电大《办公室管理》期末复习资料(2024.6.14).docx

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1、办公室管理期末复习综合练习题）一、单项选择题（30题）1 .以下文员订购和储备办公用品的行为中，哪一项是不相宜的？（B）。A.保留一张购货订单，收到货物时一一核对打勾B.让员工们随意领取办公用品C.通过电话订购或传真订购，可以提高交货速度D.用库存一览表来储备办公用品2 .以下文员的工作依次中，哪一项是正确的？（B）oA.没有任何设想就应着手从事该项工作B.文员也应具有适当推断状况，机灵应对的应变实力C.上司分派两项以上工作时，依据先来后到依次进行D.上司所指示的工作假如不合适，可以不实施3 .文员依据“优先依次”处理工作，以下哪项是不相宜的？（D）oA.先将自己想做的工作以重要程度为标准分类

2、B.其次以紧急程度和重要程度为标准分类C.同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率D.可以依据文员自己的习惯进行工作4 .文员必需管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不相宜的？（C）0A.定好目标，把想做或须要做的事情写下来B.尽量限制外来干扰，把重要工作支配在宁静、有效的时间段里去做C.每天把工作支配得超出工作时间，给自己压力D.对每一项工作作出支配，定好最终期限5 .文员传达上司的指示时，哪一项做法是不相宜的？（AA.传达可以依据上司主要意思，夹进自己的看法B.必要时可形成文字材料，照本宣科C.不行在一般电话、一般函件里传达有隐私内容的指示D.重要的指示，应当要求被传达者复述一遍，

3、以免漏听或漏记6 .文员必需具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不相宜的？（B）0A.擅长同他人合作，亲密协作，步调一样B.应当有自己的特性，尽可能使别人听从自己C.配备文秘人员时遵从异质结合的原则D.公允地与同事共享成功的成果，分担失败的责任7 .以下接打电话的行为中，哪一项是不相宜的？（C）。A.电话机旁随时放着电话记录单或便笺和笔，一有留言就能马上记录B.文员离开办公室时，要支配别人替你接电话C.应随时运用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系D.假如已经回电，但没打通，切记要再联系8 .以下哪点不是办公室事务管理的特征？（B）,A.服务性B.决策性C.专业性D.主动性9 .办公室布置要

4、留意（D）oA.上司单独用的办公桌椅匏墙放B.一般办公室桌椅最好面对而放置C.打字、复印间离上司办公室近些D.各种沟通、保密10 .在办公室里，（D）的位置是上座。A.离入口最远B.离入口最近C.靠近门口D.靠近窗户11 .传真机的运用哪一项是不对的？（B）0A.发送前检查原稿质量B.随时随地可向对方发送C.不宜发送礼仪性文本D.不宜发送私人、保密文本12 .在运用复印机的过程中，以下哪项内容是不恰当的？（八）A.接通电源可马上复印操作B.选定复印纸后要抖松消退静电C.选择复印倍率来确定复印纸尺寸D.复印完毕应取下复印品和原稿13 .以下关于投影机的运用哪一项是不相宜的？（D）。A.安置窗帘遮

5、挡室外光线B.与其他设备正确连接C.投影机要远离热源D.应设置电脑的桌面屏幕爱护功能14 .以下哪些不是文员在打算办公用品时的职责？（B）oA.订购B.制造C.安排D.储备15 .文员在接打电话时，正确的做法是（B）。A.电话铃响一声就应接听B.在电话机旁随时放着电话记录单和笔，一有留言就能马上记录下来C.文员接听业务电话时，应首先让对方报出姓名、单位D.文员替上司传话时，应考虑对方的心情以个人的口吻转达16 .以下文员应遵守的电话礼仪中，哪项是不相宜的？（B）A.考虑打电话的时间是否合适B.打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话C.有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些“漂亮

