BM工作说明书（3）范文模板.docx

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1、专业部经理工作说明书编周取位名称所属部门级别直接上级枇准人有效日期专业部经理专业部店经理人力资源总监工作薪要：负责专业部工作的安排、督导，及人员的管理、任用、培训，保证专业部的服务品质及技术品质，控制重拍率。工作职责：（一）事务性工作： 检查下属的仪容、仪表及出勤情况。 管理下属的服务态度和精神。 督导下属的行为表现，严格追守规章制度，奖惩分明。 l调各部门之间的关系，以及下属之间的关系，创造良好的工作环境，包括物质条件、制度条件、人尿关系条件等，以旭强团以的槌聚力，提升BIla的成斗力。 对下属信任与尊重，并对其作出正嫡、公正的绩效考评，实施人性化的管理，善用赞美、荣棚、休假等激励木，激发下

2、属的创造力。 安排下属每周的工作和休息时间。 每天下班前必须检查明天的工作量，适当地预先安排人手到位。 监督下属加Ifl时间，避免无谓的加班工作。 检查当天人员安排到位精况，督促胶卷消耗的节省。 督导下属的行为操手，绝不可收受礼品、回扣，违者以革取论处并扣除当月薪资。 检查部门消费的使用情泥，不容带公司的器材、材料回家私用，违者以偷穿论处。 部门员工不可在外私自做有关联的工作，如私接柏眼、化新娘妆、培训等工作，无论有无收受技物，违者口革取论处。 做好每月资产盘点记录。 督导专业部管辖内的清洁、保安工作。 督导下属接影段备器材清清及保养工作。 每日巡视所管辖的部门和地方至少次，并每周向上一级汇报

3、。（二）重点工作： 督导下属完成每月拍摄任务及样相拍报任务。 督促完成专业部各部门下达的业绩指标。 督导下属进行新产品（包括外相场地、道具、柏提手法）及新造里的开发。重点实施降低重拍率十项措施（目标设定1.5%以下）：1、每日早检查照片，对有质量问题的眼片进行登记。（店长）2、与看样组负责人进行交流，采取相对应的措施。3、每天一次与看样组和客服部电话交流，群策爵力控制垂柏。（店长）4、当日发生重拍的案例，看样组马上通知,次日内责任人必须和店长一起看照片和了解具体情况，并进行反省及实施相应措施。（店长）5、因服务问题重相，应增加一倍的扣罚，并在朝会上进行反省。（店长）6、充分关心和了解客人，因小

4、要求没有满足而产生不满精绪的客人应该及时给予解决。（调度）7、朋友重拍，自己也要重用的客人，要用真诚的服务和精湛的技术去感化他。（专业人员）8、专业技术、服务水平在朝会进行培训和评点（主管）；每月评选出5某优秀照片作为学习模板、规范，并奖励。（店长）9、周会将减少重担和旅少客人等候时间作为重点，树立学习标兵表扬，每周问题照片讲坪时论，重犯人员点名批评教育。（店长）10、摄爵师尽量保证一对一服务，并参与看样。 负责员工月度考核评定，提升员工的敬业精神和文化思想素质。 新进与在!员工之定期或不定期培训计划之制定与执行。 擀调礼服部、化妆造型部及摄影部之间工作流程安排，提高工作效率，减少顾客等候时间

5、。 林助门市处理顾客投诉的柏熙要求。 负责检查交接、追件、锹件事宜，使交件工作雕畅C 梆助秀场工作安排。 负责专业部物品采购，并严格控制部门费用。每月底交本月工作总结及下月工作部署。工作流程：（一）每日提前到岗，并整理仪容，包括发型、妆面，着规定之制服。（二）主持每日朝会，督导部门每日规范及说话术训练O（）检查照片,并进行登记。（四）与相关部Ditt行交流、沟通。（三）对所辖部门及地方进行巡视：巡视时间：1、上Ie后立马巡视一次；2、中间抽查巡视一次；3、下班前巡视一次。巡视内容：1、巡视时要同每个碰面的员工打招呼，并对他In撤笑、鼓励或要求；2、巡视重点：关心每对客人，与他I打招呼，征词客人

