道路交通事故处理服务平台建设方案.docx

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1、道路交通事故处理服务平台建设方案（一）项目概况2（二）建设内容22.1 定责环节数字化改造22.2 2调解环节数字化改造22.3 救援环节数字化改造32.4 理赔环节数字化改造32.5 一图研判应用32.6 通用功能32.7 7数据接口支撑系统42.8 8视频会议云服务租赁4（三）建设清单4（四）安全建设方案184.1。路通+区块链目标184.2事C路通+区块链技术要求19一）项目技术要求（一）项目概况为做好道路交通事故处理服务，进一步规范交管部门日常执法业务办理，实现交通事故快速处置、快速撤离、快速恢复，提升公众满意度，拟启动道路交通事故处理服务平台项目。（二）建设内容本项目主要包括以下8大

2、部分：定责环节数字化改造、调解环节数字化改造、救援环节数字化改造、理赔环节数字化改造、一图研判应用、通用功能、数据接口支撑系统、以及视频会议云服务租赁，具体如下：2.1定责环节数字化改造利用云服务中的音视频直播能力，打造远程定责平台话务服务入口，增加事故快处小程序、交警公众号、微信小程序等入口。利用人脸快速识别、OCR车牌识别/证件识别、智能客服等技术能力，实现线上警情分流，减少民警日常工作压力。方便事故民警客服快速处理交通事故，减少线上业务处理通话时间，中心处置的警情自动导入警务基础平台，实现警情闭环管理。统一线上用户中心，将微信小程序与微信公众号用户信息同步。用户能够通过微信授权，通过匹配

3、事故案件中的手机号，查询自己的事故快处业务办理进度。让群众办事更方便、更快捷、更有效率，有更多的获得感。2.2调解环节数字化改造智能在线纠纷多元化调解平台采用了人工智能、云计算、大数据等多项先进技术。调解平台由统一身份验证中心、智能调解机器人、智能诉前调解系统、智能人民调解系统、智能行政调解系统和智能法律大脑四大子系统组成，整个平台将支持电话端、小程序的方式接入,当事人使用同一个身份即可在平台中完成所有解纷业务，实现矛盾纠纷的智能化、网络化和一体化解决。2.3救援环节数字化改造整合全市范围拖车救援与车辆维修的后车服务，省去全部中间环节，让求救信息瞬间直达事发路段调度中心，按照就近原则为当事人选

4、择已接入系统的拖车救援/维修公司，自动将拖车/维修公司救援电话和当事人电话通过短信和消息推送的形式发送给施救双方。也可直接与调度中心及救援人员通话。2.4理赔环节数字化改造建立从公安到保险公司、公安到医院到保险公司的快速理赔通道，对事故现场处置视频、截取的证据和事故认定书同医院治疗费用清单安全有效的互通共享，并且不可修改。针对人伤赔偿，增加人伤事故路救基金垫付申请模块，并将信息推送到线下直赔中心，由中心办理费用垫付。建立完善的车辆定损机制，减少群众多部门跑动，实现3000元以下直接理赔到位。2.5一图研判应用通过对全市人、车、路信息进行全采集、全融合、全分析、全决策，实现交通安全数据全面接入、

5、清洗、空间化、治理与可视，实现对人、车、路的智能化源头安全监管，基于可视化大屏实时展示处理案件数量、交警定责案件数量、保险人员处理案件数量、值班情况、值班人员等，达到“以车为本、落实到人、治理到路”的事故治理新机制。2.6通用功能系统基本通用功能，基础管理等。2.7数据接口支撑系统e路通平台所需要的接口对接与标准化接口开发2.8视频会议云服务租赁因道路交通事故处理服务平台因事故远程处理，需增设互联网内视频会议云服务扩容服务。同时，因支撑平台功能需求，需购买音视频云服务云服务。按每年5万的事故量来计算相关数量并在报价中给出费用计算依据。（三）建设清单序号终端分项名称性能指标工作量、定责环节数字化

6、改造1小程序端事故警情分配获取当事人的事故路段信息，事故路段按六合一平台标准地址库信息标记，获取当事人微信绑定手机号，手机号可修改.根据定位信息分配到所属管辖的事故远程处理中心。12定制化视频交互用户通过小程序端，实现与中心民警辅警以视频的方式实时沟通，并且拍摄录制视频。实现手机视频镜头前后切换功能，便于视频询问，并采集现场视频证据。0.53辅助信息实现辅助信息投屏功能，客服人员能够将相关的事故处理提醒及签字确认文书，通过投屏的方式0.5投屏显示在当事人拨打视频直播的小程序屏幕上4事故信息图像识别采集坐席远程拍摄现场照片，包括车牌照片、人脸照片、车损照片、驾驶证、行驶证等。用户在拨打小程序视频

7、电话的过程中，坐席能够通过用户的人脸识别获取到相关的警务数据。同时，通过用户拍摄的行驶证信息快速获取该用户的保险信息和车辆信息。0.55远程定责签名在远程定责过程中上完成客服发送的带有事故责任认书的确认短信签名0.56事故责任认定书查看并且下载民警定责的事故责任认定书0.57事故处理进度查询推送双方当事人可以在小程序中查询自己的事故快处详情及定责情况。事故远程快处的进度状态包括定责状态、拖车状态、理赔状态、维修状态，展示保险理赔金额、医院治疗费用清单、车辆维修清单。并对进度节点进行信息推送0.58Web控制市区每日事故形态分析市区各大队每日接警量地图标记案件管理无锡天气情况个人统计累计数据各大

