第46届世界技能大赛贵州省选拔赛-货运代理技术文件（有评分标准）.docx

《第46届世界技能大赛贵州省选拔赛-货运代理技术文件（有评分标准）.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《第46届世界技能大赛贵州省选拔赛-货运代理技术文件（有评分标准）.docx（17页珍藏版）》请在优知文库上搜索。

1、worldskillsChina2019年中国技能大赛第46届世界技能大赛贵州省选拔赛货运代理项目技术工作文件2019年11月19日1 .项目简介31.1 项目描述31.2 考核目的31.3 相关文件42 .选手需具备的能力43 .竞赛项目93.1 竞赛模块93.2 模块简述103.3 命题方式113.4 命题方案123.5 考核时间与地点安排134 .评分标准134.1 评价分（主观）134.2 测量分（客观）134.3 评分流程说明144.4 统分方法144.5 裁判构成和分组145 .竞赛相关设施设备155.1 场地设备155.2 材料155.3 决赛选手自备的设备和工具165.4 决赛

2、场地禁止自带使用的设备和材料166 .项目特别规定167 .赛场布局要求178 .健康安全和绿色环保179 .开放赛场171.项目简介本项目技术工作文件（技术描述）是对本竞赛项目内容的框架性描述，正式比赛内容及要求以竞赛最终赛题为准。1.l项目描述货运代理作为2019年第46届世界技能竞赛赛项之一由世界技能大赛中国组委会委办，本次比赛根据世界技能大赛项目技术说明（TeChniCaIDescription）中的“技能标准规范表”（WSSS）以及第45届世界技能大赛全国选拔赛的技术文件制定。货运代理项目是运用公路、铁路、航空、海（水）运、多式联运等多种交通手段，满足货物及物品在世界范围内移动，从而

3、使客户收到他们的物品，以用于销售和生产制造。比赛中对选手的技能要求主要包括：根据货运法则规划货运方案，包括路径设计、客户沟通、跟踪与监控、合同与业务、操作处理、保险、报关、成本与效益、索赔、投诉处理等货运代理服务。货运代理业务处理涉及现场沟通、远程沟通、书面沟通等多种方式，应用多种语言（国际通用为英语）对业务情况进行交涉与沟通，并达成有效的解决方案。货运代理工作人员主要运用物流方面的专业知识，以及不同国家海运、保险、法律的相关要求，使客户确认接收他们的货物，货运代理工作人员必须具备精准的和快速的反应能力，能运用有效的问题处理技能满足客户的要求。货运代理工作人员的大部分时间将用来撰写相关文书，以

4、及与他的同事进行电话核对、沟通，并通过联系使相应货物高效、准确地送达最终目的地。1.2考核目的本次比赛作为第46届世界技能大赛货运代理赛项贵州省人才选拔赛，完全以世界技能大赛技术文件为参考标准，关注国家职业技能标准以及国际职业技能发展前沿技术，考察青年技能人才精湛技术。希望通过这次大赛，选拔优秀的技能型人才，让更多的青年人了解货运代理项目，并且参与技能运动、认同技能成才、投身技能报国，营造崇尚技能的社会氛围。同时，选拔货运代理人才做世界技能大赛货运代理赛项的基础选拔和人才储备，秉持互学互鉴、互利共赢的合作理念，为世界技能组织各成员搭建一个交流经验、切磋技艺、增进友谊的平台。1 .3相关文件本项

5、目技术工作文件只包含项目技术工作的相关信息。除阅读本文件外，开展本技能项目竞赛还需配合其他相关文件一同使用：竞赛指南等。2 .选手需具备的能力根据世界技能大赛项目技术说明(TechnicalDescription)中的“技能标准规范表”(WSSS)为主，参考相关国家职业标准的内容，梳理本次技能比赛的核心技能要求。世界技能标准说明如下:序号部分权重(%)1工作组织和管理10参赛者需要知道和了解： 在工业和商业环境中货运代理的地位 在系列组织类型中货运代理的地位 货运代理角色的业务范围 货运代理角色对相邻角色的影响和责任 24小时全球业务的影响作用 人文地理气候、时区以及基础设施 影响货物运输的关

6、键风险 在货物运输中影响健康和安全的危害和风险 货物运输的可持续方案需求 与角色相关联的有：业务同事客户参赛者应该能够： 管理的核心职能和作用 有效应对业务的高峰和低谷 解决或缓解在正常业务过程中产生的问题 维持一个高效安全的工作场所 考虑可持续工作和方法的需求 在高压下维持法律程序和问责制 有效应对特殊情况 在特定领域帮助别人解决他所不能解决的问题2客户关系10参赛者需要知道和了解： 与客户打交道的行为原则 与客户和货物类型相关的商业政策和定位 市场营销和广告策略的基本原理和技术 文化理念和期望 客户更倾向的沟通形式参赛者应该能够：使用法律框架：与客户口头沟通与客户书面沟通 在两种沟通方式下

7、保持清晰的互动 在可用的灵活性下为客户提供信心和价值为相关风险和不确定性做准备 通过拜访、演说以及增值服务吸纳新客户和业务3商业运输25参赛者需要知道和了解：一般货物运输的具体选项和流程，包括陆运 铁运 空运 海运 地理最优路径优化 用于货物运输跟踪和监控的行业专用方式 海关和外贸法规的含义 销售协议内容、其他相关合同，以及他们在商业中的作用 处理个人和敏感数据的法律框架 货物运输的保险原则以及其应用 劳动法的基础知识 收入与费用 做预算 企业税和关税的基本特征 不同支付方式的优缺点 不同支付方式的商业和法律含义 发票的要素 支付交易的程序参赛者应该能够： 基于对客户行为的理解做出财务决策 进

