ISO基础知识培训讲义.docx

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1、目录基磁学问培调讲义第章系列标准概第一节系列标准的来源第二节系列标准是对产品寿命周期品质进行全面限制第三节以过程为基础的质成管理体系模式第四节贯穿标准之灵魂一八大质量管理原则第五节：与：比照表第六节推行的好处第二章标准的实施第一节管理制度建立之程序第二节品质系统文件架构第三节品质系统文件制作流程第四节的精神第五节品质保证系统的建立步麟第六节结论第三章品质系统认证第一节认证型态第二节认证申请作业流程认证审核官场动员教材第章预评打算与协作事项说明第二章认证前的打算工作第三章质量体系认证审核各级人员留意事项第四章代表评审时被询与问题重点第一章系列标润R述第一节系列标的来源美军品保大纲美军品保标准标准

2、编4北大西洋人公约组织品保标准英军品保标准英国国家品质系统标准（年第一版年其次版）（年第三版）各国国家标准图系列标准来源其次节标准是对产品寿命周期品质活动进行全片限制在产品的一般寿命期内，对品质有影响的主要活动，从最初识别市场需求到最终满足要求的全部过程，归纳为卜二个阶段。系列标准始于营销和市场调研，最终营销和市场调研，是一种连绵不断、周而复始的过程，通过不断循环而实现持续的拈质改进。采购技术支持和服务一服务供应安装7，和生产或入运行销售分发包装和、贮存第三节是采纳过程模式和闲名的事明环以实现JN客，是前搦虞不断的改善.质量管理体系的持续改进验证注郛增值活动信息流图以过程为基础的质量管理体系模

3、式第四节贯穿标覆之灵八大质理原则原则一：以顾客为中心组织依存于其顾客，因此组织者理解其顾客当前和将来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期咽.原则二：领导作用领导将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创建使员工充分参与实现组织目标的环境。原则三:全员参与各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才能为组织带来巨大的收益。原则四：过程方法将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。原则五：管理的系统方法针对设定的目标、项别，理解并管理一个由相互关联过程的组成体系，有助于提高组织的有效性和效率。原则六：持续改进持续改进是组织的一个永恒的目标，原则七；基于事实的决策方

4、法对数据和信息的逻辑分析或直觉推断，是有效决策的基础。原则八：互利一供方关系通过互利的关系，增加组织与其供方创建价值的实力第五节比照表与之间的比照表与之间的比照范围引用标准术语与定义质量管理体系质量管理体系要求质量方针组织职责和权限资源管理者代表管理评审质量体系总则质切体系程序质量策划合同评审总则评审合同的修订记录设计限制总则设计和开发的策划组织和技术接口设计输入设计输出设计评审设计验证设计确认设计更改文件和资料限制总则表与之间的比照（续）文件和资料批准和发布文件和资料的更改选购总则分承包立的评价选购资料选购产品的验证顾客供应产品的限制产品标识和可追溯性过程限制检验和试脸总则进货检验和试验过程

5、检验和试验最终检验和试验检验和试验记录检验、测量和试难设备的限制总则限制程序检验和试验状态不合格的限制.总则不合格品的评和处置订正与预防措施总则订正措施预防措施搬运、贮存、包装、防护和交付总则搬运贮存包装防护交付质量记录的限制内部质量审核培训服务统计技术确定缶求程序第六节推行的好处推行的好处1 .改善企业内部管理，工作条理化；2 .明确各部门岗位职责，分工明确；3 .加强工序限制,提高产品品质;4 .扩大公司知名度与市.场份额；5 .提高员工素养与沟通畅顺；6 .员工余面提升培训水平。受益者能达到的期里期限顾客满足的产品晶质员工满足的职业和工作全部者好的投资效益供应商接着经营的机会社会仔细负责

6、的社会服务第二章标准的实第一节管理制度建立之程序其次节品质系就文件架构制订品质政策与目标，确定各要素的采纳程度作业标准记你所做表单记北第三节品及系筑文件制作流程法规与品质要求）落实文件编写修改支配企业A咨询单位第四节的精神I、涵盖性；2、制度合理化；具有说明力；3、以证据证明按制度实施;4、写你该做，做你所写,做你所做；5、留意预防；6、持续不断的改进。第五节品质保证系筑的建立步n序号阶段步源内容品质系统建立的组织策划阶段对现有品质系统诊断制定工作支配和程序指导建立取证领导机制进行动员、骨干培训与培训品质系统指导制定品质方针和品质目标二的总体设组织品质系统总体设计系统分析，确定系统第物讲阶段确

7、定各要素的采纳程度三品质系统指导建立组织机构建立阶段指导规定招质责任与权限组织编制品质系统资源配置与投入方案PM品质系统文件的编制阶段必要的管理方法培训组织品质系统文件编写培训组织编制品质系统文件指导体系文件的修改、审定、批准、颁发五品质系统的实施完善阶段组织系统实施前动员和培训组织系统的运行和完善，与整理整顿推行内审员培训组织内部品质系统审核组织认证前品质系统模拟审核品质系统认证阶段帮助提交认证申请组织现场迎审通过现场认证审核第六节结论1 .经营者的决心与员工的共识；2 .全公司各部门、各阶层的共同参与、执行;3 .主动的心态，彻底地执行；4-按部就班，四平八稳;5横向性整合，纵向性落实；6

