4店面管理.docx

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1、长安汽车经销商运营管理标准手册共八册第四册店面管理CHANA2二、展厅销售区2.1. 内部总体环境22.2. 展厅内的装饰物32.3.销售接待区32.4.新车展示区32.5.客户洽谈区42.6.新车交车区4三、展厅周边管理43.1.儿童嬉戏区43.2.精品销售区53.3.办公区53.4.卫生间53.5.标识系统5四、灯光照明系统6五、室内植物及室外绿化6六、附件7附件1：展车检查表7附件2：办公区检查表8附件3：客户洗手间检查表8附件4：客户洗手间清扫记录卡9附件5：展厅环境设施检查表11书目前言一、店面环境总体1.1 外部环境1.2 停车区二、展厅销售区2.1 内部总体环境2.2 展厅内的装

2、饰物2.3 销售接待区2.4 新车展示区2.5 客户洽谈区2.6 新车交车区三、展厅周边管理3.1 儿童嬉戏区3.2 精品销售区3.3 办公区3.4 卫生间3.5 标识系统四、灯光照明系统五、室内植物及室外绿化六、附件一.店面建设是长安汽车展示品牌形象的窗口，是向客户供应长安汽车超值服务的平台，良好的设施、美丽的环境，不但能够让客户享受轻松看车、选车、购车的美妙过程，而且能够从视觉、嗅觉、触觉、听觉各方面给客户以全新的感受，进而超越客户期望值，为创建忠诚客户打下基础。二.基于上述因素，长安汽车特制作“店面管理”标准，以帮助经销商强化店面管理，达到如下目的：0更好地呈现长安汽车品牌、经销商的形象

3、与实力，给客户带来信念。0给员工供应良好的工作环境，给客户供应良好的购车环境。0激发客户购车热忱，提高企业销售业绩。0提高客户的满足度与忠诚度。0更加合理、有效地运用公司资产，创建最大收益。三.本手册适用长安汽车C级以上（含）销售形象店。四.本手册为试运行版本，发行后马上落实执行!书目B-刖百一、店面环境总体11外部环境J.2停车区二、展厅销售区2.1内部总体环境2.2 展厅内的装饰物2.3 销售接待区2.4 新车展示区2.5 客户洽谈区2.6 新车交车区三、展厅周边管理3.1 儿童嬉戏区3.2 精品销售区3.3 办公区3.4 卫生间3.5 标识系统四、灯光照明系统五、室内植物及室外绿化六、附

4、件一、店面总体环境1.1.外部环境0展厅前无遮挡物，灯箱设在醒目位置。0场区内设有明显的区域指路牌，道路合理通畅。0旗杆不应遮挡展厅正立面，旗帜干净、规范。0产品品牌旗帜按长安汽车市场部统一设计，应设在展厅正面的一侧，不应遮挡展厅入口。0展厅正门及幕墙应每天清洁以保持光明，遮阳板整齐、无锈蚀，标识齐全。0外墙颜色应统一,禁止用长安汽车颜色体系之外的颜色。12停车区0场区内停车场应划分为客户停车场、内部车停车场、待修车辆停车场、竣工车辆停车场及库存车停车场。0各区域有明显标记和停车线。1.1. 客户停车区要有专人负责管理，协调、指示客户车辆入位，防止出现碰撞和刮蹭。二、展厅销售区1.2. 内部总

5、体环境0展厅内区域布置应界限清楚，不能相互交叉，例如：不能将备件精品销售区放置在车辆展示区内。0柱廊是长安汽车展厅的主要部分，表面不能有污渍、脱皮、褪色等现象。灯具如有损坏，应马上修理。0展厅墙面标牌等应采纳长安汽车形象店建设标准颜色涂料及材料。墙面应干净，无污渍，无脱皮等现象。0家具布置及数量应符合家具系统/展厅布置手册，并确保其完好无损，一旦损坏应立刻更新。书目-UJ刖百一、店面环境总体1.1 外部环境1.2 停车区0为增加展厅的开放性，办公区朝向展厅一面应采纳落地的玻璃隔断，办公区内布置应简洁好用。1.3. 展厅内的装饰物二、展厅销售区0展厅内挂旗应45度悬挂，不能遮挡柱廊，内容应与展示

