301-某某汽车服务有限公司--员工手册(DOC-41页).docx

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1、勰耐有蜥员工手册编制目的：为帮助员工全面了解本公司，保证员工的权益并明确义务，提高工作效率和严格执行规程，特制定本手册。望各位员工务必全面了解本手册并切实遵行。适用范围：本手册适用于公司全部员工。目录第一篇新员工入职欢迎词1其次篇公司平面图3第三篇公司组织结构4第四篇公司简介5第五篇企业文化7第六篇主要制度汇编8第七篇附则37第一篇新员工入职欢迎词敬重的员工！您好！首先，特别兴奋欢迎你加入北京欧爱汽车服务有限公司！同时感谢你对欧爱公司的信任和支持！你即将成为欧爱公司的一员，但你不必感到生疏，因为到了公司就跟到了家是一样！你有幸加盟欧爱团队，我们也特别荣幸与你合作，我们将在共同信任和相互理解的基

2、础上，度过你在公司的岁月。从今日起先，将由公司人事行政部工作人员，为你进入公司、熟识你的工作和生活等一切状况进行全面的服务和指引。进入欧爱并不肯定意味着高福利与待遇，公司凭实力定岗位，以岗位定薪酬，论贡献行嘉奖。有必要告知你的是：欧爱公司的全部中高层领导都是从基层提拔的，公司从不提拔一个没有基层阅历的人来做高级领导工作。饭要一口一口地吃，路要一步一步地走，想一口吃成个胖子，幻想日行千里，那你面对的只能是失败。希望你潜下心来，在本职岗位上脚踏实地，锐意进取，争取做精、做专，这样你的职业生涯才是丰富多彩的。一份耕耘，一份收获，请信任你的努力恒久不会被公司忽视，机会对每个人都是均等的。欧爱公司留意你

3、的才能，更留意你的品德；在我们看来，假如一个人品德不好，那么他实力越大，将对公司损害越大。所以我希望每名员工务必严格遵守公司的各项规章制度，不断的战胜自我，更新观念，改掉一些不良习惯；你要清晰的知道，自己的一言一行都代表了公司的形象。欧爱公司始终希望每个员工能将个人意愿和公司目标最佳的结合起来，以实现公司与个人的双赢。公司深知员工的成长对企业的发展至关重要，只有你们才是公司最珍贵的财宝；所以我们特别留意员工的发展，给每一个员工都供应了诸多的的培训和发展机会，为广阔员工创建了良好的自然环境和人文环境，并通过添置仪器设备、组织培训等举措，搭建了供广阔员工学习和成长的平台。希望你们通过不断的学习，完

4、善自我，变更自己的职业生涯，实现自己的人生幻想。我坚信：欧爱的每一个员工都是情愿随着公司的发展壮大而一同成长起来的，直至成为欧爱将来事业中的骨干和中坚力气。再一次感谢大家选择欧爱公司，感谢！最终，祝大家在欧爱公司工作、学习、生活开心！欧爱公司总经理：于长兴2009年6月12日其次篇公司平面图上4:RlS户休息厅施工年间入口洗车机洗车广场欧爱汽车服务中心平面图sea1c:1/150第三篇公司组织机构图人力资源财务总监(CFO)法律顾问特许经营事业部(经第四篇公司简介北京欧爱汽车服务有限公司筹建于2005年11月，是中国汽车售后服务市场的一颗正在崛起的新星！北京欧爱汽车服务有限公司是集汽车修理保养

5、、汽车保险代理、汽车美容、汽车装饰、汽车精品超市、汽车原厂配件销售于一体的汽车后市场全国连锁机构。公司接受国际上先进的特许经营管理模式，以统一的店面规划；专业的技术服务；优质的原厂产品；完善的培训机制为广阔爱车人士供应汽车系列化服务。欧爱汽车服务有限公司是国内第一家干脆和汽车配套厂家合作供应纯正配件修理保养的公司；公司以“经营一流的汽车配件产品，创建最佳的汽车服务品牌”为经营宗旨，为广阔车主创建安心、踏实的汽车生活！欧爱将来会发展成什么样？欧爱汽车服务专家是通过对汽车行业进行了多年的探讨认为将来经济型轿车将成为主导，并依据自身具备汽车整车和零部件厂资源优势，打造“国内第一家经济型轿车服务专家”

