医疗器械公司售后服务制度.docx

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医疗器械公司售后服务制度1、医疗器械是特种医疗产品，品种、种类繁多，技术性较复杂，因此产品质量要求较高，必须搞好售后服务。2、应根据实际，售后服务的内容包括投诉渠道及方式、档案记录、调查与评估、处理措施、反馈和事后跟踪等。3、企业选取一些固定医疗单位作为定期售后服务定点单位，定期派出（每月一次）和随机派出相结合，到定点单位进行售后服务。4、对于一些特殊产品，在必要的时候也采取跟踪售后服务。5、售后服务的主要任务：a）向客户咨询产品质量情况，使用情况。b）接受客户的意见、反馈的信息，协助解决具体问题，维修和保养，并进行跟踪。c）向客户解释医疗器械的性能和注意事项。d）向客户征求对产品的改进意见，咨询市场信息。e）填写“质量信息反馈处理表”，反馈给企业领导,及时给予处理。6、随时了解市场信息，掌握同行业产品价格、质量信息，及时反馈给企业领导，促使领导正确决策。