KPI考核指标库.docx

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1、指标项目ABCD超出目标达到目标接近目标低于目标主动性常常主动了解是否有工作协作须要有时去其他部n了解是否有工作协作须要几乎不去其他部门了解是否有工作协作须要从来不去其他部门了解是否行工作协作须要响应时间其它部门/人员提出合理工作M助要求时，饵次刚好响应其它部门/人员提出合埋工作帮助要求时，多数刚好响应其它部门/人员提出合理工作府助要求时，少数刚好响应其它部门/人员提出合理工作用助要求时,从不刚好响应解决问鹿时间尽快幕助,解决问题远低于预期时间尽快梢助,解决问题在期时间内尽快梢助,解决问题超出预期时间对于需M助解决的问题根本不处理信息反馍刚好跖助工作完成后,每次都刚好将完成状况反馈到要求帮助部

2、门/人员帮助工作完成后，多数能刚好将完成状况反馈到要求帮助部门/人员帮助工作完成后，间或能刚好将完成状况反惯到要求帮助部门/人员相助工作完成后,从来没有刚好将完成状况反馈到要求帮助部门/人员服务质量其他部门对后助工作结果将别满足其他部门对帮助工作结果比较满足其他部门对帮助工作结果不太满足其他部门对帮助工作结果很不满足附件2：管理绩效考核指标评定表指标项目ABCD超出目标达到目标接近目标低于目标沟遹效果与下属沟通顺畅，人际关系和谐：下属遇到各种问Je情愿主动和上级沟通与下属保持良好的关系,常常与下修进行有效的沟通能第与下属沟通,但是存在沟通不完全现象推以和下隔沟通，下属不情愿和1:级沟通.上级难

3、以了解下l的世法工作安排合理分派工作,充分发挥下剧潜能:而下属工作中的重要问JS刚好赐予指导:能清晰员工完成状况依堀下班的特性和实力合理地安排工作,并能赐予必要的指导:清晰大部分员工完成状况给下属分派工作法本能让下属满足,没有明显的忙闲不均现象:有时会指导下属工作:基本清晰员工完成状况给下屈分派工作存在较大问题,导致严峻卜属不满足:基本不廉指导下属工作:不清晰员工完成状况业务指导对下牌的绝大多数问即都能供应比较满足的指导对大部分问题能第与成员进行有效探讨对一部分问题能的供应泞定指导仅有一小部分问题能够与成员进行有效探讨并指导下属发展用助全部下属明确自己的发展道路,并且得犯下蟠认同：随时指出下属

4、的改进点关切大部分下属的个人发展，并能提出改进的要求或建议对下尿的自身发展会提出一%看法，也能何或提出改进要求不能让下属明白自己的发展方向.并且翦本不能指出下属的改进点管理力度下的行为成为其他部门员工效仿的榜样能峪严格规范下属行为基本能够规范下屈行为推以规范下属行为指标项目ABCD超出目标达到目标接近目标低于目标主动性氏期?K持学习业务学问：对于额外任务能主动恳求并且能高质盘完成：工作中擅氏发觉问时，并常常提出新思路和建议.主动学习业务学问：主动担当一般的额外任务；工作中有时能够提出新的思路和建议间或主动学习业务学问：有时主动完成一般额外任务；能提出个别的新思路和建议基本上不主动学习业务学问：

5、很少主动恳求担当额外任务；不能提出新思路和建议协作性主动帚助同出精彩的完成工作能弊与同事保持良好的合作关系,M助完成工作依据同M的恳求能期供应一般帮助不能主动响应同步的恳求或作任务的完成质量较差责任心工作有剧烈的责任心工作有较强的责任心工作有肯定的责任心工作责任心不强纪律性能修长期产格遵守工作规定与标准，有特别演的自觉性和纪律性能够遵守工作的规定和标准，有较强的自觉性和纪律性基本能鲂遵守工作现定和标准,基本能够遵守纪律，但有时出现自我要求不严的状不能遵守工作现定和标掂，常常发生违规状况，自觉性和纪律性差附件4：实力指标定义表4.1 中层管理人员实力指标定义表指标项目ABCD超出目标达到目标接近

