瑜伽员工工作流程.docx

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1、瑜伽员工工作流程前台：日：早班人员的工作流程1、检查自己的仪表仪容，9点准时上班，并签到；2、完成电话转移3、打开窗子通风；4、整理前台，保持整洁；检查所需设备，如：电脑、电话是否良好，清点钥匙数量；5、查看早课会员预定记录；6、检查教室音响设备及其他用具是否可以正常使用；7、检查教室和更衣室的卫生状况，摆好拖鞋，如有不整洁及时处理；8、根据预定记录摆好垫子；9、在会员到来以前做接待室的相关准备；泡好茶水，并控制好水温；（9：30以前做好以上事项）10、打开电脑，点开桌面上的刷卡系统，调整到刷卡门禁;做好会员登记、教练签到等准备工作；11、接待早课会员，做好登记工作；12、上课期间查看交班记录

2、，并在交班记录上签字，了解未完成的的工作事项;整理头天电话记录内容，按轻重急缓处理电话内容；13、早课结束后，收回钥匙之后，接受会员的书面预定，并输入电脑；14、课后整理工作：教室（整理教学用具、清理地板）一更衣室（检查是否有会员遗留物品、整理用具、清洁地板）一接待室（收拾用过的茶杯，整理桌椅），做好中午课的准备工作；15、协助晚班人员做好中午课的接待后，12：10至13：10下早班吃饭，离岗须到主管处签字；16、13：10到岗并到主管处签字确认；17、中午的课结束后，整理教室（整理教学用具、清理地板）一更衣室（检查是否有会员遗留物品、整理用具、清洁地板）一接待室（收拾用过的茶杯，整理桌椅）；

3、做好下午课的准备工作；18、做好下午课会员的接待工作；19、下午课结束后，收回钥匙，接受下午课后会员的书面预定，并输入电脑；20、在完成上述事项的同时，做好来电咨询、预定，来访的接待和登记工作及其他事项：21、18：30协助晚班做完晚课接待后下班，签字方可离岗。晚班人员的工作流程1、吃饭后，检查自己的仪表仪容，11：30准时到岗，并到主管处签字确认；2、做好中午课会员的接待工作；3、上午课结束后，收回钥匙，接受中午课会员的书面预定，并输入电脑；4、协助早班人员做好下午课会员的接待工作；5、4：30到主管处签字离岗吃晚饭;6、5：30到岗并到主管处签字确认;7、进行下午课后整理：教室（整理教学用

4、具、清理地板）一更衣室（检查是否有会员遗留物品、整理用具、清洁地板）一接待室（收拾用过的茶杯，整理桌椅）；做好晚课前的准备工作；8、做好晚课的会员接待工作；9、上课期间做好日报表的统计工作：（当天每种课程的教师、练习人数、核定并统计第二天预约课程及人数，如有变动须做重点记录、当天来访咨询人数、当天来电咨询人数、当天会员的消费总额、每人平均消费额、当天的办卡收入、产品销售收入,并于当日7：30提交给主管；之后做好交班记录，记录当天未及时完成的工作及重要事项；10、晚课结束后，收回钥匙，接受会员书面预定并统计到日报表中；做完相关工作后，关闭电脑；11、关上大门，按清洁流程打扫馆内卫生；12、关上门

5、窗，关闭电源，锁好大门下班。13、在完成上述事项的同时，做好来电、来访的接待和登记工作。早晚班接待分工时间：早班负责上班至12：10,13：10至5：30的接待；晚班负责12：10至13：10分、5：30至下班的接待。早晚班在完成上述工作的同时还需完成以下工作：1、对来练习是会员告知更衣室、教室及休息区的位置，对去餐饮消费的客人告知餐厅、酒吧、咖啡厅位置；2、对客人提出的建议及时汇报至部门经理；3、做好遗失物品的登记管理工作，详细记录日期、拾获人、姓名及物品名称，并由当日值班经理签字确认，以待客人日后领取。客人领取物品时，应问清物品遗失日期、物品名称及物品描述，由客人签字确认后领取，发放人应签

6、字确认。4、客人离开时，主动提醒不要遗失物品，欢迎下次再来。周：星期五早晚班人员将本周没来练习顾客，来电咨询人数、来访咨询人数,每种课程会员练习人数、会员消费记录的情况分类汇总，以及上周没来练习顾客的跟踪，来电咨询人数、来访咨询人数的跟踪情况的汇报、于周五晚提交给主管；月：提前一个月将即将到期会员、以及充足卡金额不足500元的会员名单做出统计，并提交给主管每月28日整理下月生日会员，并于当日提交给主管每月第一周周一进行馆内大扫除每月月底参加盘点每月月底提交下月所需办公易耗品用料计划单参加每月的工作会议。主管日：查看QQ邮箱，有无重要邮件、查看顾客预约情况并协调好老师、检查馆内卫生情况：个人卫生

7、、公共卫生、氛围卫生，从顾客进店方向查起：眼看到的地方不乱、鼻闻不到异味、耳听不到异响、手摸不到灰尘。检查各项准备工作：前台、接待室、教室、更衣室、卫生间、若有问题及时更正;监督、协助前台接待来访顾客周：每周六确定下周老师授课的课程安排、如有变动及时更改（网站、QQ群、由P件、短信、微信）每周六根据前台提交的周报表，做出统计、分析、总结，并制定下周的工作计划月：组织并检查每月第一周星期一馆内大扫除情况；月底统计员工考勤表、奖惩记录、计算表现奖金；每月最后一天制作月报表，根据报表做出总结，分析，制定下月的工作计划，并分工安排实施每月底制作工资表、准备工资条装袋、每月在袋内有一句鼓励和暖心的话（每

8、月不同）组织月底最后一天进行盘点（办公耗材、商品、用具）月底整理下月生日会员，准备问候，礼物组织所有工作人员参加本月的工作会议。（每月一日）教练日：按时、按要求授课，记录会员的练习情况及会员反馈，根据排班值班，配合接待来访咨询者，做好身体评估工作周：参加周四下午的教练练习参加每月的例会，提交会员练习记录及反馈表季：每三个月为会员做身体评估，根据评估为会员制定下季的练习计划馆内：每周四下午集中教练练习每月第三周周日9:3011:30公开课（包含：教练、员工、持免费券人员）每月10日发放上月工资、月底发上月提成每月最后一个周星期五，全体教职员工聚会一次、互动、交流、增强感情凝聚团队精神季：每季工作坊：2月、5月、7月、10月。提前两个月制定计划，并依据计划做好准备工作每季会员的活动：3月初活动，2月制定活动方案6月初活动，5月制定活动方案9月初活动，8月制定活动方案12月初活动，11月制定活动方案每季户外活动，作教学总结交流半年：每半年一次的教练培训课程，每年的2月、8月年：每年省内、省外、国外瑜伽之旅