2024年加油站工作员安全知识及处理突发特殊事件等相关知识试题库（附含答案）.docx

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1、2024年加油站工作员安全知识及处理突发特殊事件等相关知识试题库（附含答案）一、选择题1 .当加油站发生火警时，加油员应首先采取什么措施？A、灭火B、报警（答案）C、疏散人群D、关闭油罐阀门2 .加油站进行油品交接时，应首先检查什么？A、油品数量B、油品质量（答案）C、油罐压力D、油罐温度3 .加油站操作员在加油站内遇到紧急情况，如何快速通知其他员工？A、大声呼喊B、使用紧急呼叫系统或警报器（答案）C、仅通知管理人员D、不做任何通知，等待其他员工发现4 .前庭主管读取液位仪显示的待进油罐（）、空容量数据。A：罐存量（答案）B：油温C：油高D：水IwJ5 .在加油站进行卸油操作时，下列哪个行为是

2、不允许的？A、使用防溢油设备B、关闭加油站电源C、使用手机（答案）D、保持通道畅通6 .使用一卡通的加油站，驾驶员配送成品油到达加油站后，在一卡通读卡器上刷卡，前庭主管在（）中核对配送信息是否一致。A：油品服务器B：加油站管理系统（答案）c：前台系统D：液位仪7 .加油站操作员在进行油罐车卸油时，应如何确保油罐车与加油站的安全？A、仅由司机操作B、仅由加油站操作员操作C、司机与加油站操作员共同配合，确保静电接地装置连接正常（答案）D、让顾客远离卸油区域8 .加油站操作员在销售油品时，应如何核对顾客所购买的油品型号？A、仅根据顾客口述B、根据车辆油箱盖上的标识（答案）C、根据车辆品牌D、根据车辆

3、颜色9 .加油站操作员在发现油品质量异常时，应如何处理？A、继续销售B、向顾客解释并更换油品（答案）C、降价销售D、让顾客自行处理10 .加油站操作员在加油过程中，遇到油品不足时应如何操作？A、直接告知顾客无法加油B、立即停止加油，并告知顾客稍后加油C、继续加油直到油枪自动停止（答案）D、更换油枪继续加油11 .加油站应设置相对独立、封闭的专门场所，用于放置保险柜和进行营业资金交接、盘点,该场所应（）置于监控之下。A：白天B：夜晚C：24小时（答案）D：按公司要求定时12 .加油站厨房电气设备、电源线、插座应无油渍或污渍,大功率电器安装匹配的专用线路,布线应（）。A：规范（答案）B：平行c：交

4、叉D：埋地13 .加油时一般应将油加至（）。A：稍微溢出油箱口B：低于油箱口一定距离（答案）C：能从油箱口看到所加油品D：与油箱口平齐14 .清理积水时用车擦雨刮部分将挡风玻璃上的积水（）刮掉。A：从上往下（答案）B：从下往上C：从左往右D：从右往左15 .加油站卫生间管理要求（）擦拭衣帽镜、门窗,补充洗手液和卫生纸（若有提供），保持空气流通无异味。A：每日（答案）B：每周C：每月D：每班16 .加油站每2台加油机至少应配置（）5kg干粉灭火器，（）灭火毯。A：2具；1块（答案）B：2具;2块C：1具;2块D：2具；3块17 .以下加油操作,做法正确的是（）。A：顾客要求自己操作加油枪加油时把

5、加油枪交给顾客（答案）B：顾客未要求自己加油时把加油枪交给顾客C：直接向非金属容器加注油品D：给未熄火车辆加油18 .加油时发生冒油,应（）oA：立即关闭加油枪和加油机（答案）B：立即关闭加油枪C：立即关闭加油机D：立即启动车辆19 .下面属于发生跑单时需提供报警信息的是（）。A：加油站销售情况B：加油站人员情况C：加油站具体位置（答案）D：加油站设备设施20 .加油站员工加错油品时,前庭主管（站经理）应（）抽出混合油品,清洗油箱,加入合格油品。A：主动B：及时C：直接D：在征得客户同意后（答案）21 .下列不属于前庭安全检查流程内容的是（）。A：进站口标识标牌检查B：加油区域标识标牌检查C：

