公司员工餐厅管理运作方案.docx

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1、公司员工餐厅管理运作方案一、总体认识及工作重点（一）总体认识1. XXXX公司就餐人数多，员工来自全国各个地方，口味不同，需保证员工餐营养可口，且“色、香、味、形、器”俱全，满足员工的不同需求。2. XXXX公司员工用餐时间比较集中，我们将融合团餐、美食城的餐线设计思路，根据菜品品种多开档口，并快速出品等方式进行改善。3. XXXX公司经常有重要客户、总部领导或领导等商务接待,我们将按照星级酒店的接待标准，提供周到的商务宴请接待服务。4. 食品安全是餐饮管理的头等大事，我们把它摆在头等重要的位置，我们将发挥我们的优势,严格按照公司三体系标准、工作流程执行操作，确保食品安全工作万无一失。5. X

2、XXX公司员工餐厅作为贵司员工就餐的服务配套，我们将通过采购、储存、加工等各个环节的成本管控，避免浪费，微利经营，最大程度保障员工的入口成本。（二）工作重点1 .平稳过渡，无缝衔接根据员工餐厅的实际情况，我方将从我司现有项目抽调优秀管理人员及厨师人员、服务人员组建服务团队，了解前服务商（麦金地餐饮管理公司）的具体服务情况，与之交接完善并完成平稳过渡、无缝衔接相关工作，确保工作不断档。2 .食品安全管理我们将严格按照中华人民共和国食品安全法等有关食品安全的法律法规和相关标准进行食品安全管理。我们将从以下环节把关：2.1 食品原材料采购：食品原材料必须选择当季时令的、新鲜的，无公害、无污染、无变质

3、的，同时是正规渠道的供应商供货。2.2 食品原材料收验货：蔬菜类需提供农残检验报告，肉类制品需提供相关的检疫检验报告.2.3 食品原材料加工：严格按照食品加工安全管理制度及相关标准流程执行。2.4 食品原材料烹饪：严格按照食品烹饪安全管理制度及相关标准流程执行。2.5 食品原材料贮存：严格按照食品贮存管理制度及相关标准流程执行。3 .食品卫生管理我们将严格按照中华人民共和国食品卫生法、餐饮业食品卫生管理办法等法律法规和相关标准进行食品卫生管理，确保食品供应安全卫生，做好以下环节的卫生保障工作：1 .1食品卫生管理3 .2个人卫生管理3. 3厨房卫生管理3.4 用具清洁及消毒管理3.5 四害消杀

4、管理3 .6垃圾清运管理4 .菜品质量控制针对XXXX公司员工就餐的情况，我公司将计划在员工餐厅实施以下菜品质量控制的方式:一是要丰富均衡膳食搭配。从烹饪方式、味觉口感、主辅料选材等方面丰富菜品品种，膳食营养均衡，避免口感单一，从而改变饮食结构，提升饮食品质和质量。二是要贯穿健康生活理念。坚持“二低三高四少一多”（即低油脂、低盐；高膳食纤维、高蛋白、高钙；少肥肉、少味精、少盐、少油炸；多蔬菜水果）和“粗粮细作，细粮粗作”的饮食理念。通过饮食调控解决普遍存在的高血脂、高血糖、高体重指数、低免疫功能的“三高一低”的健康问题。5 .重要客户、总部领导、省市领导等贵宾用餐接待服务针对贵公司的商务接待需

5、求，我们将按照星级酒店的服务标准，按贵公司要求提供定制化的商务接待服务，同时建立领导客户档案，形成精准服务和个性化服务模式。6 .氛围与环境营造注重员工餐厅环境与人文环境的和谐，关注环境对人就餐的影响，营造轻松、舒适、愉悦的用餐环境，让员工在就餐中放松身心、促进人与人的自然和谐，使大家在愉悦环境中不断完善和提升自我，焕发出强大的工作热情。7 .食品成本控制针对本项目员工餐厅使用的原材料品种多，数量多的情况，我们需要把控好食品成本控制工作：从食材的采购、验收、加工、出品、储存及盘点等环节将严格按照标准化操作流程来执行，杜绝各种原因导致食材的浪费、原料的损耗及报废。8 .员工午餐排队时间控制针对本

