29657自考公关心理学考点归纳.docx

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1、第一章绪论（一）心理学视野中的公共关系【领悟】公关四特征（心理学角度）1、公关是一种人及人之间的关系，而不是人及物或人及信息之间的关系。2、公关是公关主体为自身的根本利益或特定利益而追求沟通、理解、支持的建立人及人之间良好关系的过程。3、公关是主客体双方互动的活动。4、既然公关的主体和客体都有可能是个体的人，那么就不能够完全解除个人之间的交往包括个人之间私底下的交往。（二）公关切理学探讨原则【领悟】1、立足于公共关系实践的原则2、着眼于影响公众看法的原则3、环绕于公共关系心理的原则4、勇于开拓创新的原则（三）公关切理学的探讨内容【驾驭】1公关的客体公众的心理2、公关的过程一一公关活动中的心理（

2、1）四个基本环节:一是摸清状况,把握动态的活动环节二是确定目标，制定安排的活动环节三是落实任务，开展传播的活动环节四是检查评估，总结阅历的活动环节（2）公共关系过程特点和规律公共关系过程是至福丽半公共关系活动的过程。公关过程是在内外环境（心理环境和社会环境）的制约下，由环境因素参及其中的过程,主体的作用只有在同内外环境的作用协调一样的基础上，才能对客体产生有效的影响。公关过程是主体和客体相互依存、相互影响、相互沟通或相互斗争的过程，客体在公关活动中发挥着能动的反作用，主体充分地认知客体，并充分地被客体所认知是公关活动取得志向成果的保证。3、公关的主体一一组织团体的心理（1）组织团体不肯定是公共

3、关系主体（2）公共关系主体并不肯定是组织团体p8（四）公关切理学的探讨任务【驾驭】1、提高组织内部的管理水平2、提高公关人员的专业素养3、推动公关活动的有效开展4、创建和完善我国的公关切理学可利用的有利条件：（1）改革、开放的路途、方针，有助于我们解放思想，发挥主动性、主动性和创建性。（2）我们有丰富的现代心理学探讨的成果可资借鉴、运用，这有助于我们创建一个新的公关切理学体系。（3）人民群众的创建性的社会实践活动，为我们创建具有中国特色的公关切理学供应活水绵绵的源头。（五）公关切理的含义和特点【娴熟驾驭】1、公关切理含义：和公关行为以及公关活动相关的心理现象和心理规律。2、公关切理特点：（1）

4、可知性：（2）情感性：公关活动的情感性确定了公关切理的情感性。（3）自利性：主客双方维护自身利益的自然要求（4）广泛性：第一章公众的心理特征（一）公众心理特征的含义【领悟】1、心理特征是通过行为表现出来的心理特点（二）公众的特性心理特征【领悟】1、指表现于公众个体身上的最稳定、最根本的心理特征。包括实力、气质和性格。（1）个体在实力上的特征实力是保证公众个体胜利的完成某种活动的潜能系统。在公关活动中，主体的实力很大程度上表现为操作实力。操作实力客观标准：处理解决问题的质量：处理和解决问题的种类；处理和解决问题的速度；处理和解决问题的代价。良好操作实力的实力特征：针对性、技术性、变通性。交往实力

5、（2）个体在气质上的特征指心理过程的速度、强度、稳定性和内外倾向性的心理特点的总和。四种典型气质a.胆汁质：兴奋过程特殊强，抑制过程受很大压抑。表现：精力过人、不易疲惫；争胜好强、不怕挫折；大喜大怒、难以限制；办事坚决但简洁急躁；外倾性。b.多血质：兴奋过程强，但转换敏捷，反应快。表现：精力充肺、活泼好动；反应快速、适应性强；爱好广泛、擅长交际；简洁轻浮、不够踏实；外倾性。c.黏液质：兴奋过程较强，但反应不敏捷,表现：沉静、稳重；工作时坐得住、不宠爱表现自己；忍耐性强、心情不易外露；办事简洁拖拉、比较固执；内倾性。d.抑郁质：兴奋过程弱，抑制过程为主导。表现：行为孤僻、不太合群；视察细致、特别

