关于区人民医院多措并举改善就医感受活动总结（完整版）.docx

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1、关于区人民医院多措并举改善就医感受活动总结（完整版）目录一、解决停车难2二、指引就诊路径2三、医患交流更畅通3四、提升取药效率3五、增强患者信任4六、确保医疗安全4为认真落实党的新时代卫生健康工作方针，我院门诊深入开展“改善就医感受，提升患者体验”行动，多措并举提升门诊医疗服务质量，丰富诊疗服务内涵，建立优质高效的门诊服务体系，提高人民群众健康服务的获得感、幸福感、安全感。一、解决停车难随着汽车的普及，停车难问题日益凸显。特别是对于人群极为聚集的医院，停车难问题已经上升为社会性难题。为解决患者停车难的问题，区人民医院合理规划院内空间，加强停车管理，实行车辆分类停放、规范停放，有效提高了车位利用

2、效率，确保患者能够便捷停车，快速就医。区人民医院还提出了让“位”于患者的要求，要求医护人员将车辆停放至行政楼地下室，将门诊、住院楼周围的地面地下车位留给前来就诊的患者，满足患者的就近停车需求。二、指引就诊路径进入医院门诊大厅，患者服务中心映入眼帘。这是为方便患者而设立的一站式服务台，各种医保业务、医事服务、医疗信息查询、便民服务等，都可以在这里一站式办理或获取就医帮助，避免了患者在院区四处奔波。同时，患者服务中心也是医院设立的专业的导诊台，配备经验丰富的导诊人员，为患者提供个性化的导诊服务。导诊人员会根据患者的具体需求和病情，为其推荐合适的科室和医生，并解答疑问，帮助患者快速了解就诊流程。区先

3、到分对等候增力了间，极本页文本下教后即可去水印或复制文本内容本页文本下教后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容I：的就诊医院后满意度隔着“与患者本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容JE前来的敞开的离都缩本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下教后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容项而错服药品等问题。为有效解决这些问题，区人民医院引入了智慧取药系

4、统，患者在就诊结束缴费后，坐在等候区椅子上等待窗口通知您到指定窗口取药即可。患者可以在取药大厅坐等叫号，不用再排队取药。这一举措切实降低了医疗安全隐患、促进药房取药秩序合理有序，让患者取药更快捷。五、增强患者信任作为医院的“形象代言人”，区人民医院始终把服务态度放在首位，不管是预诊还是分诊，各个岗位将服务用语挂嘴边，真诚微笑露在脸上，以最热情诚恳的态度为每一位患儿和家属排忧解难。医护人员严格着装要求，以患者为中心，用心倾听患者需求，耐心解答患者疑问，认真查问患者病情，让患者感受到真诚和关爱。区人民医院同时也致力于为患者提供更加舒适、便利的就医环境。在医院的各个区域，区人民医院还针对性增添了自助

5、饮水机、一次性纸杯、电视等，解决患者在就医等待期间的基本需求，以及缓解患者及家属的紧张情绪。同时新增了多功能自助取片机，更新了自助缴费机及系统，不仅大大节省了患者的时间，也提高了医院的工作效率，满足了患者多样化的需求。六、确保医疗安全医院重视后勤保障工作，加强医疗设备维护和检修，确保设备正常运行。同时，加强对第三公司的监管和第三公司人员的教育培训，加强食品安全管理，确保患者饮食安全。医院还建立了完善的应急预案，确保在突发情况下能够迅速应对，保障患者安全。未来，区人民医院将继续坚持“病人第一”“服务至上”的理念，不断优化就医流程，推出更多便民举措，继续创新医疗服务，让服务跑起来，让患者少奔波，争当群众贴心人，为广大患者提供更加优质、高效的医疗服务，让就医更省心、省时、省力。