ktv管理者的基本知识.docx

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1、ktv管理者的基本学问相识管理管理是一门科学，它有成套的理论，有确定规律可循，管理乂是-J艺术，它的内容全部是和人打交道，管理就是通过管人达到理事的目的，是通过调动团队的力气去完成支配的目的.管理又好比在演戏,演得好,便是戏中的主角.演得不好使是戏中的小丑,其实我们每个人天生就是戏中的主角，呼:要的是我们用什么样的心态去对待管理中的每一部戏，用什么样的心态在扮演戏中的角色，就好像今11的你对待管理的心态。一，相识管理管理的定义：管理是一种小管理者组织他人工作.并取得成果的过程.管理的核心：管埋者在管理过程中，如何让人兴奋做事，高效率做事并取得好的结果.管理工作的三大地本特点：1 .管埋是有目标

2、的，管理的过程就是实现目标而努力的过程，是实现目标所实行的手段.2 .管理是一个作用过程,这个过程包括支配.如织.指挥.协调.限制等部分，管理是属于应用性的科学,在某种程度上又是一门之术.因为管理领域探讨深也的实质是涉及到组织机构和人的问即.而且,管理的何超和环境错综困雄,千变万化,管理既没有固体的科学方法，又不行能确定全部可变因素之间的因果关系.3 .管理要留意的不是自己所干的工作.而是下网人员的工作状况假如凡事都是要管理者自己动手干,则这一局面就是足以说明这里不存在成功的管理，什么是管理者？一个管理者必需达到下列三项要求：1 .必籥借助于支配,组织.指挥.协调和限制等过程来开展管理工作：2

3、 .管灯看必需干脆参及解决问遨，做出袂策.管理者的责任之一就是对不同的可选方案进行评价并作出选择：3 .管理者至少有一个人是向他负贲.向他汇报作.或者说管理拧的另一个责任就是负责指导和指挥下属开展工作.管理实力是由哪要素如成？管理实力是由三个相互.关联的要素组成的:1,管埋学问2.管理技能3,管埋观念管理学问：KTV乐业学问，KTV概念原则,原理，理论管理技能：管理者发挥和运用及自己的任务有关的技术和方法管理观念：管理的价值观和思想方法心态等管理者应具备十项品德.十项实力十项品彼：使命感忠诚贡任感进取信任厚公允主动性热忱忍耐性忐气十项实力：思维确定实力规划实力沟通实力推断实力组织实力创建实力统

4、筹实力洞察实力培训实力调动主动性实力解决问题实力一,认清自己你属于哪种管理者？1 .对事业对人都不关切型,这种管理只会将上级吩咐原母不动传给下属.起的是传声筒作用，有了田任就推给下典，这是最低悭的管理者；2 .关切人不关切事业型,这种管理者成天里笑容满面,平易近人.宠爱闲谈聚餐,把事业摆在其次位，对上司只会点头称是，唯唯唏唏，从不想及上司和下建成为开诚布公的挚友.只想从上司和下屈那里索取点什么：3 .不关切人只关切事业型.这种管理者,只会督促下属去达到目的下场有错就加以惩处.这种人佰奉“权利及听从哲学”：4,对人和对事业都比效关切里，这种管理具有相当明确的事业目标，也有相当的指挥实力及领导实力

5、，既关切W业也关切人，但这种人既怕HiW业而轻慢人，又怕正人而轻少业，有时就在事业和人之间取中席之道；5.志向型：这种管理者的最大特点是驾驭了综合处理事务及人际关系的例匙,即能在事业上取得成就，同时也能以大限度满足人们的需求.二,管理者为什么失败？成功有方法，失败有缘由，一些资深的中高层管理者在管理过程中失败后，总是在埋怨，不是老板不俗作,就是地层员工龙；不是硬件差，就是这里的客人麻烦，却从未有过总结，原委是什么缘由呢?1 .缺乏基本的管理学问，导致管理工作打不开局面2 .缺乏行政管理实力（不能正确支配资源）3 .缺乏交际实力（不会借力，没有其他资源扶植，不能称调工作4,无法调整工作心态（不接

6、受指货，不擅长学习，无法接受现实5 .不能公允，公正处事（内部不团结，没有战斗力）6 .整体工作没有目标.支配.一，怎样使自己成为一个有效的管理者1.学习心态,时常向酒店内外的管理专家求教,从他们般里获得新的学问及信息及看法和新颖的管理方法,启迪自己的思路：2,树立形象，事事以身作则.严及律己,为部下树立可以仿效的良好形象，具体表现如Ma）极的心态，学习的心态b）人格的修炼（不断总结）c）猛烈的击任感d）关切别人.多及人沟通O多赞荚,少指贲.多引导.多激勘3.鼓动，擅长向部下宣扬部门的工作目标，鼓动全体员工按你的工作支配和意图去行动.a）视察及评估，留意员_E的工作看法，时于问应刚好解决及扶植

