2024品牌官方零售商城构建指南.docx

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1、ShOP今:商派技术驱动商业未来2024品牌官方零售商城体系构建指南OfficialBrandRetailE-commercePlatformConstructionGuide更加适合中国的零售场景、业务模式和消费者体丁全球知名品牌数字科技商业伙伴WWWCoNTENT目录3-J为什么要勒品岫零售官方商?3二什么是全新的品牌零售官方商城业务？三如何构建或重构品牌官方零售商城？.：.：附商派-品牌官方商城体系搭建能力简介ShoPe商派为什么要重构品牌的零售官方商城业务？全球知名品牌数字科技商业伙伴WWVV.Sh0PeX.cn1.为了最大限度的提高私域客户的价值ShOPe商派核心作业业务渠道私域流量

2、是品牌拥有的DTC用户资产，可以通过精细化的运营管理，最大限度地提高消费者全生命周期价值。广义的品牌商城体系包含一U卷序（微信/抖音彼付宝）品牌官网.H5商城、APP商城会员商城等与消费者建立有意义互动的关系消费者无缝体验品牌供给的服务成为以数据为中心、以消费者为中心，形成与消费者互动沟通和商业决策的私域经营平台消费者权益和运营的统一整合Establishmeaningfulinteractiverelationshipswithconsumers;enableconsumerstoseamlesslyexperiencetheservicesprovidedbythebrand.多端品牌DT

3、C私域的统一整合Becomeadata-driven,consumer-centricprivatedomainoperatingplatformthatfacilitatesinteractivecommunicationwithconsumersandinformsbusinessdecisions.适应中国消费者常见的促销/W销方式之前邮箱注册EmailRegister改进用手机号注册登录可通i三信(评码)Registerwithmobilenumber1.oginvia.WeChat(QRcode)节日活动多元化的营销推广数据必须保存在本地，不允许存储在国外Datamustbekept

4、locallynooverseaallowed在中国境内托管/数据法规/个人信息保护法&网络安全法HostedinChina/DataRegulation/PIP1.&CS1.PIP1.2021年n月1日中国个人信息保护法GDPR201眸5月25日欧盟通用数嘲护条例CCPA&CPRA201眸&202翊1月3日美国加州消斐者隐私法美国加州隐私权利法个人数据，跨境。r不跨境，关于个人隐私保护,商派一体化产品，根据国家要求，实时调整；涉及到的PKS感：姓名、叫度方式、住址、三户标签a三.行为数据业名流二顾客下单订单收订订单确认订单归档订单路由备货拣货面单打印开具发票发票寄送信息流数据层PlM系统CR

5、M系统OMS系统境内系统群POS系统PlM系统海外系统群平饰丁单：可修订单门店PoS机发票系统发Jwi用Gohoo/Q科CS深度集成微信生态系统/微信登录/微信营销/短信营销DeeplyintegratedWeChatEto-sys/WeChatogin/WeChatMarketing/SMSMarketing区域支付：微信返现至微信信用卡RegionalPayments：WeChatreturnbyWeChat-CreditCard周边第三方应用的对接Registerandlogin-SSOwithWeChat,SMS注册与登录-使用费信、短信的单点登录Content-DAM,MiniPro

6、gram内SSSP-数字资i三S3l(DAM)、小程序Behaviour-CDP行为一客户雌平台(CDP)Customerservice-CSTool客户服务-客服工具通知Notifications-EDM,SMSCustomizedproduct定制产品1.oyalty,Coupon,Points-CRM忠诚度、优邀券.枳分-客户关系管理(CRM)U商城访问/T单并发量的考验2J移动端的浏览/购物的体验在国内,线上购物是常态，知名品牌在一些新品发售不唯销活动时间段，并发量通常较高，对系统考验的要求也更高。在国内，移动端是品牌营销的主要阵地；在内卷的移动端市场，品牌商城的移动端体验成为提高用户

7、留存率、销售转化率的关键要素.3J丰富内容素材制作的瓶颈国内的节假日、会员日、品牌周年庆、网络热点众多，需要品牌企业灵活制作各种内容营销素材；海外团队和系统工具难以时支持.4J多样化促销方式的设置与展现中国各大社交平台和电商平台的混战，使得国内的零售促销方式极为的丰富，玩法复杂；平台规则更是日新月异；海外系统无法灵活支撑；需要国内的团队和产品灵活应对。什么是全新的品牌零售官方商?-一单一品牌商城场景下的成交转化局限性Shope:商派个性化推荐系统，其作用空间也会受到极大限制。当产品和价格对于所有用户都保持一致时，即使采用最智能的因为消费者的购买决策不仅仅基于个人偏好，还深受价格敏感度、购买力、