6、和“国内第一家干脆和汽车配套厂合作供应纯正零部件修理的汽车售后服务品牌”O为什么起名为欧爱？“欧爱”即001”含义为：0-ObligatiOn（对外责任）：为汽车用户创建超值服务、为国家担当应尽义务、为社会公益尽其所能。O-obligation（对内）：为股东创建合理利润、为员工价值实现供应机会、为商业合作伙伴供应共赢平台。I-IDEA1.:我们要成为全球一流的汽车服务公司。欧爱能供应什么服务项目？北京欧爱汽车服务有限公司的服务项目有：汽车修理、美容装饰、精品销售、保险、镀金、喷漆、电脑洗车以及其他的延长服务。汽车快修：升降器改装、三清（清洗节气门、清洗喷油嘴、清洗进气道）、三滤保养、四轮定位

7、、动平衡、空调修理、刹车片、电脑检测解码、补胎、换胎、灯泡承接大中小修：如发动机大修、变速箱大修、底盘大修、车身大修。汽车美容装饰：打蜡、封釉、水晶被膜、室内美容、精洗、贴膜、发动机清洗镀膜、地胶、底盘装甲精品销售：电子产品、养护用品、清洁用品、小饰品、用品、改装车体、装饰保险：北京欧爱汽车服务有限公司通过与保险机构的紧密合作，保障定损理赔的高质、高效完成。并供应合作保险机构服务体系的具体资料及保险服务质量、服务满足度评级，会员可自行选择保险服务机构。欧爱定损修理理赔一条龙：定损理赔：为会员供应车险后全程式服务，包括出险、修理、理赔、领款、代验车、电子眼违章代办、代交车船税、养路费等环节，只要

8、在车辆出现事故后，拨打欧爱汽车服务有限公司指定的报案电话工作时间服务热线87327839.87327638或夜间服务电话87328355。就会有特地的定损理赔服务人员帮您解决出险后的一切烦琐流程，直至完成整个理赔的环节。电脑洗车：168元、368元、588元、880元、90元计次卡（储值卡）第五篇企业文化愿景与使命定义：为客户造福，为行业生辉，为社会奉献；让车主轻松享受，让车辆平安完备，让快修兴业生辉；优势共享，风险共担，辉煌共创，劳资共赢；用经济型轿车的快修创建服务一流，盛誉全球，享受驾车的俱乐部；O1.1.战略品牌：中国第一家与专业汽车配件厂家合作，为经济型汽车供应专业快修的特许经营机构以

9、专业技术创建贴心的服务，以放心的质量赢得满足的信誉；真诚，责任，速度，无边界：一心一意，肃穆承诺，应急所需，满足所求，专业，快捷，优质，评价：标准规范，便利高效，牢靠放心，微利公道；专业快修：行业标准的场地设备；专业化的人员技术；国际质量体系认可的部件;优质快捷的服务项目；规范化汽修厂水平的“路边店”专业汽车配件厂家：行业认定资质的企业；主机厂部件质量的标准；规模化系列化的产品；内容索引:第六篇主要制度汇编M行为规范服务原则聘请与录用考核与奖惩薪酬福利假期培训劳动关系附贝U第一章总则第一条：目的为搞好企业管理，完善组织机构，健全规章制度，提升企业效益,特制定本公司员工手册。其次条：生效与说明一

10、、本手册所称公司员工，系指本公司正式员工及试用期内的实习员工。二、本员工手册自公布之日起生效，由公司人事行政部负责说明并有权对本员工手册进行修改和补充，修改和补充应通过布告栏及张贴通知的方式进行公布。三、凡公司员工，除国家法律法规另有规定外，都应遵守本手册的各项规定。四、公司因须要聘请的特约人员、外籍人员和顾问的管理合同，另行规定。其次章行为规范第一条：着装要求一、服装要求得体，协调、整齐、悦目。二、员工上班时间统一穿着工作服。三、男士穿长裤，不行穿露趾鞋或凉鞋，不行不穿袜子。四、女士要化淡妆，勿戴过多饰品，办公室女士穿裙子应同时穿过膝的长袜，不宜穿领口低的衣服，超短裙。五、个人卫生：男士不留

