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1、社会工作服务优秀案例意外失明女童的社会融入个案服务一、案例背景：2023年9月初甲地县阳光社会工作服务中心社工在开展甲地县救助管理站“校园反欺凌”项目慰问困境儿童过程中了解到案主张三（化名），10岁，女，自小父母离异，现和父亲、爷爷奶奶一起生活，就读于某中心小学。2022年10月，因高年级同学在课间玩抛棍而意外致使案主右眼失明，当时正处于创伤恢复阶段，因要面临右眼失明以及长期伴有疼痛和不适感，故案主无法接受和适应，也没有自信去重新融入生活和学习中。二、分析和预估：1 .创伤陪伴层面。案主意外失明，导致她缺乏安全感，害怕独处和社交，没有能力与疼痛共处。2 .心理健康层面。右眼意外失明后，案主变得
2、性格内向、自卑；父亲常把自己关在房间里；爷爷和奶奶总是落泪、抱怨，家庭氛围低沉。3 .自信恢复层面。因为眼睛缺陷，案主自卑、敏感，不愿意出门社交，排斥与陌生人交流，无法建立个体的价值体系。4 .视力康复层面。虽然经过治疗没有身体健康危机，但是由于过度使用左眼出现了一系列的症状和不适感。三、服务计划：一）理论基础：“心理社会治疗模式”是将个人与环境的关系概括为“人在情境中”，充分协调个人与社会环境的关系，推动个人内在自我需求的真正实现。在本个案服务中，社工既需要深入案主个人的内心，了解案主的感受和需求，还需要仔细观察周围环境对案主形成的影响，引导案主对自己目前存在的问题进行分析和理解，改善案主的
3、身心状况,协助案主重建社会支持网络。“优势视角和增能理论”是一种关注人的内在力量和优势资源的视角，本理论贯穿于本案例的整个服务周期，强调了案主本身具有的能力、价值、利益、信念、资源、任务完成和愿望等。因此社工在服务过程中，注重案主自信的恢复，挖掘她本身的优势和潜能，让案主感受到被看见和被肯定的力量。二）服务目标：1.通过创伤陪伴、关爱帮扶、情绪疏导、重建自信和安全感等专业服务，促进案主身心健康发展，有能力与疼痛共处，有自信接受不完美的自己，重新融入社交生活。2 .链接社会资源，为案主提供物资支持、政策支持、社区关爱,提高案主生活水平，强化案主家庭使用社会资源和支持网络的能力。四、服务过程:1.
4、倾情关爱，帮助生活融入。运用心理社会治疗模式，为案主链接爱心志愿者定期入户，提供周末课业辅导、情绪疏导、家庭教育指导等关爱陪伴服务，同时也准备了适合其年龄阶段需要的内衣、睡衣、课外读物以及学习用品等，并邀请案主参加DIY剪窗花、采摘草莓、点赞陌生人等社区儿童活动，帮助案主挖掘自身潜能，让案主有能力、有自信重新生活。3 .创伤陪伴，与爱同行。以优势视角理论，陪伴案主重新感受当下生活和接受当下的自己,挖掘案主自身的优势和资源，提供必要的心理疏导和情感支持，减少她内心的自卑和不安，鼓励案主的家人多用些积极的语言和态度面对孩子的现状和未来，让案主感受到被爱和被尊重，重建她对当下生活环境的安全感。4 .
5、与疼痛共处，接纳不完美的自己。社工主要以为案主分享：1.每晚睡前热敷眼睛；2.多看绿色环境；3.呼吸新鲜空气；4.学习和休息劳逸结合；5.正确的坐姿；6.重视眼保健操等建议，强化案主自律、认真和积极的生活态度，促进案主能与疼痛和平共处，也能让案主深入挖掘自己的优点，关注当下积极的生活方式，接纳不完美的自己。5 .政策帮扶，促视力康复。社工为案主链接了县残联、教育部门、康复机构等资源，咨询了申请办理残疾证和申请视力康复补贴的要求和所需材料等，协助案主办理视力残疾证。五、服务成效：本个案服务周期为6个月，共进行了14次的入户探访和邀请参与了3次的社区儿童活动，主要运用服务过程中观察和记录案主的成长
6、和改变的方法，评估服务目标的达成情况。（一）自信恢复，重新融入生活。力与（二）社会资源链接。爱心志愿者资源链接六、总结反思:一）社工总结:1.专业技巧：社工秉持尊重、接纳、非评判等价值理念，运用了支持性、引导性和影响性的个案会谈技巧贯穿整个服务过程，尤其在创伤陪伴和自信恢复过程中，社工多次以支持性和引导性的个案会谈技巧，让案主在互动情境中感受到爱的能量和能被看见的力量。2.专业服务：社工运用优势视角理论和心理社会治疗模式，招募爱心志愿者为案主提供亲情关爱和课业辅导，及时为案主和照顾者提供情绪疏导和情感支持；链接社会资源进行入户慰问、帮扶；邀请参与社区儿童活动；协助办理视力残疾证等多元的专业服务，让案主有能力与疼痛共处，有信心重新融入生活。二）反思：关系处理不足。社工因为案主母亲与案主其他家庭成员的关系不和睦的客观原因，从而忽略了母亲在案主成长过程和创伤陪伴中的不可替代性，没有及时澄清离婚只是影响了夫妻关系，并不影响母女间的关系和连接。
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