7、，对员工的状况有一个基本的了解及评估，并依据不同状况及他们建立良好的关系，创建工作上的融洽关系,b）其i及合作.待人真诚,使别人情愿及你合作.完成共同目标及兄弟部门建立有效的合作关系.O多沟通多总结，有意识支配机会及管理工作范用内的有关人员进行促膝谈心，探讨.倾听别人的想法和看法，吸取彳i益内容。d）保持效率科学地支配时间,区分轻重援急,有效地完成工作任务.e）解决难题，对影响效率的潍鹿要坚决处理，对影响酒店全局的班题要傩慎行裂，及早处理，在难燃面M要充溢信念和决心，表现出管理者的魅力.O策和支配.要学会败出个若干个可选方案并从中选择最优方案.进一步制定行动的支配.并一抓原委，g）授权及限制,

8、使下属对某部门工作负起贲任授予解决问题的权力.听取下屈的行动支配.赐予指导,适合时检查进度和成效.h）公共关系，经常迸行感情联络和探望，争取得到有关部门的理解，关键时刻取得他们的支持。i）获得信息，质机各种关于管理培训课程，从管理竹杷，书刊和沟通资料中捕获新的信息，订阅及关的报刊，经常光顾书店，接触些有益于管理的甘籍，刊意不断的更新学问，完善学何站札j）提高记忆力，接受记备忘录或工作日记等方法,记住各种大小事务,包括支配，想法，侍办君情和许诺等.k）至持例会，会议是传递信总，协刑关系，指挥全局有力的工具，充分利用每天例会时间，总结昨天所发生的问即，分布当天的工作支同.D培育人才,培育人才是企业

9、部门发展的理点,作为管理者要根长发觉可造人才,进行作为重点培育对象.五.提倡沟通管理人及人之间的相互理解.相互信任,来源于相互沟通.而这种沟通并不是“临时抱你脚”,有了何区才起先沟通.而须要经常的，不断的相互沟通.长期坚持沟通原则沟遹的方式a）双向I.语言（有声）b）互动2.动态（无声）0真诚手势,点头，面部表情d）敬重六.酒店基层管理人员的人际沟通有效的沟通是“基层管理获得成功的重要保证”一一双向，互动0诚的沟通是解决问题以佳途径一一在经营管理上不近视淘通，是处理人际关系公大的障碍沟通,既是一种传递信息的方式.又是一管理工具.此外.沟通还是一种心理活动.沟通，既是种传递信息的方式，又是建立人

10、际关系的桥梁，在我们管理过程中，不少的加层管理普泗认为：我发吩咐，你去执行。至于为什么如此，则不须要明白。事实上，要有良好的人际关系，要使管理更有效就必需进行有效的沟通，在基层加税中应当形成这样一个第用,各种看法的信息要让他们自由地向各个方向进行沟通.1,向上沟通（把自己的思想.看法.处理问题方式向上级汇报）（I）向上沟通的重要性i为管理层供应信息：员JS钱常可以向管理层供应许多有价伯的伯息.供管埋层决策时运用.而且员工时管理层的决策的相识及理解是管理层限制，指挥的前提.ii有助于减粒工作压力和不快：基层管理人员在落实上司的指令过程中，在管理的过程中会有许多冲突及冲突的产生，向上沟通有助于自己

11、的想法，减轻压力得到扶机.范衡横向下沟通是否有效：把携层管理的信息向上沟通，是检杳自己向下沟通是否正确的一个有效的方法.iv.增加卷及密：基层管理者能哪将自己想法供应应自己的上司,是一种主动看法胁作了颖导工作，有助于完善上级的指令和工作方法,也行助于为自己创建一个良好环境,从而使基层管埋人员有较强的参及感，（2）疗效的及上级沟通,应留意三个方向的何题A,明臼自己的职责及任分,因不少基层管理在及上汲沟通时，会出现两种极端：自己没有什么好向上级汇报.都是自己的份内事：这些理情可能有人傩天汇报，上级己知道。B.全面了解上级的工作习惯,在什么时候向上级汇报,用什么方法向上级汇报.C.上级汇报的内容是否

12、有意义.2.平行沟通（协调工作横向沟通是在现实管理中不行缺少的工作，用为任何接待,服务都须要其它部门的协作，【可时健做出优秀的成果，是每个肉位上每位员工的努力.管理者的基本学问1,向下沟通向下沟通超基层管理的基本功.向下沟通是基层管理者构信息下达到服务员，内容涉及组织的宗旨，决策,机构或人3变动运转状况，以使员工对组织的总体目标和具体措施有所了解，加减员工的心理恐惊和顾虑，以及对上层意图的曲解。七，员工对信息的要求有关工作和个人需求的信息:1 .工资.福利待遇的改变2 .工作的前景3 .工作的状况及改变4 .本部的成果5 .接受培训的状况6 .人事变动有关KTV方面的信息：1. 店在同行业中的地位2. KTV的发展前景3. KTV的泗吧tfi售状况4. KTV近期的iR大决策5. KTV远景规划6. KTV财务状况7. KTV著名人物状况8. KTV近期在历史上的出大串情（本文转战于中国KTV圈）KTV经营管埋KTV活动营销KTV职员培训KTV市场圜研KTV项口规划KTV装撼设计KTV音响设备投资项目预算供求信息发布KTV人才信息