6、目标低于目标人际交往实力建立关系得单与他人也立可信任的主动发展的氏期关系能第Ij他人建立可怡任的长期关系较为自我,不向与他人建立长期关系刚惺自用不后与他Affitt.自我封闭团队合作擅长与他人合作共.相互支楙充分发挥各自的优势,供持良好的团队工作於回能够与他人合作共M,相互支持,保证团队任务的完成团队合作相神不强,而工作有影响不能与他人跟好合作.拉新专行解决冲突奇妙Hl和让设性地斛决不同冲突能够解决已发生的冲突,不致对工作产生火的负面彬响解决冲突法生硬.影响工作顺当进行遇到冲央不如如何解决敢感性时他人较关切，简外博知别人的想法,体说他人,报长领悟他人的剃求,并付之于适当的有行能关切他人.体谅他

7、人M招他人的总求,有时楮助想方法郦决行时能关切他人，体会人的音变不太关切他人,对他人的需求充无停觉团队发展妨干与他人沟通,主动促进团队办作,在团队中是自然的楼心人物,并能引导团队达到1炽目标能蟒依据集出要求努力促进用队的办作和沟通，使IHVJK当开收尚能与人介作.但砂调不善.影响工作无法与人伊明劝服力能第表述自己的主Jj1.论.点及理由.比校而小幼眠别人接受某看法。看法能劝服下级.同事、上坡接受某一在法与君法劝服别人比我四用无法劝服别人.或盛气凌人.成个Siifl山应变实力持人处世俄Ut次,擅K审时度势.很简生适应冏位、职位或党理的改变所帚来的冲击.并能敢应共诙度很快近应环境,取律主动特人处世

8、牧故建，能够依宴典用妾求,认可集团改变所带来的冲击.井健顺当的完成转变对集团的改变攻角色的转变不太适应.工作开魔有图碓待人处世刻板.通应性差影响实力能主动影响他人的忠推方式和发展方向能以自己主动的吉行帝Nj大家努力工作自时能影响他人时也人几iT无影响力评估能合理评价他人的技能和绩效.使下隔GflIU】眼.并能使F国明确努力方向能较为合理的评价也人的技铤和绩效指出其不足便婚按型团要求对他人作评估无法正确评估他人反馈和训练桁长了解卜姨须要.通过一对一的反饿和培训以布助他人成长和发收能够依据实际状猊.通过培训和反馈期助他人成长和发底不解很好的利用反饿和培训的手段时下属的工作无反谊和培训授权擅长安井工

9、作与权力,并能主动传授工作学问.弓I导邮M充成任务货盛国当安排工作与权力,有效传授工作学向，完成任务欠缺安播工作、权力及Ifi导部倜之方法.任务进行偶行困难不善安蟀工作与权力，戏乏折方员1：的方法.内SWfJ不服Sb澈幽/解他人的需求,Ifi长引导下级主动主动地工作.用见奖和衣彰等方式提高主动性,井使员工主动努力地工作在制境,能绯利用嘉奖和表彰等方式提高员工主动性方折定的制度,但不能充分发挥作用.无出边措施.员工主动性不Af工作主要林唠咐与指示建立期望Ie长与员工的通,给下属订立明确合理的工作目标和标准井it立合理的期里能够与员工沟趟,蛤FfiHr立明确的期里目标和标准健第蛤下MiT立工作标准

10、和安排任务无法给员工珑立期责任管理能*&充分与下屈沟通.饵导员工的工作道展,刚好反馈和培训.让下届对自己的工作担负而任能铭与下属沟通.密念过科管理.指导和帮助员工完成任务垠键与员工沟通但缺乏对员工的指导和招助放任自流沟通实力口头沟通简明概姿.凡有精彩的正话技巧.料于理W加住要点.我达意ffl.陈述看法，不太须要,复说明语它欠清晰.但尚能我达意图，a时需反复说明模糊其词.力图不明便听能”很好的蝴听别人的忸述.很快明白做述人的想法和要求能好招强烦所.力求明白施好倾听.时一知半解不曲意做听,常常不知对方所云书面沟通&达清斯.NJ洁，助于理解,无可挑叨几乎不需修改补充,I匕校精确的表达价法%章不妨通痛

