移动公司2024年上半年总结及计划.docx

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1、一、主要经营绩效指标完成状况（一）市场经营1 .预料半年累计上交地税290万元，比上年同期增长；2 .客户满足度平均分为分，在全各项客服检查中排全市其次名;短信测评满足度总成果由以往的倒数三名排到了第一名,满足率达到了100%,参加率也上升到了。建设维护2024年为了完善地区的移动通信络，通过2024年底的大量摸底、查勘工作，现在经省公司批&2024年在建GSmI5B基站2个，GSmI6A基站建设规模为22个，2024年村通基站2个，TD4期宏站34个、TD室内分布11个，3个2G室内分布系统。武广高铁39个基站5月31日前己经全部开通，京广线段的光纤直放站布放也在今年上半年完成，E升级开通率

2、为,GSmI6A工程22个基站中12个租房基站完成了租房合同的签定，10个乡镇征地基站的征地工作己经绽开，TD4期5个新建基站的租房合同也已经完成。综合工作代办点资金通过银行批扣方式实现上缴，资金上缴刚好率达100%;企业稳定工作，无员工集体上访事务；今年支配创建省文明标兵单位；上半年各类平安责任事故为“0”；企业内无作奸犯科现象发生。二、工作状况经营工作1 .加大业务宣扬力度，新增加了广告位。各乡镇除了原有的楼顶“家园卡”广告外，新增加了“G3手机”等的墙体广告。2 .充分利用媒体的力气宣扬公司的业务，树立了良好的公共形象。3 .抓住电信日的宣扬，活动期间，分公司员工在公司领导的统一领导下在

3、营业厅开呈现场促销，业务宣扬和业务发展都取得了明显的效果。5月16至5月170,我分公司促销现场缴费金额达到50万元，媒体更是争相报道分公司的促销场景，为我分公司加油、叫好！4 .刚好地将各种宣扬资料分发到各个自办、代办点，营业前台一对一宣扬工作很到位，“移动络好、服务好、不乱收费”在人们的心中形成了良好的口碑。客户服务工作1 .为了改善客户服务短木板，同时提升前台营业员的服务看法及提高服务质量，客服高级督导经理、客户投诉管理员每天到前台进行现场督导，并刚好的进行服务规范通报。同时开展两个厅之间的服务竞赛。且每个月进行一次岗位练功，每个季度进行一次前台员工岗位练功竞赛，包括导服全过程服务练功、

4、业务操作速度、前台服务质量满足度等进行情景模拟演练，并对获奖者赐予肯定的物质嘉奖和绩效嘉奖，对于不合格的员工加强了平常的业务指导与考核。2 .严格的依据市公司要求落实“便捷服务满足100”活动，刚好的上报“便捷服务满足100”活动各类信息，并每天针对市公司短信测评不满足客户进行二次回访，并向客户作好说明工作，以便提高客户满足度。也力争将满足率达到97%以上。在前台提倡每位员工向客户多说一句话，同时在前台向客户发放本分公司名片，如客户遇到不清晰的资费或其他问题，均可通过拔打本分公司询问电话进行询问，有特地的业务人员进行答复。同时也可降低前台客户投诉量3 .要求每个厅经理每天早上7：45组织员工开

5、晨会，进行简短的业务培训或服务练习，开展多样化的晨会模式。或者开展轻松的工作前消遣，以更热忱更主动的看法开展工作。4 .在业务培训方面，每周二由本中心主任对全部员工进行业务及服务强化培训，每个月对本月月客户投诉案例进行分析，并要求被投诉的员工作反思，不断提高服务意识，以削减投诉量。同时对新加入的营业员作业务等各方面的强化培训I,并每月进行一次综合考试,对于考试不及格的员工除通报指责外，还通过绩效进行考核，并进行末位淘汰，5月份淘汰了一名员工。5 .做好SOX法案的相关测试工作，每个月自行组织进行SOX法案自测。同时在前台主动组织流程穿越，让管理层体验基层员工的工作苦楚，同时也让基层员工感受领导

6、层的不易，让团队之间更融洽。络维护建设工作基本状况建设维护中心要保障地区的移动通信的畅通无阻，首先必需保证基站的正常运行，尤其是要保证传输机房设备的正常运行，其次，加强管理，落实制度。建设维护中心重点是做好平安预防工作，严格落实市公司的各项平安规范，对机房实行严格的出入制度管理，并定期对机房设备进行检查、调试及打扫，严查平安隐患.通过以上制度的实施，职工“平安第一”的思想提高了，平安意识增加了，平安防范也落实在实处。综合工作。1 .强化各部门、中心工作的主动性和支配性，定期上报周、月工作总结及支配，对内部各项工作持续跟踪，确保各项工作落到实处。2 .刚好分解绩效支配，发挥薪酬机制激励作用，调动

7、全体员工以绩效为目标的工作主动性。为了更好地了解员工的思想动态，分公司组织三次经理与员工面对面进行沟通，解决工作、生产当中实际问题，员工反映良好，接近了距离，活跃了思想。3 .组织分公司女员工开展了“庆三八”“拔河、1分钟跳绳系列竞赛活动。4 .严格依据SoX法案要求，加强资金管理，代办点资金通过银行批扣方式实现上缴，理顺了资金归集渠道，确保资金足额刚好上缴。5 .春节期间，分公司领导均上门慰问全部退休老职工及在职困难员工，赠送礼品和献爱心；6月份组织退休、内退员工，到凤凰占城开展了户外集体活动.元月4日解决内退员工任跃伟等8人竞聘上岗，解决了谢小利等三人二次就业问题。6 .深化学习实践科学发

