某汽车维修公司业务结帐规定.docx

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1、业务结帐规定为了避免客户结帐的时候与公司发生误会,我们应该向他们解释帐单的每一点细节,这是与客户建立信任关系的重要一步。当客户需要支付一大笔费用的时候,他有可能会因为不了解这笔钱花在什么地方而有些恼火,而我们也会因此有失去客户的危险。做明细帐单对于客户的保持具有重要意义。公司也必须注意这一点,并把这与客户的满意程度统一起来。为了保持中心的潜能,我们都应该牢记以下几个基本规律:1 .及时提供款项数额当您打电话通知客户汽车修理完毕的时候,您应该立即告知帐单的总金额。这样做有两个好处:1)客户可以及时带上现金或适当的支票。2)客户可以在到达修理厂之前就已经对这一金额有点习惯了。2 .不要让客户等候永

2、远不要让客户等着帐单。在车辆准备出厂前,汽车修理厂应该把客户情况和明细帐单都准备好。3 .分算帐单有一些不在计划之内的修理任务,要及时电话通知客户,并在接车时明确地写在工作单上,以便使客户分清那些是附加的修理任务。最好把标准工作帐单和附加工作帐单分开填写。4 .写明免费服务的项目客户一般会得到一份或几份帐单,上面列出了所有汽车修理项目,这其中当然也包括免费项目。如果某个项目作为免费服务,就应该在价格拦写下“免费二5 .缩略语帐单上出现的重要的缩略语应该写在收款台上方的大牌子上,使客户看得明白。例如可以写这样的警句:“我们很愿意使客户明白修车的专业术语二6 .卓有成效的明细帐单要是能把帐单写得让

3、客户用不着听任何解释就能看懂并接受,那么这是件值得庆贺的事。此外,我们还应该努力证明公司很愿意回答客户提出的问题,并根据客户提出的要求进行修理。无论是价格还是服务,都必须让客户了解其透明度和可比性。只有这样,我们才能使客户感觉很公平,没有被欺骗。车间主管岗位职责一、积极完成厂部下达的各项任务,模范遵守厂部各项规章制度。二、抓好车间调度、派工工作,合理安排劳动力,协调班组关系,作到均衡生产。三、切实抓好车间质量管理,严格检验。发生质量事故要做出鉴定分析,及时报厂部处理。四、抓好车间文明生产,抓好劳动纪律和安全生产工作,严格操作规程。五、负责车间员工培训工作,不断提高员工的思想素质、业务素质和技术素质,定期对工人进行考核。六、抓好车辆维修工期管理,落实到点。积极组织好检测诊断、剖检,配件部等有关部门的关系。七、认真做好车间各项统计,按时上报各种报表,建立车间业务技术档案。八、抓好车间工具、设备、辅助消耗量的管理,厉行节约,杜绝浪费。九、有权对车间员工提出表扬,批评和权限范围内的奖励和处分。(超过权限范围内要上报厂部审批)

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