收银员岗位月度绩效考核表KPI.docx

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1、收银员岗位月度绩效考核表KPI姓名：店面：月度考核项目项目权重考核内容扣分标准评分考评岗位考核人考勤51、全月全勤。5分/项考勤人2、迟到、早退。1分/次仪容仪表51、按公司统一着装工作服进行穿着。1分/项/次店长2、工号牌佩戴正确。3、女员工佩戴头花。4、指甲干净且长度适合。5、保持微笑。6、打包时佩戴口罩。环境卫生101、负责区域地面清洁干净。1分/项/次2、负责区域椅子干净。3、负责区域设施设备清洁卫生并及时关闭。4、负责区域打包台、酒水整理。行为规范5按行为规范要求。1分/项/次收银规范451、正确及时填写点检表。1分/项/次2、面带微笑为进行收银。3、随时整理收银台。4、耐心对待顾客

2、询问及查询。5、及时打开吧台照明电源。6、顾客买单时执行唱收唱付。7、打印发票时监督服务员做好记录。8、准备充分打包物资。9、接听电话时按相应的礼仪。10、打包时确认实物与顾客需求是否一致。11、正确的收付。12、有效管理收银台物资。13、晚上点款时，关闭卷阳门。14、不能造成顾客投诉。2分/项/次团队协作101、未发生与员工进行争吵。1分/项/次2、服从上级的工作安排。3、完成自己分内工作时，主动协助其它岗位。收银技能201、习惯并熟悉使用收银系统。1分/项/次2、识别真假币。3、熟练进行打包操作。4、能进行简单的办公软件的使用。5、主动与顾客进行合理的沟通并反馈顾客意见。0.5分/次6、获得上级肯定、顾客点名表扬。2分/次7、提出合理化建议并采纳5分/次备注：服务技能：5、6、7项属于加分项权重合计：100扣分合计:实际得分:0