4s汽车店暑期社会实践报告.docx

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1、4s汽车店暑期社会实践报告通过这段时间的实践，学到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习，从学习中实践。以下是由聘才网小编为大家整理的相关内容，仅供参考阅读。4s店暑期社会实践报告范文一、活动目的社会实践使广阔青年学生了解社会，了解国情，增加社会适应实力，积累对社会相识的阅历和增进对社会工作的理解。同时，在实践过程中增长才能，熬炼实力，开拓视野，为以后的工作打好扎实的基础。并且在实践过程中培育职业素养，增加工作阅历，便于更好地投人真实的工作当中。本次暑期社会实践主要是让同学们立足所学专业，了解和驾驭党和国家关于大力加强职业教

2、化，尤其是高等职业等方面的具体举措，深人了解行业、专业的市场将来需求，充分发挥所学技能服务社会的功能，在提升职业道德素养的同时进一步树立社会主义责任感和荣誉感。二、活动内容本次社会实践的内容很丰富，XX级的5个班、XX级的4个班约280人深人到各个4S店或是汽车修配厂，切身实际地了解自己所学的专业学问和动手实践实力。XX级其余四个班的130人进行本地区汽车产业聚集区发展对人才需求的调研。今年最具特色的活动就是组成32人宝马4S店专业实践团队，分散到省内外沈阳华宝、北京盈之宝等9家宝马4S店进行专业培训。宝马4S店专业实践团队以小组的形式到省内外各个宝马汽车销售服务有限公司进行暑期实践活动。刚步

3、人宝马各个单位，同学们感到很无助，起先时在众多的工具面前也是手忙脚乱。他们从相识工具起先，特殊是在后来了解到自制专用工具的奇异作用时更是惊羡万分。同学们意识到了拓展思维的重要性，这提示他们在生活和学习中要不断地创新，不断地进步，到最终在自己的岗位卜能运用自己的专业学问来独立地解决问题；了解了许多课本上学不到学问和阅历；学会了吃苦耐劳、坚韧不拔的精神；体会到了生活的不易。能更好地珍惜现在的生活。虽然大家没有得到很高的酬劳，但是假期结束后我们看到的是一群崭新的面孔，我们认为这是比任何金钱更有价值的。他们在实践中了解了4S店的工作流程和自己将来要从事的职业，以及自己将在岗位上付出什么。这段实习期间，

4、我们的同学在公司生活，完全脱离了校内生活。每天的工作很辛苦，但是在不断进步和成长的过程中，他们已经化作一颗熠熠发光的珍宝。在实习期间他们相识到学问的价值。同时也让他们缩短了课本与实际的差距,他们存在的不足也很好地为他们的学习引导了方向，也为他们的就业作了很好的导航。这次实习深深地印在了每个同学的心里，也时刻鞭策着他们，要珍惜现在的美妙生活，不断进步，安心学习，踏实工作。我们还支配了汽车行业社会调研，让同学们对自己将来从事的行业的前景有更高层次的相识，以便他们对汽车后市场有更好的了解，让他们知道选择汽车是一条充溢活力和将来的路，让他们在以后的生活和学习中拥有信念和源源不断的动力。在实践过程中，我

5、们还要求每个同学要读一本名著，由我们系的梧桐雨读书俱乐部供应书源，因为我们知道，任何一个优秀的人都离不开优秀文化的陶冶。我们看到了，同学们从自己读过的名著中学会了许多优秀的精神和人生的真谛。三、实践成果实习的时间长短不一，有加天的，有一个月的，也有两个月的。不论实习时间的长短，同学们都感受颇多。在单位中和同等级的徒工相比较，我们的优势就是理论学问较扎实，学习实力较强，但是我们动手实际操作的实力还是相差太远。刚去单位的几天，同学们都是看着师傅们做，然后自己才学着做一些简洁的工作，时间长了，自己习惯了工作的程序，渐渐地自己也起先做一些上层次的工作，动手实力有很大的提高。在此次活动中，我们的同学在与

