客诉费用审批核销流程.docx

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1、客诉费用审批核销流程一、客诉处理单项企划申请流程1.申请额度1:5换方t或现金500元流程提报审核批准存档报备抄送凭证客诉处理人分公司客服主管、经理客户签收单，注明身区域助理部门客诉专员份证号码。代理省区负责人或分公司总经理2.申请额度n三流程提报审核批准存档报备抄送凭证客诉处理人客户签收单，注明身份证号码。分公司客服主管、经理区域助理客服大区总经理总部客诉专员代理省区负责人或分公司总经理3.申请额度流程提报审核批准存档报备抄送凭证客诉处理人客户签收单，注明身份证号码。分公司客服主管、经理客服大区区域助理客服大区总经理生养教服务总部总经理总部客诉专员代理省区负责人或分公司总经理4.申请额度流程

2、提报审核批准存档报备抄送凭证备注客诉处理人客户签收单，注明身份证号码。总部客诉主管判断情况，预警至相关部门/跟踪事件处理进程分公司客服主管、经理区域助理客服大区总经理生养教服务总部总经理客服总监总部客诉专员代理省区负责人或分公司总经理5.申请额度流程提报审核批准存档报备抄送凭证备注客诉处理人客户签收单，注明身份证号码。总部客诉主管判断情况，预警至相关部门/跟踪事件处理进程分公司客服主管、经理区域助理客服大区总经理生养教服务总部总经理客服总监执行总裁总部客诉专员代理业务总监或区域营销总监代理省区负责人或分公司总经理6.申请额度流程提报审核批准存档报备抄送凭证备注客诉处理人客户签收单，注明身份证号

3、码。总部客诉主管判断情况，预警至相关部门/跟踪事件处理进程分公司客服主管、经理区域助理客服大区总经理生养教服务总部总经理客服总监执行总裁、总部客诉专员代理业务总监或区域营销总监代理省区负责人或分公司总经理7.涉及媒体、政府职能部门介入并提报突敏小组介入处理的客诉费用审批流程审核存档报上备注客诉处理人户收，明份号。客签单注身证码第一时间反馈，任何人不得以任何理由延误处理进程，否则视事件处理结果，追究相关责任。分公司客服主管、经理区域助理客服大区总经理生养教服务总部总经理客服总监突敏小组执行总裁总部客诉专员公关专员代理业务总监或区域营销总监代理省区负责人或分公司总经理二、客诉费用报（核）销单据流流程流程提报审核批准确认费用客诉处理人分公司客服主管、经理客服大区总经理代理省区负责人或分公司总经理