住宅物业服务等级规范.docx

《住宅物业服务等级规范.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《住宅物业服务等级规范.docx（39页珍藏版）》请在优知文库上搜索。

1、ICSCCS点击此处添加CCS号B4601海口市地方标准DB4601/TXXXX-XXXX住宅物业服务等级规范点击此处添加标准名称的英文译名（征求意见稿）（本草案完成时间：2024-05-15）在提交反馈意见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上。XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施海口市市场监督管理局发布本文件按照GB/T1.1-2020标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本文件由海口市住房和城乡建设局提出并归口。本文件起草单位：海口市住房和城乡建设局本文件主要起草人：物业服务联接着居民生活服务的“最后一公里”，是推动经济社会发展、满足人民群众美

2、好生活需要最直接的抓手。住宅小区物业服务事关群众生活品质，事关城市安全运行和社会和谐稳定。为全面落实中华人民共和国民法典、中共中央国务院关于加强和完善城乡社区治理的意见、关于全域推进海南自由贸易港城市基层党建工作的实施意见，加快发展物业服务业，推动物业服务向高品质和多样化升级，满足人民群众不断增长的美好居住生活需要，制定本文件。本文件中住宅物业服务包括综合服务、共用部位及共用设施设备运行和维修养护、装饰装修管理、公共秩序维护、环境卫生维护、绿化养护六项内容，每项内容划分为一级、二级、三级、四级、五级，五个等级，其中一级为最低等级，五级为最高等级。依据住宅物业服务需求的不同，可供物业服务合同双方

3、当事人协商选择服务等级，当事人对分项服务有不同需求的，可以在确定服务等级后，调整分项服务的内容。本文件将为海口市住宅物业服务市场分类引导、梯度培育、规范发展提供依据。住宅物业服务等级规范1范围本文件规定了住宅物业服务的总则以及综合服务、共用部位及共用设施设备运行和维修养护、装饰装修管理、公共秩序维护、环境卫生维护、绿化养护等六个方面五个等级服务的内容和要求。本文件适用于海口市行政区域内住宅物业服务等级规范。2规范性引用文件本文件没有规范性引用文件。3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。11住宅物业以居住使用为主要功能的已竣工投入使用的建筑物及其构筑物附属设备、配套设施和相关场地。a，物业服务

4、人物业服务企业和其他管理人。a1物业服务物业服务人接受委托，按照法律法规和物业服务合同约定，对物业管理区域内的建筑物及其附属设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业服务区域内的环境卫生和相关秩序的活动。业主房屋的所有权人。基于与建设单位之间的房屋买卖等民事法律行为，已经合法占有房屋但尚未依法办理所有权登记的人。物业使用人前款所称物业使用人，是指物业的承租人以及业主之外的其他合法实际使用物业的人。物业服务区域依据法律法规和（前期）物业服务合同划定的实施物.业服务的地域范围。专项委托服务专业性服务企业接受物业服务人的委托，承接物业服务区域内共用部位、共用设施设备维修养护、园林绿化、环境卫生

5、、秩序维护等专业服务。共用部位住宅共用部位，是指根据法律、法规和房屋买卖合同，由单幢住宅内业主或者单幢住宅内业主及与之结构相连的非住宅业主共有的部位，一般包括：住宅的基础、承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶以及户外的墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。共用设施设备根据法律、法规和房屋买卖合同，由住宅业主或者住宅业主及有关非住宅业主共有的附属设施设备,一般包括电梯、天线、照明、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等。4总则41住宅物业服务包括综合服务、共用部位及共用设施设备运行和维修养护、装饰装修管理、公共秩序维护、环境卫生维护、绿化养护六项内

