企业服务中心年度工作总结--2022年.docx

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1、企业服务中心年度工作总结为持续深化“放管服”改革，优化营商环境，发展本地经济，我局按照全市部署安排，成立康保县企业服务中心。中心在县政府的正确领导下，持续提升政务服务环境效能，为企业和群众提供优质高效服务，全力塑造欢乐一家人氛围，工作局面初步打开,工作取得了一定成效。现将成立以来的工作总结如下：一、组建情况县企业服务中心隶属于县行政审批局项目服务中心，于2022年7月15日正式成立，企业服务中心设主任1名，全程专职代办员12名（劳务派遣员工），其职责为无偿帮助和代替企业和群众全过程办理审批和服务事项，其工作包括“即办件全程帮办、承诺件全程代办”，为企业和群众提供便捷、高效、优质的服务。中心办公

2、室设在四楼，并在政务服务大厅各楼层设立帮办代办窗口、办不成事反映窗口及“跨区通办”窗口，为服务对象提供咨询、答疑和导引服务。二、开展情况（一）组建高效队伍，强化服务供给。选优配强专职化帮代办队伍，设置专区专窗，遵循“自愿委托、无偿代办、全程服务”的原则，在办事大厅现场为群众企业提供咨询导办、统一收件、材料预审、政策推送、疑难解答等服务，实现需求一对一精准对接。中心自成立以来，备受市县领导关注，得到企业及群众的一致好评。截至目前，累计为企业和群众帮办代办事项145项，其中涉企事项108项，涉民事项37项，获赠企业锦旗3面。累计为办事群众及企业节约时间约75个工作日，把办事“折返跑”升级为“加速跑

3、”，把办事“跑一次”升级为“零跑动”。（二）加强制度建设，构建服务体系。按照帮办代办服务规范化、标准化要求，企业服务中心制定专职全程代办工作职责、专职全程代办工作纪律、专职全程代办运行管理办法等各项规章制度，明确工作职责、范围，规定细化工作流程。与此同时，认真组织业务股室骨干全面梳理与企业、群众生产生活密切相关的帮办代办高频事项，编制民生保障和行政审批帮办代办事项目录清单，印制一次性告知单，重点梳理事项名称、事项类型、办理地址，提交材料等内容，为帮办代办标准化、专业化服务夯实基础。（三）开展一线帮办，搭建多元方式。按照市、县优化营商环境工作安排，深入开展市场主体大走访工作，组织专职代办人员对包

4、联印刷厂小区进行摸排走访，及时了解和掌握市场主体诉求，向所包联的13家个体工商户和1家企业主动宣传河北省稳经济运行一揽子政策措施（1+20政策体系）。同时，积极落实帮办代办服务，在政务服务大厅宣传惠企政策，开展“一对一”帮办和新建项目跟踪，与我县145家社会投资类项目企业沟通联系,为企业纾难解困。对未开工建设的项目进行不间断跟踪服务，建立台账标注未开工原因并及时解决企业遇到的困难问题。三、亮点工作（一）帮办走出去，上门靠前服务。2022年9月26日，我局接到县滑冰体育馆办理高危体育运动许可的申请，为提高审批效率，企业服务中心配合相关业务科室迅速集中研讨办理流程并组织赴宣化区学习业务实操，掌握审

5、批要点。27日，在不影响企业正常工作的前提下，中心全程代办员刘晓亮第一时间到达康保县游泳馆进行现场指导，检查安全管理制度、安全责任落实、救护物资储备及场所设施、设备、器材等落实情况，并帮助企业进行材料组卷。此项审批工作法定时限为20个工作日，承诺时限8个工作日，而我局只用短短2天时间就为企业办结，让企业真正体验到政务服务及帮办代办服务的高效与温暖。（二）帮办多问需，对症精准服务。华能康保光伏二期100兆瓦平价上网试点项目、鸿蒙风电有限公司9个风电光伏审批项目，受疫情影响，以及项目本身存在的一些问题，导致环评预审工作迟迟无法完成。中心全程代办员马泽峰了解情况后，积极与环评预审工作人员沟通，并主动

6、对接上述企业提供服务，实现“点对点”无缝对接服务形成项目单位负责按时准确提供项目信息，环评预审科室负责定期调度，帮办代办员主动了解生态环境制约因素、协调解决环评中的困难和问题的工作机制。环评预审涉及的其他政府部门由环评预审科室负责联系落实，关口前移，延伸服务。截至目前，上述10个项目均完成环评报告表的预审，为企业赢得了开工时间并极大地节约审批成本。四、存在问题（一）缺乏部门间联动服务。服务企业这条主线，除了企业登记、准入准营等涉企政务服务外，还涉及服务企业的经营指导、市场营销、法律服务、金融支持等大量内容，需要发改、工信、税务、司法、金融等部门充分联动，不单单只能依靠审批局的企业服务中心，而是

7、需要举全县之力形成服务企业的全生命周期闭环服务体系。（二）缺乏有效的政策平台。目前服务企业的大量政策较分散，我市虽形成企业服务总入口一幸福张家口企业专区，但尚未具备政策智慧推送平台，企业需求端和政府供给端存在信息不对称的问题，需要有效的信息化平台统筹涉企服务资源和政策要素,实现自动化政策推送和精准化服务。（三）缺乏灵活的服务方式。各涉企有关部门需探索以路演沙龙、特色专题会等多种方式延伸服务链条，单单依靠审批部门的前置审批服务无法做到全周期服务企业。有关部门需针对企业发展中的要素保障、政策落地、涉企法律等进行深度交流，对地方的专精特新中小企业要进行把脉问诊，请进专家走进来，组织企业走出去，不单单是“表”上服务。五、下一步工作县企业服务中心将进一步延伸服务链条，提升帮办服务能级,打造全科型服务标兵。一是围绕工作内容，深入聚焦企业一线问题和需求，积极探索定制化服务路径，健全服务工作机制，着力破解个性化难题，打通政务服务“最后一公里”。二是压实帮办成效，扎实做好台账式、清单式帮办服务，积极配合各科室做好企业走访活动，及时掌握企业发展动态与诉求，切实解决企业所需所盼。三是借鉴经验做法，学习兄弟县区和外地帮办代办服务的先进经验，坚持以案促学，结合本地发展实际需要，全力开创企业服务新局面，助力县营商环境优化提升再上新台阶。