新形势下我国公共图书馆读者服务工作面临的困境与对策.docx

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1、新形势下我国公共图书馆读者服务工作面临的困境与对策公共图书馆作为文化服务场所，是公共文化体系建设的重要组成部分，对弘扬社会主义核心价值观，提高公民道德素质，丰富人民精神文化生活具有重要作用。随着我国全面进入数字化时代，大数据技术、智能技术等在公共图书馆得到了广泛应用，为满足社会大众多元化的阅读需求提供了便利，这些新技术的应用导致主动到图书馆阅读、查询、借阅图书的人数呈现不断下降的趋势，严重影响公共图书馆的文化传播功能。因此，研究解决新形势下公共图书馆读者服务工作面临的困境，对促进我国公共图书馆读者服务水平具有重要意义。一、公共图书馆读者服务工作面临的困境及原因分析（一）公共图书馆构建读者服务空

2、间有待完善在新形势下，大部分公共图书馆都将智慧化发展作为主要目标。然而受到各种因素影响，智慧化空间建设水平始终无法突破,只能为读者提供简单、表面的空间服务。比如，许多图书馆都设置了多功能大厅、数字体验区、24小时自助图书馆等空间模块,但对应的服务缺乏多元化特征。在数字体验区，先进阅读设备的数量和种类较少，许多设备功能单一，导致读者在数字体验区无法获得具有较高智能性的阅读体验；在多功能大厅，许多设备功能较少，使用时间较长，缺乏先进性，导致图书馆读者服务工作只能局限在简单的讲座和小型的展览层面，具有的智慧程度较低；24小时图书馆功能有限，只能实现借书还书等基础服务，甚至一部分图书馆只引进了24小时

3、自助借还机，并没有为此类读者提供专门进行不间断阅读的空间场所，导致读者获取信息难度高，阅读需求难以得到满足。（二）公共图书馆智能化设备有待升级新形势下，为满足读者的个性化需求，大部分图书馆都引进了能够提高读者服务质量的智能化管理设备，比如智能图书分拣设备、智能图书盘点机等，帮助图书馆工作人员快速、有效完成图书的分拣、盘点、上架等操作，减少传统的工作环节。虽然图书馆拥有自助阅读机、自助查询机等设备，读者基本的自助服务需求得到满足，但这些智能设备还有较大的提升空间，无法为读者提供更加深入、多元、全面的阅读服务和智慧体验。一部分图书馆为了能够使读者体验到更加优质的服务，将智能图书管理员代替传统人工管

4、理员，确保读者通过与智能图书管理员进行图像交互和语音交流，享受基本咨询服务和引导服务，还可以利用3D摄像头的功能，识别图书、介绍图书，结合读者实际需求，推荐相关书籍。但由于不同图书馆对智能管理员在功能设置方面缺乏统一的标准，导致不同图书馆的智能化水平存在较大差异，能够为读者提供的服务内容具有明显区别。究其原因,是由于图书馆的监管时间不同。在我国社会智能化发展水平不断加速的背景下，图书馆服务设备的更新换代速度逐步提高，在空间和经费层面，新图书馆与旧图书馆无法统一，因此对智能化设备的引进情况也存在较大差异，为读者提供的服务水平也参差不齐。（三）公共图书馆智能化服务产品的开发有待加强首先，公共图书馆

5、能够为读者提供的服务内容种类较少、形式单一，比如能够为读者提供上门送书服务的图书馆数量有限，只有一小部分图书馆开设了24小时自助服务，但服务内容只是对传统图书馆的开馆、闭馆时间进行了延长，大部分图书馆并未开设24小时自助图书馆，图书的借还依然需要读者到馆内才能实现。其次，重视应用、轻视开发的现象在我国公共图书馆读者服务工作中较为普遍，虽然大部分图书馆都已开设了微信服务平台留言板块、QQ在线服务等智能咨询途径，但在实践中，相关模块使用率低。许多图书馆在开设相关模块之后，并未采取有效措施对各模块能够提供的功能进行严格管理，读者虽然可以通过相关途径咨询问题，但无法及时获得回应和解答。比如，图书馆开设