6、容，每项内容划分为五个等级，一级为最低等级，五级为最高等级，高一等级高于且包含相应低一等级的要求。45本标准分项、分级表述住宅物业服务的具体内容和要求，可供物业服务合同双方当事人协商选择服务等级，当事人对分项服务有不同需求的，可以在确定服务等级后，调整分项服务的内容。44本标准中涉及的物业共用部位的维修养护为日常维修养护工作，不包括应当使用专项维修资金的情形。5综合服务内容及标准综合服务内容及标准按表1的规定。表1综合服务内容及标准序号服务项目服务级别服务内容及标准1物业一级1、设置物业服务办公场所，配备可满足物业服务霜要的办公设施设备。服务物业2、物业服务办公场所工作日工作时间不少于8小时，

7、其他时间物业服务工作场所设置值班人场所服务员。3、设置并公布24小时服务电话及投诉电话。4、在物业服务办公场所及物业管理区域内显著位置设置公示以下内容：(1)物业服务人的营业执照、项目负责人的基本情况、联系方式、物业服务投诉电话。(2)物业服务内容、服务标准、收费项目、收费标准、收费方式等。(3)电梯、消防等专项设施设备的日常维修保养单位的名称、资质、联系方式、维保方案和应急处置方案等。(4)共用设施设备和相关场地用水、用电的费用分摊和共有部分收益收支情况。(5)车位(车库)的出售和出租情况。(6)住宅专项维修资金使用情况。(7)房屋装饰装修及使用过程中的结构变动等安全注意事项。二级物业服务1

8、、设置物业服务办公场所，至少应配置有办公桌、椅、电脑、打印机，办公场所内物品摆放整洁。2、物业服务办公场所工作日工作时间不少于8小时，其他时间物业服务工作场所设置值班人员。3、设置并公布24小时服务电话及投诉电话。4、在物业服务办公场所及物业管理区域内显著位置设置公示以下内容：(1)物业服务人的营业执照、项目负责人的基本情况、联系方式、物业服务投诉电话。(2)物业服务内容、服务标准、收费项目、收费标准、收费方式等。(3)电梯、消防等专项设施设备的日常维修保养单位的名称、资质、联系方式、维保方案和应急处置方案等。(4)共用设施设备和相关场地用水、用电的费用分摊和共有部分收益收支情况。(5)车位(

9、车库)的出售和出租情况。(6)住宅专项维修资金使用情况。(7)房屋装饰装修及使用过程中的结构变动等安全注意事项。三级物业服务1、设置物业服务办公场所，至少应配置有接待台、办公桌、椅、电脑、打印机，办公场所内物品摆放整洁。2、物业服务办公场所工作日工作时间不少于8小时，其他时间物业服务工作场所设置值班人员。3、设置并公布24小时服务电话及投诉电话。4、在物业服务办公场所及物业管理区域内显著位置设置公示以下内容：(1)物业服务人的营业执照、项目负责人的基本情况、联系方式、物业服务投诉电话。(2)物业服务内容、服务标准、收费项目、收费标准、收费方式等。(3)电梯、消防等专项设施设备的日常维修保养单位

10、的名称、资质、联系方式、维保方案和应急处置方案等。(4)共用设施设备和相关场地用水、用电的费用分摊和共有部分收益收支情况。(5)车位(车库)的出售和出租情况。(6)住宅专项维修资金使用情况。(7)房屋装饰装修及使用过程中的结构变动等安全注意事项。四级物业服务1、设置物业服务办公场所，至少应配置有接待台、办公桌、椅、电脑、打印机、饮水机，办公场所内物品摆放整齐，环境干净整洁。2、物业服务办公场所工作日工作时间不少于8小时，其他时间物业服务工作场所设置值班人员。3、设置并公布24小时服务电话及投诉电话。4、在物业服务办公场所及物业管理区域内显著位置设置公示以下内容：(1)物业服务人的营业执照、项目

