XX物业社区服务管理手册（55页）.docx

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1、文件受控章闻中海物业管理有限公司三H三zhonghaipropertymanagementco.,ltd.编号：WI/J01版本：C社区服务管理手册日期:编制:审核：质量管理部日期:日期:批准:声明：社区服务管理手册未经许可，不得翻印。责任部门：社区服务部ZHPM目录WIZJOl目录C/O1/1序号编号标题1WI/J01001社区服务部组织架构图2WI/JO1002社区服务部工作职责图3WI/J01003社区服务部工作职责4WI/J01004社区服务部经理职责5WI/J01005社区服务部社区文化主管职责6WI/J01006社区服务部会所主管职责7WI/J01007社区服务部家园网主管职责8W

2、I/J01008酒店式物业管理主管职责9WI/J01009社区服务部现场办公程序10WI/J01010编辑专业工作指导书的程序11WI/J01Oll提交专业工作报告程序12WI/JO1012会所划分片区管理组织架构图13WI/JO1013会所划分片区管理工作责任图14WI/JOl-014会所工作的阶段划分15WI/JO1015员工行为规范16WI/JO1016各岗位职责17WI/J01017财务管理规定18WI/J01018游泳池安全卫生19WI/J01019游泳池水处理技术社区文化建设1、编制社区活动实施计划和费用预算；2、指导管理处社区文化建设工作的具体实施；3、策划和组织公司级别的大型社

3、区文化活动及体育比赛：4、收集整理社区文化活动成果，做好宣传T作5、凭借社区文化建设，努力营造积极上进、邻里友爱、家庭和睦、生活健康的社区精神；会所管理1、投资分析；2、开业筹备；3、直属会所经营与管理；4、对管理处会所业务进行指导与协调；5、会所项目招标承包；6、会所自用面积招商；7、和约洽谈与签定；8、转租、续约等管理。中海家园服务网1、整合资源统一实施社区服务；2、负责合作项目招商、合同洽谈与签定、组织拓展和销售工作；3、负责公司总部的前台接待、来访登记工作；4、负责公司各管辖小区内电梯广告的招商、管理工作；5、负责每月应付款项的核对、支付和应收款的催缴工作。6、其他业务酒店式物业管理1

4、、酒店式物业管理模式的导入和推广；2、新接项目酒店式物业管理方案编制：3、负责实施酒店式物业管理模式项目的全员培训；4、不断推陈出新，保持酒店式物业管理模式的科学性、先进性和实用性。1.0社区文化管理1.1负责编制深圳市中海物业管理公司社区文化管理手册等作业指导书；1.2负责公司年度社区文化活动规划的编写；1.3负责年度社区文化活动经费的预算；1.4负责年度规划社区文化活动的策划实施方案编写和通知发放；1.5负责大型社区文化活动的具体策划、组织和实施；1.6履行公司职能部门职责，负责对管理处社区文化活动提供指导、培训、统一协调等综合服务；1.7监督和检查各小区社区文化活动开展，收集和听取业主的

5、建议和意见，通过活动加强物业管理人员与发展商、业主的沟通和联系；1.8收集和整理活动成果，做好社区文化工作方面的宣传；1. 9负责配合商务部工作，对洽谈中的物业管理项目进行考察，提交专业工作报告；1. 10负责配合顾问管理部工作，对顾问管理项目中的社区文化工作部分提交专业工作报告。2. 0会所管理2. 1负责编制深圳市中海物业管理公司会所管理手册等作业指导书；2. 2负责公司直属会所的日常经营与管理工作；2. 3履行公司职能部门职责，负责对管理处经营管理的会所提供业务指导、人员培训、技术支援、统一协调等综合性服务；2. 4配合商务部工作，对洽谈中的物业管理项目现场考察，提交专业工作报告；2.

6、5配合顾问管理部工作，对顾问管理项目中的会所工作部分提交专业工作报告；2. 6负责新接管物业管理项目中会所的功能配置、设施选购、人员培训与招聘、管理方案编制、收费标准制定、成本费用与经营测算等工作。3.。中海家园服务网3.1 整合中海物业各小区资源，统一实施社区服务。3. 2负责对外承接各商业合作项目，并做相关开发工作。3. 3负责各商业项目洽谈，商业项目合同签定。3. 4负责或协助编制各商业项目合作书。3. 5负责各种产品的开发和产品的组织推广工作。3. 6签定新项目合同后，负责新项目的推广工作。3. 7负责社区促销宣传活动的开展。3. 8各种款项的核对与催缴工作。4. 0酒店式物业管理模式

7、的推广4.1负责将现代酒店管理行业的先进管理模式和技术，导入有条件的管理处的日常管理活动中，从而形成中海物业管理公司独有的“酒店式物业管理模式”；并逐步在公司管理的全委物业管理项目中稳步推广；4.2配合商务部、顾问管理部的工作，就接管的物业管理项目中涉及酒店式物业管理模式的部分提交专业工作报告、编制实施方案和人员培训；4.3积累资源，储备能量，当时机成熟时，积极开拓商也酒店代理管理的市场。1. 0直接向公司主管助理总经理负责，坚决贯彻执行公司的一切规章制度和工作指令；2. 0全面负责本部门日常行政管理工作，负责部门年度、月度工作计划和工作总结的编定；审核下属员工的年度和月度工作计划和工作报告，

