QC小组活动记录本完整版.docx

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1、小组活动记录本（问题解决型）课题名称：课题登记时间:小组名称：小组注册号：小组类型：部门：二。一五年五月一、小组活动记录本是小组的原始记录和成果（材料）评审的依据，请留意保存。二、小组在开展活动过程中应照实、按时做好记录。三、有关证明材料，补充材料可作附件。小组活动指南一、概述（一）术语：（1）（质量管理）的简称.（2）小组:是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素养和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组.（3）工作质量:指同产品质量干脆或间接有关的各项工作的好坏，是实力及责任的双重体现.如

2、经营管理工作、技术工作和组织工作等.是企业或部门的组织工作.技术工作和管理工作对保证产品质量做到的程度。在企业组织中每个人的工作过程及结果都体现实力及责任，不管是生产管理人员还是后勤服务人员都一样。（4）服务质:是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是服务工作能够满足被服务者儡求的程度。对外，是企业为使目标顾客满足而供应的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度：对内，是各职能部门之间沟通、协作、协作的顺畅程度。（5）产品质量:是指产品“反映实体满足明确和隐含须要的实力和特性的总和”，是产品产生、形成和实现过程中各部门、各环节工作质量和服务质量的综合反映.（6）（）一

3、安排,DO-执行，Co检查，AO一处理.（7）5M1E：人0、机器0、材料0、方法0、环境0、测量0.（二）宗旨、范国、作用：1 .宗旨：1）提高职工素养，激发职工的主动性和创建性：（2）改进质量：，降低消耗，提高经济效益：（3）建立文明、心情安逸的生产、服务、工作现场。2 .范围：（I）参与人员：全体员工包括领导、管理者、技术人员、工人（2）课题:广泛（从经营战略一方针目标一现场存在的问题）3 .作用：（1）开发智力资源，发扬人的潜能，提高人的素养：（2）预防质量问题和改进质量：（3）实现全员参及管理；（4）改善人及人之间的关系，增加人的团结协作精神；5）改善加强管理工作，提高管理水平；（6

4、）提高职工的科学思维实力、组织协调实力、分析及解决问题的实力：（7）提高顾客满足程度.二、小组组建（一）组建原则1、自愿参与，上下结合（1）小组成员对小组活动的宗旨有了比较深刻的理解的共识，并产生了自觉参及质量，自愿结合在一起.（2）企业的管理者应组织、引导及启发职工群众的自觉自愿相结合，组建木企业的小组.2、实事求是，敏捷多样（1）小组应从企业实际动身，以解决企业实际问题为动身点，实事求是地筹划小组工作。（2）小组形式可以敏捷多样，从解决实际问题的须要动身，组成相宜类型小组。（二）小组成员及职贵1、成员小组一般310人，设组长、副组长若干名，依据课题的不同，小组成员可跨部门组成.2、职费及要

5、求：小组组长（副组长）组长和副组长由小组举荐或选举产生，或轮番任组长.要求组长应：1.热心质量管理事业，对质量管理的相关学问有比较深刻的了解。2.业务实力强，能够辅导组员作，既能给组员讲授质量管理学问，又能传授生产管理中的各种阅历。3.擅长组织引导组员和活跃小组工作氛围。1 .负责小组活动实施状况的上报及汇报；2 .负责制定小组活动安排：3 .负货安排各组员的任务、领导小组按安排有效实施，并督促、跟踪进度；出现问题时及相关部门沟通协调。4 负责小组会议的组织召开；5 .负责活动记录的保管工作：6 .负责小组成员的质量教化工作；7,负责小组的其它日常管理工作.成员依据须要由公司内各级人员共同组成

6、，股小组成员限制在3,10名；1 .参与小组活动，在活动的各个阶段履行分担的职责：2 .协作帮助（副）组长；3 .努力创建小组内的和谐关系；4 .学习固有技术和品质管理方面的学问，力求在活动中扩展职责分工的范围：5 .参与小组会议，并主动发言；6 .轮番发表己经结束的改善活动成果。（=）小组名称确定小组成立后，通过全体成员探讨，确定小组名称；小组名称不限定起名范围，但原则上必需主动向上，并具有特定涵义，且要求用语简洁、通俗易懂三、小组活动的程序小组应遵循和运用循环、统计技术等科学方法，对所选择的课题进行安排、实施、检查和改进,使之不断循环前进，阶梯上升.适用于“问题解决型”课题1、课题类型依据

7、小组参与的人员及活动课题的特点，“问题解决型”课题可分为“现场型”、“管理型”、“服务型”、“攻关型”四种类型。（1）现场型：以班组和车间一线操作人员为主体组成，以稳定【序质量，改进产品质量，降低消耗，改善生产环境为目的.活动的范闱主要是在生产现场（2）服务型：以公司不从事基本生产的协助人员组成，以推动服务工作标准化.程序化、科学化，提高服务质量为目的，活动的范围主要是在服务现场。（3）攻关型：以领导、技术人员和操作人员三结合组成，以解决技术关键为目的，活动范围包括及生产有关的各个领域.（4）管理型：以管理人员组成，以提高工作质量：，解决管理中存在的问题，提高管理水平为目的。2、活动程序图（一

8、）选择课题1、课题来源：（1）指令性课题:此类课题通常是企业生产经营活动中迫切须要解决的关键问题，由上级主管部门作为一项必需限期完成的任务，以行政指令的形式向小组下达：（2）指导性课题:是上卜.结合的选题方式，由公司小组管理办公室依据企业实现经营战略、目标、方针的须要，把其中的一些难点详细化为一批课题并予以公布，小组可依据自身的条件选择力所能及的课题开展活动：（3）自选课题:依据企业现状，针对生产现场、工作现场，服务现场、管理环节、顾客看法和期望等方面存在并须要改进的问题，白选课题。2、选题要点：（4）选题范围不受限制（质量、效率、成本、平安、环境、管理、服务等）；（5）选题要宜小不宜大，要针