6、的微信服务平台只能为读者提供基础服务，通常利用线上模式对传统图书馆的借阅服务和查询服务进行优化，缺少智慧化特征；图书馆虽然引进了大量先进设备，但没有对相关设备的功能和操作进行宣传，也没有组织读者开展定期培训，导致读者不会使用相关设备，无法充分发挥设备的功能。究其原因，主要是图书馆没有组建一支具有较高专业性的智慧管理队伍。与传统图书馆管理相比，智慧图书馆对工作人员的专业能力和综合素质提出了更高、更严格的要求，不仅要求工作人员能够熟练操作计算机、了解图书管理要求，而且还要具备扎实的基础知识和专业技能。大部分读者对图书馆提供的服务需求较为基础，当图书馆实现自助借还服务和办证服务之后，只需购置图书资源

7、数据库，便能满足大部分读者的阅读需求，因此无法提高图书馆工作人员的主观能动性。而图书馆读者服务的深层次建设离不开互联网技术的支撑，单纯依靠人力、物力资源无法实现，必须结合读者需求和图书馆自身发展能力，对现有物理空间进行全面改造，当改造难度较大时，便会抑制图书馆创新动力。（四）不同地区公共图书馆智慧阅读服务的均衡性有待优化不同地区在经济、政治、文化等方面发展不平衡，导致不同地区公共图书馆智慧阅读服务存在较大差距。东部地区城市地理位置优越、经济发展水平较高、资源极为丰富，图书馆在为读者提供服务的过程中，不仅能够获得来自政府的政策支持和资金支持，而且有更多与国外图书馆进行交流和学习的机会，拥有大量发

8、展机遇，能够为图书馆实现智慧化发展创造良好环境。西部地区虽然面积广阔，但居住位置分散、教育水平较低、经济发展程度缓慢、获得来自政府的资金支持和政策支持有限，使西部地区公共图书馆建设以及高科技设备的应用受到了严重影响，拉低了公共图书馆的服务水平。二、助推公共图书馆走出读者服务困境的有效对策（一）提高公共图书馆智慧读空间服务水平1.优化馆内空间结构图书馆应该结合自身实际发展能力、发展现状以及读者需求，对馆内现有空间进行科学规划和合理重构，始终遵循以读者为中心的价值理念，确保重构后的管理空间能够满足不同读者的需求，为读者提供多元化、专业化、信息化的主题交流、知识提案、空间区域。在重构过程中，图书馆要

9、对新兴智慧空间的建设工作给予高度重视，要积极学习图书馆行业的成功案例和丰富经验，比如上海某图书馆的“创新空间无论是划分的创客空间、功能区域,还是三维一体服务模式，甚至是专业工作人员的配备，都在国内图书馆领域处于领先地位，能够为读者提供具有较高开放性、全面性、专业性的阅读服务和创新空间。特别是创客空间的建设理念和发展模式，值得我国其他图书馆积极学习和借鉴。江西省某图书馆在实现智慧化发展目标的过程中，结合读者服务需求以及智慧化发展目标，分别构建了红色图书馆、视听图书馆、创客空间，其中包含大量具有较高专业化和智能化的服务设备；辽宁省某图书馆针对少年儿童开设了少儿天地区域，该区域设置了总长度为7米的3

10、D动画互动地面游戏平台，每周组织少年儿童开展不同主题的童趣活动。这不仅能够满足少年儿童喜爱游戏的兴趣需要，还能使少年儿童在极具趣味性的环境下主动阅读，确保读者可以结合自身阅读需求，到不同空间体验多元化智能服务。2.创新空间服务模式由于受到公共图书馆自身条件影响，导致在重构馆内空间的过程中，相关工作难度较大、成本较高，对此，图书馆可以将原有空间作为基础，对智慧空间服务方式进行多元化创新。比如，南京某图书馆在创新空间服务模式的过程中，以原有文创艺术中心为基础，结合读者实际需求，探索出文创品销售和体验服务、休闲雅座服务、主题沙龙服务、讲座服务等模式；辽宁省某图书馆专门为读者讨论相关问题设置了读者研讨

11、室，在研讨室内，不仅配备了白板和电脑等设备，还将每一期的主题上传到图书馆官网对应模块，为读者提供查询和预约服务。（二）强化读者服务工作的经费保障公共图书馆在全面落实智慧化建设的过程中，离不开资金的支持。因此，图书馆应该增加读者服务建设经费，不仅要在构建读者服务空间的过程中合理增加智慧化经费占比，还要不断拓宽资金筹集渠道。1.增加读者服务工作经费比例图书馆智能化是公共图书馆实现创新发展的必然趋势。在智慧图书馆建设中，智慧服务模式发挥了不可替代的作用，成为不同阅读区域和服务模块的重点内容。与中西部地区相比，东部地区经济发展水平较高，政府提供的财政资金较为充足。因此，东部地区公共图书馆在实现智慧化发