8、行成本收益计算，并提出详细的行动计划 处理和维护个人及其他敏感数据 对签订协议进行风险评估 关于保险 评估保险需求 保险选项中成本/收益计算 购买保险 根据损失和损害进行保险理赔使用法律框架启动协议签订协议履行协议4成本和价格25参赛者需要知道和了解： 会计的原则和正式的需求 如何分析和分配收入 储蓄和融资的目的 国内和国际支付交易的原则和实践基础 敏感、紧急或者危险货物进行区分、标识和运输的方法参赛者应该能够： 基于法律原则以及需求检查和核算工资以及薪资 记录收入与支出 寻找多种储蓄和融资形式进行比较和利益计算 比较和评估包括国内与国外交易的银行服务，将他们的条款纳入考虑之中 研究相关的收费

9、系统，结合成本收益分析 计算进口费用 计算采购成本、比较利率以及条件 基于性价比作出定量和定性的选择 体积与价格的计算 检查、计算并生成发票 实现进出口计算以及成本核算 计算价格和价格折扣 比较报价 识别和解释敏感，紧急和危险货物行业特定的标签和安全要求5信息和通信技术10参赛者需要知道和了解： 标准软件系列 内部软件使用 内部协议的维护以及商业网络的安全 使用ICT分析和管理客户的需求与服务 使用ICT的安全工作方法 使用ICT进行市场营销和公关参赛者应该能够： 维护和更新IT技术以满足组织的需求和发展 以安全、负责和合适的方式使用IT技术 使用IT技术创建预算 使用IT技术记录收入与费用，

10、并起草预算 在商业交易的各个方面使用IT技术书面沟通供应商采购、获取报价、订单,协议、交付记录发票付款确保授权者根据需求可以很容易获得所需信息利用ICT来取得和保持业务，包括通过设计和交付演示文档、反馈和数据。6应急管理20参赛者需要知道和了解：货运代理的法律原则及其应用形式、协议和条件适用于行业内的正式协议和谈判进口商和出口商风险分配的影响 风险、成本分配，以及进一步的后果 合同违规的性质及原因 质量保证和控制的原则、方针和程序在发生错误和接到投诉后进行反馈和处理的原则 质量持续改进的策略与方法 应急预案 环境对货物运输的影响参赛者应该能够： 研究在行业交易问题中的法律选择 使用合适的方式处

11、理行业问题 对合同违规情况作出恰当的反应 记录和解释所采取的行动 突发事件和重大事故的反应 把突发和重大事故的处理作为质量发展的基础在直接和更广泛的工作团队中使用持续质量改进方法结合环境条件考虑决策过程合计100评分方案和测试项目只评测在标准说明中列出的技能。它们将在技能比赛的限制范围内，尽可能全面地反映标准规范。评分方案和比赛题目将尽可能地按照标准说明中所描述的比例来分配分数。在技能比赛中，对知识和理解能力的评测将基于技能评测，不另设单独的知识和理解方面的测试。3 .竞赛项目3.1 竞赛模块模块编号模块名称竞赛时间Mins分数评价分测量分合计1海运业务400570752空运业务1400252

12、5总计5951003.2 模块简述模块A：海运业务a）客户咨询客户咨询作为货运代理操作中基础技能，本模块重点考核参赛者的客户关系管理技能。参赛者需能够：1 .关于可能的交通方式、优缺点、运输时间、交通条件的咨询。2 .关于主要港口、航线的客户咨询。b）海运报价报价计算作为货运代理操作员日常工作中最重要和频繁的业务之一，是货运代理从业者的核心技能的体现。参赛者需能够：1.计算海运费，并提供给客户。2.选择运输方式、集装箱类型和尺寸、船期、航线、港口等，为客户提供报价方案。c）衔接运输报价衔接运输业务作为货运代理操作员日常工作中联系货运代理上下游企业的业务之一，是货运代理从业者的核心技能的体现。参

13、赛者需能够：1 .计算运输费用，并提供给客户；2 .选择合适的承运商、运输工具、集装箱类型及尺寸等，为客户提供报价方案。d）提单签发提单作为货运代理企业海运业务的核心单据，重点考核提单的填制要求和规范，要求参赛者能够掌握：1 .根据业务要求及相关单据签发海运提单；2 .组织海洋出口、文件分发。e）投诉及异常情况处理海运操作中，客户会对业务中出现的异常情况进行投诉和相关咨询，要求参赛者能够：1 .处理海运投诉;2 .异常情况处理。f）业务沟通口语交流作为货运代理日常工作的主要沟通方式，是货运代理从业者的沟通能力的体现，要求参赛者能够：1 .模拟货运代理企业业务情境，展示公司形象。模块B：空运业务

14、a）空运报价空运报价作为货运代理空运业务操作中最重要的业务之一，是货运代理从业者的核心技能的体现。参赛者需能够：1 .计算空运运费，并提供给客户；2 .空运计算和报价。b）运单签发空运操作考核参赛者货运代理主要的业务单证填制要求和规范，要求参赛者能够：1.完成空运操作实务；2 .根据业务要求及相关单据签发航空运单；3 .组织空运、文件签发。c）衔接运输报价衔接运输业务作为货运代理操作员日常工作中联系货运代理上下游企业的业务之一，是货运代理从业者的核心技能的体现。参赛者需能够：1 .计算运输费用，并提供给客户；2 .选择合适的承运商、运输工具等，为客户提供报价方案。d）投诉及异常情况处理空运操作中，客户会对业务中出现的异常情况进行投诉和相