8、并督促和检查实施；3. 0审核本部门的办公费用的支出，严格控制各种成本消耗；4. 0负责公司下属社区文化、会所、中海家园服务网的投资可行性分析、管理方案编制、开业筹备、日常经营与管理工作；5. 0对公司己实施酒店式物业管理模式的项目，负责提供工作指导和技术支援。6. 0负责管理公司下属管理处自用的商用面积的信息统计、招商、和约洽谈与签定；负责管理处会所中文体娱乐项目的招商、招标承包、合作经营以及合约的洽谈与签订。7. 0负责编写本部门工作手册和作业指导书，并在实施过程中不短修改完善。8. 0就新承接的物业管理管理项目中涉及到本部门工作内容的，负责提供专业工作报告。9. 0负责完成主管领导交办的

9、其他工作。1. 0向部门经理负责。2. 0负责本部门日常行政工作的处理。3. 1负责部门文件的收发、存档、管理。4. 2负责部门对外合同的会签。5. 0负责电梯媒体工作的日常管理。6. 0负责指导公司所辖管理小区的社区文化活动。4.1制定公司社区文化活动的年度规划。4.2负责年度规划中社区活动的具体实施方案的策划提交。4.3负责大型社区活动的具体策划、组织实施。4.4指导和监督检查各小区的社区文化活动开展。4.5收集和听取业主的建议和意见。4.6收集整理活动成果，做好社区文化工作方面的宣传。5.0完成部门经理交办的其他工作。1.0直接向部门经理负责。2.0负责本部门日常行政工作的处理。2.1

10、负责接听部门电话并代理留言、答复、传呼、转达。2.2 草拟、打印文件，呈送各种对外报表和报告；传达、转告、呈报工作信息或指令。2.3 负责建立、完善、更新、保管各种文件档案和电脑资料。2.4 负责本部门货仓管理和会所经营所需要用品的申购、发放、保管、入帐、盘点。3.1 协助经理工作，负责公司下属管理处会所的日常经营与管理。3.2 负责管理游泳池救生员的年度资格证书，游泳池救生员的考核和统一调配；3.3 利用小区会所做载体，举办各类文体活动；4.0完成部门经理交办的其他工作。1.O负责家园网的领导工作；1.1承上启下，协调家园网与公司其他部门（管理处）之间的关系；1.2主持召开每周一次例会，对员

11、工形成的工作问题汇总，牵头解决会议提出的问题;1.3做好家园服务网员工的考核工作；1.4负责相关业务的洽谈，合同的会审，督促管理处和供应商的结算工作；1.5协助部门经理完成相关工作及部门工作人员的调整；1.6服从上级领导安排，遵守公司的各项规章制度，提倡“严格苛求，自觉奉献”的工作精神。3.O完成部门经理交办的其他工作1.O负责将酒店式物业管理模式在公司管理的所有项目中稳步推广；1.I定期到公司下属实行酒店式物业管理的项目现场调研，负责提供管理技术支援，及时协助解决酒店式物业管理实施工作中出现的各类问题；1. 2负责编写酒店式物业管理项目专用的酒店式物业管理实务手册、酒店物业人事工作手册等全套

12、指导性工作文件，并在实施过程中不断修改完善。2. O协助商务部工作，为承接的新项目提供各类专业工作报告。3. O负责完成部门经理交办的其他工作。根据实际工作需要，社区服务部员工应经常到管理处现场办公，提供业务指导和技术支援。1 .0从公司出发前，必须先电话通知要去的项目管理处主任，通报此次工作的主要内容，约定需对方配合的人员赶到现场。2 .0到达项目管理处现场后，首先与管理处主任会合，听取近期工作的开展情况介绍，了解存在的主要问题，共同商讨解决的方法。3 .0有选择的到基层工作现场，与基层工作的员工交换意见，检查第一线员工对管理规范和工作标准的执行情况。4 .0将发现的问题及时反馈给管理处主任

13、，提出专业工作意见，协商解决的方法。5.0约定下一次来现场工作的时间。凡属于社区服务部工作范围内的作业指导书，如社区服务部管理手册、社区文化管理手册、会所管理手册、中海家园网管理手册和酒店式物业管理模式实施指导书等，都由社区服务部负责编辑。1 .0根据主管领导的指示和工作需要，拟订所要编辑的工作指导书的题目，开始准备有关的参考资料，并将编辑工作纳入工作计划。2 .0拟订各章节的大纲，交主管领导审核批准。3 .0按批准通过的编辑大纲，在计划的工作时间内完成编辑工作。4 .0如果概念模糊不清、尚未最后定论的学术问题和已落后淘汰的管理理论或工作方法，必须认真查证落实和修订。5 .0编审完毕，将初稿送

14、交质量管理部审核后，由主管领导进行审批。下发相关管理处试执行。6 .0将作业指导书发放给各相关部门和管理处，开始在实际工作中运行。7 .0根据在实际工作中试运行的信息反馈和意见，报主管领导同意，再进行修订和完善，并将修改内容送质量管理部备案。在商务部、顾问管理部承接新项目时，社区服务部要积极给予配合与协助，就涉及本部门职责范围内的工作，要提交专业书面工作报告。1 .0接到主管领导指示或商务部、顾问管理部的协助工作请求，社区服务部应立即安排专人负责，配合开展工作。2 .1部门代表应负责全程参与项目的现场考察、会议讨论等一系列专项工作。3 .0部门代表负责起草项目工作报告。4 .0部门代表起草的工作报告必须经部门内部讨论通过,部门经理签名批准后才可向相关部门提交。5 .0向相关部门提交的工作报告，都必须留底存档。ZHPM中海物业所辖会所划分片区管理组织架构图C/01/1ZHPM中海物业所辖会所划分片区管理工作责任图C/01/11.0前期介入阶段会所前期介入阶段，主要是根据酒店商管部实地考察和会所平面图，结合发展商的构想、楼宇销