8、队勤务指挥室值班人员。0.59端坐席接听以辖区为单位，以接听量为标准，实现人员实时排序，实时选择对应的坐席处理道路事故0.510视频码流监测与优化，监测网速，依据网速自动适配视频画质111现场坐席人员接听远程电话、通话保持、通话挂断功能0.512事故详细信息录入坐席端使用的事故详细信息录入。113在创建案件的过程中，支持保存为多个状态（草稿、当事人不符合条件、等待保险公司确认、等待救援、等待理赔和已处理）0.514针对实际使用过程中的当事人电话断线，重播进平台中心能够重新恢复之前已填写的案件信息。115事故责任认定坐席人员完成基本的事故案件信息录入，将民警拉入视频画面，完成事故责任认定，最后发

9、送责任认定书给当事人0.516证据分类保存模块实现事故当事的人脸照片、车辆车牌照片、事故现场概览照、方位照、细目照、元素照、比对照（前方五米处照片、事故后方五米处照片、碰撞部位照片、受伤部位照片等）等分类导入保存。117智能机器人录权限分配，市中心处理中心与辖区大队分别安装智能机器人辅助系统118与机器人完成案件数据互通219入将中已完成定责的简易事故案件模拟录入交管12123平台，完成部局任务要求，减少人工二次录入工作。120消息提醒与推送把系统处理结果、待处理、进度、责任认定书以及待办事项以短信、微信通知、系统通知等形式推送给对应人员，提醒其进行下一步处理，须对接微信通知接口、短信接口等1

10、二调解环节数字化改造1小程序端远程调解申请事故双方当时人任何一方可以直接通过小程序远程视频电话客服坐席。客服坐席拍摄身份证信息、，同时完成人脸识别认证，述说相关调解申请内容，快速关联案件完成申请。12申请成功的事故调解将会转移给人民调解员。13远程调解签名远程调解小程序上完成事故调解协商内容签字0.54申请进度查询当事人双方可以在小程序查看调解案件的办理进度。0.55调解会议事故调解人在个人中心查看约定好的会议信息，包括会议时间、会议参与人、会议房间号及参会密码等。多方当事人可以通过会议信息进入调解1会议室，在过程中参与者能够听多方谈话，查看人民调解员投屏证据内容。6协议书信息支持用户端查看及

11、下载远程调解会议中的调解协议书17证据查看事故调解人在调解会议后能够在小程序端查看调解过程中的相关证据18Web端会议预约客服管理员接受线上会议预约申请，安排调解会议内容及时间19调解会议创建人民调解员通过联系双方当事人确定线上调解时间，创建远程事故调解会议。会议的具体信息通过短信发送给双发当事人。同时在小程序个人中心生成会议信息110线上调解线上调解的过程中允许多方参与通话。在会议室开始之前，人民调解员拥有权限对参与者进行禁言和放开说话，逐一与各方当事人先行调解。111视频会议支持最高8人同时在线，支持2个以上人民调解员。会议过程支持实时文字记录。0.512会议录屏整个线上远程会议过程以视频

12、的方式保存在服务器中，与案件进行关联方便后期查看。0.513视频智能对视频进行智能分析，抽取音频文件，并对音频进行文字识别，自动生成字幕。1识别字幕14证据投屏人民调解员在管理后台将相关的证据信息（文字、图片、视频）上传，证据信息实时投屏给所有会议参与人查看。0.515案件分配管理员可以对未分配的案件进行分配，点击分配后弹出调解员列表，选择调解员并点击分配后案件自行流入到选中的调解员。一个案件可以分配给多个调解员。0.516案件补录通过对标准化已经有协议书的调解案件，人民调解员通过拍照，即可快速进行案件信息补充录入0.517案件归档视频调解过程中，调解员在系统上录入案件信息，包括当事人信息、纠

13、纷详情、调解结果、协议形式、协议内容等，生成调解协议。最终根据调解员录入的信息，系统自动生成案件的电子卷宗。0.518协议书自动生成及修订调解协议书自动生成及内容修订0.519调解人员调解员、民警、保险公司人员可以查看所有0.案件管理调解的案件以及相关文档，并可以按照调解的状态进行筛选。520打通远程定责与远程调解系统，增加事故案件的案件类型，客服坐席在远程定责中发现的纠纷案件，支持申请线上调解。人民调解员在接收到调解申请后，可以在远程调解平台直接查看对应事故案件处理详细信息，快速了解事故经过，生成调解文书。0.521打通一键救援与远程调解系统，将调解申请人身份信息与事故案件中的当事人信息关联

14、。获取案件中所有伤者在医院急诊/住院的总医疗费用及相关费用清单，支持相关证据信息投屏展示。0.522音视频文字提取在视频回放时点击文字可以跳转到对应的视频节点，并显示调解时笔录信息，方便查看。0.523调解数据分析提供相关数据分析，如按照类型、调解完成率等指标的图形化数据展现，并可做数据进行更精细的数据配置。1.5三救援环节数字化改造1小程直赔记录事故当事人在小程序端查看急诊人伤直赔申请书记录及车辆直赔记录0.52序端二维码信息根据事故信息，生成二维码，医院人伤直赔中心验证伤者二维码信息13路救基金在小程序中增加路救基金模块，支持事故当事人线上申请江苏道路救助基金申请0.54用户指南小程序增加用户指南与问题反馈，常用QA,收集用户的使用问题，方便用户使用。15Web麻驾驶员签字