6、企业的接触中体会到了企业最须要什么样的人才。他们也知道了生活的不易，对以后生活中的得来不易更加珍惜，对父母也会很体谅、很孝顺。这些是在课本上很难学会的道理和阅历。这次社会实践也为我们以后的思想政治工作指明白方向，思想教化工作要从实际抓起，而不应当只停留在表面和理论上。只有这样，我们的同学才会有更高的专业素养和职业素养，为他们将来成为汽车精彩的应用型人才打下良好的基础四、实践意义与总结此次社会实践，同学们都收获不少。虽然大家所获得的感受都不一样，但他们都有一个共同的相识，那就是：人生到处是学问。“学习如逆水行舟，不进则退没有经过实践的检验，没有经过调查探讨，就没有发言权。在学习的过程中，必需始终

7、保持着一种不断进取的看法，正如逆水行舟一样，没有向前的动力，那就只有原路返回的份。在此，诚心地祝福这一次参与社会实践的每一个队员都能够始终记住：“学习如春起之苗，不见其增，日有所长;怠学如磨刀之石，不见其损，日有所减我们只有勇往直前，才能更上一层楼。“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”.为了祖国和人民的须要，我们期盼着下一次的出征;为了学生美妙的将来,我们期盼着下一次挑战。我们在实践中坚持科学精神与人文素养的统一，坚持书本学问与社会实践的统一，坚持继承传统与开拓创新的统一，坚持服务社会与自我完善的统一，努力提高学生的思想政治素养和科学文化素养。社会改革的不断发展，给汽车系的思想政治工作提出了更新

8、更高的要求。随着社会的不断发展，人们的思想观念也发生了巨大的改变。面对新的形势、新的挑战，我们的社会实践活动也应在继承和发扬以往活动阅历的基础上，不断创新，力求突破，创建新的活动平台。4s店暑期社会实践报告范文一.前言随着我国经济的飞速发展和人民生活水平的不段提高,人们的消费观念和消费需求也在不断发生改变。汽车作为高档消费品越来越受到年轻一代和事业有成的人群的青睐.近年来汽车贸易企业在沈城如同雨后春笋快速的发展。汽车贸易公司的形式一般都是从外国引进的4S店形式。在国内汽车销售市场还不算饱和的状况下,这种以店销为主的方式占了销售量的90以上。只有少量车型如:微型客车、小型客车、重卡、厢货等销售商

9、在人员推销方面下了很大功夫，而轿车走的都是店销形式.而在全面建设小康社会的今日，汽车已进入越来越多的百姓家庭，成为一般人出行的代步工具。二.实习目的作为一名汽车服务工程专业的高校生，我们必需走在时代的前沿，了解最新的汽车动态及技术，驾驭汽车相关的学问，利用一切可以利用的时间和机会参与社会实践活动，把我们所学的学问与社会相结合，不断地在实际中总结阅历,提取精华，充溢自己，完善自我，才能更好的为社会服务，并且可以为以后的工作之路做好铺垫，还可以娴熟驾驭汽车行业的销售和售后技能。三.实习单位简介(1)实习时间和地点20xx年5月份中旬；湖南省长沙市中南汽车世界AOl(星沙收费站旁),湖南仁孚汽车销售

10、服务有限公司是梅赛德斯-奔驰(中国)汽车销售有限公司授权的湖南首家特许服务中心。学校的目的是让我们更清晰的了解汽车市场的现状，汽车的发展史，了解以后的实习环境。(2)实习单位背景介绍与众多4S店相邻,交通比较便捷,员工素养精良尽责。奔驰4S店是一家集销售、修理、美容装饰为一体的汽车经销企业。奔驰4S店秉承顾客就是上帝的理念始终在不断完善服务质量，努力的在前进中。因为公司在发展阶段，所以目前还是以销售为主售后为辅的方式运营。公司设有销售部、锁喷装饰部、售后修理部、配件管理及精品销售部。这家公司主要经营奔驰汽车，主要销售车型为:C级，E级，S级，G级等。(3)实习部门介绍售后修理部。售后的服务项目