6、敏感；表情害羞、多愁善感；行动迟缓、优柔寡断；内倾型。气质是公众个体心理活动的动力特征(3)个体在性格上的特征性格是对客观现实的稳固的看法以及及之相互适应的习惯化的行为方式。性格及气质的区分a.气质：高级神经活动类型在行为、活动中的干脆表现，性格：在高级神经活动类型的基础上形成的联系系统。b.气质：由生理特点确定。性格：主要在社会实践中形成。c.气质：其动力特征可以依据自己的动力方式渲染性格特征。性格：性格特征也可以在肯定程度上掩盖和变更气质。性格的分类摩擦型A：性特别露，人际关系惊慌、简洁造成摩擦。社会适应性最差。躲避型E：性格内倾，不善交际，及世无争。社会适应性最差。平常型B：看法、意志、

7、情感、理智等性格特征均表现一般，中间型性格。平稳型C：被动适应，善结人缘。社会适应性较好。领导型D：自主主动适应，影响公众。社会适应性较好。(一)公众心理特征的结构【驾驭】(1) 三个组成部分公众的特性心理特征稳定性，独立性。公众的角色心理特征(假设群体)变换性、伸缩性公众的群体心理特征(实际群体：正式群体、非正式群体)凝合性、排他性(2) 地位底层：特性心理及其特性心理特征中层：角色心理及其角色心理特征高层：群体心理及其群体心理特征(三) 性别心理差异的评价【驾驭】(1)女子或男子的心理特征，只是就其一般性和总体性而言的，并非每个女子和男子都肯定有这样的表现。有些女子的心理像“假小子”，有些

8、男子的心理像“娘娘腔”；那女的心理各有其长短，两种性别心理特征总体上没有好坏之分，更不存在取代和被取代的关系。(2) 女子和男子的心理特征，是历史的，发展的。(3)男女的性别心理特征只反映男女的共性的特点，它不应成为一种刻板印象,而代替时详细对象的详细分析。(四) 不同职业者的心理特征【娴熟驾驭】(1)军人整肃性奉献性坚毅性(2) 工人群体性消遣性外露性(3) 农夫对土地和家乡的眷恋对现代化生活的渴望求好用、讲实惠(4)服务员擅长视察人反应灵敏自尊和自卑交织(五) 群体心理的一般特征【娴熟驾驭】(1) 认同意识大群体内部认同程度相对低，小群体内部的认同程度相对高。(2)归属意识自愿感(增加凝合

9、)、被迫感(增加离散)(3) 整体意识整体意识强，维护群体意识强；整体意识弱，维护群体意识弱。不能把行为独立性强的人等同于没有整体意识或整体意识不强。(4) 排外意识越是把自己看做小群体的成员，排外意识就越是剧烈。非正式群体一般没有层次，排外意识更显明，更剧烈。正式群体有层次，排外意识是相对的，是可移的。（八）群体领袖的心理特征【娴熟驾驭】p35(1)自然领袖(非正式群体)；各级领导(正式群体)(2) 区分： 非正式群体中的领袖往往凭借特性心理特征方面的吸引力而成为自然领袖，没有合法地位、合法权利和明确职责产生的领袖心理。正式群体中的领袖具有这类心理,正式群体的领袖留意力集中在工作上，而不是集

10、中在关系上。非正式群体的领袖留意对群体中成员的了解、沟通和敬重。 非正式群体的领袖只对自己负责，正式群体领袖更多考虑对上级负责。 非正式群体领袖为维护自己地位往往迎合其他成员的要求得罪正式群体的领袖，但正式群体的领袖为维护自己的地位往往迎合上级而得罪群众。 非正式群体中，一般没有刚愎自用、主观主义、脱离群众和脱离实际的不良作风，正式群体这种作风很简洁发生。自然领袖听从群众，合法领袖要群众听从自己。(3)自然领袖没有合法的地位和权利，但他们在非正式群体乃至正式群体中具有事实上的地位和影响力。这种事实上的地位和影响力的保持和增长反过来又会推动自然领袖憧憬合法的地位和权利。 4)另一类非正式群体，只