6、项目员工午餐就餐时间集中，人数多的情况，我们将科学规划餐线，安排充足的服务人员，提前做好菜品的准备，让员工取餐就餐方便快捷。9 .人性化服务在本项目的餐饮服务中，我们全方位地关注员工的需求和服务细节，为用餐员工感受到快捷、方便、温馨的人性化的服务，让员工感受到XXXX公司公司的温暖。10 .增值服务在本项目的服务工作中，在做好员工餐厅早、午、晚、宵夜餐、商务接待餐的同时，我们还可根据需要为客户提供会议茶歇、代购服务、外卖服务、孕妇餐、健康饮食咨询等增值服务。11 .建立与招标人、员工的沟通机制我们将定期与员工餐厅管理方进行沟通汇报工作，采用多种方式与员工交流，建立意见收集平台或服务质量投诉意见

7、箱，了解他们的需求和意见，及时响应管理方和员工提出的需求和意见，及时有效的整改，从而达到不断改进和提高服务质量，让管理方满意，让员工满意。二、员工餐厅服务定位（一）服务定位我们认为：XXXX公司员工餐厅作为贵公司员工就餐的后勤保障，其定位不应只限于传统意义的员工餐厅。以前简单的“大鱼大肉”员工餐厅文化，已无法满足现代人的品味需求。对饮食文化、就餐环境、营养健康、美味可口的要求越来越高。提供一个健康、卫生、舒适的就餐环境，能有效地为员工补充膳食营养，缓解工作压力，舒缓工作情绪，提高工作效率。因此我们对XXXX公司员工餐厅整体的服务定位是：安全卫生、营养健康、舒适便捷、美味可口安全卫生一一建立安全

8、管控体系，确保食品安全、人员安全、消防安全、设备安全及厨房安全；营养健康一一按照营养均衡的理念，确保菜品绿色环保、营养健康；舒适便捷一一注重环境对人的影响和塑造，营造轻松愉悦的用餐环境；为就餐人员提供便捷周到的服务；美味可口一一以社会化的特色菜、地方菜、家常菜为主，适合大众口味。（二）服务理念通过与贵单位的沟通和对项目的了解，我们认为，必须将安全健康的食品、优质的餐饮服务、专业的员工餐厅管理融入到该项目，才能更好地为贵单位员工提供优质的餐饮服务。我们将秉承公司“服务创造价值、真诚伴您一生”的服务理念,为贵公司全体员工提供安全、卫生、营养、可口的菜肴，让您感受到高质量的餐饮服务。在日常的餐饮服务

9、工作中，我们将针对性的做好以下几点：了解招标单位需求满足招标单位需求超越招标单位期望1 .了解招标单位的需求通过前期我们对XXXX公司员工餐厅的认识，我们从中了解到XXXX公司员工餐厅项目餐饮的特点和服务需求，结合我司对同类型餐饮实际管理的经验总结，进行了归纳整理，提出管理服务中的重点，以使我们的餐饮管理服务更具有针对性，主要体现为以下几方面：1.1 在员工餐厅服务中，食品安全工作将是工作中的重中之重，是首要责任。同时设备安全、作业安全、消防安全也是工作的重要组成部分。1.2 在员工餐厅服务中，营造舒适、净洁、温馨的就餐环境是工作的要点。1. 3在员工餐厅服务中，专业化、标准化及方便性、及时性

10、、人性化服务是工作的基本要求。1.4 在员工餐厅服务中，我们将在菜品品种、口味、烹调方式等方面及时更新变化。1.5 在员工餐厅服务中，我们将制作美味、可口、健康、实惠的菜肴，让员工吃得放心、开心。1.6 在员工餐厅服务中，有效地把控食品成本，提倡节约，杜绝浪费。1.7 在员工餐厅服务中，运用员工餐厅的专业化、标准化、制度化的管理来指导日常工作的开展。2 .满足招标单位的需求我们在了解XXXX公司员工餐厅需求的同时，我们应在员工餐厅服务工作中满足招标单位的需求，应从以下几方面开展工作：2.1 针对该项目的需求，我公司将委派具有多年星级酒店餐饮管理经验的项目经理及厨师长带领专业服务团队，为XXXX