6、车辆相符合。2.1内部总体环境2.2 展厅内的装饰物2.3 销售接待区2.4 新车展示区0展厅内的宣扬画主要布置在新车交车间，客户休息室，楼梯间，洽谈室等客户常常光顾的区域，画面内容应与汽车产品有关，画面大小，画框形式应力求统一。2.5 客户洽谈区2.6 新车交车区三、展厅周边管理3.1 儿童嬉戏区3.2 精品销售区3.3 办公区3.4 卫生间3.5 标识系统四、灯光照明系统五、室内植物及室外绿化六、附件0已经污损或者过期的促销广告必需马上从展厅撤除。0资料架上资料应摆放整齐，刚好补充和更新，确保每种资料的数量不得少于10份。0色板架上的色板颜色应真实精确地展示车辆颜色。色板应常常用干净的干布

7、清洁。0资料架、色板架、海报架底座应调试平稳，表面无灰尘。0为了增加展厅的活力，展厅内应增加活力化元素，这些元素应简洁、明快，能体现汽车文化，并随季节、节日的改变而更新。1.4. 销售接待区0在展厅进门的一侧设置销售接待前台，以便利客户询问。0在销售前台上应摆放前台标识牌。0前台接待员穿着制服，展示给客户特别专业的形象。0当客户进行询问时，前台接待员的用语要规范，耐性讲解并做出正确的引导。1.5. 新车展示区0展车布置的原则对正在进行产品促销和广告的重点车型，将该车型摆在主展台位置；车型的选择要有跨度，要涵盖该经销商所代理的全部的长安汽车各个不同层次的产品；书目-UJ刖百一、店面环境总体1.1

8、 外部环境1.2 停车区二、展厅销售区2.1 内部总体环境2.2 展厅内的装饰物2.3 销售接待区2.4 新车展示区2.5 客户洽谈区2.6 新车交车区三、展厅周边管理3.1儿童嬉戏区3.2 精品销售区3.3 办公区3.4 卫生间3.5 标识系统四、灯光照明系统五、室内植物及室外绿化六、附件展示车辆的颜色、数量、款式及车况须符合现有与潜在客户的需求；还应定期调整车辆展示设计方案；便利客户欣赏和动手参加。0展车布置标准一标准如附件1展车检查表2.5. 客户洽谈区0为使客户看车便利,应在展车旁依据规定摆放休息桌椅。0洽谈桌上可配有桌布，摆放鲜花、烟灰缸，并保证其清洁。0客户离开洽谈桌后3分钟内，应

9、完成对洽谈桌椅的重新摆放和清洁。0洽谈区内桌椅摆放应保持肯定距离，以避开两组客人同时进行洽谈时相互干扰。2.6. 新车交车区0设置客户休息桌椅或休息沙发。0客户休息桌或茶几上设置盆花或美扮装饰品。0室内设置绿化植物，并应设置礼品柜。0墙上设置装饰画。0禁止将交车室作为其他任何用途。三、展厅周边管理3.1.儿童嬉戏区0儿童游乐区应设置在展厅内车辆不能达到的平安区域内。0儿童游乐区内应选择松软，艳丽，环保的用具、玩具及装饰物。0全部消遣设施均以保证儿童平安为前提，消遣设备无锋利棱角。0儿童消遣区有儿童玩耍时，必需有专人负责陪护儿童。书目J刖百一、店面环境总体1.1 外部环境1.2 停车区二、展厅销