8、品牌忠诚度等多种因素的影响。例如，在品牌以正价（原价）销售为主的官方商城场景，最多是优化展示顺序和浏览体验，却难以从根本上改变用户对产品价值的认知，影响其购买决策，尤其是当性价比成为多数消费者关注的核心时，大多数消费者主观上寻求品牌折扣类商城业务视角一客群、场景与运营的分层系统视角一满足不同业务场景的系统供给运营视角一私域用户的精细化分层运营在单一的交易场景内，产品和价格没有明显的区隔和差异，无论千人干面技术如何进行智能化、个性化推荐，对实际成交率的提升影响并不太大。因为该场景下的“产品和价格，注定了只能成交与之对应的特定客群。传统的客群分层精细化运营，只是在营销方式上做区隔.商派认为，真正的

9、客群分层精细化运营，应该是将业务（商品/价格和场景）先进行高中低组合分层；然后再把不同类型的客群吸引到最合适的场景里，以最吸引他们的价格去购买最合适的产品.场景与运营的分层业务视角一客群、多数品牌现状商派使议品牌客群与场景划分方式面向所有客群ifi*iA类客群-高忠诚从单层品牌私域到三层品牌私域矩阵的升维为不同的客群提供最适合的场景才能提升转化率在品牌的目标客群当中，有些是价格敏感度低，品牌忠诚度高的高价值客群，他们更喜欢尝新，愿意原价购买新款；与此同时还有很多价格敏感度高播肖费客群，他们不在意是否是新款，更看重性价比，希望以较低的折扣价购买到品牌的产品。除了外部的消费者，企业员工群体则是离品

10、牌最近的客群；往往也是最容易被忽视的客群。他们天然与品牌有着强社交关系链，如果能够系统化规模化运营，同时借助员工客群的分享转介绍，裂变更多私域客群，也能为企业幽氐市场成本,变成新的业绩增长渠道。ByShopeXiA类客群一高忠诚斯徐B络群一性价比品牌三层私域矩阵DTC组合销售网络品牌员工内购商城丽特例曷血信友：员工亲友ifiiC类客群一员工社交关系链跃迁/流动/重叠品牌官方商城业务分析高中低组合的三层私域矩阵shope.商派商派-品牌官方商城系统一站式支持品牌官方零售商城打通线下I1店；提供即时零售场景第1层：品牌精致私域+当季新品首发，塑造品牌形象联动线下门店，实现即时零售，相互引流转化品牌

11、私域奥莱商城Outlets第2层：高效处理呆滞库存，提升会员粘性全渠道OMS灵活查询调拨，消灭呆滞库存品牌员工内购商城OMS+CRM一限制身份战皿限期第3层：提高员工福利，支持亲友裂变，指定伙伴参与低成本扩张私域规模在全局规划下，品牌以不同类型商品高中低价格体系为核心要素构建三层私域矩阵销售网络，不仅可以精准触达各种类型的消费者，还能实现呆滞库存和特例品的高效处理，提升会员粘性，低成本扩大私域规模的多亦局面。运营视角一私域用户的精细化运营ShoPe商派向价值承载:产品展示ProductShelf品牌形象和品牌传播BrandImage&Brandadvocating品牌社区BrandCommun

12、ity基于地理位置的门店数字化Store1.ocator商品定制ProductCustomization公关(可持续发展/非政府组织等PR(sustainability/NGO/etc.t，品牌官方商城，应该具备以下基础ESHOP会员中心MemberCenter电商能力/020E-commerce/OnlineToOffline在线客服咨询OnlineCustomerServiceConsultationI,7建设品牌心智；提供极致的货品选择打造分层级全场景的会员体验易电更便隆、清晰的PlP逻辑重点方向促购：授京热词屈i详页优化侑品场景推荐I场景选择：例如运动场S1.休闲场景尊贵限体现会员身份

13、象征重点方向更股若和体验：迂阵式个性化的会员体验展现:品牌连接：专业的品牌心智JI一牌当季核心症解神+热销款一重点方向II场景：品模专M体设场景打造一I尖依:尖货限量/联名献首发I货品连接：专业/场景化的货品选择J服务连接：分层级/全场景会员体验I连接：战上线下全场景连接，强化IVI导的月均MAU转化率转化率经营潦水商品效率高级会员占比和拉新率总部官网一地区定制分官网架构F网干面+个性展现+精准满足未来-1个官网所有客群N个定制官网N种客群A地区/域市个拽定制官网1套系统/N种场景总部品牌官网商城地域差异气候差异文化差异B地区/城市介性定制官网总郃制定所有的官网建设标准提供数据、系统技术支持消费差异媒介差异C地区/城市个性定制官网不同地区的运营团队，可以申请定制地区官网；根据地区消费者特点,进行官网页面商品、活动的个性化展现二，数字目标（州）GMV目标：官方商城G