11、公司员工提供优质的员工餐厅餐饮服务。2.2 针对该项目的需求，我公司委派的厨师团队是擅长制作地方特色家常菜肴。2.3 针对该项目的需求，我公司以质量三体系为标准，建立完善的餐饮管理制度和标准。2.4 针对该项目的需求，我们将加强公司对该项目的督导和检查，从三个层次（招标方对项目、公司对项目、项目对员工）强化品质管理，并对项目经理实施考核。2.5 针对该项目的需求，将公司的方针、目标与招标单位的需求和期望相结合。通过各种方式沟通，让项目餐饮服务团队从最高管理者至每个员工都明白招标单位需求、服务目标。通过满意率调查，不断改进，不断提高，以保证服务质量。处理好与招标单位的关系，建立与客户单位有效交流

12、的渠道和方法,形成长期合作的伙伴关系，提高客户单位对餐饮服务团队的认知度，只有这样客户单位才能给出真实的满意率反馈。只有不断满足客户单位需求，才能取得客户单位信赖。2.6 针对该项目的需求，我们将在该项目团队中建立创新平台和创新机制，以此来满足招标单位的需求。3 .超越招标单位的期望在为XXXX公司员工餐厅的服务工作中，超越招标单位的期望是我们工作的目标，我们将:3.1 收集、关注、跟踪客户单位的需求变化，借助公司质量管理体系建立起来的“调查、分析和改进”系统对客户单位满意度进行评估和监控，以持续改进的观点，超越客户期望。3.2 以创新服务为宗旨，不断进行菜品创新、服务升级，对营养健康及特色菜

13、品进行不断的探索。3.3 利用我们专业化、标准化的餐饮员工餐厅管理团队，把XXXX公司员工餐厅打造成为员工餐厅的示范店。三、员工餐厅服务目标1 .食品安全责任事故发生率O2 .消防安全责任事故发生率O3 .设备安全责任事故发生率O4 .作业安全责任事故发生率90%5 .厨房安全责任事故发生率O6 .餐具器皿消毒率100%7 .投诉处理率100%8 .有效回访率100%9 .综合满意率不低于85%10 .菜品每周不重复，每月至少推出2个新菜11 .菜品搭配合理，营养均衡、美味可口12 .厨师必须持厨师证和健康证，其他人员必须具有健康证13 .员工培训合格持证上岗率100%14 .员工流动率每月不

14、超过5%15 .保洁合格率98%16 .餐饮收费准确率100%四、管理服务模式XXXX公司提供员工餐厅场所及设施设备、用品用具，如：厨具、排烟系统、冰箱、餐用具、桌椅等硬件。诚悦时代物业服务有限公司负责人工、食品原材料、能耗、低耗等经营费用，实行自主经营，自负盈亏。（一）原材料采购管理诚悦时代物业服务有限公司负责员工餐厅食材原材料的采购工作，所采购的食材必须是经国家认定或指定的供应商渠道。招标方将不定期对投标方所采购的原材料进行质检和卫检。（二）食品加工管理建立食品制作加工管理制度并严格执行，招标方将不定期对食品加工、管理全过程进行抽查、监督。（三）节能降耗管理建立节能降耗相关的管理制度并严格

15、执行。（四）保洁、餐具管理建立就餐区、工作区的保洁制度以及餐具消毒管理制度，保证就餐区的清洁度和舒适度，工作区按要求做好卫生工作，餐具按要求做好消毒工作。（五）安全管理建立项目安全管理小组，落实安全责任人，确保食品安全、消防安全、设备安全、作业安全、厨房安全的日常工作正常开展；（六）应急预案管理建立员工餐厅应急预案，根据实际开展相关培训活动，预防突发事件发生。（七）环境保护管理建立环境保护相关的管理制度，根据环保部门要求做到达标排放。五、管理机构设置（一）项目管理机构设置说明项目组织架构采用直线式管理架构：1 .公司总部以扁平化架构主导，结构简单，责任明确，命令统一。2 .上下级关系简明清晰，制度明确。3 .决策与执行高效率。4 .沟通的信息通畅，沟通方式灵活。（二）项目管理机构设置的目标1 .保障对员工餐厅进行有效管理，岗位人员能满足员工餐厅服务需要。2 .保障与贵单位快速、及时、有效沟通。3 .保障公司管理制度在贵员工餐厅落地。4 .快捷、高效运营管理工作。5 .保障员工反馈得到快速处理或答复。6 .餐饮服务品质的有效贯彻。（三）项目管理机构设置图V（四）项目工作指导关系流程示意图目标管理