国家开放大学《办公室管理》2020年春季考试真题与答案解析.docx

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1、国家开放大学办公室管理2020年春季考试真题与答案解析（正确答案已红色标注）一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内,每小题3分共15分）L对办公室人员“善谋”的要求是（A）A.要“参”到点子上，“谋”到关键处B.要把自己摆到“准领导”位置上,把幕后工作做到台前C.即使自己没有思考成熟,也要及时向领导建言D.捡好听的说,积极推动领导及时决策2.加强对办公用品的库存控制与监督,要求保证进货卡、库存卡和出货卡的关状态是（A）A一致B.依次递增C.依次递减D.库存卡大于其他卡3 .拜访他人时比较适宜的时间是（D）。A.晚饭后B.早晨C下午5点以后D.上午10点到下午4点之间4 .意向书的特点

2、不包括（C）A.严谨性B.灵活性C.约束性D.协调性5 .电子公文的处理（B）A.只能在网上办理B可以印制成纸质文件分发处理C.在网上分发流转时,无需做登记、管理等D.不能网上处理与纸质处理相结合二、判断题正确划“”,错误划X”,每小题3分共15分）6 .办公用品的最大库存量是指仓库最多能容纳的数量。（X）7 .印章必须有专人负责保管和使用，保管者就是使用者。（）8 .会议主席台排位原则：前高后低，中央高于两侧,右高左低（）9公文行文时越级行文是普遍现象。（X）10 .收文时应逐件清点,核对无误后以签字或盖章的方式签收,并注明签收时间()三、简答题(每小题15分,共30分)11 .简述公共关系

3、的三大构成要素及其原则。正确答案：(1)三大构成要素是主体：社会组织;客体;公众;手段:传播途径。(7分)(2)公共关系原则：公众利益至上;实事求是;互惠互利;双向沟通;始终如一;开拓创新;整体统一。(8分)12 .衡量会议质量的会前主要标准有哪些？正确答案：(1)会议是否确有召开的客观必要性；(2)会议目的和会议风气是否端正(3)会议时机是否已经成熟；(4)会议的议题是否明确，会前的沟通是否到位；(5)各项准备工作是否已经准备充分，包括软件和硬件(每点3分)四、设计题(本题共20分)13 .某次会议筹备工作中，为防万一,进行应急预案设计,会务人员列举了以下可能的意外事件。正确答案：请你针对以

4、上问题,设计应对的方案。（1）处理人员问题。根据会议的内容和类型事先准备好备用的发言人选。如发言人因车飞机）迟到,可调整发言人的发言次序。实际到会的与会人员少于原报名的与会人员时,可临时调整会场、食宿等安排,尽量不要打乱原定的会议议程。（3分）（2）处理场地问题。根据现场情况,灵活处理。（1分（3）处理设备问题。根据现场情况,灵活处理。（1分）（4）处理资料问题。要将所有的会议文件或资料的原件或移动存储器随身携带。（3分（5）处理与会人员的健康与安全问题。要加强会前安全检查，必要时可进行如火灾等突发事件的演习，如果发生突发事件，工作人员要按照分工各负其责。大中型会议可安排医护人员值班,或掌握一

5、些附近医疗机构的情况，以便应急。（3分（6）处理与会人员的情绪问题、广泛征求与会人员的意见,对合理的要求和建议应给予采纳。同时,在不影响会议整个过程的情况下对议程、日程可做适当的调整。要注意做好与会人的思想工作和解释工作。（3分）处理与会人员的返程问题。一定要提前预订与会人员的返程车票（机票），对时间、车次（航班）的变化要及时同与会人员协商,对因交通问题暂时不能离会的人员要安排好食宿,确定准确的返程时间。（3分）（8）处理与会人员的行为问题。会前对发言人的发言稿做好审核工作，了解发言人的思想动态,做好发言前的沟通工作。（3分）五、案例分析题（本题共20分;本题须结合案例内容展开分析）14 .文

6、员小曹向分管营销业务的孙副经理请示了业务处理意见后,又遇到了负责宣传的张副经理，小曹又向他作了请示，结果两位领导的意见很不一致,小曹无所适从,两位领导也因此矛盾加深。孙认为小曹与张关系亲近些,支持过张,认为小曹有意与他作对;而张认为此业务是他引介的,小曹应先同他通气问题:请你分析小曹这样做对不对?错在哪里?面对这种情况小曹应该怎么办正确答案：学生的答案若不在本参考答案范围内，但言之有理,可酌情给分；但每条言之有理答项酌情给分不得超过3分,且总分不得超过20分）小曹犯了多头请示的错误。遵照领导职权分工、单向请示的原则，既然向主管领导请示了，就应按孙的意见办,不应多头请示；（4分2）在工作中不应过分亲近或疏远某领导，以至落到尴尬的境地；（4分3）两位领导都作了指示，如果张通情达理,小曹应向他说明只能按职权分工办事,求得谅解后,按孙的意见办；（4分4）如果不能求得谅解时，小曹应向两位领导分别自我检讨，再建议两位商议一个方法遵（5）如果矛盾不能统一,应向总经理请示,遵照总经理的意见办,并请他对孙或张作解释这是文员执行主要决策人的意见。（4分（以上每点应结合案例内容展开分析,否则总得分的情扣2-5分）