某集团公司岗位工作职责及流程指导手册.docx

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1、*集团公司各岗位工作职责及流程指导手册（试行稿）二Oll年1月前方4第1章集团介绍4第1节TBM.Bl4第二节TI团公司网络5第二章湖南集团公司介绍5第1节XM定位与目标5第二节主要产品及康务S第三节公司Ifi飘结构7第三章介绍7第1节分公司坦纲结构及部门职责71、总IS理工作职贵8二、 市场总工作职责8三、 建雉!总工作职责9四、 军校办工作职责9五、 缭合办公宣工作职责9大、财务如部工作职责10七、 拓展部工作职责U八、 大客户建设部工作职责11九、 公众建设部工作职责11十、大客户维护部工作职责11十1、公众维护部工作职责12十二、客户朦务部工作职责13十三、公众业务部工作职责13十四、

2、市场普销部工作职责13第二节部门蛆纲结构及岗位职责141、球合办公室蛆飘结构及岗位职责14二、 财务采购部Ifl饮结构及岗位职费15三、 大客户建设部蛆根结构及岗位职责16四、 公众Jt设部蛆炯结构及岗位职责（般拓展部工作）17五、 大客户维护部的织结构及岗位职责18六、 公众雄护部粗枳结构及岗位职责20七、 客户服务部蛆根结构及岗位职责20八、 公众业务部蛆蛔结构及岗位职责22九、 布场雪褊部蛆织结构及岗位职责24第三节分公司各岗位工作寂程251、 球合办公室各岗位工作流程25二、 财务采购部各岗位工作漉程29三、 大客户建设部各岗位工作漉程30四、 公众建设拓展部各岗位工作魄程31五、 大

3、客户嬉护部各岗位工作流看31六、 公众雉护部各岗位工作流程32七、 客户朦务部各用位工作漉程33八、 公众业务部各岗位工作流程34九、 市场营编部各岗位工作滥程36第四章MMJMUM37第1节人力责海制度371、入句制度37二、 培训制度40三、 XraN40四、 HMft49五、 异动制度52六、 人事档案管理管控制度54七、 劳动合同合的管理管控制度56第二节行政管理管控度581、员工日常行为般急58二、 档案管理管控制度60三、 婕MHrttMft61四、 办公用品管理管控办法62不换思想就换人前言为了方便员工对公司各岗位的职布及各职费莅围内的工作流程有I个更消唯的了解，也为了加快新m工

4、对公司的熟悉过程.特制定本指导手册.本手册分为五章，第I章为集出介绍，第二章为湖南”*集团公司公司介绍，第三淮为1集团公司介绍，包括分公司组织结内、部门工作联责、各职员的工作流程，第四章介绍各部门工作政策和制度，第五率介绍各项工作的详细操作规危.第I章简单介绍了舜团的创建及公司规模，以及集团的分支机构和在湘企业：其中流点介绍了我们的母公司“*集团公司网络二第二章主要介绍了湖阳公司的创建，以及组织结构、经营牌照和主要业务.第三埴是介绍*集团公司情况，分为三节：第I肯是介绍分公司组织结构,主要介绍部门的组成及各部门的具体职能,目的是让员工对部门的组成和工作合适的内容有I个比较详细的了解.第二节是介

5、绍各部门的组织结构和各悔位的具体职能,目的是让本部门员工对自己的工作有1个清晰的认识,也让员工对公司所有岗位的工作合适的内容有1个比较详细的r解,方便日后工作.第三节是介绍各部门、各W位涉及到的所有工作的具体办理流程，目的是让所有员工对公司所有工作流程有滔渐的认识.并在H后工作过程中有指导性作用.第四旗是介绍各职能部门涉及到的工作政策和制度.第五章是介绍各职能部门具体工作的详细操作规范。本书是根据2010年UjJ公E结构调整所编制,随着公M的发展,因商业模式的变化,组织结构也会相应变化，因此，各相应职能也会Rfl之变化.本手册总编辑已汨平，校对为各职能部门经理，同时也礴谢在编制过程中为本书付出