11、,但尚能表达清晰上要意图文理不通,点图不清，需作大修改推断和决策实力解决问题实力能快速理鳏并把报用中的事物,发觉关HS2.解决何阳何咫发生后.他好辨别关母何勒.找到解决方法.并设法解决发生何咫.能够去也解决方法.帆有时如不注关键潮到问虺.手足无措战略思索能透过现象6本质，把握组织向能的挑战和机会,赖Hi题期和长远目标能额依据现状，了斛级积面的提植和机公主要忙于事务性工作.有时也会留惠零团的前景和对策等Mtt时集团的将来不太关切.也不留去工作上可能出现的机会和挑战创新实力工作中能不断提出新想法、新措跑.推员学习.窗急战it风图锐意求兴，花工作中仃收大6衡工作中健鲂努力学习.提出新想法、新括旅与新

12、的工作方法并有风隆意IR按然就班,很少提出新Iy法、/措施与新的工作方法囚襦守旧，思守成败推断评估实力对所做决策有R好的权荷和推断泞估实力.有系数的方法和手段大以傥救出正碉的推断和泞估.有相对灵敷的方法和手段,西事物有也许的推断和评估,跳乏方法和手段,结果不能特别可信对日常工作常常推新失误.耽XEttiS程决策实力擅长痈定决策时机，健出可行方案.介理权衡.优化选择.对困难的事处理坚决得当擅长确定决策时机,提出可行方案,但在权甑途样时打例S当,大多数H常事务处理家决得当俭步确定决策时机,但很少提出可行方案，常求助于别人遇率忧柔再船.缺乏主见安排和执行实力精确性能够侬据安排严格执行,并确保在好个编

13、曲环节上削:成整恰施依施安排执行,比较留意细微环节.他在。错发生并能快逮改正像大致技女排执行.不太劭电细微环节.偶有案福发生工作无安排.常出若tfi效率时间和资源的利用达到最便.工作效率高，完成任务速陵快.痰量:嵇.效益好工作效率尚可.健分济主次.能够按时完成工作,基本保证质t工作效率较低,须要别人播助才能完成任务工作不分主次、效率低常常完不成任分安排和组织具利极强的制定安搏的实力.他自如的指挥油建卜间,通过有效的安排提高E作效窖.以Jft住的结JR为目的能依据集团的要求,刖定相应狎庠和安排.在权限射Hi内配亶责iS明8目标和方针,以及确保供应的保障SW定安排和姐织实施有难度,缜要别人精助方能

14、进行做事无安排,缺乏81织实力专业学问技能本职工作操作和处理关系娴熟，具有各种本职工作所须要的资格证书具有本职工作所须要的资格证书,工作过程中娴钻处理各类关系熟识本职工作流程，能完成工作任务,但有些吃力对本职工作不修然识，域本技能不完全具备，不能独立完成工作任务4.2 般人员实力指标定义表指标项目ABCD超出目标达到目标接近目标低于目揖人际交往实力建立关系简单与能人建立可信任的主动发展的长JB关系族蜂与他人建立可信任的长期关系较为力我.不妙与他人建立长JH关系刖慢门用不易与他人8处,自我封闭团队合作MK。他人合作共事.相互支持.充分发挥各自的优势,保持良好的团队工作鸵困能够与他人合作共M相互支持保证团队任务的完成团队合作精神不必.对工作有影晌不俺。他人很好合作.投断当行敏好性对他入较关切.K单黑如Wl人的思法，体谅他人，擅氏M忸他人的慰求,并付之于适当的吉行能关切他人,体谅他人.领悟他人的总求，石时帮助怨方法解决有时能关切他人.体会人的苦方不太关切他人.xH