KTV 培训心得.docx

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1、中不断地总结阅历,取长补短,做到一专多能,在服务时才能游刃有余,这对提高KTV的服务质量和工作效率、降低成本、增加竞争力都具有重要作用.3、打算即要随时打算好为客人服务.也就是说,仅有服务意识是不够的,要有事先的打算.打算包括思想打算和行为打算,作为该打算的提前做好.如在客人到达之前,把全部打算工作作好,处于一种随时可以为他们服务的状态,而不会手忙脚乱.4、重视就是要把每一位客人都视为“上帝看待而不怠慢客人.也可以把客人当自己的好挚友,这样你可以把挚友的事情当作自己的事情去做做的很好,员工有时简洁忽视这一环节,甚至产生消极服务现象这是员工看他们穿戴随意,消费较低,感觉没有什么派头等表面现象而产

2、生的.而现实生活中,往往越有钱的人,对穿戴方面都特殊随意,这是他们自信;而衣服根本不能代表财宝的多少.我们在这一环节上,千万不能以貌取人,而忽视微小服务,要重视和善待每一个客人,让他们心甘情愿地消费.我们应当记装客人是我们的衣食父母5、细腻主要表现于服务中的擅长视察,揣摸客人心理,预料客人须要,并刚好供应服务,甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到,使客人倍感亲切,这就是我们所讲的超前意识.6、制造为客人制造温馨的气氛,关键在于强调服务前的环境布置,友善看法等等,驾驭客人的嗜好和特点,为客人营造家的感觉,让客人觉得住在KTV就像回到家里一样.7、真诚热忱好客是中华民族的美德.当客人离开时,

3、员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临,以给客人留下深刻的印象.现在的竞争是服务的竞争,质量的竞争,特殊KTV业尤为激烈.服务的重要性是不言而喻的,我们运用各种优质服务,形成自身的服务优势,以期其在激烈的市场竞争中制造更高的客人满足度,使KTV立于不败之地！KTV培训心得2我是XX.8.11来到欢唱这个大家庭的，XX.11.10的时候参与了由厦门组织的实习领班三天的培训；XX.09月份又参与了公司组织的上海世博三日游；如今我又参与了由厦门训练中心组织的“把信送给加西亚的拓展训练，而此次的训练是让我感受最深、学到就起先了相互沟通和呈现自己的并且按依次的一个个站起来报自己的。将近一

4、个小时的路程我们来到了训练基地见到了一位很年轻的教官（鲨鱼教官），一脸肃穆气概凌人更给我们添加了一种训练前的紧迫感。在助教给我们公布了房号和赐予我们房卡及两套迷彩服后，鲨鱼教官给我们5分钟的时间去各自的房间换好迷彩服并回到操场集合。这一下就挑起了大家与时间斗争的的紧迫感，因为我第一次穿戴迷彩服的不熟识导致后来有很多伙伴和我一样被鲨鱼教官进行了嘉奖（30个俯卧撑）后归队。KTV培训心得3上个月，我走进了ktv,成为ktv的一员，在将近一个月的培训中，我学到了很多很多，也有很多的心得。这此培训上我受益颇多，首先它告知我要有一颗感恩的心。不论是在工作还是生活中我们都要时刻心怀感恩，只有这样我们才能被

5、称之为是一个完整的“人。记得在毕业之际求职四处碰壁时是XXX给了我这个机会。记得在刚到XXX时,面对一个生疏的环境，面对一个个生疏的面孔真的有点不知所措，就如刚进学校时一样，唯一不同的就是当时的我一戴上了好几层面具。在这里我很想表现最优秀的自己却屡屡出错,幸运的是我走进了这里走进了我的另一个家。当我犯错时听到的不是责骂而是鼓舞。当我不知所谓的乱发脾气时得到的不是责怪，不是反唇相稽而是宽容的微笑与宽容、鼓舞的言语。真的很感谢我全部的同事,是他们使我体会到职场不是冰冷的，不是到处设陷防不胜防的，而是给了我犹如家庭般的暖和。此次学习唤醒了我那颗沉睡已久的真诚的心。在这个浮华的世界中，诞生时那纯净、透

