关于供电公司供电服务质量提升实施方案（范本）.docx

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1、关于供电公司供电服务质量提升实施方案（范本）在新时代背景下，XX供电公司肩负着保障区域电力供应、服务经济社会发展的重任。为进一步提升供电服务质量，满足人民群众对高品质电力服务的需求，本公司特制定本实施方案。方案立足实际，着眼长远，旨在通过系统化的改革措施，全面提升供电服务的可靠性、效率和服务水平，打造一流的供电服务品牌。一、指导思想本方案以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的十九大精神，坚持以人民为中心的发展思想，秉承新发展理念，深化电力市场化改革，不断提高供电服务质量和效率，为经济社会发展提供坚强电力支撑。二、基本原则1 .客户导向原则：始终将客户需求放在首位，通过精细化管理

2、和个性化服务，不断提升客户满意度和忠诚度。2 .科技创新原则：大力推进科技创新和应用，加快智能化、数字化转型，提升供电服务的现代化水平。3 .绿色发展原则：积极响应国家绿色发展战略，推广清洁能源和节能技术，促进电力行业绿色低碳发展。4 .安全高效原则：坚守安全生产底线，提高供电系统的安全稳定运行水平，确保供电服务的安全性和高效性。三、主要目标1 .提高供电可靠性：力争全年平均停电时间控制在XX分钟以内，非计划停电次数减少到每月不超过XX次。2 .优化客户服务体脸：客户投诉处理时间压缩至XX小时内，客户满意度提升至XX%以上。3 .增强应急响应能力：重大故障恢复时间缩短至XX小时内，确保应急抢修

3、队伍XX分钟内到达现场。4 .推动智能化升级：实现XX%的变电站实现无人值守,智能配电网覆盖率达到XX%。四、重点任务1 .加强电网基础设施建设：规划投资XX亿元，新建和改造XX座变电站，升级XX公里输电线路，提升电网承载能力和供电稳定性。2 .推进智能化电网建设：引进XX套先进的智能电网管理系统，建设XX个智能配电网示范区，实现电网运行的实时监控和智能调度。3 .完善客户服务体系：建立XX个集中的客户服务中心,推出XX项在线服务功能，提供一站式服务，简化业务流程，提高服务效率。4 .强化安全生产管理：组织开展XX次安全生产专项检查，培训XX名安全生产专家，确保安全生产责任落实到位。5 .提升

4、应急管理能力：组建XX支专业的应急抢修队伍,配备XX台应急发电车和XX套先进的抢修设备，建立完善的应急预案体系。五、保障措施1 .加强组织领导：成立由公司总经理亲自挂师的供电服务质量提升领导小组，明确责任分工，确保各项任务有序推进。2 .加大资金投入：安排专项资金XX亿元，确保各项提升工程和项目的顺利实施。3 .强化监督考核：建立健全供电服务质量监督考核机制，定期对各部门的工作成效进行评估和通报，确保目标任务的达成。4 .营造良好环境：加强与政府部门、媒体和行业协会的沟通合作，共同营造良好的供电服务环境和氛围。六、附则本实施方案自发布之日起正式执行，由XX供电公司负责解释。【落款】XX供电公司XX供电公司将以本实施方案为行动指南，坚定不移地推进供电服务质量的全面提升，以实际行动回应人民群众对美好生活的期盼，为推动地方经济社会发展贡献电力智慧和力量。