6、设备设施检查D：罐区安全检查（答案）22 .使用灭火器扑灭人身火灾时，应特别注意不能将干粉、二氧化碳等灭火剂直接对着受害人（）喷射,防止造成窒息,也不能用二氧化碳灭火器对人身进行灭火，以免冻伤。A：手部B：腿部c：胸部D：面部（答案）23 .灭火器的维修应由专门单位按制造厂家规定的要求进行,灭火器一经开启，必须（）后方可继续使用。A：再行充装B：进行水压试验C：气密性试验合格D：选项A,B和C（答案）24 .下面对加油站前庭区域范围描述正确的是（）。A：前庭区域范围包含加油机所处区域（答案）B：罐区属于前庭C：进站口到加油机区域不属于前庭D：附属房属于前庭25 .加油站前庭狭义上来说是指（）。

7、A：站房前加油机所处区域、顾客从进站口到加油机区域、加油机到出站口区域（答案）B：顾客从进站口到加油机区域、加油机到出站口区域C：站房前加油机所处区域加油机到出站口区域D：站房前加油机所处区域26 .加油站发生火灾时，如火势蔓延，在采取有效防范措施的同时,应尽快向（）报警。A：上级部门B：消防部门（答案）C：地市公司D：站经理27 .在（）范围内不要尝试启动报警器,避免受到伤害。A：歹徒视线（答案）B：监控C：员工视线D：顾客视线28 .加油站操作员在顾客使用非现金支付方式支付时,应如何操作？A、直接完成加油，不确认支付状态B、等待顾客确认支付成功后再结束加油（答案）C、仅检查支付设备的外观D

8、、让顾客自行处理支付问题29 .加油站操作员在加油过程中，遇到油品短缺时应如何向顾客解释?A、直接告知顾客无法加油B、告知顾客当前油品供应情况，并提供替代建议（答案）C、让顾客自行寻找其他加油站D、不做任何解释30 .加油站操作员在紧急情况下，如何正确使用消防器材？A、随意使用B、按照培训要求进行使用（答案）C、让其他员工使用D、不使用消防器材，等待消防人员到来31 .加油站操作员在发现油品颜色异常时，应该如何处理？A、继续销售该油品B、立即停止销售，并取样报告给管理人员（答案）C、降价销售以尽快清空库存D、不做任何处理32 .加油站操作员在发现加油枪软管老化或损坏时，应该如何处理?A、继续使

9、用损坏的软管B、等待维修人员巡查时报告C、立即停止使用，并报告给维修人员（答案）D、让顾客自行选择是否使用33 .加油站操作员在加油站内遇到紧急情况，应如何与其他员工协作？A、独自处理，不与其他员工沟通B、通知其他员工后离开C、根据应急预案，与其他员工紧密协作，共同应对紧急情况（答案）D、不做任何协作，等待管理人员指示34 .加油站操作员在油品接卸过程中，如何确保油品质量？A、仅检查油品数量B、检查油品质量，如颜色、气味等，并与标准对比（答案）C、不做任何检查，直接入库D、让配送司机自行检查35 .加油站操作员在接到油品质量投诉时，应如何操作？A、直接否认油品质量问题B、与顾客争吵，拒绝处理C

10、、详细记录投诉内容，并立即向上级汇报（答案）D、不做任何记录，仅口头道歉36 .加油站操作员在加油站内遇到交通事故时，应该如何处理？A、直接离开事故现场B、协助处理事故，确保现场安全，并报告给管理人员（答案）C、让顾客自行处理D、等待警察前来处理，自己不做任何操作37 .加油站操作员在发现加油机显示金额与实际收费不符时，应如何处理？A、忽略差异，继续加油B、与顾客协商，按照较低金额收费C、立即停止加油，核对金额并重新计算（答案）D、不做任何处理，让顾客自行解决38 .以下属于贵重物品的是（）。A：中华烟（答案）B：成箱农夫山泉矿泉水C：汽车玻璃水D：手动剃须刀39 .卸货时,加油站需（）依次清