6、的谎言”D.对待投诉电话先安抚他，以友善的看法表达歉意，并告知肯定立刻调查此事17 .以下哪些标准不是文员分拣邮件应当遵守的？（CA.按收件人姓名分拣B.按收件部门名称分拣C.按私人公务标准分拣D.换邮件重要性分拣18 .邮件送到单位所租的信箱，由文员开启，取出邮件带回办公室，以下哪项事情与文员的工作要求不一样？（D）。A.每天开箱次数与邮局投递次数样B.取出邮件马上返回办公室C.事先带上包袋返回办公室D.应提高办事效率，把取邮件与其他事一起办19 .邮件的寄发不要考虑以下哪个因素？（D）。A.时间B.便利C.经济D.爱好20 .文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印依次应当是（C）。A

7、.国名、地址、部门、姓名B.姓名、地址，部门、国名C.姓名、部门、地址、国名D.姓名、国名、部门、地址21 .传真机最好用来传送以下哪种邮件？（D）oA.一般的图纸B.机密文件C.很长的文件D.感谢信22 .以下关于握手的礼节，不正确的是（CA.上级先伸手后，下级才能相握B.一般社交场合握手不行太用力，但也不行漫不经心用手指尖点一下C.双方有很多人时，可以交叉握手D.握手时应上身稍前倾，双目凝视对方，微笑致意或问好23 .文员在处理信访工作时，由收信人（单位）复信的状况是以下哪一种？（八）。A.初次写信，或有过激言行的B.有过激言行或漫骂领导的匿名信C.已做结案处理的D.没有具体内容的匿名信2

8、4 .文员做会议记录时，可以在会议记录中（C）。A.加入自己的主观看法B.不记录议题C.与发言者用词不一样但意思完全一样D.对所记内容作评论25 .上司确定参与某个会议时，文员不应当（AA.只在便笺上写好会议名称B.除了送来的资料外，也必需收集其他上司有必要的资料C.假如是第次前往的公司外的地点，要先了解场地状况和交通所耗费的时间D.和上司先充分沟通，避开在会议进行中遇到电话联系的不便26 .有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪项内容不是文员的任务？（B）。A.打算资料B.发表看法C.现场服务D.会议或会谈记录27 .以下关于交际礼仪的举止行为，哪一项是比较相宜的？（D）。A.用后跟着地

9、走路B.正式场合，女性文员的双腿可交里翘成二郎腿C.男性在任何场合都可戴着手套握手D.穿着短裙的下蹲姿态，应跨前半步后腿虚跪，上身保持挺直，蹲下时慢悠悠地弯下腰28 .社交场合很讲究次序礼仪，一般（B）A.以右为次B.以右为尊C.以后为次D.以左为尊29 .文员帮助实行宴会时，不用考虑（D）。A.宴会的形式与气氛B.交通是否便利C.有无停车场D.有无休息室30 .以下说明宴会的种类与形式的内容，哪一项是正确的？（C）A.鸡尾酒会一般以邀请夫妇同时出席为好B.茶会对茶叶和茶具的选择比较讲究，一般在餐厅实行C.工作餐是非正式宴请形式，早、午、晚实行均可D.午宴一般不设固定席位，以便于客人社交二、推

10、断题（30题）1 .办公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度。（V）2 .办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。（X）3 .在阳光光明的教室和会议室内运用投影机，效果不受影响。（）4 .擅长合作指每一个文秘人员都要虚心、谨慎，对同事敬重和理解，即不能违反同事的意愿。（）5 .文员对支票管理要谨慎，支票簿与印章应当一同锁入抽屉。（）6 .文员传达上司信息时，可以把上司的话语加多或削减，以个人的口吻来转达。（）7 .文员对报纸和杂志的处理，可以挑出上司喜爱的报纸和杂志放在他的办公桌上，其他的放在报刊架上供大家阅读。（V）8 .文员应避开不必要的通信和邮寄，尽可能常见的联系集中起来分批进行

