水务有限责任公司社会服务承诺书.docx

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1、XXXX水务有限责任公司社会服务承诺书1、水质积极推进技术工艺升级,严格执行水质三级管控,成为安徽省首批水质检测106项达标水厂;出厂水质符合生活饮用水卫生标准(GB5749),市政供水管网水质符合城市供水水质标准(CJ/T206);水质信息定期公开。2、水压供水管网服务压力符合国家或行业等规定;因计划性停水或降低水压时,提前24小时通知用户;全市共设立供水加压泵站46座,主干管网测流测压点24个,区域性支系管网测流测压点84个,依托“智慧水务”管控平台实时监测市区管网压力,切实保障供水压力符合城市给水工程规划规范GB50282-2016。3、新装接水申报材料优化至1份申请表,对暂不能及时提供

2、所需提供资料的用户“容缺受理;优化报装流程,全程用户仅参与“用水申请、装表接入”2个环节;推行“提前介入、前置服务”压缩通水时限,从报装受理到接入通水在2个工作日内完成。(不包含外线工程规划及施工许可等行政审批、用户原因等时长),涉及外线工程的,提供“提前介入”服务,完成现场勘察、施工设计及管线施工,达到用户通水条件;严格落实国办函(2020)129和X发改价格202X)543号的政策规定,严禁向用户收取的接水费、增容费、报装费等类似名目开户费用,以及开关闸费、竣工核验费、竣工导线测量费、管线探测费、勾头费、水钻工程费、碰头费、出图费等类似名目工程费用,不得由用户承担建筑区划红线外发生的任何费

3、用,严禁向用户收取计量装置费用;水表出户业务申请,符合条件的,12个工作日内完成(不包含因天气原因等情况)4、抄表收费严格按照批准的收费标准,以贸易结算计量器具显示的用水量计价收费;采取多种方式方便用户缴费,并将缴费方式告知用户;抄表时间为每月28日至次月12日,单位用户、转供水用户为每月抄表一次,居民用户为每两个月抄表一次。5、供水保障供水管道突发性爆管漏水,接到报漏电话之时45分钟内到达现场,并立即组织抢修;一般情况下,DN500以下管道24小时内修复,DN500以上管道36小时内修复,特殊原因除外;停水时间一般不超过24小时,超过24小时的,采取临时措施向用户供水。6、投诉处理用户的咨询

4、与投诉,不能立即答复的,一般情况在3个工作日内将处理结果答复,特殊情况不得超过5个工作日,非本单位原因,无法处理的,向投诉人耐心作出解释;投诉电话:24小时服务热线XXXXX;监督电话:XXXXXXo7、便民服务提供微信、支付宝缴费、电子发票等服务;已开通网上营业厅服务可以实现足不出户享受办理各项业务的便捷,居民用户可通过关注“铜陵首创水务”微信公众号,成为注册绑定用户,自助办理居民过户、报停申请、复接申请、多人口审核等业务;可通过皖事通、微信公众号、网上营业厅、银行代扣、电信翼支付、柜台交费等多种方式缴费。8、社会公益发现用户用水量突增时,以最恰当的方式(通知书、电话或短信等)通知用户,若工商企业内部管道漏水可以提供查漏等技术支持;定期开展服务进社区活动,对于弱势群体,提供延伸服务;促进保护环境与节水资源,引导社会节约用水,积极组织、参与节水宣传,并开放水厂参观。

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