11、长发长须，女士不要化浓妆。其次条：办公场所及环境卫生一、保持办公场所整齐美观，物品材料等摆在规定地点，不随地吐痰，乱扔杂物，办公垃圾，生活垃圾应分别倒入指定的地点。二、雨、雪天雨具请放在指定地点，不能在办公室晾晒雨具。三、开关门窗应当心避开动作幅度过大，车辆停放在指定的停车点，并保持车容整齐。四、墙上勿随意钉勾和悬挂物品，张帖物应整齐美观。五、办公桌应保持整齐，下班离去前将桌面整理清洁，文件柜，办公桌内的用品等应摆放整齐，重要文件锁入柜内。第三条：社交谈吐一、留意口腔卫生，与人沟通时口腔中不应有异味或口中含有异物。二、在公司任何场所遇到客人都必需停下来，目光平视客人，30度鞠躬，问“您好三、与

12、客人交谈时要有诚意，热忱，在公司内除了客户是同乡或其他极其特殊状况下可以运用方言外，一律讲一般话，与人沟通时切勿用手或手中握的物件指向别人。四、在对外沟通中，要留意称呼，可称呼“先生、小姐、女士、同志”等，勿运用“喂”等不礼貌称谓，应留意声调适中。第四条：名片用双手把名片的文字向着对方先递出名片，在递送或接受名片时应用双手稍欠身，接过名片后仔细看一遍，如客人先递出名片，应表示谢意，再递出自己的名片，切忌随意塞进口袋。第五条：其他一、进餐时举止文明，运用餐具尽其全部可能不发出声响，嘴中不发出大的咀嚼声。二、残菜、残渣不能随地乱倒；用牙签时，请用手稍作掩饰。三、上班时间不行以饮酒。四、须要打喷涕、

13、咳嗽时，请转身背对他人，稍作掩饰。第三章服务原则第一条：行为准则一、做人优先于做事，程序优先于程度，速度优先于力度，事前优先于事后。二、执着服务于客户，恪尽职守，勤奋工作，高质量地完成工作任务。三、仔细听取上级主管人员的工作指示和教化，对于职务报告，应遵循逐级向上报告的原则，不宜越级呈报，但在紧急或特殊状况下不在此限。上下级之间应诚意相等，彼此敬重。四、正确、有效刚好地与同事，与其他部门沟通看法看法，遇到问题不推卸责任，共同建立互信互助的团队合作关系。五、公司员工应着公司制服并佩带员工工牌上岗工作。六、业务学问和技能，开发自身潜力，再现出主动参与，主动进取的精神。第四章聘请与录用第一条：用人原

14、则有德有才，破格重用；有德无才，培育运用；有才无德，限制运用；无才无德，坚决不用。其次条：录用原则一、员工的聘请将依据组织机构、人员编制结合公司的实际须要进行。二、本公司接受公允、公正、公开的原则，聘请优秀、适用之人才，无种族宗教、性别等区分。第三条：录用条件一、新聘员工一般实行试用制度，试用期限按公司规定确定（以职位、工种不同要求设置试用期限）。二、试用期满时进行考核，部门主管会同人事行政部门进行考核,考核合格者于考核合格次月一日起转为公司正式员工。试用期内如发觉不符合录用条件的，可随时依法解除试用合同，无补偿费用，试用人员不得提出异议。三、试用人员试用合格基本工龄自试用起始之日起计算，公司

15、录用人员除特殊情形经总经理核准免于试用，缩短试用期者外，均须完成公司规定试用期。四、凡应聘人员有下列情形之一者，不予聘用：1、政府规定不得雇用者。2、经公司指定医院实施体格检查不合格者或发觉有恶性传染病者。3、有欺瞒，隐瞒行为者。4、工作实力不符合要求者。5、在职或曾担当公司或在集团公司内主管及以上职务因任何缘由离开本公司者（经总经理批准除外）。第四条：录用程序一、各部门主管可以依据本部门发展或职位空缺状况，协同人事行政部进行聘请。二、新录用人员报到应先到人事行政部办理下列手续：1、人事行政部审查有关证件及本人简历（学历、经验证件、职称证等）2、用人部门面试、笔试，依须要做工作性测验式专业学问测验。3、主管领导审查、复试4、确认聘用后填写相关表格，将资料送人事行政部存档。三、应聘人员经核准录用，接到通知后应按指定日期及地点亲自办理报到手续，并向公司供应