11、。（V）9 .文员在工作时间如须要补妆，应随时随地进行。（X）10 .文员在工作时间如须要补妆，应当去洗手间。（V）11 .男女之间，男士先伸手了，女士才能与之相握。（）12 .假如会客室的门是拉开的，文员进入会客室后，才能让客人进入。（）13 .假如会客室的门是拉开的，先让来访者进入会客室后，文员马上换手握住室内的门把手，以轻快的步伐进入室内，轻轻关上门。（V）14 .假如会客室的门是推开的，文员应先小步走进会客室，等客人进入后，再轻轻关上门。（V）15 .介绍地位相同的人时，应依据到职的先后，先介绍新进的职员：若同时到职，就先介绍年纪较轻的人。（V）16 .文员作介绍，应先介绍地位高的人，

12、再介绍地位低的人。（X）17 .文员作介绍，若年龄、地位都相同，应从较亲近的人起先介绍。（V）18 .同时介绍很多人时，可从右至左，按依次介绍。（V）19 .假如会议气氛惊慌，且对上司立场不利时，文员可借奉茶为名，看法亲善，温柔缓慢地端出茶点，以消退惊慌的气氛。（V）20 .代表会议依法定期召开，与会代表必需达到法定人数方为有效，因此文员应细致核对出席人数。（V）21 .假如不当心发生日程支配支配重复的情形，就要排定能够动用的空档，自己确定优先依次。（X）22 .上司自己支配的约会忘了事先告知你，出现约会冲突，解决方法是让上司先见他自己支配的那一位。（）23 .文员因为已经打过电话，并给对方留

13、了言，即是已经完成任务了。“做过某项工作”和“完成某项工作”是完全相同的。（）24 .对于误投邮件，文员可先拆开看看，然后在信封上写上“该地址不对，并把它退回去。（X）25 .假如对方所要求的日期已经被预约，除非有相当的确认，文秘人员切不行独断地拒绝，应当问明上司的意思，因为或许那是件必需取消原定约会的重要事情。（V）26 .探望长辈或地位较高人士时，可先请人递上你的名片，以作通报。（V）27 .当上司要求文员帮助私人事务时，就把它当作是上司利用文员下属同事的关系来帮助他解决私人的事务。（V）28 .即使是上司私人的应酬，文秘人员也应当主动、乐意地去帮助。（V）29 .假如是沿着人行道走，两个

14、人并行，“尊贵的位置”是在右边，三个人并行，则在中间。（V）30 .女性文员坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背离椅面有一个拳头大小距离。（V）三、简答题（40题）1 .简述办公室的含义。答：狭义的办公室是指某一类职业人员或某一级职务人员的办公场所。2 .简述办公室事务管理特征。答：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。3、简述我国文秘工作的内容。答：文书撰写、文书制作、文书处理、档案管理、会议组织、调查探讨、信息资料、信访工作、接待工作、协调工作、督查工作、日程支配、日常工作、办公室管理、其他临时性交办的事项。4 .简述文员工作的依次。答：文员工作分为三个步骤：支配、实施和检查。（1）支

15、配的步骤，要充分了解即将起先的工作内容，并思索以什么方法进行效率会最佳。（2）实施的步骤，要留意：同时检查是否依据当时所拟定的依次进行；上司所指示的工作无论是哪一种，都要正确地实施；协作上司预期的期限。（3）检查的步骤，要分析支配和实绩的差异，并把以前进行过的工作或别人做过的工作和目前自己所从事相同性质的工作加以比较分析。三者的关系为：先作支配，付诸实施，然后检查结果，围绕“支配一一实施一一检查”这样一个滚动的过程开展。三者相互联系形成一个循环。文员首先要细致制定支配，然后依据这个支配去实施，并严格检查其结果，使得这个结果对下一次的支配有所帮助和启示。5 .什么是受意？受意有几种？办公室人员应怎样运用受意方法？答：受意：是指文员接受和领悟上司意图。一种：干脆受意另一种：问接受意。文员在受意过程中应留意的事项：（1）擅长领悟上司意图，不要曲解上司意图：（2）备好记录本，记录下指示要点：（3）留意倾听，专心推断指示的用意；（4）必要时可以提问，直至明白意图为止，但不要打断谈话；（5）如有不同看法，可以公开提出，但要言之成理，并要留意方式、看法：（6）接受指示