6、意见，并表明有任何困难情时与自己联系;3、巡视时检查员工的微笑、妆面、服装、站姿、坐姿等，有错者立马要求改正，要求每个员工均在行动中，无事者，要求他In去招呼、服务客o4、巡视时检查店容、店貌、浦浩、灯光、音乐、通贝、样相、样本，检查6S执行精况（整理、整顿、清打、清洁、素养、安全）。5、检杳各抻表格的应用，及各项规章制度的实施。6、巡视时检查每件段备的使用、保养，及是否需补充、更改等。（）对固定事务及突发事件进行处理。（四）下班前，对第二天的工作进行安排。工作热范：（一）知识：管理知识、生产流程（二）能力：l调能力、沟通能力、管理及领导能力（）技能：基掰摄影理论、基砒后期制作、基础礼服及化妆

7、造里、营情（BI）仪表:必解制服及黑色有眼皮鞋，并注意妆面,包括口红、眉、眼影、眼线、速毛、发强（五）精神贝貌：专业、干练、亲切（K）行为准则:1、以服务者的角色定位自己,尊重顾客O2、一切从顾客满意出发，随时随地为顾客着想。3、做好TCSjS范，微笑服务，适时赞美，为顾客和员工营造亲切、轻松的服务氛围和工作环境。责任：（一）对部属的工作质量好坏、业绩完成情况负责。（二）对重拍率的有效控制负责。（）对管辖范围内物品的清洁、保养、维护负责。（四）对顾客的满意度负责。（一）对部门成员任用有决策权。（二）对部属的升级、降级、辞退、开除有权向上司建议、申报。（）有权直接向违反规章制度的员工罚款。（四）

8、有权申请各类专业资料、道具、布景、股卷和摄影设备、礼服、配件。（五）对下属人员的工作表现有评核权。（穴）对下属的奖金有知道权及调整权。（七）在管辖人员内，为了工作开展，有自由调配人员待岗学习的权力；有对本部门人员内部调动的权利。专业部调度工作说明书S码取位名称所属部门级别直接上级批准入有效日期主调度专业部专业部经理人力资源总监工作横要：负责客人相照程序的安排、沟通与网调。工作职责：（一）事务性工作： 参加每天上Jfl前的早训及每周每月例会。 每天提前十介仲到岗，上班后须先做好个人清造责任区和本部门清洁。 隙时观察客人等候区域的清洁，保持大厅的整洁、美观。 工作之余主动配合上级主管完成一定的行政

9、工作。 积极向公司和部门提供搞好郴工作的建议。（Z）重点工作： 对上司尊敬并服从，服务当符合TCS规范，并严格按说辞进行。 客人进入摄影部，由调度负责接待，并安排人座。 负责介绍整个拍摄的流程安排。 负责与司机联络外拍时做到车等大，勿人等工 针对拍照流程、拨影师状况进行灵活调控。 掌握当天拍照客人的动态、柏摄状况，合理安排好客人的拍照时间，便流程Iii畅、有序O 岫时观察客人，了解等候客人的心理状态，并及时安折、沟通。工作流程：（一）每日提前到岗，并整理仪容，包括发型、妆面，着规定之制服，并做好个人清清责任区和本部门清洁。（二）早会，并进行每日规范及说话术训练。()有客人进入摄影部，负责接待，

10、并安排人座。(EI)安排客人入座后，作自我介绍，并为客人介绍整个拍摄的潦程安排。(五)如遇有特殊要求的客人，事先看企划书，并做特殊的关照和安俳。（八）针对拍照流程、拨影师的状况进行灵活的调控。(t)针对突发情况及时处理，避免造成客人的抱怨。（八）外景客人的合理安排，避免等候时间过长。(九)他时对表现异常的客人进行沟通并解释，防患于未然。(十)送客出口，致“谢谢光I缸靖慢走。工作H范：(一)知识：了解拍照流程、了解摄影部推的价格(二)能力：沟通能力、机调能力、统筹安排能力。()技能：基础摄影理论、基那礼服及化妆造型如iR(四)仪表：必须着制服及黑色有眼皮嶷，并注意妆面，要求清新自然，端庄大方，头