11、负责人的基本情况、联系方式、物业服务投诉电话。(2)物业服务内容、服务标准、收费项目、收费标准、收费方式等。(3)电梯、消防等专项设施设备的日常维修保养单位的名称、资质、联系方式、维保方案和应急处置方案等。(4)共用设施设备和相关场地用水、用电的费用分摊和共有部分收益收支情况。(5)车位(车库)的出售和出租情况。(6)住宅专项维修资金使用情况。(7)房屋装饰装修及使用过程中的结构变动等安全注意事项。五级物业服务1、设置物业服务办公场所，至少应配置有接待台、办公桌、椅、电脑、打印机、饮水机，办公场所内物品摆放整齐，环境干净整洁。2、物业服务办公场所工作日工作时间不少于8小时，节假日工作时间不少于

12、8小时，其他时间物业服务工作场所设置值班人员。3、设置并公布24小时服务电话及投诉电话。4、在物业服务办公场所及物业管理区域内显著位置设置公示以下内容：(1)物业服务人的营业执照、项目负责人的基本情况、联系方式、物业服务投诉电话。(2)物业服务内容、服务标准、收费项目、收费标准、收费方式等。(3)电梯、消防等专项设施设备的日常维修保养单位的名称、资质、联系方式、维保方案和应急处置方案等。(4)共用设施设备和相关场地用水、用电的费用分摊和共有部分收益收支情况。(5)车位(车库)的出售和出租情况。(6)住宅专项维修资金使用情况。(7)房屋装饰装修及使用过程中的结构变动等安全注意事项。2从业人员一级

13、物业服务1、从业人员分岗统一着装，佩戴标志。2、专业技术岗位从业人员、消防控制室值班操作人员或者涉及人身安全的作业人员按照有关规定取得相应资格证书或岗位证书。3、项目负责人、秩序维护员、保洁人员、工程维修人员、绿化养护人员每年至少完成12学时培训。二级物业服务1、从业人员分岗统一着装，佩戴标志，礼貌待人。2、专业技术岗位从业人员、消防控制室值班操作人员或者涉及人身安全的作业人员按照有关规定取得相应资格证书或岗位证书。3、项目负责人、秩序维护员、保洁人员、工程维修人员、绿化养护人员每年至少完成24学时培训。三级物业服务1、从业人员分岗统一着装，佩戴标志，礼貌待人，积极主动。2、专业技术岗位从业人

14、员、消防控制室值班操作人员或者涉及人身安全的作业人员按照有关规定取得相应资格证书或岗位证书。3、项目负贲人、秩序维护员、保洁人员、工程维修人员、绿化养护人员每年至少完成36学时培训。四级1、从业人员分岗统一着装，佩戴标志，配备专业工具，礼貌待人，积极主动。物业服务2、专业技术岗位从业人员、消防控制室值班操作人员或者涉及人身安全的作业人员按照有关规定取得相应资格证书或岗位证书。3、项目负责人、秩序维护员、保洁人员、工程维修人员、绿化养护人员每年至少完成48学时培训。五级物业服务1、从业人员分岗统一着装，佩戴标志，配备专业工具，礼貌待人，亲和诚恳，积极主动。2、专业技术岗位从业人员、消防控制室值班

15、操作人员或者涉及人身安全的作业人员按照有关规定取得相应资格证书或岗位证书。3、项目负责人、秩序维护员、保洁人员、工程维修人员、绿化养护人员每年至少完成60学时培训。3规章制度一级物业服务1、建立物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序、环境卫生、病媒生物预防和控制、安全防范管理制度。2、制订安全防范应急预案，内容至少包括灭火和应急疏散、电梯困人救援、高空坠物等专项应急预案。3、物业服务费和其它费用的收支管理符合规定，财务管理规范，账目清晰。4、制订从业人员培训计划。二级物业服务1、建立物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序、环境卫生、病媒生物预防和控制、安全防范管理制度。2、制订安全防范应急预案，内容至少包括灭火和应急疏散、电梯困人救援、高空坠物等专项应急预案。3、建立收费管理制度，物业服务费和其它费用的收支管理符合规定。4、建立财务管理制度，账目清晰。5、制订从业人员培训计划。三级物业服务