6、亮如水晶般的心灵早已变得浑浊不清，早己被各种面具遮挡了它原来的面目，即使这样活的很累很累但还是舍不得拿下即便是在熟睡的时候也是如此。刚进学校时我还是一个没学会戴面具的天真的女孩，以为同学也会像中学时代的同学那样简洁、真诚。惋惜最终我却体无完肤。于是为了爱护自己我也起先给自己戴上了各种各样的面具，起先穿起各种带刺的外衣，起先变得自私、虚伪、苛刻、冷漠，起先挂上虚伪的笑容、说着言不由衷的话。挚友一词在我心中也一度变成了一个虚弱而模糊的。幸运的是在我还没有完全被面具压的窒息的时候我来到了“行动成功”的课堂，在这里我一层层的剥下了自己的武装，一点点的攻克了心里的防线，再一次用那颗真诚的心去面对身边的人

7、，所幸的是我没有再次悲观，我得到也是一颗颗真诚的心。所以不论是在生活还是工作中我们只要有一颗真诚的心，用真诚与人沟通、相处，那么回报我们将会是多数颗真诚的心，多数个真诚的挚友。当然在真诚之余坚守承诺也是不行或缺的。特殊是在这次培训中我学到了好多好多，特殊是大家同心同德，有求必应的这股干劲让我折服。这让我相识到不论什么时候，不论面对的是什么，只要我们给了别人承诺就肯定要坚决不移的做到而且要尽自己最大的努力做到完备。当然在这个弱肉强食的社会光有感恩、真诚等这些是不够的，我们还必需拥有自信、必需能够突破自我。当我第一次站在自己的岗位上时，惊慌到身体和表情都是僵硬的，脑子里一片空白，之前想好的词汇忘的

8、一尘不染。但是我渐渐的使自己静下来，好好想了很多同事的关怀，还有领导经常督促的方面，还好,自己冷静下来了。凭借自己的努力完成了自己人生很精彩的一笔。那一刻我感觉我突破了，不在是以前那个不敢上台不敢发言的女孩了。于是在接下来的环节中我每每都可以乐观的上台发言，去与家人共享，去乐观的组织、迎接每一次挑战，并且思路也越来越清楚，表达越来越流畅、完整。这件事告知我在以后的生活、工作中肯定要抓住每一次熬炼自己的机会，当机会来临时不再等待而要英勇的站出来，展示自己。正如那句豁出去了，反正也死不了。无论我们曾经遭受过什么，将来又将会遇到什么，只要我们心中坚信我能行我们就肯定会是最终的赢家。最终再次感谢我的父

9、母，感谢公司领导，感谢我的团队，感谢全部的助教们尤其是我们的谢助，感谢全部帮助过我以及打击过我的人，是你们的付出才成就今日的我，只要我可以留在XXX,我就会为他的将来添砖加瓦。KTV培训心得41、服务员仪容仪表总体要求：容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢；看法亲善，待人恳切；服饰庄重，干净挺括；装扮得体，淡妆素抹；训练有素，言行恰当。2、容貌：表情明朗、面带微笑，亲切和善、端庄大方。2o1头发梳理干净，前不遮眉，后不过领。男服务员不得留鬓角、胡须；女服务员如留长发，应用统一样式发卡把头发盘起，不擦浓味发油，发型美观大方；22按酒店、KTV要求，上班不佩带项链、手镯、戒指、耳环等珍贵饰物；2

10、。3不留长指甲，涂指甲油和浓妆艳抹，要淡妆上岗；2o4男服务员坚持每天刮胡子。3、着装：3。1着规定工装，洗涤干净，熨烫平整，纽扣要齐全扣好，不得卷起袖子；3。2领带、领花系戴端正；佩戴工号牌（戴在左胸前）：3。3鞋袜整齐，穿酒店、KTV指定鞋，袜口不宜短于裤、裙脚（穿裙子时，要穿肉色丝袜）：4、个人卫生：4。1做到四勤，即勤洗手、洗澡；勤理发、修面；勤还洗衣服；勤修剪指甲；402班前不吃生葱、生蒜等有浓烈异味的食品。5、服务员每日上班前做到，要检查自己的仪容仪表。不要在餐厅有客人的地方照镜子、化妆和梳头,整理仪表要到指定的工作间。6、站立服务：站立要自然大方，位置适当，姿态端正，双目平视，面