6、的其他各岗位员工。2011年I月第一章集团介绍第一节*集团公司集团第二节*集团公司网络*柒团公司网络有限公司（简称*集团公司网络）成立于2000年3月17H,是中国*集团公司集团全资子公司，为我公司控制股东和实际控制人，注册资本为20亿元人民币.2002年10月，狭得了估总产业部触发的全国）网络元素出租.出售业务”和“（全国因特网接入服务业务”的经营许可证。*集团公F网络建设与运营的“*”骨干网是采用世界领先的IP/DQDM技术建设的电信级高速宽带通信网络，光缆路由长度达32000公里,沿途救装全国167个加点地级市,通达除西藏拉萨外的所有省会城市.目前开通了21个大中城市什干节点。“*”网络

7、可承成包括语音、数据、视频在内的多种电信基本业务及增值服务.现在主要面向各级电信运营商、政府、金融企业、跨国集团等企业用户提供跻地区长途组网、高速互联网专线接入、MP1.S-VPN.IDC等电信级的综合服务。*骨干网在干线光纤上采用密集波分次用技术（DUDN）搭建底层承载网，容号400G,并在此之上构建了宽带骨干IP网及SDH数字电路传输网,在长途线路上拥有丰富的带宽资源，能够为语音、数据、视频等多种业务提供高稳定性的、安全的传输服务.目前己经开通北京、上海、广州、深圳、杭州、福州、南京、州、无锡、常州、武汉、天津、石家庄、郑州、长沙、济南、合肥、西安、成都、重庆、徐州等21个节点.此外，*集

8、团公司网络通过对其他资源战略性的投资及收购，在广东、湖由全省拥有丰富的省内干线网、城域网及接入网。第二章湖南*集团公司介绍第一节发展定位与目标湖南*%团公司有限公司（简称*集团公司，成立于2003年1月1511,是中国*集团公司集团公司祗下*集团公司网络有限公司控股经营的XX,注册费本：3.5亿元。注册地址：料，经营范围：*1、发及定位*二、近期目标*三、远期目标第二节主要产品及服务（1）互联网专线业务互联网专线出租业务是指客户自身建有均域网.通过用户接入工程（包括布线和无税方式）将用户J，域网接入IZernC1.对用户收取租例费用。？联网专线本身具得以卜特点：1 .对客户遹信怫议没有任何要求

9、,客户可自由选择悔络设备及通信协议.2 .专用的互联网专线传输质疑高，网络时延小，实时性覆。3 .通信速率可根据雷要进行选择，我公司现有网络设备提供用户选择IOMjoQMJc100M端口,可根据用户需求以64K为最小财粒调整带宽.-1.互联网专线技术成熟，用户通过网络多路由配置提高网络安全性，5.在数据专网建设中.互联网专线性价比较高.（2）驻地网个人宣书上网）业务驻地网业务是指对家庭住宅或商住楼盘进行冗类线或双线战布放，用于宽带和电话连接，向用户提供宽帝11）和固定电话服务的业务,其线路俗称为运营商的“最后1公里”.（3）数字电路出租业务数字电路是指利用PDH、SMkMSTP等传输技术和传输

10、设备按1定带宽电位进行划分，为用户提供内部独立的数字信号传送伯息.数字电路本身具备以下特点：1 .数字电路是1种全透明的物理通道,支持数据.话音,图像等多种业务,对客户通信协议没有任何要求，客户可自由选择憎络设备及通信协议.2 .数字电路传输顺盘高，网络时延小,实时性强.3,通信速率可根据需要进行选择，有2Mbits-2.5Gbits等速率.4 .数字电路技术成照,网络安全性高.5 .数字电路价格低，性能价格比优，数字电路出租业务指自身拥有的传猿网络的基础上,建设用户连接端，将实现用户端-裁连接的电路出租给用户方.业务面向有点一点连接衢求的所有行业和用户，包括市内区间、省内长途、省际长途和国际