8、展观，仔细学习党的十七大报告和十七届四中全会精神，主动开展“讲党性、重品德、作表率”活动，增加党组织的凝合力、战斗力；充分发挥党组织的战斗堡垒作用和全体党员的先锋模范作用，全体党员按时缴纳党费。深化推动企业党风廉政建设和反腐倡廉工作，加强党风廉政教化，增加领导干部廉洁自律自觉性。严格执行中国移动通信集团有限公司分公司选购管理方法、中国移动通信集团有限公司分公司招标投标管理方法和中国移动通信集团有限公司分公司选购管理监督检查方法，完善内部监督制约机制，加强对企业运营管理中重点部位、关键环节的监督，加大监督力度，围绕企业发展中的热点、难点、敏感问题，实行严格的效能监察。7 .主动开展创建文明单位活

9、动，今年内支配创建省文明标兵单位。8 .合理支配员工年休假，增加员工身心健康。敬重和保障员工的民主权利和合法权益,落实签订劳动合同、绩效合同制度。.部门工会主动开展文娱活动，在今年3月份的市公司文艺汇演中荣获了二等奖的荣誉。三、下半年工作思路和详细措施指导思想深化学习实践科学发展观，全面贯彻省公司十一次职代会精神，紧紧抓住发展第一要义，坚持以人为本，全体动员，主动投入第三次移动创业，各项工作统筹兼顾、全面协调可持续发展，接着发挥在县分公司领头雁作用，为市公司挑大梁。详细措施1 .经营工作开展季度劳动竞赛活动，任务层层分解，活动参加率达40%以上，确保活动的有效性及各项指标的完成；员工包保城区的

10、点，点的任务数与员工绩效挂钩。加快业务发展步伐，不惟支配惟市场，早发展早受益，将各项工作落到实处；制定详实有效的代办点竞赛支配，充分利用代办点发展业务。抓渠道，利用社会力气大力发展业务，引导代办点发展直销员。城区代办点由城区区域经理包保：包服务、包发展、包宣扬、包信息反馈；乡镇的点由三个区域中心负责包保。抓前台的客户服务工作，严格按“便捷服务满足100”落实到位，将代办点的服务提升到自办厅的水平，进一步提升公司品牌形象；加强对值班经理的考核力度，督促做好现场管理，提升客户服务质量；削减客户投诉。提高全员学习业务的热忱，培育员工及代办点员工的的业务宣扬意识。每月依据实际状况，针对当前的促销政策、

11、业务学问进行学习，每季度至少对全部员工及代办点员工进行业务测评一次，鞭策他们将公司的各种促销政策、业务学问牢记心中，做到学以致用。2 .客户服务工作准备加强前台服务质量管理，对服务实力差的员工，现场监督及指导其对客户的服务看法及业务方面的办理速度。提高值班经理的执行力和现场管理实力，并指导其加强员工的执行力。加强对员工的业务学习及服务培训，并拟定两自办厅之间的服务竞赛方案，进行服务、业务方面的竞赛；多开展员工的业余活动，多搞内部团队活动，以增加凝合力。严格执行SOX法案，每月定期抽查业务工单，稽查考核到位，并刚好通报。3 .建设维护工作2024年下半年分公司建设维护部的主要工作任务是：TD基站

12、的建设、宽带数据的接入工作以及GSml6A22个基站、GSmI5B2个基站、村通2个基站的开通。为了完成这些工作任务，要接着抓好络维护质量管理和技术维护水平，提高络运行质量。不断学习新学问，新业务，新技术，完善充溢好业务水平，为上3G供应坚毅的技术保障。4 .综合工作接着深化学习实践科学发展观,以科学发展观、党的十七大和十七届四中全会精神指导各项工作顺当开展。精细管理，强化执行，以绩效和实力为考核目标，主动开展公司第三次创业。做好退休、内退员工的管理和服务工作，保持离退休和内退人员的稳定，杜绝集体上访事务的发生。以人为本，关切员工生活，做好后勤服务保障，不断改善员工生产、生活环境，丰富员工的文化体育活动，增加员工身心健康接着开展精神文明建设，宣扬贯彻企业“寿文化体系建设和班组文化建设项目落地工程，创建创新型、和谐型企业，树立企业文明单位优质形象。开展形式多样的团队活动，培育员工的创新精神，增加员工凝合力，保持企业旺盛的朝气和活力。落实各项平安工作，加强员工平安培训和教化，排查整改平安隐患，确保平安生产万无一失。上半年的工作，分公司取得了肯定的成果，迎来了较好的发展契机，同时也面对着一些困难和挑战，下半年的工作，分公司将在政府和各级领导的关切支持引导下，针对种种困难和挑战进行改善和突破，锁定目标、保持激情，再创佳绩，为家乡的电子化、信息化、现代化蓝图，添上浓墨重彩。