11、具有特性心理方面的特征。(比如通过业余特长而组成的)(5)正式群体领袖的心理特征补充：正式群体领袖的心理特征和非正式群体领袖的心理特征一样，是以特性心理特征为基础的。正式群体领袖的心理特征受制于本人的思想素养，道德素养和文化修养。对正式群体领袖的心理特征和非正式群体领袖的心理特征，不能简洁的好及坏比较。群体领袖的心理特征是随他本人的地位和职责的变更而变更的。(七)群体、群体领袖和公共关系领袖的心理特征在肯定程度上确定群体的状况，因而也肯定程度上确定公共关系主体或客体的状况。第二章公众的心理倾向(一)爱好的含义【领悟】爱好是人脑对特定事物的特定反应。(二)须要的含义、特点和类别【领悟】(1)含义

12、须要是有机体缺乏某种东西时，或受到某种刺激、特殊是受到剧烈刺激时,产生的一种主观状态，是有机体特有的一种寻求自我爱护和自我发展的心理倾向。(2)特点(6)广泛性、关联性、反复性、竞争性、发展性、差异性。(3)类别(6)按作用分：生存须要、发展须要按性质分：物质须要、精神须要按范围分：个人须要、公共须要按时间分：眼前须要、将来须要按强度分：刚性须要、弹性须要按可能分：能满足的须要、不能满足的须要（三）价值和价值观的含义【领悟】(1)价值(心理学)：四周事物以及人和社会的关系在人的心目中的轻重、主次地位。(2)价值观：人对事物的是非、善恶及其重要性的推断、评价以及行为取向构成人的价值观。(四)自我

13、倾向和公共关系的关联【领悟】p6l(1)自我倾向的分化：主我、客我三种低层次境界：生理自我、社会自我、精神自我。(2)“我能不能够”的问题(公众对自己做一种实力估价)公众是主我倾向明显的人。实行方法：方法一：忽视。方法二：指责和惩处。公众是客我倾向明显的人。(五)爱好的个别差异【驾驭】(1) 指向差异(2) 范围差异(3) 主导差异：哪种爱好作为主导爱好的差异(4) 程度差异：通过主动、被动、主动、消极来反映。(5) 迁移差异：扩展和转移上。在爱好转移方面表现为个体或团体在耐久性方面的差异，在爱好扩展方面，表现为个体或团体在敏捷性方面的差异。(六)须要的层次【驾驭】P48层次图(七)价值取向的

14、六种类型【驾驭】(1)功名型(2) 平稳型(3) 享乐型(4)储蓄型(5) 事业型(6) 模糊型：综合、多变。(八)公众爱好在公共关系活动中的作用【娴熟驾驭】(1)公众的爱好对公共关系目标发挥导向作用。(2)公众的爱好对公共关系过程发挥能动作用。(3)公众的爱好对公共关系主体发挥启迪和诱导作用。(九)了解公众须要类别的意义【娴熟驾驭】p49(1)公众的须要既有公共的须要，又有个人的须要，在他们身上体现着须要的双重性。(2)公众的须要既有眼前的须要又有将来的须要，在他们身上体现着又一种须要的双重性。(3)公众的须要既有刚性的须要，又有弹性的须要，强度有根本的不同。(4)公众的须要有能满足的须要，

15、也有不能满足的须要。.(+)自我的四个境界【娴熟驾驭】p58(1) 生理自我的境界：低水平、低层次，留意自己的生理属性，强调自己的物质要求，以生理和物质方面的优越及否作为评价自己的依据。人及人交往中偏重于自我表现，当感到自己这些方面不如别人的时候，感到自卑。(2) 社会自我的境界：较高水平、较高层次，强调人的社会属性，是以个人是否能及四周的环境、及环境中的人和谐相处为评价自己的依据的。自我掩饰的实力比较强。(3) 精神自我的境界：更高水平、更高层次，受自己的精神方面的信念、支配，是一种自我比较，即把现实的我和志向的我作比较。留意自己的心理卫生和心理修养。(4) 和谐自我的境界：是充分发掘个体生理和物质方面潜力的自我；是了解和驾驭社会对人的要求和期望的自我；是精神上有寄予、有追求的自我。第三章公众的心理定势(一)心理定势的含义和作用【领悟】(1)