11、点。A：按单找货B：上车C：进仓D：按货找单（答案）40.进口商品的允收期为距保质期到期有超过包装列明保质期（）以上的时间。A：2/3B：1/3C：1/2（答案）D：3/441 .应对顾客偷盗行为的方式有（）。A：预防B：提醒C：处理D：选项A,B和C（答案）42 .便利店送货数量少于订单数量时，按（）进行收货。A：订单数量B：配送单数量C：送货实际数量（答案）D：差异数量43 .加油站服务结构中，前台服务部分不包括（）。A：加油员B：加油机C：库房（答案）D：站容站貌44 .加油站遇设备设施故障时,站经理应及时（）或报上级公司处理。A：组织维护（答案）B：分流顾客C：停业D：断电45 .服务

12、的（）是指服务的生产过程与消费过程同时进行,服务的过程中消费者与生产者直接发生联系，服务生产的过程也就是消费的过程。A：无形性B：不可分离性（答案）C：差异性D：储存性46 .如顾客有未熄火加油、打手机或吸烟等影响安全的行为,加油站员工应及时（）。A：上报站经理B：强行制止C：礼貌制止（答案）D：报警处理47 .加油站员工对待顾客应一视同仁,不轻视，（），不讽刺,不轻浮。A：不怠慢（答案）B：不认真C：不争执D：不夸张48 .加油站站务会的内容有（）、开展HSE和团队建设的培训、实行站务公开等。A：通报经营情况B：传达上级精神C：开展现场服务D：选项A,B和C（答案）49 .服务是具有（）特征

13、却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的活动。A：特殊B：无形（答案）C：明显D：有形50 .以顾客为中心的顾客服务理念是指排除顾客服务障碍，（）。A：认清顾客服务的根本问题（答案）B：确定顾客服务的规范化C：确定顾客服务的系统化D：确定顾客服务的标准化51 .加油站服务的形式不包括（）。A：售前服务B：售中服务C:售后服务D：维修服务（答案）52 .内燃机油包括（）和柴油机油。A：内燃机油B：液压油C：刹车油D：汽油机油（答案）53 .发动机油老化变质是多种因素造成的，如水分、燃料、烟盒、积炭等物质的混入,尘土的吸入,过度磨损产生的（）,氧化后产生的胶质等。A：金属屑粒（答案）B：积炭C

14、：铁屑D：胶质54 .柴油的牌号分为5号车用柴油、O号车用柴油、TO号车用柴油、（）号车用柴油、35号车用柴油、-50号车用柴油。A.-15B.-20（答案）C.-25D.-555 .应用于（）发动机即柴油发动机的专用燃料为柴油。A：自燃式B：压燃式（答案）C：点燃式D：助燃式56 .CN98超级汽油具有（）等优点。A：蒸发性好B：安定性好C：抗腐蚀性能好D：动力强、清洁度高、环保性能好（答案）57 .汽车车辆油箱内沉淀、锈蚀、变形等多种原因都会影响到油箱的（）。A：清洁B：安全C：外形D：容量（答案）58 .灭火器按（）划分,主要有泡沫灭火器、卤代烷灭火器、二氧化碳灭火器、干粉灭火器和清水灭火器等。A：加压方式B：充装的灭火剂的类型（答案）C：移动方式D：火灾类型特点59 .油品经营设备包括加油机、油罐、管线、（）及附件等。A：监控及报警设备B：站级系统设备C：油气回收设备（答案）D：办公计算机60 .油罐是油库、加油站用以（）油品的主要设备。A：销售B：储存（答案）C：计量D：中转61 .加油机按泵源不同可分为（）加油机与潜油泵加油机。A：叶片泵