8、 .持续性推动，形成良性循环。第三章品质第筑认证第一节认证形式第三方认证选购者（顾客）供应商（企业本身）第一方认证其次节认证申请作业流程提出申请分承包商（协力厂）认证审核宣扬动员教材第一章以审打算与协作*双说明、打算欢迎布条或欢迎牌?欢迎公司评审员进厂指导、打算参与人员桌上名牌。、预评起先会议与结束会议的会议场所的布置。、选定预评各级组之陪伴人员。、陪伴人员之选定原则：.完全熟识审核领域内的作业程序和制程，擅长解说者;.原则上分别由部门主管担当各组之向导；、向导人员之任务：.引导评审人员至评事地点；.供应评审人员必要的帮助；.向单位主管作必要的介绍；.作必要的解说；.评审后向单位主管简报评审的

9、状况。其次拿认证首的打算工作一、认证首，应在责任施Hl内做一次审核，必要时与负责该单位之稽核员一同首往查核，特殊留意：、除去作废的文件；、确认全部文件与记录之保存，已完全更新符合；、把无法识别的材料和零配件，移往隔离处置；、确认工作现场备有版本正确，经核准的程序文件标准或图面；、确认已有符合标准程序等客观证据，如记聚、标识等；、确认作业者确知其作业内容与作业标准、检验项目、标准；、确认若有电子版文件与记录，均依规定列管。、确认所运用的仪器，均依规定校验、标识。、确认全部材料和零配件，均依规定摆放、标识且数量正确.陪伴人员应留意事项：二、陪伴人员应留意舸h、守时，解评审进度表；、带领路途要正确；

10、、不行与评审员争辨；、简明扼要、适切回答评审员的问题，若不知道或不是权贵范国内的，宛转Pl答.、不要主动提出缺失；、评审员若未问到，无须主动供应信息;、H量避开闲聊，若有须要时，应尽量避开淡与与质量作业有关的事项；、不要督促评审员；、一个区域评审快完成前，通知下一区域打算；、礼貌，不高傲或过度谦卑；、PI答要有依据，审核员认可所答的问题后，不行以延长，发展该问题；、尽可能快速回答；、眼见为实；、证据多比少好，但证据需有效证据；、将审核员可能会问到的问题，资料应事先打算好，或随身携带；、确保各部门的资料可随时找到；、对自己本职工作的要求（）应熟识并能描述Ir要的参数、数据；、认证审核当天，每一位

11、审核员，需支配一位主陪审人员；、对审核中的每一位审核员，需支配个人主答；、审核员所提与之缺点或建议事项要随时登记来（记消晰），尽量在审核后会议（总结会）之前完成文件面的改正措施；、现场操作人员的箭选，耍支配班、组长在场；、不娴熟之人员可支配调班；、审核期间，饮料、点心、平安帽等之打算;、生产支配适当的谢整，使生产顺畅，生产完整产品；、审核员食宿之支配与审核员办公室的打算；、法律许可的状况下的礼貌，友情的馈赠；、公司与各部门简介打算，欢迎牌制作；、环境的整理，加强，死角的清理；、文明礼貌、厂服、厂牌的着装要求，体现公司的精神面貌；、审核工作的协作（如到下班时，审核未结束应予要求协作）；、应切忌与

12、审核员的冲突，避开强辨，明显的错误应虚心的接受；、审核尽可能供应之间i个月的记录，井打算个月内的记求，以便追溯时杳询。、各部门的不合格品、废品应于认证前天全部清理，留在现场的只能是当时的，不合格品的处理应有记录；、涂改过多的记戏（多于三处以上）的应予撤换、金写；、多做不肯定是好事，多做部分应予说明、规定；、欠缺部分应以作业指导书的方式规定，临时补充。第三章质量体系认证审核各级人员应留意*不、质量方针应熟识、了解、背诵下来；、任何修改或涂改要用签名或盖章；、各种记录应均加以签名确认，尤其是质盘记录；、电脑打印的质量记录，方打出姓名者，亦需签名或盖章；、表单记录的内容的空白处要划记或盖“空白率；、

13、文件或记录，禁用铅笔书写；、不能剪贴，不要用涂改液涂改；、确保表单记求的完整性，尤其是须要做后续追踪的记录；、确定了解问题后再回答；、对管理责任、品质体系须了解条文与内容涵意；、最高管理阶层管理代表如何推动与保持其成效；、公司代理人制度如何建立；、公司审核人员包括哪些？如何做训练考核；、简介公司品保制度；、简介公司文件管制系统是如何管制；、公司最高管理阶层透过何种方式确保品质系统的相宜性与有效性;第四章代表评审时被询与问题重点、管理代表的职责是什么？、最高管理阶层如何宣扬公司质埴方针、储质目标，让全厂人员了解实施并维持;、质量方针涵意，今年品质目标为何？如何使品质政策与目标能方效达成;、管理层会如何开