减肥的葩对做就不会很大，对于一般性肥胖，一周减I到2公斤是可行的，同时，我In不燃成蛭时间内的迅速取肥,这样对健康是不利的,因为每个人的身体基本素质不同,战肥的进度也是不一样的.(9)一句话不说的准客户这可不是一个好的信号，不说话就是他时你说的不感兴趣,-般情况下，出次到访者想了解以下三个信思：1我的到来手欢迎吗2我能得到我想要的结果吗3我喜欢这里的设施和服务吗所以，我们一定要满足顾客的潜在需求，我们热情的接待让对方知道他的到来是及其受欢迎的.我们洋致的讲解和分析打消他的消费颇虑

15、.优质的基础设施和服务为对方的消费作好铺垫.知己知彼，方能百战不殆！(10)停止运动后，会不会反弹答窠是肯定的，健身停止都，提泅发肝不是运动的错。体型的维护一般取决与3方面：合理的健身计划,饮食控制.合理的睡眠遹常的发胖是由于摄取的热瞅大于消耗的热崎造成多余的热敏以脂肪的形式存储于体内.通常是腰腹部,大期内例，上转外侧，因此在停止运动后,只要合理的安排饮食和睡眠，使摄入的热收施本等于人体班本的体热吊消耗是不会发胖的。另外，乘眠一定要有规律，睡眠时间过长，人体基础代谢能力下降,也会使人体热量供需失横，过短则会影响正常的体能恢夏.包氏忽短,则网造成身体机能紊乱,可能引起人体消化和神经系统的多种疾病

16、。如果您实在无法抗拒美食的透惑,我们建议您还是罕持锻炼为好！(II)价格比同行高出许多这是我们采取优质优价的策略。价格高.是因为我们比同行能提供更加优质的解决方按.您可以看一看，帝助您了解-写同行之间的细节(打开一览火，指出区别您看，是不是我们的方案会更好一些呢？从中也不玳行出，我们的成本也是大大而出他们的，更加高旗呆的服务，价位自然也会更高一些的。也就是我们说的一分钱一分货。迸一步分析，您平均一周能来这里爆炼大概6个小时,一个月四周一年是54周刨除意外情况,您能来45周左右.也就是一年能银煤270个小时，那一个小时您的跋用才有多少钱？和我们同行给铝的价位一小时也多几分几角而己，我想，您也肯定愿意多花忸这点钱来得