总经理年终总结.docx

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1、总经理年终总结总经理年终总结篇1敬重的同事们、伴侣们：大家下午好！很荣幸由我代表公司向大家做年终总结报告。1月17日公司组织召开了年度总结会议，对20-年-公司经营状况进行了全面系统的总结。20-年，在董事长-先生的正确指引下，公司全体同仁仔细贯彻执行年初规划纲要精神，部分板块较好地完成了年度目标任务。全年公司产值近L2亿元，实现利润1000多万元。此次年度会议中，各部门做了20-年工作述职报告和20-年工作规划，公司领导层对20-年各部门所取得成果予以确定。20-年，我们专心经营，改进策略，业绩显著。虽然有各种不利因素的影响，所幸的是，通过大家的努力，我们的销售和利润仍旧获得了好的成果。工程

2、中心全体同事齐心协力，付出了辛勤的努力,超额完成全年业务指标，为-公司业绩保持稳定增长做出了重大贡献。营销中心，在面临电信市场调整与变动的状况下，经受外部与内部的结构化调整，最终通过第四季度的劳动竞赛，使业绩得到有力的回升。驻地网事业部，在20-年加强了经营管理力度，调整了经营策略，初步实现驻地网向才智社区的业务进化，为-公司公司将来的长足进展奠定了良好的基础。20-年，我们规范管理，严控成本，硕果累累。通过公司组织架构改革，公司各岗位工作职责得到梳理与明确，公司管理制度和工作规范进一步得到完善。实行分管领导制，设有两大职能管理中心与三大主营业务板块，从管理架构上稳中带新，强而有力。通过绩效工

3、作的执行，各部门有效明确目标、跟进过程、落实结果。同时，我们加强了财务管理，通过梳理财务流程、财务管理软件的引进、严格的成本掌握以及良好的资金回笼等工作，充分保障了公司资金流的正常运作。（提高音量）在此，我谨向各条战线上的全体同仁们致以诚心的感谢和崇高的敬意！各位同事，在确定成果的同时，我们也要糊涂地熟悉到，-公司与同行们相比较，增速还不够快，市场排名和份额还不够高。我们需要注入新的管理思路与进展策略，紧跟时代进展的步伐，长足进展-公司事业。20-年，我们面临更加严峻的挑战，-董事长在年终工作会议上提出：强素养调激励抢速度促转型的十二字方针，给我们在20-年的经营管理与业务进展上指明白方向、提

4、出了更高的要求。一、强素养，古人云”贤者在位，能者在职，-公司面临市场战略转型和长足进展的关键期，迫切需要加强队伍建设，强化人才结构，建立强而有力的人才队伍。一是要增加思想素养、统一意识，从意识层面达成全都，形成合力，拥有“全局观。不谋全局者，不足谋一域。不谋万世者，不足谋一时;我们要团结全都按公司的整体经营方向与管理方针，“谋全局，讲全局，一切从-公司利益动身，深化理解与贯彻执行公司20-年十二字经营方针。二是要求大家增加业务素养，提高业务力量和管理水平。对业务领域的专业学问，对公司产品、服务、业务操作流程和管理要求必需娴熟把握,成为行家里手。同时，公司要求全体员工必需加强学习，将学习作为一

5、种责任和追求,在工作上学习和实践相结合，完成自我综合素养的提升。三是增加心理素养，乐观应对各种工作挑战，精彩完成工作任务。大家要具备百折不挠的士气、坚忍不拔的毅力、胸有成竹的自信，团结全都，为共同的目标全力以赴。二、调激励，公司从经营思路与管理策略上对我们提出了更高的要求。我们必需以目标为导向，加大市场开拓力度，同时，公司将制定有效的绩效考核制度，加大激励，打造-公司的进展活力。公司将建立员工价值与企业效益同步增长的长效激励机制，实现-公司进展和个人进展最大化。三、抢速度，速度管理，就是比别人先行一步，在市场竞争中抢占先机。我们要做，就努力做到最好，要有速度制胜的意识和信念!通信行业是一个日新

6、月异的行业，变化快速。抢速度，无疑是一公司20-年的重要策略!将来公司公司是否还能实现跨越式增长?取决于我们是否能够做到的快、狠、准，这将打算我们的将来！四、促转型，一是思想的转型，我们必需从传统思维模式中解放出来,跟上信息时代和公司进展的步伐。二是:核心员工的职业化、中高层管理人员的专业化、基层员工的技术化的提高与转型。三是业务结构调整和转型，结合公司新老业务的进展，依据公司经营目标和进展方向，逐步完善公司管理和内部服务的落地。驻地网业务，要调整进展思路肯经营策略，加快进展速度。工程板块上要在保证原有拆迁工程的基础上，大力增加以智能楼宇社区建设为主的新业务。营销业务板块，则要从门店经营向连锁

7、运营转型，逐步形成具有-公司特色的核心竞争力。针对陈总在1月17日，年度总结会上提出的强素养调激励抢速度促转型的十二字经营方针，请各部门接任务：人力资源部：强素养：人才规划、岗位分析、调整配置、人员培训、人才引进;调激励：以速度、转型为导向，加大对市场拓展团队、关键岗位的激励力度，打造以速度取胜的核心竞争力。财务部：完善预算管理体系，制订规范的预算文书，每项预算有编制说明。乐观发掘各种降低成本的先进方法，事前、中、后均有掌握手段，依据预算对各部门提出预警;确保现金合理流淌与平衡，满意公司正常经营和进展需要;合理投资，使资本保值增值。紧跟业务部门，主导应收款项回笼，提高现金使用效率。工程中心：完