12、展的过程中应先行先试，对各项智慧化建设工作的具体需求进行全面摸底，确保馆内经费得到合理分配，尽可能朝着智慧服务建设方面倾斜，不断提高智慧服务建设的经费额度。2.拓宽读者服务工作资金渠道对于西部地区图书馆而言，政府的财政支持较少，如果单纯凭借政府支持，很难为各项智慧化服务建设工作提供支撑。因此,西部地区公共图书馆在解决经费不足问题时，可以灵活应用社会捐赠、众筹等方式，多与社会力量合作，不断拓宽资金渠道，确保能够筹集到更多的资金，用于智慧服务建设，提高图书馆智能化发展水平。（三）拓展读者服务内容，提供多样化服务产品1.扩大服务范围公共图书馆在拓展读者服务内容的过程中，不仅要使服务范围得到有效拓宽，

13、确保公共图书馆服务工作的辐射面逐渐扩大，还要尽可能降低图书馆对读者各项规范阅读行为的空间制约。公共图书馆可以将创新智慧服务模式作为重点，比如可以采取多元化措施加强全天候自助图书馆的建设力度，使24小时自助图书馆在城市区域内建立多个服务点，提高自助图书馆的覆盖范围，并且增加人性化和个性化功能，使图书馆的智慧化服务水平有效提升；还可以借鉴浙江省和重庆市等图书馆开设的图书流动车模式，促进流动图书馆走进社区、街道，不仅能够使图书的通借通还目标有效实现，还能够为读者办理图书馆一卡通提供全新渠道，在流动图书馆到达的位置，为读者现场办理读书证，使图书馆在馆藏利用率有效提升的同时，借助移动方式的优势，确保图书

14、馆的智慧化服务范围进一步拓展。充分发挥地铁、轻轨、公交车等一系列城市公共交通站点的优势，为读者设置可浏览、可借阅、可阅读的数字化设备平台，拉近图书与读者实际生活的距离,确保读者利用碎片化时间开展阅读。2.深化服务层次图书馆管理者要具备与时俱进的思维意识，不断提高自身信息化素养。在开展读者服务的过程中，加强对线上线下自助服务模式的积极建设，通过将大数据处理技术、移动互联网技术的优势进行充分整合，借助线下智能设备以及云平台的各项功能，为线上线下自助服务模式的推进提供有力支撑。在此过程中，图书馆应该积极学习和借鉴相关领域的先进建设成果，不断提高自身自助服务水平，确保智慧化服务效果更加明显；图书馆要加

15、强对馆内资金分配结构的优化配置，合理增加智慧服务资金的投入力度，加强对行业先进设备和新兴技术的积极引进，比如VR虚拟现实设备、大数据采集与处理分析技术、人脸识别借阅通道等，确保读者能够感受前所未有的智慧阅读体验。（四）提高公共图书馆对外合作交流水平中西部地区图书馆在开展读者服务工作的过程中，应该始终遵循合作共赢的态度，在向其他图书馆学习成功经验的同时，加强与社会力量的积极合作。1.加强图书馆之间的合作公共图书馆应将加入图书馆联盟组织作为主要方式，与其他图书馆积极开展业务交流和合作，不断扩大图书馆的交往范围，学习国际领域先进的图书馆智慧化管理思想和服务经验；公共图书馆还应该与当地高校图书馆、专业

16、性图书馆、盲人图书馆、民族图书馆等其他类型图书馆建立协作机制和资源共享机制，提高行业交流水平、夯实行业彝展实力，弥补自身不足，学习对方优势，实现互利共赢目标。2.加强公共图书馆与社会机构的合作公共图书馆应与社会力量积极合作，对图书馆智慧服务模式进行全面创新。比如，图书馆可以与高校、企业共同合作，创建不同主题的创客空间。由图书馆为参与创客空间的学生提供基础设施和活动空间，由企业负责组织相关活动，为创客团队提供孵化帮助。在此过程中，图书馆为创客团队提供的空间主要包括展示体验平台、培训平台、创客工作室等，还可以将优秀企业的资源引入其中，组织创客团队开展真人图书馆、企业游学等不同主题的活动，不仅能够为创客团队之间交流创新思维提供大量空间和机遇，还能确保创客活动的开展质量达到标准要求。三、结语在强化读者服务空间、服务质量的过程中，公共图书馆要对馆内空间进行全面重构，使空间服务方式得到创新发展；在提升读者服务工作经费供给水平的过程中，图书馆应结