10、售区2.1 内部总体环境2.2 展厅内的装饰物2.3 销售接待区2.4 新车展示区2.5 客户洽谈区2.6 新车交车区三、展厅周边管理3.1儿童嬉戏区3.2 精品销售区3.3 办公区3.4 卫生间3.5 标识系统四、灯光照明系统五、室内植物及室外绿化六、附件3.2. 精品销售区0精品货架应位于服务接待区靠近车辆展示区的位置，以便于客户在服务接待区和车辆展示区都可以看到货架上商品。0必需运用由长安汽车公司授权的配件供应商供应的精品展具。包括轮毂架、轮胎架、精品展示柜及货架。0在货架上有足够的长安汽车供应的商品和其它与车辆保养、装饰和汽车文化有关的商品，客户可以通过特地的备件销售柜台购买所需用品和

11、配件。3.3. 办公区0对于办公区域，不同的区域有清楚的标记牌。0办公区内物品摆放整齐，墙面整齐、地面干净、并配有绿色植物，运用长安汽车标准科室牌。办公区维护如附件2办公区检查表3.4. 卫生间0销售经理定期检查保洁员的工作质量，检查结果与清扫人员绩效考核挂钩。0洗手间应标识清楚，运用长安汽车标准标识。卫生间检查项目如附件3客户洗手间检查表卫生间清扫管理如附件4客户洗手间清扫记录卡3.5.标识系统0平均每三个月经销商应对标识的全部组件做一次专业的清洗。清洗时要依据长安汽车供应的标识维护方法进行维护。0若标识个别组件有损坏现象，销售经理应刚好与长安汽车标识供应商联系修复。0不得将长安汽车的标识与

12、其在当地制作的标识混合运用。应当运用标准的标识。书目J刖百一、店面环境总体1.1 外部环境1.2 停车区二、展厅销售区2.1 内部总体环境2.2 展厅内的装饰物2.3 销售接待区2.4 新车展示区2.5 客户洽谈区2.6 新车交车区三、展厅周边管理3.1 儿童嬉戏区3.2 精品销售区3.3 办公区3.4 卫生间3.5 标识系统四、灯光照明系统五、室内植物及室外绿化六、附件四、灯光照明系统0做好日常维护保养，保证全部的灯光系统正常照明，刚好更换损坏的电器元件。0门墙两侧设置向上的照明灯光。0依据室外环境的条件设置草坪灯。0展厅内大面积的灯光照明应保证天黑时段正常的展厅照明。0柱廊灯均为向上照明，

13、夜间营业期间以外应保持开启两小时以上。0重点举荐车型应配备特地的照明系统，夜间营业期间以外应保持开启两小时以上。0客户休息室照明应采纳暖色调灯光，营造温馨舒适的感觉。五、室内植物及室外绿化0展厅前的绿化带为低矮灌木、草坪，保证客户从外部能够轻松、完整的看到店内展车全貌。0绿化带必需细心维护；灌木整齐、长青，草坪平整，有专人负责维护。0展厅内盆景、盆栽应保持长青；以绿叶植物为主。0靠近玻璃幕墙区域以低矮绿叶植物为主，不能影响展厅外客户视线。0全部绿色植物必需有专人定期修剪和清洁，不得有枯萎和灰尘积压，尤其是花盆里不得有烟头等杂物。整体展厅环境设施标准如附表5展厅环境设施检查表六、附件附件1：展车检查表展车检查表经销商：日期：年月日序号项目检查结果合格不合格无此项目1展车严格依据摆放标准布置2重点推广展车有单独设计的加强照明设施3展车车身无划痕4车身漆而光滑、光亮，显示车辆的质感5玻璃内外擦拭干净，无手纹或水痕6车身外饰及各种装饰条、车型标识、标牌齐全无损7车辆的轮胎、轮罩齐全无损8轮胎气压正常9车轮装饰盖上的长安标识始终保持水平10轮胎导水槽整齐、无异物11轮胎打过轮胎蜡12内轮弧清洁无灰尘13展车有标明车型的统一规格的前后牌14营业期间，前排车窗保持开启状态15四门两盖开关敏捷