11、带笑容，女服务员两手交叉放在脐下，右手放在左手上，以保持随时可以供应服务的姿态。男服务员站立时，双脚与肩同宽，左手握右手背在腰部以下。不准双手叉在腰间、抱在胸前，站立时不背靠旁倚或前扶他物。7、行走：步伐要轻而稳，步幅不能过大，要潇洒自然、伸展大方，眼睛要平视前方或来宾。不能与客人抢道穿行，因工作须要必需超越客人时，要礼貌致歉，遇到来宾要点头致意，并说您早、“您好等礼貌用语。在酒店、KTV内行走，一般靠右侧（不走中间），行走时尽可能保持直线前进。遇有急事，可加快步伐,但不行惊慌奔跑。8、手势：要做到，正规、得体、适度、手掌向上。打请姿时肯定要按规范要求，五指自然并拢，将手臂伸出，掌心向上。不同

12、的请姿用不同的方式,如“请进餐厅时用曲臂式，“指引方向时用直臂式。在服务中表示请用横摆式，“请客人入座用斜式。9、服务员应做到“三轻：即说话轻、走路轻、操作轻。递茶、上菜、撤菜、上饭时要轻拿轻放，动作要有条不紊；开、关门不要用力过猛，要始终保持餐厅安静。10、服务员的举止应做到：在来宾面前不行窃窃私语、指手画脚，也不行有抓头、搔痒、挖耳朵等一些小动作，要举止得体。11、服务员为客服务时应做到五要、“五不要：即一要面带微笑，看法温和，给人以亲切感；不要面孔冷漠，表情呆板，给客人以不受经心，给客人以不受重视感；三要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感；不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，给人以虚伪感。四要镇静稳重

13、，给人以镇静感；不要慌手慌脚，给客人以毛躁感。五要神色坦然，轻松自信，给人以宽慰感；不要双眉紧锁，满面愁云，给客人以负重感。12、服务中递交物品：应站立，双手递交看法谦逊，不得随意将物品扔给或推给客人。KTV培训心得5时间匆忙，飞速消逝，我已经在XXX”开心的度过了一个春秋。工作着并快乐着是我的一贯准则，我希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事。在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，必需驾驭七大要素：1、微笑，在KTV日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应当是不受时间、地点和心情等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最干脆的欢迎词。2、精通，要求员工对自

14、己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完备。员工应熟识自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下要想使自己精通业务，必需上好培训课，并在实际操作中不断地总结阅历，取长补短，做到一专多能,在服务时才能游刃有余,这对提高KTV的服务质量和工作效率、降低成本、增加竞争力都具有重要作用。3、打算，即要随时打算好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，必须要有事先的打算。打算包括思想打算和行为打算，作为该打算的必需提前做好。如在客人到达之前，把全部打算工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。4、重视，就是要把每一位客人都视为上帝看待而不怠慢客人。员

15、工有时简洁忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随意，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特殊随意，这是因为他们自信；而衣服根本不能代表财宝的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽视微小服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住客人是我们的衣食父母。5、细腻，主要表现于服务中的擅长视察，揣摸客人心理，预料客人须要，并刚好供应服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。6、制造，为客人制造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善看法等等，驾驭

16、客人的嗜好和特点，为客人营造家”的感觉，让客人觉得住在KTV就像回到家里一样。7、真诚，热忱好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特殊KTV业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们必需运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中制造更高的客人满足度，使KTV立于不败之地！每个职业都须要讲求团队精神，。生意比较忙时，同事间都能相互谅解并齐心分担遇到的麻烦。平常也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会刚好上去调整纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作乐观，真正在行动上做到了一个英雄三个帮的效果。平常，我也会和顾客谈天，了解他们所喜爱的