8、善工程项目管理制度，连续推行项目承包制，项目经理必需对成本、质量、平安、进度负责。项目部的目标、激励跟实际施工量完全挂钩，按工日承包;推动业务结构的调整，开拓非通信专业市场。才智社区：打造第三方通信服务平台，建立驻地网运营手册,包括市场拓展、投资建设、运营服务的标准、流程，快速拓展市场、快速完成建设、快速投入运营，形成用户规模;依据才智社区的商业模式，建立与产业链上下游合作伙伴的整合方式、标准与流程，建立才智社区运营平台并进入试点运营，打造深圳地区才智社区第一品牌。营销中心：完善门店运营服务体系，坚持打造以店长为核心的人才培育、激励机制;推动业务的转型，导入020模式，实现线上线下的有效结合，

9、做大销售规模;建立与才智社区营销业务的对接模式，整合、壮大营销人才资源。同事们，伙伴们，-公司20-年的奋斗目标是收入实现1亿元，利润IoOo万元。20-年是-公司事业进展史上的一个重大的转折点，我们处在信息时代的前沿，前景宽阔、机遇凸显。公司立足于通信工程建设业务、电信产品营销业务，将用三到五年的时间向才智社区平台运营商转型。为客户供应平安、便捷、美妙的才智社区生活方式是-公司的进展使命。我们力争将来成为行业内中国前五名的公司，成为一家社会公众公司。我们要坚信，在-董事长的正确指导下，围绕20-年的十二字经营方针，全体同仁们上下一心，群策群力，连续发扬过去的优良传统，奋勉向上、继往开来，朝着

10、我们既定目标，坚决地、踏实地向前迈进!（提高音量）20-年必定会有我们的辉煌、-公司的辉煌！最终，在新春佳节即将到来之际，我再一次诚心地祝福大家新春欢乐，阖家幸福，工作顺当，健康平安!虎年立刻胜利!感谢大家！总经理年终总结篇220即将度过，我们布满信念地迎来20o过去的一年，是我党十八届三中全会成功召开、其会议精神鼓舞全国人民与时俱进的一年，是促进酒店平安、经营、服务三大主题的一年，也是酒店全年营收及利润指标完成得较为抱负的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成果、阅历及不足，以利于扬长避短，奋勉进取，在新一年里努力再创佳绩。一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩酒店总经理

11、班子依据中心的要求，年初制定了全年工作方案，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现三创目标,二是齐心蓄积“三方优势等。总体思路打算着科学决策，指导着全年各项工作的开展。加之三标一体认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年XX届四中全会强劲东风的激励，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下全都，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了肯定的贡献，取得了颇为可观的业绩。1、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提嘉奖、餐饮绩效挂钩等相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为万元，比去年超额万元，超幅为;其中客房收入为万元，写

12、字间收入为万元，餐厅收入万元，其它收入共万元。全年客房平均出租率为,年均房价元/间夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值。2、管理创利。酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、选购库管等方面，提倡节省，从严掌握。酒店全年经营利润为万元，经营利润率为,比去年分别增加万元和。其中，人工成本为万元，能源费用为万元，物料消耗为万元，分别占酒店总收入的、%o比年初预定指标分别降低了、%O3、服务创优。酒店通过引进品牌管理，强化员工待客基本行为准则关于仪表、微笑、问候等20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗

13、位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。因而，今年5月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比，我店仅扣2分，获得优质服务较高分值，在本地区同星级饭店中名列前茅。此外，在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道：酒店员工热忱周到的服务，给我们的日常生活供应了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动。4、平安创稳定。酒店通过制定大型活动安保方案等项平安预案，做到了日常的防火、防盗等六防，全年几乎未发生一件意外平安事故。在酒店总经理的关怀指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报状况提出要求。保安部支配干部

14、员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的协作下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的平安稳定。酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。二、与时俱进，提升进展，酒店突显改观酒店总经理班子领先垂范，组织指导党员干部及全体员工，仔细学习领悟XX届四中全会精神。结合酒店经营、管理、服务等实际状况，与时俱进，提升素养，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状态乐观向上。酒店总经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培育精气神。酒店的管理服务不是高科技，没有什么浅显的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是

15、对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训沟通，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互为补台、相互敬重;酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，则代之以主动关怀参与、检查认真仔细等。在一些大型活动中，在店级领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲乏却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增加了光荣。三、品牌

16、管理，酒店主抓八大工作在今年抓三标一体6S管理的推行认证过程中，酒店召开了多次专题会，支配了不同内容的培训课，组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店管理工作更规范地开展。同时，酒店引进国内外先进酒店胜利阅历，结合年初制定的管理目标和工作方案，酒店及各部门全年主要抓了八大工作。（一）以效益为目标，抓好销售工作1、人员调整。酒店销售部划开前台等岗位，仅销售人员上半年就出名，是同规模星级酒店的2倍多。酒店总经理班子分析缘由，关键是人，是主要管理人员的责任。因此，酒店坚决地调整了销售部经理，并将人员减至名，增加了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。2、渠道拓宽。销售部原来分解指标因人而定，缺少科学依据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年消失的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种.种问题，总经理班子在调整了部门经理后，讨论通过了下半年度的销售