11、长途。（4）温信光纤租、售出务光纤出租业务是指将自身拥有产权的光纤资源出租或转让给其他用户.光纤本身具备以下特点：1.光纤是1种全透明的物理通道，支持用户传输设备、数据设符、语音、视频等终辘设备的互联,对客户通信协议没有任何要求,客户可自中选择网络设备及通信孙议.6 .光纤传输质及尚，网络时延小，实时性强,7 .通信速率可根据需要进行选择，同时没有带宽限制.8 .光纤技术成熟，网络安全性图.光纤适用于任何海速率、信息t大.实时性强的信息传送，广泛用于银行、证券、教用、ISP等大信息信传送的行业，也适用于任何局域网之间的高速互联.以及会议电视、远程数育、远程医疗等实时性强的话音多媒体的传送0（5

12、）通信管道租、售业务管道是指将PVC或其他材料的空心管理放于地下，井互相连同的地下沟道，为用户提供布放光纤、电缆等通信传输介旗的通道。管道本身具有以下特点：1 .埋在地下1定深度处.不易破坏,安全性能鬲：2 .管道材料坚硬，有利于保护通信传输介般，提高传输介质安全度；3 .然少风化和班化程度,延长传给介质使用寿命：4 .可根据使用需求选择大孔或子孔.管遒租自业务指将自身拥有产权的管道资源出租城转让给其他用户.（6）信息系统集成信息系统集成是指智能化大圆弱电工程、信息系统集成（包括为大客户量身制定的如设备代购、安装、调试、机房整改、网络设备代维、通信技术培调等业务）、针对个人用户开展的如电脑维护

13、、网络知识培训等业务.第三节公司组织结构1、省公司蛆线结构公司实行股东大会领导院董事会、监事会指导监督卜的总祓负责制，股东大会为公司疑高权力机构.公司日常任营管理管控工作由总战率领的羟首班子负责，现配的总拢I名,副总裁2名，共计3名高级管理管控人制。公司下设行政管理管控部、人力资源部、相关计划财务部、运营市场部、网络建设部、运行维护部等6个1级职能部门和11个地级市（州）分公司.组织结构示意图如下：二、公司*业执隰及短着许可证影印件第三章*介绍第一节分公司组织结构及部门职责长沙分公司是*集团公司有限公司在长沙设立的分支机构.日常势苕管理管控工作由总经埋率领的羟首班子负货，现鼠爸总经理1名，副总

14、羟理2名，共计3名高级管理管控人员,公司下设淙合办公室、财务采明部、市场营销部、大客户建设部、公众建设部、大客户维护部、公众维护部、公众业务部、客户服务部，拓展部共计ICI个职能部门和军校办、执行小姐两个企业文化管理管控小组，现织结构如一、 总公理工作职贵1 .根据省公司提出的战略目标,制定公司战略.提出公司的业务规划、经营方针和经营形式,经集团公司确定后组织实能.2、主持公司的基本团队建设、规范内部管理管控、处理公司重大突发事件、推进公司企业文化的建设工作.3、确立公司的市场策略，把握公司在行业中的发展方向，完成公司在行业中的市场定位。4、拟订公司内部管现管控机构设置合适的方案和基本管理管控

15、制度、审核签发以公司名义发出的文件。5,审定公司制度、奖罚条例,审定公司工资奖金分配合适的方案，审定经济责任挂钩办法并组织实施.6、召集、主持总经理办公会议，悔杳、督促和协调各部门的工作进展，主持召开行政例会、专SS会等会议,总结工作、听取汇报.7、主持公司的全面羟营管理管控工作，组织实施旅事会决议、向省公司提出企业的更新改造发展规划合适的方案、预算外开支相关计划，二、 巾场副总工作职责1.协助总经理制定总体市场发展战略以及市场发展目标，2、制定和实施年度市场推广相关计划，办助首镣中心制定经营相关计划,配合公众业务部完成经营相关计划.3、制定与实施各产品线价格体系及营楣策略、地区前盅策略及推广相关计划.并组织相关人员培训.七、 拓展部工作职责1、负为完成公司驻地Iq尔盖任务.2