9、对性强、时间短、见效快、小组成员能够发挥作用的课题：（6）尽可能选杼能以特性值表达并有可比性的详细问题的课题：（7）可从上级下达的难点.现场存在问题等方面；（8）在可选课题有多个时，要经小组全体成员民主协商.（9）题目应及小组的目标、成员相样。如：以班组成员为主组成的小组，不能选择公司改革等方面的课题.3、课题命名项目的名称应当详细明确，针对性强，不要大曲子，如:创世界一流：不要用对策和我纳的手段来命名课题，如:运用正交试验方法，解决；4、选题理由的陈述要简明扼要且充分。如顾客（标HE）要求是什么？实际状况是什么？差距有多少?等等，尽量用数据表达.5、小组课题注册登记小组在选好课题后，开展项目

10、前，填写“小组注册登记表”和“小组课题注册登记表”，报小组管理办公室。（二）现状调查1、目的:弄清现状，为设定目标供应依据；2、内容:收集资料和数据。明确存在问题的程度，最高、最低达到多少，波动有多大，及要求有多少差距等等：3、应用工具和方法：调查表、对比表、折线图、柱状图、饼分图、直方图、限制图、过程实力指数等,在症结所在时分层法是最常用的方法；4、收集数据时应当留意:有关的数据、数据的代表性和客观性、数据的时间性。（三）设定目标1、目标的名称及课题的名称要一样：如:课题“提高X产品合格率”，目标则应是“X产品的合格率由现在的X提高到X”：2、目标要定量化:定量目标通过活动或改进后便广检查比

11、较，不用定性的I标。3、目标设定不宜过多如是个课题设二个以上目标，则要分别经二个以上目标为中心进行活动，使解决问题过程困难化，不易表述，易出现逻辑性混乱。4、目标值设定的水平目标要有确定的挑战性且通过小组努力可以达到的：当课题目标及上级考核目标一样时，可以把上级的考核指标或产品工艺规格要求作为活动目标O5、目标值设定的依据：（八）上级卜达的指标必需达到；（b）顾客的要求必需予以满足；（C）及条件基本相的同行业企业的水平进行比较：（d）历史上曾经达到过的最好水平：（e）通过现状调行，找出症结所在，预料解决程度，测算出能够达到的水平.（四）分析缘由1、学会采纳专业工具，一般采纳因果图；2、展示缘由

12、的全貌避开遗漏（可从“人”、“机”、“料”、“法”、“环”4M1E或5M1E增加一个“测”）3、缘由分折要绽开到可以干脆实行对策的程度为止；4、逻辑性耍强，要合理；5、要召开缘由分析会广泛收集影响问题的缘由.（五）确认主要缘由1、应对全部末端缘由逐个确认：2、依据事实、数据，用科学方法确定（现场测量、试验、察看实物、查阅记录、向Wl事人调查等）；3、判定是否主要缘由的标潴是对分析问题的影响程度大小.（切忌以“少数听从多数”或以“是否简洁解决”的方式确认主要缘由）（六）制定对策1、关于对策的制订（1）针对确定的每一条要因，发动小组成员提出多种改进的对策以供选择：2）对每一条可供选择的对策从有效性

13、、可行性、经济性、牢林性等方面进行分析评估，选择综合评分高的作为采纳的对策。2、正确运用对策表（1）针对每条主要缘由，充分提出多种改进对策：2）对每条缘由的多种对策，分别进行综合评价，而后比较选定实施的对策：（3）按5W1H的原则制订对策表：（如下）序号主要缘由对策目标措施负责人地点完成日期（4）针对确定的对策制订详细措施方法和手段：5）对策表中的目标栏，要尽量可能用定量的目标值来表述。3、制订对策表应当留意的问题1）对策和实施混在一起；（2）目标没有定量的目标值：（3）运用抽象的词语（如:加强、提高、争取、削减、随时、尽量等）:（4）不是针对每一条要因逐条制订对策.（七）按对策实施1、怎样实

14、施对策（1）按“对策表”的要求逐一制订实施措施；（2）要依据对策表中的“措施”栏目逐条实施，并在实施中做好活动记录；（3）每条对策在实施完成后要马上及对策表上的“目标”要求进行对比，确认其结果；（4）假如确认没有达到对策表中所定的“目标”时，要重新评价措施的有效性,必要时要修正所实行的措施；（5）每条对策实施后，还须要对是否影响平安环境、是否影响相关处的质量、是否影响管理、是否影响费用成本的增高等方面进行检查。2、对策及实施过程常用的方法对策实施阶段是实质性质量改进阶段，各种改进及结果都要用数据表达,可运用多种具及方法.如:调查表、直方图、限制图、过程实力指数等等.3、应当留意的问题（1）小组

15、应当依据白已处理数据的实际须耍来正确恰当的选用工具：（2）尽量用简洁的方法工具解决问题，不要盲目运用困难的工具。（八）检查效果1、如何进行效果检查（1）及小组设定的目标进行比较:常用柱状图、折线图、直方图进行效果比较.没有达到课题目标则要重新检查过程的活动状况，分析未达到目标的缘由，重新制订对策并实施，取得效果后进行再比较：达到课题目标就可以转入下一个程序.（2）及对策实施前的现状对比:把实施后的效果及现状调杳时的现状进行再比较（最好运用原来的方法工具）以明确改善的程度和改进的有效性，同时要留意检查是否有其他方面的副作用或还不完善的地方.2、如何计算经济效益计算效益确定要实事求是，一般以活动期计算，计算方法即实际效益=产生的效益-投入的费用，同时要要留意总结活动的