长沙市巡游出租汽车驾驶员年度服务质量信誉考核评分标准.docx

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1、附件6长沙市巡游出租汽车驾驶员年度服务质量信誉考核评分标准记分项目记分分值评分标准得分情况扣分说明扣分项目出租汽车驾驶员有所列情形之一的，扣20分在出租汽车经营活动中，发生交通事故致人死亡且负同等、主要或全部责任的。驾驶未取得巡游车运输证的车辆，擅自从事巡游车经营活动的。转借、出租从业资格证的.将出租汽车交给无从业资格证件的人员驾驶，并从事出租汽车经营活动的。私自改装、调整计价器造成计费失准的。拒绝接受依法检查，或采取故意堵塞交通等方式阻碍行政执法的。不服从管理人员管理和指挥，故意堵塞出租车营运站场的。违反法律法规，参与影响社会公共秩序、损害社会公众利益等停运事件的。殴打、威胁、恐吓、骚扰乘客

2、的。伪造、骗取、转借巡游车专用设施、标志或者为前述行为提供条件的。倒卖、转卖、转让、涂改出租汽车专用发票，或使用假票的。出租汽车营运中使用假币的。营运中不悬挂车牌或故意遮挡、污损车牌的。不主动上交或归还乘客遗失财物、恶意侵占的.对急需帮助人员拒绝提供服务，或拒绝为老、弱、病、残、孕等人群服务，情节严重的。经营过程中，因服务等原因被国家级媒体曝光，影响恶劣的。本次考核过程中或者上一次考核等级签注后，发现有弄虚作假或者隐瞒诚信考核相关情况，且情节严重的。记分项目记分分值评分标准得分情况扣分说明出租汽车驾驶员有所列情形之一的，扣10分在出租汽车经营活动中，发生交通事故致人受伤且负同等、主要或全部责任

3、的。擅自涂改、伪造、变造出租汽车从业资格证件上相关记录的。无正当理由拒载或接受预约服务而未前往载客的。营运途中无正当理由擅自中断服务的。不积极配合处理乘客投诉或者纠纷的。营运时故意遮挡、污损企业名称、服务监督卡等有关营运服务标识信息的。经营过程中因服务等原因被省级新闻媒体曝光，影响恶劣的。扣分项目出租汽车驾驶员有所列情形之一的，扣5分不按照规定使用计程计价设备、违规收费的。未经乘客同意，故意绕道的。未经乘客同意，强行搭载其他乘客的。未按规定随车配备灭火器、警示牌等安全设施的。计程计价设备、待租标志灯、卫星定位设备等车载运营设备不能正常使用而继续运营的。违规安装或使用车载电台、对讲机的。在出租汽

4、车营运站场未按规定停放车辆、候客、揽客及上、下客的。将出租汽车交给取得从业资格证、但未经注册的人员驾驶,并从事出租汽车经营活动的。不向乘客提供当次有效专用发票的。出租汽车驾驶员有所列情形之一的，扣3分驾驶未按照规定安装、设置、喷涂、张贴巡游出租汽车经营标志标识（标志灯、企业标识、价格标签和监督电话号码等）的车辆，从事巡游出租汽车经营活动的。车容车貌不整洁的，营运车辆车身破损、残缺，影喻车容车貌的车厢内卫生状况差，不按规定配置、换洗座椅套、或者座椅套不整洁的。不按规定着装，仪容仪表不整的。营运过程中行为举止不符合有关要求的。向车外抛物、吐痰或在行车时吸烟、吃零食、嚼槟榔、打手机、不系安全带的。记

5、分项目记分分值评分标准得分情况扣分说明使用服务忌语的。不按规定接受乘客刷卡或通过其他非现金方式结算车费的。违反规定在出租车乱贴各类广告的。出租汽车未按规定参加定期回场检查的。未按照规定使用出租车“交接班线路提示牌工在公交站台等禁停路段或区域内滞留揽客的。出租汽车驾驶员有所列情形之一的，扣1分未按规定携带出租汽车从业资格证件，从事出租汽车经营活动的。未按规定放置出租汽车服务监督卡等标志，从事出租汽车经营活动的。出租车驾驶员服务监督卡信息与驾驶的出租汽车信息不符的C不按乘客意愿使用音响和空调等设施设备的。加分项目出租汽车驾驶员有所列情形的，加10分个人获得国家级荣誉的。出租汽车驾驶员有所列情形之一的，加5分有见义勇为、救死扶伤等先进事迹（区县以上政府部门认定）的。出租汽车鸯驶员有所列情形之一的，加3分有拾金不昧行为且提供相应佐证材料，并有一定社会影响的。受主流媒体报道表扬的。对行业有特殊贡献，产生一定社会影响力或成效的。个人获得省、市级荣誉的。有协助查处违法行为的。出租汽车驾驶员有所列情形之一的，加1分积极参加抢险救灾、义务服务等社会公益活动的。注：出租汽车驾驶员年度服务质量信誉考核总分值为20分，每个考核周期内考核加分累计不得超过10分。