中医院全程服务规范.docx

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1、中医院全程服务规范中医院护理部为了一切令病人满意,对护理人员提出了 首问负责、全程服务规范,即从病人进入医院大门,到住院, 直至病人出院等每个环节,都制定了详细的服务规范,使病 人消除陌生、紧张等情绪,受到热清周到的服务,病人反映 良好,具体规范如下:1、接诊病人:护理人员要站起,要主动热情,开口用 “您”、“请”或一句温暖的问候等文明用语。对行动不便者, 推送至目的地。2、安排床位:引导病人到床边,请病人坐下或躺下, 再行测体温、脉搏、呼吸、血压,并送一壶开水、一张服务 卡和一张患者住院须知。3、入院介绍:在入院后1小时内完成,内容包括:环 境介绍、主管医生、责任护士、住院须知、情志和饮食等

2、。4、操作前:做好“三查七对”,并向病人详细介绍操作 的目的、注意事项和必要的准备,以取得病人的理解合作。操作中:严格遵守操作规程,动作轻柔,技术熟练。若 病人对操作不满意,要向病人说“对不起”。操作后:将病人安置舒适的体位,并说“谢谢合作二5、扫床前:向病人讲解扫床的目的,请病人给予配合, 实施一床一套湿式扫床。6、观察病人的病情:危重、一级护理的病人,1530 分钟观察病情一次,并做好病情记录;二级护理的病人,1 2小时观察病情一次;生活不能自理的病人,专人定时协 助生活护理。7、病人外出:视病情做好解释工作,不出院内者,视 情况专人陪出,若出院外,请示科主任决定,并履行必要手 续。8、病人做检查:首先做好解释工作,介绍检查所在地, 视病情有专人陪护检查。9、对陪伴探视人员:耐心讲解陪伴探视要求,维持好 病房秩序,有利于病人休息。10、住院期间:适时做好健康教育,对病人的合理要求, 10分钟给予解决或答复。对病人不配合、不理解的事情,及 时报告护士长、科主任,并耐心做好解释工作,不急不躁, 不和病人发生正面冲突。11、病人出院:于出院前一天,做好出院指导及健康教 育,送一张出院健康指导表。以上服务内容,均有专班专人负责,并有相应的监督机 制。

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