11、发整齐不夸某。(五)精神贝貌：健康、热精、大方、礼貌（八）行为准则:1、以服务者的角色定位自己,尊重顾客O2、一切从顾客满意出发，随时随地为顾客着想。3、做好TCS规范，微笑服务，适时赞美,为蚓客营造亲切、轻松的服务氛围。责任：(一)对因表达不清楚，造成客人误解负责。(二)对因安抚、解释不及时或不给当，造成客人抱怨负责。()对因安排不当，造成流程堵塞，客人不满负责。(四)对因沟通联络不及时，造成服务断层负责。摄影部主管工作说明书编周取位名称所JBalrI级别直接上级批准人有效日期摄影部主管专业部专业部经理人力资源总监工作霸夏：负责摄影部员工的管理及领导，保证高质量完成摄影部工作及业绩。工作取责

12、：(一)事务性工作: 检查下属的仪容、仪表及出勤情况。 管理下属的服务态度和精神。 督导下属的行为表现，严格遵守现章制度，奖惩分明。 l调各部门之间的关系，以及下属之间的关系，创造良好的工作环境，包括物质条件、制度条件、人除关系条件等，以增强困队的黜聚力，提升01队的颉斗力。 对下属信任与尊重，并对其作出正确、公正的绩效考评，实施人性化的管理，善用赞美、荣熊、休假等激励木，激发下属的创造力。 安排下属每周的工作和休息时间，写排班表交人事部及本部D公布。 每天下Ilf前必须检查明天的工作量，适当地预先安排人手到位。 监督下属加Ie时间，避免无谓的加班工作。 检杏当天人员安排到位精况，督促完成每日

13、胶卷和毛片消耗度统计表的填写工作。 督导下属的行为操手，绝不可收受礼品、回扣，违者以革取论处并扣除当月薪资。 保证加Jfl员工正常用餐，掌握每日客量、拍摄进度及上班人数，并依据情况对加城、出外景等未用餐人员预留饭菜。 检查部门消费的使用情况，不容带公司的器材材料回家私用，违者口偷窍论处。 部门员工不可在外私自做有关联的工作，如私接拍照、培训等工作，无论有无收受钱物，通者以革取论处。 做好每月资产盘点记录，呈报统计室。 督导提影部管辖内的清洁、保安工作。 督导下属做好摄影设备器材的清洁及保养工作。 每日巡视所管辖的部门和地方至少三次，并每周向上一级汇报。(二)重点工作： 每天质检照片质量，及时研

14、究崎客拍摄意见，辅导下属提高技术水平。 开发新的拍提地点，并及时调整拍很规范，对下属进行规范igi)lo 负责样相的拍摄工作，或督导下属完成。 负责重要客户的拍摄工作。 实施品质控制，每周召开质检会，并在周会上多分析质量，根据顾客信息反馈组纵，研诃工作中遇到的耻题，督导员工加以改队 每月制定具体的部门业绩目标及个人业绩目标。 检查当天下属业绩的完成率。 iT立完善、详实的部门经营计划和可行性方案，以促进推销。 每周组织具针对性的培训及考核，且提前协订月培训计划。 负责员工月度考核评定，以及定期举行摄影比赛，提升员工的敬业精神，文化思想素质及业务水平。 指导新员工学习完成情况，每个新员工应指定老师，指定学习时间，定期进行针对性的考评。 林助门市处理顾客投诉的柏熙要求。 t助门市处理重拍、退款等事宜，并追究责任，呈报上级。 1助企划部的秀场工作安排。 与形段部怖调调整提感影棚效率。 负责摄影部物品采购，并严格控制部门费用。 组织督导完成每月奖金的再分配工作。 每月底交本月工作总结及下月工作部署。工作流程：（一）每日提前到岗，并整理仪容，包括发型、妆面，着规定之制服。（二）早训：对前一天TCS服务工作总结，枪杳个人仪容仪表，并进行规范及说辞演练O（三）专业技术检计：对每天出现的技术问题针对性的做现场讲解或演示、培训。（四）安排整