11、比较完整，主要包括车辆的保养、修理、外出救援、保险理赔、锁金喷漆、车辆装饰、二手车置换等。修理部日常主要负责车辆的修理、保养及银喷装饰等工作。四.汽车销售流程图：接待询问车辆介绍试乘试驾报价协商签约成交交车售后跟踪1.接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应马上面带微笑主动上前问好。假如还有其他客户随行时，应用目光与随行客户沟通。目光沟通的同时，销售人员应作简洁的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户须要供应什么帮助。语气尽量热忱恳切。2 .询问：询问的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员须要尽可能多的收集来自客户的全部信息，以便充分挖掘和理解客户购车的

12、精确需求。销售人员的询问必需耐性并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在回答客户的询问时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度。这一阶段应让客户随意发表看法,并细致倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待起先便拿上相应的宣扬资料，供客户查阅。3 .车辆介绍：在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业学问，同时亦须要充分了解竞争车型的状况，以便在对自己产品进行介绍的过程中，不断进行比较，以突出自己产品的卖点和优势，从而提高客户对自己产品的认同度。4 .试乘试驾：在试车过程中，应让客户集中精神对

13、车进行体验，避开多说话，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。5 .报价协商：通常就是价格协商，销售人员应留意在价格协商起先之前保证客户对于价格、产品、实惠、服务等各方面的信息已充分了解。6 .签约成交：在成交阶段不应有任何督促的倾向，而应让客户有更充分的时间考虑和做出确定，但销售人员应奇妙地加强客户对于所购产品的信念。在办理相关文件时，销售人员应努力营造轻松的签约气氛。7 .交车：要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进行清洗，车身要保持干净。8 .售后跟踪：一旦汽车出售以后，要常常回访一下顾客，刚好了解顾客对我们汽车的评价及其运用状况，要提示顾客做保养。五.奔驰4S店服务的主要内容(

14、D4S店服务流程1、接待打算：服务顾问按规范要求检查仪容、仪表；打算好必要的表单、工具、材料;环境维护及清洁。2、迎接顾客：主动迎接，并引导顾客停车;运用标准问候语言;恰当称呼顾客。3、环车检查：安装三件套;基本信息登录;环车检查；具体、精确填写接车登记表。4、现场问诊：了解顾客关切的问题，询问顾客的来意，细致倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。5、故障确认：可以马上确定故障的，依据质量担保规定，向顾客说明车辆的修理项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。假如当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明缘由，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将状况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论;不

15、能马上确定故障的，向顾客说明须经全面细致检查后才能确定。6、获得、核实顾客、车辆信息：向顾客取得行驶证及车辆保养手册；引导顾客到接待前台，请顾客坐下。7、确认备品供应状况：查询备品库存，确定是否有所需备品。8、估算备品/工时费用：查看DMS系统内顾客服务档案，以推断车辆是否还有其它可举荐的修理项目；尽量精确地对修理费用进行估算，并将修理费用按工时费和备品费进行细化;将全部项目及所需备品录入DMS系统;如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出具体费用。9、预估完工时间：依据对修理项目所需工时的估计及店内实际状况预估出完工时间。10、制作任务托付书11、支配顾客休息(2)售后服务工作的内

16、容1、整理客户资料、建立客户档案：客户送车进厂修理养护或来公司询问、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关状况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关状况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、修理养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司修理、保养记录(详见客户档案基本资料表)。2、依据客户档案资料，探讨客户的需求：业务人员依据客户档案资料，探讨客户对汽车修理保养及其相关方面的服务的需求，找出下一次服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司实惠活动、通知客户按时进厂修理或免费检测等等。3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务：业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：（1）询问客户用车状况和对本公司服务有何看法询问客户近期